หลักสูตรการดำเนินการ 5 เฟสและเทคนิคที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

Peter Drucker อธิบายผู้ซื้อว่าเป็น "ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญที่สุด" เมื่อสิ่งนี้ถูกต้อง ผู้ซื้อของคุณจะขึ้นอยู่กับจุดของบุคคล

ไม่ ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ของคุณ (แม้ว่าจะมีความสำคัญอย่างไม่ต้องสงสัย) โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นพนักงานของคุณ หากไม่มีพนักงานของคุณ โซลูชันจะไม่ได้รับการออกแบบ ผู้บริโภคจะไม่เรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าของคนเหล่านั้น และจะไม่มีใครขายหรือจัดหาสินค้าเหล่านี้ หรือให้ผู้ให้บริการแก่ผู้บริโภคทันทีหลังจากที่ได้รับ

เมื่อผู้บริโภคของคุณอาจเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญที่สุด ในองค์กรหรือบริษัท พนักงานของคุณคือทรัพย์สินหลักของคุณ ประสิทธิภาพ กรอบความคิด มุมมอง และความภักดีของพวกเขาสามารถสร้างหรือทำลายฟังก์ชันการทำงานของบริษัทของคุณ และตัดสินใจได้โดยไม่คำนึงว่าคุณจะมีลูกค้าให้หรือไม่

จากนี้ไป คุณจะต้องแน่ใจว่าพนักงานของคุณมีความคาดหวังในการประชุม และปรับปรุงในส่วนที่สำคัญ การบริหารผลการปฏิบัติงานทั่วไปมีจุดมุ่งหมายเพื่อส่งเสริมพนักงานที่ดีที่สุดเพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถเติบโตได้อย่างเหมาะสมในศักยภาพ

การจัดการฟังก์ชันคืออะไร?

การบริหารผลการปฏิบัติงานโดยรวมเป็นวิธีการที่ให้ผู้เชี่ยวชาญประเมินการทำงานของพนักงานและช่วยเหลือเป้าหมายทางธุรกิจ ความตั้งใจของการบริหารผลการปฏิบัติงานคือการสังเกตและปรับปรุงความสามารถที่พนักงานต้องการดำเนินการตามหน้าที่ความรับผิดชอบที่สำคัญของตน

สิ่งต่าง ๆ ของการจัดการประสิทธิภาพรวมถึงการให้การประเมินประสิทธิภาพ การใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ (KPI) และแดชบอร์ดการจัดการ ภาพรวมเพียร์ คำแนะนำ 360 องศา (หลายคนตั้งแต่ผู้ดูแลระบบจนถึงคู่มือผู้ใต้บังคับบัญชา) และการใช้แอปพลิเคชันการจัดการผู้ปฏิบัติงาน

วลีที่เหมือนกันคือการประเมินประสิทธิภาพยังมุ่งเน้นไปที่ความทะเยอทะยานและความก้าวหน้าในตนเอง แต่เน้นที่บุคคลและไม่ได้คำนึงถึงเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร

การจัดการผลการปฏิบัติงานทั่วไปไม่เพียงแต่มีความสำคัญต่อองค์กรเท่านั้น แต่ยังจำเป็นสำหรับองค์กรที่ไม่เหมือนใคร เนื่องจากโอกาสในการเติบโตจำนวนมาก เช่น โบนัส การเลื่อนตำแหน่ง และการเลิกจ้างในท้ายที่สุด ล้วนเชื่อมโยงกับแนวทางปฏิบัตินี้

การบริหารประสิทธิผลที่มีประสิทธิภาพ

การบริหารประสิทธิผลที่ประสบความสำเร็จจะค้นหาความแตกต่างขึ้นอยู่กับสาขาเฉพาะของคุณและเป้าหมายองค์กรของคุณ อย่างไรก็ตาม มีสองวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นได้

แนวทางพฤติกรรม

สิ่งนี้จะได้ผลอย่างสมบูรณ์เมื่อพนักงานของคุณทำงาน (และเข้าถึง) เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของกำลังคนและการวัดความสำเร็จส่วนบุคคลนั้นทำได้ยาก ในชั้นเชิงนี้ คุณจะประเมินพนักงานของคุณโดยขึ้นอยู่กับพฤติกรรมและความพยายามของพวกเขา ความคิดเห็นดูเหมือนจะเหมือนกับการกำหนดพฤติกรรมในปัจจุบัน การสื่อสารพฤติกรรมที่ต้องการในระยะยาว และเสนอการศึกษาหรือการฝึกสอนเพื่อลดช่องว่างที่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจนว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและคุณต้องการให้พวกเขาอยู่ที่ไหน

