대행사가 신규 고객과 강력한 관계를 구축할 수 있는 13가지 이상의 입증된 방법

게시 됨: 2022-04-07

비즈니스 성장에는 새로운 고객이 필요합니다. 새로운 아이디어와 기회는 물론 자금 조달까지 제공하기 때문에 기업은 이들 없이는 기능할 수 없습니다.

그럼에도 불구하고 대행사에 열광하는 충성도 높은 고객을 확보하려면 시간과 노력이 필요합니다. 이러한 종류의 헌신에는 신뢰 구축이 필요합니다.

그러한 신뢰를 얻는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 대행사는 어떤 방법으로 행복한 고객과 장기적인 관계를 유지할 수 있습니까?

모든 좋은 관계는 인식, 의사 소통, 공감, 의존성, 책임감 및 정직을 포함한 여러 특성으로 표시됩니다.

이 게시물에서 저는 귀하의 WordPress 대행사가 귀하와 귀하의 고객 모두에게 최상의 결과를 얻기 위해 위의 모든 것과 그 이상을 보여줄 수 있는 13가지 방법을 공유합니다.

시작하자!

장기적인 고객 관계 개발

이 목록에는 클라이언트 만족도를 높이고 상호 유익한 관계를 구축할 수 있는 실행 가능한 방법이 포함되어 있지만 의사 소통이 전부라는 점을 명심하십시오.

1. 고객의 말을 경청하고 고객의 요구 사항에 집중하십시오

전체 프로세스 동안 고객 중심적이어야 합니다.

항상 고객, 고객의 비즈니스 요구 사항 및 귀하의 전문 지식이 고객에게 어떻게 도움이 될 수 있는지에 초점을 맞추십시오. 당신과 함께 일하면서 그들이 올바른 결정을 내린 이유를 말하십시오.

긍정적인 결과를 가져오겠다는 약속을 보여주십시오.

마지막으로 명확하고 정직하며 투명하게 팀에서 기대할 수 있는 것이 무엇인지 알려주십시오.

당신이 우월하다는 것은 당신이 전문 지식을 가지고 있기 때문이 아닙니다. 겸손하고 항상 고객의 요구에 귀를 기울이십시오. 요구 사항이 잘못된 것 같습니다. 조언하십시오. 항상 겸손하게.

2. 커뮤니케이션에 중점

같은 동전의 두 번째 면입니다. 커뮤니케이션은 모든 것입니다.

효과적인 의사소통이 최우선 과제가 되어야 합니다. 모두가 일을 끝내는 데 집중하느라 너무 바쁠 때 의사소통이 소홀히 될 수 있습니다. 프로젝트 전반에 걸쳐 명확하고 일관되게 의사소통하는 것이 중요합니다.

처음부터 고객의 비즈니스 목표와 일치하는 가치 진술을 개발하고 프로젝트 전반에 걸쳐 이러한 가치 진술에 대한 진행 상황을 모니터링할 의도를 설정하십시오. 그들에게 자동화된 유지 관리 보고서를 보내는 것은 그렇게 하는 좋은 방법입니다!

단일 클라이언트와 지속적으로 불합리하게 통신하기 위해 생산성에 부정적인 영향을 주어서는 안됩니다.

그러나 고객이 사용할 수 있게 되면 고객의 프로젝트와 만족도에 관심이 있음을 보여줍니다.

3. 고객의 지식과 이해에 적응

당신의 고객이 당신에게 오는 것은 그가 필요하기 때문이기도 하지만 당신의 전문성 때문이기도 합니다. 당신이 무언가에 전문가일 때 사람들이 당신을 이해하지 못하기 때문에 때때로 매우 실망스럽습니다.

사람들이 당신을 이해할 수 없다면 최고가 되는 것은 무의미합니다. 고객의 언어와 어휘를 조정해야 합니다.

고등학교 시절을 기억하십시오. 당신이 좋아하던 교사는 누구였습니까? 많은 지식을 가진 사람입니까 아니면 그것에 대해 열정적으로 의사 소통할 수 있는 사람입니까?

이것은 똑같습니다. 고객이 영리하고 편안하다고 느끼게 해야 합니다. 그 반대가 되어서는 안 됩니다.

