أكثر من 13 طريقة مثبتة يمكن للوكالات أن تقيم علاقات قوية مع عملاء جدد
نشرت: 2022-04-07يتطلب نمو الأعمال التجارية عملاء جدد. لا يمكن للشركة أن تعمل بدونهم ، لأنهم يقدمون أفكارًا وفرصًا جديدة بالإضافة إلى التمويل.
ومع ذلك ، فإن تحقيق العملاء المخلصين المتحمسين لوكالتك يستغرق وقتًا وجهدًا. هذا النوع من الالتزام يتطلب بناء الثقة.
ليس من السهل دائمًا الحصول على هذه الثقة. ما هي الطرق التي يمكن للوكالة أن تضمن بها علاقات طويلة الأمد مع العملاء السعداء؟
تتميز كل علاقة جيدة بعدد من السمات ، بما في ذلك الوعي والتواصل والتعاطف والاعتمادية والمساءلة والصدق.
في هذا المنشور ، أشارك 13 طريقة تمكن وكالة WordPress الخاصة بك من إظهار كل ما سبق وأكثر للحصول على أفضل النتائج لك ولعملائك.
هيا بنا نبدأ!
تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء
تحتوي هذه القائمة على طرق قابلة للتنفيذ لزيادة رضا العميل وإقامة علاقات متبادلة المنفعة ، ولكن ضع في اعتبارك أن التواصل هو كل شيء.
1. استمع إلى عملائك وركز على احتياجاتهم
يجب أن تكون متمحورًا حول العميل أثناء العملية برمتها.
حافظ دائمًا على تركيزك على العميل ، وعلى احتياجات أعمالهم ، وكيف يمكن لخبراتك أن تساعدهم. أخبرهم لماذا اتخذوا القرار الصحيح من خلال العمل معك.
أظهر التزامك بتحقيق نتائج إيجابية.
في النهاية ، دعهم يعرفون ما يمكن أن يتوقعوه من فريقك من خلال الوضوح والصدق والشفافية.
ليس لأن لديك الخبرة أنك متفوق. كن متواضعًا واستمع دائمًا لاحتياجات عملائك. الاحتياجات تبدو خاطئة ، تقديم المشورة. دائما بتواضع.
2. التركيز على الاتصال
إنه الوجه الثاني لعملة واحدة. التواصل هو كل شيء.
يجب أن يكون التواصل الفعال أولوية قصوى. يمكن أن يتم إهمال الاتصال عندما يكون الجميع مشغولًا جدًا بالتركيز على إنجاز العمل. يعد التواصل بشكل واضح ومتسق خلال المشروع أمرًا بالغ الأهمية.
حدد نواياك من البداية أنك ستطور بيانات قيمة تتماشى مع أهداف عمل العميل وأنك ستراقب التقدم مقابل بيانات القيمة هذه خلال المشروع. يعد إرسال تقرير الصيانة الآلي لهم طريقة ممتازة للقيام بذلك!
لا يجب أن تؤثر سلباً على إنتاجيتك ، من أجل التواصل مع عميل واحد باستمرار وبشكل غير معقول.
ومع ذلك ، فإن كونك متاحًا لعملائك يظهر لهم أنك مهتم بمشاريعهم ورضاهم.
3. التكيف مع معرفة العميل وفهمه
إذا جاء عميلك إليك ، فذلك لأن لديه حاجة ، ولكن أيضًا بسبب خبرتك. عندما تكون خبيرًا في شيء ما ، يكون ذلك في بعض الأحيان محبطًا للغاية لأن الناس لا يفهمونك.
من غير المجدي أن تكون الأفضل في شيء ما إذا كان الناس لا يستطيعون فهمك. تحتاج إلى تكييف لغتك ومفرداتك مع عميلك.
تذكر مرة أخرى في المدرسة الثانوية. من كان معلمك المفضل؟ الشخص الذي لديه الكثير من المعرفة أو الشخص القادر على التواصل بشغف حيال ذلك؟
هذا هو نفسه تمامًا: عليك أن تجعل عميلك يشعر بالذكاء والراحة ، وليس العكس.
