Ponad 13 sprawdzonych sposobów, w jakie agencje mogą nawiązać silne relacje z nowymi klientami

Rozwój firmy wymaga nowych klientów. Bez nich firma nie może funkcjonować, bo dają nowe pomysły i możliwości oraz finansowanie.

Niemniej jednak zdobycie lojalnych klientów, którzy są entuzjastycznie nastawieni do Twojej agencji, wymaga czasu i wysiłku. Tego rodzaju zaangażowanie wymaga budowania zaufania.

Nie zawsze łatwo jest zdobyć takie zaufanie. W jaki sposób agencja może zapewnić długotrwałe relacje z zadowolonymi klientami?

Każdy dobry związek charakteryzuje się szeregiem cech, w tym świadomością, komunikacją, empatią, niezawodnością, odpowiedzialnością i uczciwością.

W tym poście podzielę się 13 sposobami, w jakie Twoja agencja WordPress może zademonstrować wszystkie powyższe i więcej, aby uzyskać najlepsze wyniki zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.

Zacznijmy!

Rozwijanie długoterminowych relacji z klientami

Ta lista zawiera praktyczne sposoby na zwiększenie satysfakcji klienta i nawiązanie obustronnie korzystnych relacji, ale pamiętaj, że komunikacja jest wszystkim.

1. Słuchaj swoich klientów i skup się na ich potrzebach

Podczas całego procesu musisz być zorientowany na klienta.

Zawsze koncentruj się na kliencie, na jego potrzebach biznesowych i na tym, jak Twoja wiedza może mu pomóc. Powiedz im, dlaczego podjęli właściwą decyzję, współpracując z Tobą.

Zademonstruj swoje zaangażowanie w przynoszenie pozytywnych rezultatów.

Na koniec daj im znać, czego mogą oczekiwać od Twojego zespołu, mówiąc jasno, uczciwie i przejrzyście.

Nie dlatego, że posiadasz wiedzę, jesteś lepszy. Zachowaj pokorę i zawsze słuchaj potrzeb swoich klientów. Jeśli potrzeby wyglądają źle, doradź. Zawsze z pokorą.

2. Skoncentruj się na komunikacji

To druga strona tej samej monety. Komunikacja jest wszystkim.

Skuteczna komunikacja powinna być najwyższym priorytetem. Komunikacja może zostać zaniedbywana, gdy wszyscy są zbyt zajęci skupianiem się na wykonywaniu pracy. Przejrzysta i spójna komunikacja podczas całego projektu ma kluczowe znaczenie.

Od samego początku ustal swoje intencje, aby opracować deklaracje wartości dostosowane do celów biznesowych klienta i monitorować postępy w odniesieniu do tych deklaracji przez cały czas trwania projektu. Wysyłanie im automatycznego raportu z konserwacji to doskonały sposób na zrobienie tego!

Nie powinieneś negatywnie wpływać na swoją produktywność, aby stale i nierozsądnie komunikować się z jednym klientem.

Bycie dostępnym dla swoich klientów pokazuje jednak, że jesteś zainteresowany ich projektami i satysfakcją.

3. Dostosuj się do wiedzy i zrozumienia klienta

Jeśli Twój klient przychodzi do Ciebie, to dlatego, że ma potrzebę, ale także z powodu Twojej wiedzy. Kiedy jesteś w czymś ekspertem, czasami jest to bardzo frustrujące, ponieważ ludzie cię nie rozumieją.

Nie ma sensu być w czymś najlepszym, jeśli ludzie cię nie rozumieją. Musisz dostosować swój język i słownictwo do swojego klienta.

Pamiętaj z powrotem w liceum. Kto był Twoim ulubionym nauczycielem? Ten, który ma tonę wiedzy, czy potrafi z pasją komunikować się na ten temat?

To jest dokładnie to samo: musisz sprawić, by klient czuł się mądrze i komfortowo, a nie na odwrót.