4. 항상 긍정적인 태도를 유지하라

독립적인 전문가가 되기 위해서는 다양한 책임이 따릅니다. 당신이 얼마나 스트레스를 받거나 압도를 느끼더라도 긍정적인 태도를 유지해야 합니다. 고객이 경험하기를 원하는 에너지와 자신감을 느끼게 하십시오 .

열의와 열정은 사람들이 주변에 있는 것을 좋아하고 고객이 함께 일하는 것을 즐기는 매력적인 개인적 특성입니다. 특히 상황이 악화될 때 항상 친절하고 정중하며 친절해야 합니다.

이것이 성공의 열쇠입니다.

5. 온보딩 경험 구축

일단 시작하면 양측 모두 더 많은 접점을 갖게 될 것입니다. 간소화된 온보딩 프로세스를 통해 고객과의 신뢰할 수 있는 장기적 관계 개발에 필요한 원활한 실행과 명확한 커뮤니케이션이 가능합니다.

  • 고객이 환영받는다고 느끼도록 하십시오.
  • 그들에게 과정을 명확하게 설명하십시오.
  • 시작 회의와 정기적인 접점을 갖습니다.

6. 고객과 팀을 구성하십시오 .

새로운 고객의 신뢰를 얻으려면 고객의 목표를 이해하고 있음을 설명하는 것이 중요합니다.

그것은 당신이 그들에게 당신의 목표를 설명하고 당신이 그들의 필요와 목표 모두에 자신을 맞추는 것을 매우 실제적인 방식으로 알려야 한다는 것을 의미합니다. 약간의 안심 없이는 팀 정신을 가질 수 없습니다.

같은 팀에 있다는 것을 보여줘야 합니다.

고객은 최종 결과뿐만 아니라 제품이나 서비스에 필요한 것이 무엇인지 알아야 합니다. 계획 프로세스의 일부인지 확인합니다.

사람들이 무엇을 기대해야 하는지 안다면 지원을 보여주고 당신과 협력할 가능성이 훨씬 더 커질 것입니다.

그들에게 참여할 기회를 주는 것은 그들이 더 연결되어 있다고 느낄 것입니다.

7. 그들이 실제 사람임을 잊지 마십시오.

고객과의 관계의 전문적인 성격에도 불구하고 고객이 단순한 급여 이상의 의미를 지닌다는 사실을 인정하면 큰 도움이 될 수 있습니다. 귀하의 산업, 고객 유형 및 개별 고객의 성격에 따라 이 개인적인 연결은 다소 발전될 수 있습니다.

고객이 부모라는 것을 알고 있다면 고객에게 자녀에 대해 물어볼 수 있습니다. 때때로 고객이 관심을 갖고 있는 것과 관련된 뉴스 기사를 고객에게 보내면 적절하고 감사할 수 있습니다.

우리는 모두 인간입니다. 때때로 우리에게는 좋지 않은 날이 있고, 예상하지 못한 때에 특별한 관심을 받는 것은 언제나 좋은 일입니다.

8. 완전히 정직하고 투명해야 합니다.

너무 많은 약속을 하지 말고 항상 클라이언트를 루프 상태로 유지하십시오. 진행 상황과 어려움에 대해 다시 보고하십시오.

프로젝트 시작 시 킬러 전략을 제시하는 것과 마지막에 고객에게 투자 수익을 입증하는 것은 별개입니다.

모든 목표를 달성하지 못한 경우에도 설정한 목표와 직접적으로 관련된 지표를 제공하여 정직하게 보고하십시오. 개방적이고 정직하면 신뢰가 쌓입니다.

9. 전문 지식 공유

귀하의 전문 분야를 이해하지 못하는 클라이언트는 프로세스의 복잡성에 대해 무지하여 프로젝트 진행 상황에서 단절된 느낌을 받을 수 있습니다.

귀하는 고객이 귀하의 서비스를 이해하는 데 도움이 되는 정보를 공유할 수 있는 기회가 있으며, 이는 신뢰와 확신을 구축할 것입니다. 고객에게 당신이 한 일, 왜 그렇게 했는지, 그리고 어떻게 결정을 내리게 되었는지에 대해 교육하면 그들이 지식이 풍부하다고 느끼게 될 것입니다.

