13+ วิธีที่พิสูจน์แล้วว่าหน่วยงานสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าใหม่

การขยายธุรกิจต้องมีลูกค้าใหม่ บริษัทไม่สามารถทำงานได้โดยปราศจากพวกเขา เนื่องจากพวกเขาให้แนวคิดและโอกาสใหม่ ๆ รวมถึงเงินทุน

อย่างไรก็ตาม การได้ลูกค้าประจำที่กระตือรือร้นเกี่ยวกับเอเจนซีของคุณต้องใช้เวลาและความพยายาม ความมุ่งมั่นแบบนี้ต้องการการสร้างความไว้วางใจ

ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะได้รับความไว้วางใจดังกล่าว เอเจนซี่สามารถรับประกันความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าที่มีความสุขได้อย่างไร

ความสัมพันธ์ที่ดีทุกอย่างมีลักษณะเด่นหลายประการ รวมถึงการตระหนักรู้ การสื่อสาร การเอาใจใส่ ความน่าเชื่อถือ ความรับผิดชอบ และความซื่อสัตย์

ในโพสต์นี้ ฉันแบ่งปัน 13 วิธีที่เอเจนซี่ WordPress ของคุณสามารถสาธิตสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดและอื่น ๆ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ

มาเริ่มกันเลย!

การพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว

รายการนี้มีวิธีดำเนินการเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน แต่จำไว้ว่าการสื่อสารคือทุกสิ่ง

1. ฟังลูกค้าของคุณและจดจ่อกับความต้องการของพวกเขา

คุณต้องมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางตลอดกระบวนการ

ให้ความสำคัญกับลูกค้าอยู่เสมอ เกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของพวกเขา และความเชี่ยวชาญของคุณสามารถช่วยพวกเขาได้อย่างไร บอกพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงตัดสินใจถูกต้องด้วยการร่วมงานกับคุณ

แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณในการสร้างผลลัพธ์เชิงบวก

ในท้ายที่สุด ให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถคาดหวังอะไรจากทีมของคุณได้ด้วยความชัดเจน ซื่อสัตย์ และโปร่งใส

ไม่ใช่เพราะคุณมีความเชี่ยวชาญที่คุณเหนือกว่า ถ่อมตัวและรับฟังความต้องการของลูกค้าเสมอ ความต้องการดูไม่ถูกต้องให้คำแนะนำ ด้วยความถ่อมตัวอยู่เสมอ

2. เน้นการสื่อสาร

มันคือด้านที่สองของเหรียญเดียวกัน การสื่อสารคือทุกสิ่ง

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพควรมีความสำคัญสูงสุด การสื่อสารอาจถูกละเลยเมื่อทุกคนยุ่งกับการทำงานมากเกินไป การสื่อสารอย่างชัดเจนและสม่ำเสมอตลอดทั้งโครงการเป็นสิ่งสำคัญ

สร้างความตั้งใจของคุณตั้งแต่เริ่มต้นว่าคุณจะพัฒนาข้อความมูลค่าที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้า และคุณจะติดตามความคืบหน้าเทียบกับข้อความมูลค่าเหล่านี้ตลอดทั้งโครงการ การส่งรายงานการบำรุงรักษาอัตโนมัติเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนั้น!

คุณไม่ควรส่งผลกระทบในทางลบต่อประสิทธิภาพการทำงานของคุณ เพื่อสื่อสารกับลูกค้ารายเดียวอย่างต่อเนื่องและไม่มีเหตุผล

อย่างไรก็ตาม การพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าของคุณ แสดงว่าคุณสนใจโครงการและความพึงพอใจของลูกค้า

3. ปรับให้เข้ากับความรู้และความเข้าใจของลูกค้าของคุณ

หากลูกค้าของคุณมาหาคุณ นั่นเป็นเพราะเขามีความจำเป็น แต่ก็เป็นเพราะความเชี่ยวชาญของคุณเช่นกัน เมื่อคุณเชี่ยวชาญในบางสิ่ง บางครั้งมันก็น่าหงุดหงิดมากเพราะคนอื่นไม่เข้าใจคุณ

มันไม่มีประโยชน์อะไรที่จะเก่งที่สุดถ้าคนอื่นไม่เข้าใจคุณ คุณต้องปรับภาษาและคำศัพท์ให้เข้ากับลูกค้าของคุณ

นึกถึงสมัยมัธยม. ครูคนโปรดของคุณคือใคร? ผู้ที่มีความรู้มากมายหรือผู้ที่สามารถสื่อสารด้วยความหลงใหลในเรื่องนี้?

