代理店が新しいクライアントとの強力な関係を確立できる13以上の実証済みの方法
公開: 2022-04-07ビジネスを成長させるには、新しいクライアントが必要です。 彼らは新しいアイデアや機会、そして資金を提供するので、企業はそれらなしでは機能できません。
それにもかかわらず、あなたの代理店に熱心な忠実なクライアントを達成するには、時間と労力がかかります。 この種のコミットメントには、信頼を築くことが必要です。
そのような信頼を得るのは必ずしも容易ではありません。 代理店はどのようにして幸せな顧客との長期的な関係を確保できますか？
すべての良好な関係は、意識、コミュニケーション、共感、信頼性、説明責任、誠実さなど、多くの特徴によって特徴付けられます。
この投稿では、WordPressエージェンシーがあなたとあなたのクライアントの両方にとって最良の結果を得るために、上記のすべてとそれ以上を実証できる13の方法を共有します。
始めましょう！
長期的な顧客関係の構築
このリストには、クライアントの満足度を高め、相互に有益な関係を確立するための実用的な方法が含まれていますが、コミュニケーションがすべてであることを忘れないでください。
1.クライアントの話を聞き、クライアントのニーズに集中し続ける
プロセス全体を通して、顧客中心である必要があります。
常にクライアント、彼らのビジネスニーズが何であるか、そしてあなたの専門知識が彼らにどのように役立つことができるかに焦点を合わせ続けてください。 彼らがあなたと協力して正しい決定をした理由を彼らに伝えてください。
ポジティブな結果をもたらすことへのあなたのコミットメントを示してください。
最後に、明確、正直、透明性を保つことで、チームに何が期待できるかを伝えます。
あなたが優れているのはあなたが専門知識を持っているからではありません。 謙虚にとどまり、常にクライアントのニーズに耳を傾けてください。 ニーズが間違っているように見える、アドバイス。 常に謙虚に。
2.コミュニケーションに焦点を当てる
同じコインの裏側です。 コミュニケーションはすべてです。
効果的なコミュニケーションを最優先する必要があります。 誰もが仕事に集中するのに忙しすぎると、コミュニケーションが無視される可能性があります。 プロジェクト全体を通して明確かつ一貫してコミュニケーションをとることが重要です。
クライアントのビジネス目標に沿った価値ステートメントを作成し、プロジェクト全体でこれらの価値ステートメントに対する進捗状況を監視するという最初からの意図を確立します。 自動メンテナンスレポートを送信することは、そうするための優れた方法です。
単一のクライアントと絶えず不合理に通信するために、生産性に悪影響を与えてはなりません。
しかし、クライアントが利用できるようになることは、あなたが彼らのプロジェクトと満足に興味を持っていることを彼らに示します。
3.クライアントの知識と理解に適応する
あなたのクライアントがあなたのところに来る場合、それは彼が必要としているからですが、あなたの専門知識のためでもあります。 あなたが何かに精通しているとき、人々があなたを理解しないので、それは時々非常にイライラします。
人々があなたを理解できないなら、何かで最高になることは無意味です。 あなたはあなたの言語と語彙をあなたのクライアントに適応させる必要があります。
高校に戻ったことを思い出してください。 お気に入りの先生は誰だった？ たくさんの知識を持っている人ですか、それとも情熱を持ってコミュニケーションできる人ですか？
これはまったく同じです。クライアントに賢く快適に感じさせる必要があります。その逆ではありません。
4.常に前向きでいる
独立した専門家になるには、さまざまな責任が伴います。 どんなにストレスを感じたり、圧倒されたりしても、前向きな姿勢を維持する必要があります。 あなたのクライアントにあなたが彼らに体験してもらいたいエネルギーと自信を感じさせてください。
熱意と熱意は、人々が周りにいることを楽しみ、クライアントが一緒に働くことを楽しむ魅力的な個人的な特徴です。 特に状況が悪化した場合は、常に親切で礼儀正しく、友好的でいなければなりません。
これがあなたの成功の鍵です。
5.オンボーディングエクスペリエンスを構築する
開始すると、双方の連絡先が増えます。 合理化されたオンボーディングプロセスにより、顧客との長期的で信頼できる関係を築くために必要なシームレスな実行と明確なコミュニケーションが可能になります。
- クライアントが歓迎されていると感じていることを確認してください。
- プロセスを明確に説明します。
- キックオフミーティングと定期的なタッチポイントを用意します。
6.クライアントとチームを組む
新しいクライアントの信頼を得るためには、彼らの目標を理解していることを彼らに説明することが重要です。
つまり、あなたは彼らにあなたの目標を説明し、あなたが彼らのニーズと目標の両方に自分自身を合わせるという非常に現実的な方法で彼らに知らせる必要があることを意味します。 少しの安心なしにチームの考え方を持つことは不可能です。
同じチームに所属していることを示す必要があります。
顧客は、最終結果だけでなく、製品やサービスに何が必要になるかを知っておく必要があります。 それらが計画プロセスの一部であることを確認してください。
人々が何を期待するかを知っていれば、彼らは彼らのサポートを示し、あなたに協力する可能性がはるかに高くなります。