วิธีการที่มุ่งเน้นผลลัพธ์

เทคนิคนี้ยอดเยี่ยมเมื่อตัววัดประสิทธิภาพสามารถหาปริมาณประเภทเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย โดยเป็นไปตามโควตาการขายผลิตภัณฑ์ การตอกบัตรชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินได้ หรือการบรรลุสถิติการติดต่อโดยเฉพาะ ในโซลูชันนี้ คุณเน้นที่คุณภาพ และ ปริมาณของผลลัพธ์สุดท้ายที่เสร็จสิ้น

กระบวนการจัดการประสิทธิภาพ

ระบบการจัดการการทำงานประกอบด้วยขั้นตอนห้าขั้นตอน ลองมาดูใกล้ ๆ กับ 5 เทคนิคกัน

1. โปรแกรม

เมื่อเป้าหมายและหน้าที่ของพนักงานระบุไว้ในคำอธิบายตำแหน่งเมื่อปรากฏบนกระดาน สิ่งสำคัญคือต้องประเมินข้อมูลนี้กับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ เป้าหมายที่ตั้งไว้และสื่อสารอย่างชัดเจนจะช่วยให้พนักงานของคุณตระหนักถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขาและเมื่อพวกเขากำลังสูญเสียอำนาจ

2. ดู

ฝ่ายบริหารต้องคอยติดตามการทำงานของพนักงานอย่างต่อเนื่อง หากคุณเช็คอินหลังจากหรือ 2 ครั้งต่อปีปฏิทิน การเบี่ยงออกเล็กน้อยนอกเส้นทางที่กำหนดอาจส่งผลกระทบยาวนานต่อประสิทธิภาพโดยรวม นั่นคือเหตุผลที่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานของคุณเป็นประจำ และการรักษาสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติที่เปิดกว้างเพื่อรับข้อเสนอแนะจึงเป็นสิ่งจำเป็นตลอด 12 เดือน

3. พัฒนา

หากคุณรู้จักสถานที่ของการปรับปรุงพนักงานของคุณ คุณสามารถทำงานให้เสร็จเพื่อให้คำแนะนำ ให้คำปรึกษา ชั้นเรียนวิชาการ หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ทำให้พวกเขากลับมาติดตามหรือเติมเต็มช่องว่างความสามารถได้

4. ระดับ

หากไม่มีมาตราส่วนคะแนน การระบุถึงผู้ปฏิบัติงานจะดีขึ้นจากระบบการเพิ่มประสิทธิภาพอาจทำได้ยากหรือไม่ก็ตาม นอกจากนี้ ด้วยมาตราส่วนคะแนนที่สื่อสารไปยังบุคลากร พวกเขารู้ว่าตอนนี้อยู่ที่ใด และสิ่งที่จำเป็นในการถ่ายโอนไปยังประสิทธิภาพทั่วไปในจำนวนที่ตามมา

5. รางวัล

แม้ว่าการเคลื่อนไหวแต่ละครั้งของระบบจะมีความสำคัญ แต่รางวัลอาจเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ส่งเสริมพนักงานที่บรรลุเป้าหมายหรือปฏิบัติการในทิศทางของตนในทางบวก เข้าใจพวกเขาสำหรับผลงานที่ยากลำบากและมุ่งมั่นที่จะดีขึ้นมากและปรับปรุงให้ดีขึ้นสำหรับองค์กร

ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของโบนัส ขอบคุณที่คุณเล่นไพ่ด้วยของขวัญโทเค็น การยอมรับจากสาธารณชนทั่วไป หรือผ่านซอฟต์แวร์การให้รางวัลแก่บุคลากร ไม่เพียงแต่สร้างแรงบันดาลใจให้กับบุคลากรที่เป็นที่ยอมรับ แต่ยังจูงใจผู้อื่นที่อาจต้องการสิ่งจูงใจเพิ่มเติม

โปรดจำไว้ว่าระบบการจัดการผลการปฏิบัติงานเป็นวงจรที่ควรใช้อย่างสม่ำเสมอตลอดระยะเวลาของแต่ละคนในธุรกิจของคุณ