สิ่งนี้ก็เหมือนกัน คุณต้องทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกฉลาดและสบายใจ ไม่ใช่ในทางกลับกัน

4. คิดบวกเสมอ

การเป็นมืออาชีพที่เป็นอิสระนั้นมาพร้อมกับความรับผิดชอบที่หลากหลาย คุณต้องรักษาทัศนคติเชิงบวก ไม่ว่าคุณจะรู้สึกเครียดหรือหนักใจเพียงใด ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกถึงพลังและความมั่นใจที่คุณต้องการให้พวกเขาได้สัมผัส

ความกระตือรือร้นและความกระตือรือร้นเป็นลักษณะส่วนตัวที่น่าดึงดูดใจที่ผู้คนชอบอยู่ใกล้ๆ และลูกค้าก็สนุกกับการทำงานด้วย คุณต้องทำตัวดี สุภาพ และเป็นมิตรอยู่เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสถานการณ์แย่ลง

นี่คือกุญแจสู่ความสำเร็จของคุณ

5. สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน

ทั้งสองฝ่ายจะมีจุดติดต่อมากขึ้นเมื่อคุณเริ่มต้น กระบวนการปฐมนิเทศที่คล่องตัวจะช่วยให้มีการดำเนินการที่ราบรื่นและการสื่อสารที่ชัดเจนซึ่งจำเป็นสำหรับการพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าที่เชื่อถือได้

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกยินดี
• อธิบายกระบวนการให้ชัดเจน
• มีการประชุมกำหนดการและจุดสัมผัสปกติ

6. ร่วมทีมกับลูกค้าของคุณ

เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าใหม่ คุณต้องอธิบายให้พวกเขาฟังว่าคุณเข้าใจเป้าหมายของพวกเขา

นั่นหมายความว่าคุณต้องอธิบายเป้าหมายของคุณให้พวกเขาฟังและบอกให้พวกเขารู้อย่างแท้จริงว่าคุณปรับตัวเองให้เข้ากับความต้องการและเป้าหมายของพวกเขา เป็นไปไม่ได้ที่จะมีความคิดเป็นทีมโดยปราศจากความมั่นใจเล็กน้อย

คุณต้องแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณอยู่ในทีมเดียวกัน

ลูกค้าควรทราบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต้องการอะไร ไม่ใช่แค่ผลลัพธ์สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการวางแผน

หากผู้คนรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น พวกเขาจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะแสดงการสนับสนุนและร่วมมือกับคุณ

การให้โอกาสพวกเขามีส่วนร่วมจะทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกันมากขึ้น

7. อย่าลืมว่าพวกเขาเป็นคนจริง

ถึงแม้ว่าความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าจะมีลักษณะเป็นมืออาชีพ แต่การยอมรับว่าพวกเขาเป็นมากกว่าคุณมากกว่าแค่เช็คเงินเดือนสามารถไปได้ไกล ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ ประเภทของลูกค้า และบุคลิกภาพของลูกค้าแต่ละราย การเชื่อมต่อส่วนบุคคลนี้อาจก้าวหน้าไม่มากก็น้อย

คุณอาจถามลูกค้าของคุณเกี่ยวกับลูกๆ ของพวกเขา ถ้าคุณรู้ว่าพวกเขาเป็นพ่อแม่ อาจเป็นเรื่องเหมาะสมและยินดีหากคุณส่งบทความข่าวที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาสนใจเป็นครั้งคราวให้กับลูกค้า

เราทุกคนล้วนเป็นมนุษย์ บางครั้งเราก็มีวันที่แย่ และการได้รับความสนใจเป็นพิเศษเมื่อไม่คาดคิดก็เป็นเรื่องที่ดีเสมอ

8. ซื่อสัตย์และโปร่งใสอย่างเต็มที่

อย่าเกินคำสัญญาและรักษาลูกค้าของคุณให้อยู่ในวงตลอดเวลา รายงานความคืบหน้าและความยากลำบากของคุณกลับมา

การนำเสนอกลยุทธ์นักฆ่าในช่วงเริ่มต้นของโครงการเป็นสิ่งหนึ่ง แต่การพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุนให้กับลูกค้าของคุณในตอนท้ายนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง

รายงานอย่างตรงไปตรงมา แม้ว่าคุณจะไม่บรรลุเป้าหมายทั้งหมด โดยให้ตัวชี้วัดที่พูดโดยตรงกับวัตถุประสงค์ที่คุณตั้งไว้ การเปิดกว้างและซื่อสัตย์สร้างความไว้วางใจ

9. แบ่งปันความเชี่ยวชาญของคุณ

ลูกค้าที่ไม่เข้าใจขอบเขตความเชี่ยวชาญของคุณอาจรู้สึกเพิกเฉยต่อความซับซ้อนของกระบวนการ และทำให้รู้สึกไม่เชื่อมต่อกับความคืบหน้าของโครงการ

คุณมีโอกาสที่จะแบ่งปันข้อมูลที่จะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจบริการของคุณ ซึ่งจะสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจ การให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ ทำไมคุณถึงทำ และคุณตัดสินใจอย่างไรจะทำให้พวกเขารู้สึกว่ามีความรู้