4. كن إيجابيا دائما
يأتي كونك محترفًا مستقلاً مع مجموعة متنوعة من المسؤوليات. يجب أن تحافظ على موقف إيجابي ، بغض النظر عن مدى شعورك بالتوتر أو الإرهاق. اجعل عملائك يشعرون بالطاقة والثقة التي ترغب في أن يجربوها .
الحماس والحماس من السمات الشخصية الجذابة التي يستمتع الناس بالتواجد حولها ويستمتع العملاء بالعمل معها. يجب أن تظل دائمًا لطيفًا ومهذبًا وودودًا ، خاصةً عندما يتدهور الموقف.
هذا هو مفتاح نجاحك.
5. بناء تجربة على متن الطائرة
سيكون لدى كلا الجانبين المزيد من نقاط الاتصال بمجرد أن تبدأ. ستسمح عملية الإعداد المبسطة بالتنفيذ السلس والتواصل الواضح الضروريين لتطوير علاقة طويلة الأمد وموثوقة مع العملاء.
- تأكد من أن عملائك يشعرون بالترحيب.
- اشرح لهم العملية بوضوح.
- احصل على اجتماع انطلاق ونقاط اتصال منتظمة.
6. تعاون مع عملائك
لكسب ثقة عميل جديد ، من الضروري أن تشرح لهم أنك تفهم أهدافهم.
هذا يعني أنك بحاجة إلى وصف أهدافك لهم وإعلامهم بطريقة حقيقية جدًا أنك تتماشى مع كل من احتياجاتهم وأهدافهم. من المستحيل أن يكون لديك عقلية الفريق دون القليل من الطمأنينة.
عليك أن تبين لهم أنك في نفس الفريق.
يجب أن يكون العملاء على دراية بما سيحتاجه منتجك أو خدمتك ، وليس النتيجة النهائية فقط. تأكد من أنها جزء من عملية التخطيط.
إذا عرف الناس ما يمكن توقعه ، فمن المرجح أن يظهروا دعمهم والتعاون معك.
إن منحهم فرصة المشاركة سيجعلهم يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا.
7. لا تنسوا أنهم أناس حقيقيون
على الرغم من الطبيعة المهنية لعلاقتك مع عميلك ، فإن الاعتراف بأنهم أكثر من مجرد راتب يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً. اعتمادًا على مجال عملك ونوع العميل وشخصية العميل الفردي ، قد يكون هذا الاتصال الشخصي أكثر أو أقل تقدمًا.
قد تسأل عميلك عن أطفاله إذا كنت تعلم أنهم آباء. قد يكون من المناسب والتقدير أن ترسل إلى عميلك مقالة إخبارية تتعلق بشيء يهتم به من وقت لآخر.
نحن جميعا بشر. في بعض الأحيان نمر بأيام سيئة ، ومن الجيد دائمًا أن تحظى باهتمام خاص عندما لا تتوقع ذلك.
8. كن صادقًا وشفافًا تمامًا
لا تفرط في الوعد وتبقي عميلك على اطلاع دائم. تقرير مرة أخرى عن التقدم المحرز الخاص بك والصعوبات.
إن تقديم إستراتيجية قاتلة في بداية المشروع شيء ، لكن إثبات عائد الاستثمار لعميلك في النهاية شيء آخر تمامًا.
قم بالإبلاغ بصدق ، حتى لو لم تصل إلى جميع أهدافك ، من خلال توفير مقاييس تتحدث مباشرة عن الأهداف التي حددتها. كونك منفتحًا وصادقًا يبني الثقة.
9. شارك خبرتك
قد يشعر العميل الذي لا يفهم مجال خبرتك بأنه يجهل تعقيدات العملية ، وبالتالي يشعر بالانفصال عن تقدم المشروع.
لديك فرصة لمشاركة المعلومات التي ستساعد العميل على فهم خدماتك ، مما يبني الثقة. إن تثقيف عملائك بشأن ما فعلته ، ولماذا فعلت ذلك ، وكيف وصلت إلى قرارك سيجعلهم يشعرون بأنهم على دراية.
أنت بحاجة إلى تمكين عملائك ، وأن يشعروا (ويصبحوا) أذكياء.