4. Zawsze bądź pozytywny

Bycie niezależnym profesjonalistą wiąże się z różnymi obowiązkami. Musisz zachować pozytywne nastawienie, niezależnie od tego, jak bardzo jesteś zestresowany lub przytłoczony. Spraw, aby Twoi klienci poczuli energię i pewność siebie, których chciałbyś, aby doświadczyli .

Zapał i entuzjazm to atrakcyjne cechy osobiste, którymi ludzie lubią przebywać i z którymi klienci lubią pracować. Zawsze trzeba być miłym, uprzejmym i przyjaznym, zwłaszcza gdy sytuacja się pogarsza.

To jest klucz do Twojego sukcesu.

5. Zbuduj doświadczenie onboardingowe

Gdy zaczniesz, obie strony będą miały więcej punktów kontaktu. Usprawniony proces onboardingu pozwoli na bezproblemową realizację i przejrzystą komunikację niezbędną do zbudowania długoterminowej, opartej na zaufaniu relacji z klientami.

• Upewnij się, że Twoi klienci czują się mile widziani.
• Wyjaśnij im jasno proces.
• Zorganizuj spotkanie inauguracyjne i regularne punkty kontaktu.

6. Współpracuj ze swoimi klientami

Aby zdobyć zaufanie nowego klienta, ważne jest, abyś wytłumaczył mu, że rozumiesz jego cele.

Oznacza to, że musisz opisać im swoje cele i powiedzieć im w bardzo realny sposób, że dostosowujesz się zarówno do ich potrzeb, jak i celów. Nie można mieć mentalności zespołowej bez odrobiny otuchy.

Musisz im pokazać, że jesteś w tym samym zespole.

Klienci powinni być świadomi tego, czego będzie potrzebować Twój produkt lub usługa, a nie tylko efektu końcowego. Upewnij się, że są one częścią procesu planowania.

Jeśli ludzie wiedzą, czego się spodziewać, znacznie chętniej okażą wsparcie i będą z tobą współpracować.

Danie im szansy na udział sprawi, że poczują się bardziej związani.

7. Nie zapominaj, że są prawdziwymi ludźmi

Pomimo profesjonalnego charakteru Twojej relacji z klientem, przyznanie, że jest on dla Ciebie czymś więcej niż tylko wypłatą, może przynieść wiele korzyści. W zależności od branży, typu klienta i osobowości indywidualnego klienta, to osobiste połączenie może być mniej lub bardziej zaawansowane.

Możesz zapytać klienta o jego dzieci, jeśli wiesz, że są rodzicami. Może to być właściwe i docenione, jeśli od czasu do czasu wyślesz swojemu klientowi artykuł, który dotyczy czegoś, na czym mu zależy.

Wszyscy jesteśmy istotami ludzkimi. Czasami mamy złe dni i zawsze miło jest zwrócić na siebie szczególną uwagę, kiedy się tego nie oczekuje.

8. Bądź w pełni uczciwy i przejrzysty

Nie przesadzaj i nie przesadzaj z klientem. Zdaj raport o swoich postępach i trudnościach.

Przedstawienie zabójczej strategii na początku projektu to jedno, ale udowodnienie klientowi zwrotu z inwestycji na końcu to zupełnie inna sprawa.

Raportuj uczciwie, nawet jeśli nie osiągnąłeś wszystkich swoich celów, podając dane, które odnoszą się bezpośrednio do wyznaczonych celów. Otwartość i szczerość buduje zaufanie.

9. Podziel się swoją wiedzą

Klient, który nie rozumie Twojej specjalizacji, może czuć się nieświadomy zawiłości procesu, a tym samym czuć się odłączony od postępów projektu.

Masz szansę podzielić się informacjami, które pomogą klientowi zrozumieć Twoje usługi, co zbuduje zaufanie i pewność siebie. Edukowanie klientów na temat tego, co zrobiłeś, dlaczego to zrobiłeś i jak podjąłeś decyzję, sprawi, że poczują się kompetentni.

Musisz wzmocnić swoich klientów, muszą czuć się (i stać się) mądrzy.