คุณต้องให้อำนาจลูกค้าของคุณ พวกเขาต้องรู้สึก (และกลายเป็น) ฉลาด

10. รักษาสัญญาของคุณ และอยู่กับความเป็นจริง

บางครั้งลูกค้ามีความคาดหวังที่ไม่สมจริงเมื่อพวกเขามาหาคุณ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องเป็นความจริงและเป็นจริงในแนวทางของคุณ แน่นอนคุณรู้ว่าสิ่งใดสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพและสิ่งใดที่ไม่สามารถทำได้

การจัดหาโซลูชันทางเลือกและการให้คำมั่นสัญญาที่คุณสามารถรักษาได้จริงจะช่วยสร้างความไว้วางใจ ซึ่งจำเป็นต่อการรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจในระยะยาว นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ

ดีที่สุดเสมอที่จะทำตามคำสัญญาและส่งมอบมากกว่าวิธีอื่น!

11. ส่งผลงานและแสดงชัยชนะอย่างรวดเร็ว

องค์ประกอบที่จำเป็นทั้งหมดของความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ที่เราเพิ่งกล่าวถึงนั้นไม่ได้สร้างความแตกต่างหากคุณไม่ได้ส่งมอบผลลัพธ์ที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณเติบโตทางธุรกิจ

ความประทับใจครั้งแรกมีความสำคัญ แสดงชัยชนะอย่างรวดเร็วและสร้างแรงฉุดอย่างรวดเร็วในขณะที่คุณทำการวิจัยพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จในระยะยาว

การวิจัยมีคุณค่าในเชิงแนวคิด แต่ลูกค้ามักไม่มีความอดทนที่จะรอถึง 2 เดือนจึงจะเริ่มต้นได้

ในช่วงแรกของความสัมพันธ์ ให้สร้างความปรารถนาดีและความกระตือรือร้นโดยเน้นที่ผลที่ลอยต่ำ

จากนั้นเอเจนซีของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การมอบหมายที่ท้าทายมากขึ้นในช่วงต่อๆ ไป

12. ชี้แจงพื้นที่สีเทาทั้งหมด

พื้นที่สีเทาเป็นแหล่งของความคับข้องใจ บางครั้ง แม้แต่ลูกค้าของคุณก็ไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน แล้วคุณจะทำได้อย่างไร?

ทันทีที่บางสิ่งไม่ชัดเจน คุณต้องขอความกระจ่าง และถ้าคำตอบไม่ได้ทำให้คุณพอใจ ให้ถามซ้ำแล้วซ้ำอีก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังไปในทิศทางที่ถูกต้องง่ายกว่าการหันหลังกลับ

13. อย่ากลัวที่จะมีบทสนทนาที่หนักหน่วง

ไม่มีใครชอบที่จะมีการสนทนาอย่างหนัก ไม่ว่าคุณจะรับผิดชอบหรือไม่ก็ตาม ความล่าช้าจะเกิดขึ้นและปัญหาขอบเขตก็จะเกิดขึ้น ยิ่งคุณมีการสนทนาเหล่านี้เร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

จะดีกว่าเสมอที่จะจัดการกับปัญหาเมื่อมันมีขนาดเล็ก แทนที่จะจัดการกับปัญหาใหญ่ที่ใหญ่อยู่แล้ว

วิธีที่ดีที่สุดที่จะสูญเสียความน่าเชื่อถือคือการไม่สื่อสารปัญหา

ความตรงไปตรงมา ความมั่นใจ และความซื่อสัตย์ของคุณจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณและปูทางไปสู่ความสัมพันธ์ที่ยาวนาน

เริ่มสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

การมีความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างเอเจนซีกับลูกค้าส่งผลให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เพราะพวกเขาสร้างขึ้นจากคุณธรรม เช่น ความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือ และความโปร่งใส

เมื่อใช้กลยุทธ์เหล่านี้ คุณจะสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเอเจนซี ความภักดี และความรู้สึกโดยรวมกับลูกค้าของคุณ

1. ฟังลูกค้าของคุณและจดจ่อกับความต้องการของพวกเขา
2. เน้นการสื่อสารที่ชัดเจน
3. ปรับให้เข้ากับความรู้และความเข้าใจของลูกค้าของคุณ
4. คิดบวกเสมอ
5. สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่มีความหมาย
6. ร่วมทีมกับลูกค้าของคุณ
7. อย่าลืมว่าพวกเขาเป็นคนจริง
8. ซื่อสัตย์และโปร่งใสอย่างเต็มที่
9. แบ่งปันความเชี่ยวชาญและความรู้ของคุณ
10. รักษาสัญญาและอยู่กับความเป็นจริง
11. ส่งผลและแสดงชัยชนะอย่างรวดเร็ว
12. ชี้แจงทุกสิ่งที่ต้องชี้แจง
13. อย่ากลัวที่จะมีบทสนทนาที่ยากลำบาก

เราหวังว่าบทความนี้เกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณจะเป็นประโยชน์ หากคุณชอบบทความนี้ คุณอาจสนใจคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีจัดการไซต์ WordPress หลายแห่ง