13+ проверенных способов, с помощью которых агентства могут установить прочные отношения с новыми клиентами

Развитие бизнеса требует новых клиентов. Без них компания не может функционировать, поскольку они дают новые идеи и возможности, а также финансирование.

Тем не менее, получение лояльных клиентов, которые с энтузиазмом относятся к вашему агентству, требует времени и усилий. Такого рода приверженность требует укрепления доверия.

Завоевать такое доверие не всегда просто. Каким образом агентство может обеспечить долгосрочные отношения с довольными клиентами?

Каждые хорошие отношения отмечены рядом черт, включая осведомленность, общение, эмпатию, надежность, подотчетность и честность.

В этом посте я расскажу о 13 способах, которыми ваше агентство WordPress может продемонстрировать все вышеперечисленное и многое другое, чтобы получить наилучшие результаты как для вас, так и для ваших клиентов.

Давайте начнем!

Развитие долгосрочных отношений с клиентами

Этот список содержит действенные способы повысить удовлетворенность клиентов и установить взаимовыгодные отношения, но имейте в виду, что общение — это все.

1. Слушайте своих клиентов и сосредоточьтесь на их потребностях

Вы должны быть клиентоориентированными на протяжении всего процесса.

Всегда сосредотачивайтесь на клиенте, на его бизнес-потребностях и на том, как ваш опыт может им помочь. Расскажите им, почему они приняли правильное решение, работая с вами.

Продемонстрируйте свою приверженность достижению положительных результатов.

В конце дайте им понять, чего они могут ожидать от вашей команды, будучи ясными, честными и прозрачными.

Вы лучше других не потому, что у вас есть опыт. Будьте скромны и всегда прислушивайтесь к потребностям вашего клиента. Это то, что нужно, выглядит неправильно, посоветуйте. Всегда со смирением.

2. Сосредоточьтесь на общении

Это вторая сторона одной медали. Общение — это все.

Эффективная коммуникация должна быть главным приоритетом. Общением можно пренебречь, когда все слишком заняты, сосредотачиваясь на выполнении работы. Четкое и последовательное общение на протяжении всего проекта имеет решающее значение.

С самого начала определите свои намерения, что вы будете разрабатывать заявления о ценностях, соответствующие бизнес-целям клиента, и что вы будете отслеживать прогресс в отношении этих заявлений о ценностях на протяжении всего проекта. Отправка им автоматического отчета о техническом обслуживании — отличный способ сделать это!

Вы не должны негативно влиять на свою продуктивность, чтобы постоянно и необоснованно общаться с одним клиентом.

Однако доступность для ваших клиентов показывает им, что вы заинтересованы в их проектах и ​​удовлетворенности.

3. Адаптируйтесь к знаниям и пониманию вашего клиента

Если ваш клиент приходит к вам, это потому, что у него есть потребность, а также из-за вашего опыта. Когда вы являетесь экспертом в чем-то, это иногда очень расстраивает, потому что люди вас не понимают.

Бессмысленно быть лучшим в чем-то, если люди не могут тебя понять. Вам нужно адаптировать свой язык и словарный запас к вашему клиенту.

Вспомните еще в старшей школе. Кто был твоим любимым учителем? Тот, у кого есть масса знаний, или тот, кто может страстно рассказать об этом?

Это то же самое: вы должны сделать так, чтобы ваш клиент чувствовал себя умным и удобным, а не наоборот.

4. Всегда оставайтесь позитивными

Быть независимым профессионалом предполагает множество обязанностей. Вы должны сохранять позитивный настрой, независимо от того, насколько вы напряжены или подавлены. Дайте вашим клиентам почувствовать энергию и уверенность, которые вы хотели бы, чтобы они испытали .

Рвение и энтузиазм — это привлекательные личные качества, с которыми людям приятно находиться рядом и с которыми клиентам нравится работать. Вы должны всегда оставаться милым, вежливым и дружелюбным, особенно когда ситуация ухудшается.

Это ключ к вашему успеху.