10. Dotrzymuj obietnic i bądź realistą

Klienci czasami mają nierealistyczne oczekiwania, kiedy do Ciebie przychodzą. Twoim obowiązkiem jest być szczerym i realistycznym w swoim podejściu. Na pewno wiesz, co można skutecznie zrobić, a czego nie.

Dostarczanie alternatywnych rozwiązań i składanie obietnic, których możesz dotrzymać, pomoże zbudować zaufanie, które jest niezbędne do utrzymywania długotrwałych relacji biznesowych. Pokazuje również, że jesteś ekspertem.

Zawsze najlepiej jest zobowiązywać się i dostarczać więcej niż na odwrót!

11. Dostarcz wyniki i pokaż im kilka szybkich wygranych

Wszystkie wymagane elementy relacji opartej na zaufaniu, o których właśnie wspomnieliśmy, nie mają znaczenia, jeśli nie zapewniasz wyników, które pomagają klientom rozwijać ich działalność.

Liczy się pierwsze wrażenie. Wykaż szybkie zwycięstwa i szybko zbuduj trakcję podczas prowadzenia fundamentalnych badań, które są niezbędne dla długoterminowego sukcesu.

Badania są cenne koncepcyjnie, ale klienci zwykle nie mają cierpliwości, aby czekać 2 miesiące na rozpoczęcie.

Na wczesnych etapach związku buduj dobrą wolę i entuzjazm, skupiając się na nisko wiszących owocach.

Twoja agencja może wtedy skoncentrować się na trudniejszych zadaniach na późniejszych etapach.

12. Wyjaśnij wszystkie szare obszary

Szare obszary są potencjalnym źródłem frustracji. Czasami nawet Twój klient nie ma jasnego celu, więc jak możesz?

Jak tylko coś nie jest krystalicznie jasne, musisz poprosić o wyjaśnienie. A jeśli odpowiedź nie daje satysfakcji, pytaj raz po raz.

Łatwiej jest upewnić się, że idziesz we właściwym kierunku, niż zawrócić.

13. Nie bój się trudnych rozmów

Nikt nie lubi prowadzić trudnych rozmów. Niezależnie od tego, czy ponosisz odpowiedzialność, czy nie, pojawią się opóźnienia i pojawią się problemy z zakresem. Im szybciej będziesz miał te rozmowy, tym lepiej.

Zawsze lepiej jest zająć się problemem, który jest mały, niż zająć się dużym problemem, który już jest duży.

Najlepszym sposobem na utratę wiarygodności jest niekomunikowanie problemów.

Twoja prostolinijność, pewność siebie i uczciwość zdobędą zaufanie Twoich klientów i utorują drogę do długotrwałych relacji.

Zacznij pielęgnować relacje z klientami

Posiadanie silnych relacji agencja-klient skutkuje lepszymi wynikami dla wszystkich zaangażowanych, ponieważ są one zbudowane na cnotach takich jak zaufanie, rzetelność i przejrzystość.

Korzystając z tych strategii, możesz poprawić wydajność swojej agencji, lojalność i ogólne poczucie harmonii z klientami.

1. Słuchaj swoich klientów i skup się na ich potrzebach
2. Skoncentruj się na jasnej komunikacji
3. Dostosuj się do wiedzy i zrozumienia klienta
4. Zawsze bądź pozytywnie nastawiony
5. Zbuduj znaczące doświadczenie onboardingowe
6. Współpracuj ze swoimi klientami
7. Nie zapominaj, że to prawdziwi ludzie
8. Bądź w pełni szczery i przejrzysty
9. Podziel się swoją wiedzą i wiedzą
10. Dotrzymuj obietnic i bądź realistą
11. Dostarcz wyniki i pokaż kilka szybkich wygranych
12. Wyjaśnij wszystko, co należy wyjaśnić
13. Nie bój się trudnych rozmów

Mamy nadzieję, że ten artykuł o nawiązaniu dobrych relacji z klientem okazał się przydatny. Jeśli podobał Ci się ten post, być może zainteresuje Cię także nasz przewodnik dotyczący zarządzania wieloma witrynami WordPress.