คุณแทบจะไม่เคย "ประสบความสำเร็จ" กับการบริหารผลการปฏิบัติงานโดยรวม และสิ่งนี้จะต้องถ่ายทอดให้พนักงานของคุณทราบเมื่อพวกเขาเข้าร่วมบริษัท จากนั้นจึงสื่อสารกับพวกเขาตลอดงานของพวกเขา หากไม่มีการเปิดการสนทนาในระหว่างขั้นตอน คนงานอาจพัฒนาไปสู่ความพอใจในการทำงานทั่วไปที่ขาดความดแจ่มใสหรือละทิ้ง

ขั้นตอนการจัดการประสิทธิภาพที่ดีที่สุด

แนวคิดและกระบวนการนี้มีมานานหลายทศวรรษแล้ว และโชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องคิดค้นล้อใหม่ มีวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการประสิทธิผลมากมายที่คุณสามารถรวมเข้ากับกลยุทธ์ของคุณได้

1. ประเมินใหม่มีจุดมุ่งหมายอย่างสม่ำเสมอ หากมีสิ่งใดที่การระบาดใหญ่ของโควิด-19 สอนเราอยู่เกือบทุกอย่าง การเปลี่ยนแปลงทางสังคมอาจต้องการกลยุทธ์ใหม่ๆ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ความทะเยอทะยานอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงและยึดติดกับการตัดสินใจของผู้สูงอายุในโลกใหม่ อาจทำให้คุณต้องลงโทษ (และลด) พนักงานที่ดีมาก
2. จ้างเป้าหมายอัจฉริยะ เพื่อให้สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ได้ ควรมีการกำหนดและสื่อสารอย่างชัดเจนและชัดเจน แตกต่าง วัดผลได้ ดำเนินการได้ เหมาะสม และแน่นอนตามเวลา พนักงานจะมีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายมากขึ้นเมื่อได้รับการสร้างขึ้นอย่างเหมาะสม
3. ใช้จุดมุ่งหมายและวิธีการผลลัพธ์ที่สำคัญ วิธีการของ OKR สามารถช่วยให้กลุ่มของคุณก่อตั้ง สื่อสาร และสังเกตเป้าหมายขององค์กรได้ สิ่งนี้จะส่งเสริมความรับผิดชอบระหว่างพนักงานของคุณ
4. มีการอภิปรายประสิทธิภาพโดยรวมในระหว่างปี การสนทนาเกี่ยวกับการจัดการประสิทธิภาพไม่ควรเปิดเผยข้อมูลที่น่าทึ่งใดๆ ต่อพนักงานหรือหัวหน้างาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หัวหน้างานควรสนทนาอย่างเปิดเผยกับเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานโดยทั่วไปในระหว่างปี และการประเมินประสิทธิภาพควรทำหน้าที่เป็นการทดสอบในการบันทึกประสิทธิภาพโดยรวมมากกว่าระยะเวลาที่กำหนด เมื่อคุณพูดคุยกับพนักงานของคุณเป็นประจำ พวกเขาพบว่าควรพึ่งพาคำตอบที่สร้างสรรค์และเหลือบมองไปข้างหน้าเพื่อเผชิญหน้าเหล่านี้
5. สร้างมาตรฐานและทำให้กระบวนการของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ พนักงานทุกคนควรยึดถือระบบการจัดการประสิทธิภาพการทำงานทั่วไปที่แน่นอน และยึดถือระบบการจัดการประสิทธิภาพทั่วไปที่เท่าเทียมกัน นอกจากการทำให้กระบวนการนี้เป็นจริงแล้ว ยังจะมีจุดเปลี่ยนเมื่อคุณอาจมีพนักงานจำนวนมากพอๆ กันที่ต้องจัดการผ่านวงจรที่ต่อเนื่อง และการมีระบบที่จัดตั้งขึ้นและโซลูชันแอปพลิเคชันอัตโนมัติเพื่อจัดการคำรับรองผลการปฏิบัติงานทั่วไปถือเป็นสินทรัพย์ที่นำไปใช้ได้จริง

ในขณะที่การพัฒนาโปรแกรมการจัดการประสิทธิภาพในกลุ่มของคุณจะได้รับเวลาและความพยายาม มันเป็นแนวทางปฏิบัติที่สำคัญสำหรับกลุ่มที่เจริญรุ่งเรือง การตระหนักว่าพนักงานคนใดมีความเป็นเลิศในบทบาทและบรรลุ (หรือเกินกว่านั้น) วัตถุประสงค์ ซึ่งบุคลากรจะต้องได้รับความช่วยเหลือมากกว่านี้นั้นเป็นข้อมูลและข้อเท็จจริงที่ประเมินค่าไม่ได้