彼らに参加する機会を与えることで、彼らはよりつながりを感じるようになります。
7.彼らが実在の人物であることを忘れないでください
あなたのクライアントとのあなたの関係の専門的な性質にもかかわらず、彼らが単なる給料以上のものであることを認めることは大いに役立つことができます。 業界、クライアントのタイプ、および個々のクライアントの性格に応じて、この個人的なつながりは多かれ少なかれ高度な場合があります。
あなたが彼らが親であると知っているならば、あなたは彼らの子供についてあなたのクライアントに尋ねるかもしれません。 あなたがあなたのクライアントに彼らが時々気にかけている何かに関連するニュース記事を送ったならば、それは適切であり、感謝されるかもしれません。
私たちは皆人間です。 時々私たちは悪い日を過ごします、そしてあなたがそれを予期されていないときに特別な注意を払うことは常に素晴らしいことです。
8.完全に正直で透明であること
約束しすぎないでください、そしてあなたのクライアントを常にループに入れておいてください。 あなたの進歩と困難について報告してください。
プロジェクトの開始時にキラー戦略を提示することは1つのことですが、最後にクライアントに投資収益率を証明することはまったく別のことです。
設定した目標に直接対応する指標を提供することで、すべての目標を達成できなかった場合でも、正直に報告してください。 オープンで正直であることは信頼を築きます。
9.専門知識を共有する
あなたの専門分野を理解していないクライアントは、プロセスの複雑さに無知であると感じ、プロジェクトの進行から切り離されていると感じるかもしれません。
クライアントがあなたのサービスを理解するのに役立つ情報を共有する機会があり、それは信頼と自信を築きます。 あなたが何をしたか、なぜあなたがそれをしたか、そしてあなたがどのようにあなたの決定に到達したかについてあなたのクライアントを教育することは彼らに知識があると感じさせるでしょう。
あなたはあなたのクライアントに力を与える必要があります、彼らは賢く感じる（そしてなる）必要があります。
10.約束を守り、現実性を保つ
クライアントがあなたのところに来ると、非現実的な期待を抱くことがあります。 あなたのアプローチにおいて真実で現実的であることがあなたの義務です。 確かに、効果的にできることとできないことを知っています。
代替ソリューションを提供し、実際に維持できる約束をすることは、長期的なビジネス関係を維持するために不可欠な信頼を構築するのに役立ちます。 また、あなたが専門家であることも示しています。
約束を下回り、他の方法よりも過剰に提供することが常に最善です！
11.結果を提供し、いくつかのクイックウィンを表示します
私たちが今述べた信頼できる関係に必要なすべての要素は、クライアントがビジネスを成長させるのに役立つ結果を提供しなければ、違いはありません。
第一印象が重要です。 長期的な成功に不可欠な基礎研究を行いながら、迅速な勝利を示し、迅速に牽引力を確立します。
調査は概念的には価値がありますが、クライアントは通常、開始するのに2か月待つ忍耐力がありません。
関係の初期段階では、ぶら下がっている果物に焦点を当てることによって、善意と熱意を構築します。
その後、代理店は後の段階でより困難な割り当てに集中できます。
12.すべての灰色の領域を明確にします
灰色の領域は、潜在的な欲求不満の原因です。 クライアントでさえ明確な目標を念頭に置いていない場合がありますが、どうすればよいでしょうか。
何かが明確でない場合は、すぐに説明を求める必要があります。 そして、答えがあなたに満足を与えないならば、何度も何度も尋ねてください。
ターンバックするよりも、正しい方向に進んでいることを確認する方が簡単です。
13.難しい会話をすることを恐れないでください
難しい会話をするのが好きな人はいません。 あなたが責任を負うかどうかにかかわらず、遅延が発生し、スコープの問題が発生します。 これらの会話が早ければ早いほど良いです。
すでに大きな問題に取り組むよりも、小さな問題に取り組む方が常に望ましいです。
信頼を失う最善の方法は、問題を伝えないことです。
あなたの率直さ、自信、そして正直さはあなたのクライアントの信頼を獲得し、長期的な関係への道を開きます。
クライアントとの関係を育み始めます
強力な代理店とクライアントの関係を持つことは、信頼、信頼性、透明性などの美徳に基づいて構築されているため、関係するすべての人にとってより良い結果をもたらします。
これらの戦略を使用すると、代理店の生産性、忠誠心、およびクライアントとの全体的な調和の感覚を向上させることができます。
- クライアントの話を聞き、クライアントのニーズに集中し続けます
- 明確なコミュニケーションに焦点を当てる
- クライアントの知識と理解に適応する
- 常に前向きでいる
- 有意義なオンボーディング体験を構築する
- クライアントとチームを組む
- 彼らは実在の人々であることを忘れないでください
- 完全に正直で透明であること
- あなたの専門知識と知識を共有する
- あなたの約束を守り、現実的にとどまる
- 結果を出し、いくつかの迅速な勝利を示す
- 明確にする必要があるすべてを明確にする
- 難しい会話をすることを恐れないでください
クライアントとの良好な関係を確立するためのこの記事がお役に立てば幸いです。 この投稿が気に入った場合は、複数のWordPressサイトを管理する方法に関するガイドにも興味があるかもしれません。