10. حافظ على وعودك وابقى واقعيا
لدى العملاء أحيانًا توقعات غير واقعية عندما يأتون إليك. من واجبك أن تكون صادقًا وواقعيًا في أسلوبك. من المؤكد أنك تعرف ما يمكن فعله بشكل فعال وما لا يمكن القيام به.
سيساعد تقديم حلول بديلة وتقديم الوعود التي يمكنك الوفاء بها فعليًا على بناء الثقة ، وهو أمر ضروري للحفاظ على علاقات تجارية طويلة الأمد. كما يظهر أنك خبير.
من الأفضل دائمًا الوفاء بالوعد والإفراط في التسليم بخلاف العكس!
11. قدم النتائج وأظهر لهم بعض المكاسب السريعة
جميع العناصر المطلوبة للعلاقة الموثوقة التي ذكرناها للتو لا تحدث فرقًا إذا لم تقدم نتائج تساعد عملائك على تنمية أعمالهم.
الانطباع الأول مهم. أظهر المكاسب السريعة وحقق الانجذاب بسرعة أثناء إجراء البحث التأسيسي الضروري للنجاح على المدى الطويل.
البحث ذو قيمة من الناحية المفاهيمية ، ولكن العملاء عادة لا يملكون الصبر للانتظار شهرين للبدء.
خلال المراحل الأولى من العلاقة ، قم ببناء النوايا الحسنة والحماس من خلال التركيز على الثمار المتدلية.
يمكن لوكالتك بعد ذلك التركيز على المهام الأكثر تحديًا خلال المراحل اللاحقة.
12. توضيح جميع المناطق الرمادية
المناطق الرمادية هي مصادر محتملة للإحباط. في بعض الأحيان ، حتى عميلك ليس لديه هدف واضح في ذهنه ، فكيف يمكنك ذلك؟
بمجرد أن لا يكون هناك شيء واضح ، عليك أن تطلب التوضيح. وإذا كانت الإجابة لا تمنحك الرضا ، فاسأل مرارًا وتكرارًا.
من الأسهل التأكد من أنك تسير في الاتجاه الصحيح بدلاً من الرجوع للخلف.
13. لا تخف من إجراء المحادثات الصعبة
لا أحد يحب إجراء محادثات صعبة. سواء كنت مسؤولاً أم لا ، ستحدث تأخيرات وستظهر مشكلات في النطاق. كلما أسرعت في إجراء هذه المحادثات ، كان ذلك أفضل.
من الأفضل دائمًا معالجة المشكلة عندما تكون صغيرة ، بدلاً من معالجة مشكلة كبيرة بالفعل.
أفضل طريقة لفقد المصداقية هي عدم التواصل مع القضايا.
إن استقامتك وثقتك وأمانتك ستكسب ثقة عملائك وتمهد الطريق لعلاقات طويلة الأمد.
ابدأ في تنمية العلاقات مع عملائك
يؤدي وجود علاقات قوية بين الوكالة والعميل إلى نتائج أفضل لجميع المعنيين لأنها مبنية على فضائل مثل الثقة والموثوقية والشفافية.
باستخدام هذه الاستراتيجيات ، يمكنك تحسين إنتاجية وكالتك والولاء والشعور العام بالانسجام مع عملائك.
- استمع لعملائك وركز على احتياجاتهم
- ركز على التواصل الواضح
- التكيف مع معرفة العميل وفهمه
- كن إيجابيا دائما
- بناء تجربة تأهيل هادفة
- تعاون مع عملائك
- لا تنسوا أنهم أناس حقيقيون
- كن صريحًا وشفافًا تمامًا
- شارك خبرتك ومعرفتك
- حافظ على وعودك وكن واقعيًا
- قدِّم نتائج وأظهر بعض المكاسب السريعة
- وضح كل ما يلزم توضيحه
- لا تخف من إجراء محادثات صعبة
نأمل أن تكون هذه المقالة حول إقامة علاقة جيدة مع عميلك مفيدة. إذا أعجبك هذا المنشور ، فقد تكون مهتمًا أيضًا بدليلنا حول كيفية إدارة مواقع WordPress المتعددة.