당신은 당신의 고객에게 권한을 부여해야 하고, 그들이 영리하다고 느끼도록 해야 합니다.

10. 약속을 지키고 현실을 유지하십시오

클라이언트는 때때로 당신에게 올 때 비현실적인 기대를 가지고 있습니다. 당신의 접근 방식에서 진실하고 현실적이어야 하는 것은 당신의 의무입니다. 확실히 당신은 효과적으로 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 알고 있습니다.

대체 솔루션을 제공하고 실제로 지킬 수 있는 약속을 하면 장기적인 비즈니스 관계를 유지하는 데 필수적인 신뢰 구축에 도움이 됩니다. 그것은 또한 당신이 전문가라는 것을 보여줍니다.

그 반대보다 약속을 지키고 초과 전달하는 것이 항상 가장 좋습니다!

11. 결과를 제공하고 빠른 승리를 보여주세요

방금 언급한 신뢰 관계의 모든 필수 요소는 고객이 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 결과를 제공하지 않으면 아무런 의미가 없습니다.

첫인상이 중요합니다. 장기적인 성공에 필수적인 기초 연구를 수행하는 동안 빠른 성공을 보여주고 빠르게 견인력을 구축하십시오.

연구는 개념적으로 가치가 있지만 클라이언트는 일반적으로 시작하기 위해 2개월을 기다릴 인내심이 없습니다.

관계의 초기 단계에서 덜 매달린 과일에 집중하여 호의와 열정을 구축하십시오.

그러면 기관은 이후 단계에서 더 어려운 과제에 집중할 수 있습니다.

12. 모든 회색 영역 명확화

회색 영역은 잠재적인 좌절의 원인입니다. 때로는 고객도 명확한 목표를 염두에 두지 않는데 어떻게 할 수 있습니까?

명확하지 않은 것이 있으면 즉시 설명을 요청해야 합니다. 그리고 대답이 만족스럽지 않다면 계속해서 물어보십시오.

우회전보다 올바른 방향으로 가고 있는지 확인하는 것이 더 쉽습니다.

13. 어려운 대화를 두려워하지 마십시오

어려운 대화를 좋아하는 사람은 없습니다. 귀하의 책임 여부에 관계없이 지연이 발생하고 범위 문제가 발생합니다. 이러한 대화는 빠를수록 좋습니다.

이미 큰 문제를 해결하는 것보다 작은 문제를 해결하는 것이 항상 바람직합니다.

신뢰를 잃는 가장 좋은 방법은 문제를 전달하지 않는 것입니다.

당신의 솔직함, 자신감, 정직함은 고객의 신뢰를 얻고 오래 지속되는 관계를 위한 길을 닦을 것입니다.

고객과의 관계 구축 시작

강력한 에이전시-클라이언트 관계를 갖는 것은 신뢰, 신뢰성 및 투명성과 같은 미덕을 기반으로 하기 때문에 관련된 모든 사람에게 더 나은 결과를 가져옵니다.

이러한 전략을 사용하면 대행사의 생산성, 충성도 및 고객과의 전반적인 조화감을 향상시킬 수 있습니다.

  1. 고객의 말에 귀를 기울이고 고객의 요구 사항에 집중하세요.
  2. 명확한 의사 소통에 중점
  3. 고객의 지식과 이해에 적응
  4. 항상 긍정적으로 지내세요
  5. 의미 있는 온보딩 경험 구축
  6. 고객과 팀을 구성하세요.
  7. 그들이 실제 사람들이라는 것을 잊지 마십시오.
  8. 완전히 정직하고 투명해야 합니다.
  9. 전문 지식과 지식 공유
  10. 약속을 지키고 현실을 유지하십시오
  11. 결과를 제공하고 빠른 성과를 보여주세요.
  12. 명확히 해야 할 모든 것을 명확히 하라
  13. 어려운 대화를 두려워하지 마십시오

고객과 좋은 관계를 구축하는 방법에 대한 이 기사가 도움이 되었기를 바랍니다. 이 게시물이 마음에 들면 여러 WordPress 사이트를 관리하는 방법에 대한 가이드에도 관심이 있을 수 있습니다.