5. Создайте адаптационный опыт

Обе стороны будут иметь больше точек соприкосновения, как только вы начнете. Оптимизированный процесс адаптации обеспечит беспрепятственное выполнение и четкую коммуникацию, необходимую для развития долгосрочных доверительных отношений с клиентами.

• Убедитесь, что ваши клиенты чувствуют себя желанными.
• Объясните им четко процесс.
• Организуйте стартовую встречу и регулярные точки соприкосновения.

6. Объединяйтесь со своими клиентами

Чтобы завоевать доверие нового клиента, очень важно объяснить ему, что вы понимаете его цели.

Это означает, что вам нужно описать им свои цели и дать им понять, что вы согласны с их потребностями и целями. Невозможно иметь командный менталитет без небольшой уверенности.

Вы должны показать им, что вы в одной команде.

Клиенты должны знать, в чем будет нуждаться ваш продукт или услуга, а не только конечный результат. Убедитесь, что они являются частью процесса планирования.

Если люди знают, чего ожидать, они с большей вероятностью проявят свою поддержку и будут сотрудничать с вами.

Предоставление им возможности участвовать заставит их чувствовать себя более связанными.

7. Не забывайте, что они настоящие люди

Несмотря на профессиональный характер ваших отношений с клиентом, признание того, что они для вас больше, чем просто зарплата, может иметь большое значение. В зависимости от вашей отрасли, типа клиента и личности отдельного клиента, эта личная связь может быть более или менее развитой.

Вы можете спросить своего клиента об их детях, если вы знаете, что они родители. Было бы уместно и ценно, если бы вы время от времени отправляли своему клиенту новостную статью, в которой говорилось бы о чем-то, что ему небезразлично.

Все мы люди. Иногда у нас бывают плохие дни, и всегда приятно получить особое внимание, когда его не ждешь.

8. Будьте полностью честны и прозрачны

Не переусердствуйте с обещаниями и всегда держите клиента в курсе событий. Сообщайте о своих успехах и трудностях.

Представить убийственную стратегию в начале проекта — это одно, а доказать возврат инвестиций вашему клиенту в конце — совсем другое.

Отчитывайтесь честно, даже если вы не достигли всех своих целей, предоставляя показатели, которые напрямую связаны с поставленными вами целями. Открытость и честность укрепляют доверие.

9. Поделитесь своим опытом

Клиент, который не разбирается в вашей области знаний, может чувствовать себя неосведомленным о тонкостях процесса и, таким образом, чувствовать себя оторванным от хода проекта.

У вас есть возможность поделиться информацией, которая поможет клиенту понять ваши услуги, что укрепит доверие и доверие. Объясняя своим клиентам, что вы сделали, почему вы это сделали и как вы пришли к своему решению, они почувствуют себя знающими.

Вам нужно расширять возможности своих клиентов, они должны чувствовать (и становиться) умными.

10. Держите свои обещания и оставайтесь реалистом

Клиенты иногда имеют нереалистичные ожидания, когда они приходят к вам. Ваша обязанность — быть правдивым и реалистичным в своем подходе. Наверняка вы знаете, что можно эффективно делать, а что нельзя.

Предоставление альтернативных решений и обещаний, которые вы действительно можете выполнить, помогут укрепить доверие, которое необходимо для поддержания долгосрочных деловых отношений. Это также показывает, что вы являетесь экспертом.

Всегда лучше недообещать и перевыполнить, чем наоборот!

11. Добейтесь результатов и покажите им несколько быстрых побед

Все необходимые элементы доверительных отношений, которые мы только что упомянули, не имеют значения, если вы не даете результатов, которые помогают вашим клиентам развивать свой бизнес.

Первое впечатление имеет значение. Демонстрируйте быстрые победы и быстро набирайте обороты, проводя фундаментальные исследования, необходимые для долгосрочного успеха.

Исследования ценны с концептуальной точки зрения, но у клиентов обычно не хватает терпения ждать 2 месяца, чтобы начать.

На ранних стадиях отношений создайте доброжелательность и энтузиазм, сосредоточившись на легко висящих плодах.

Затем ваше агентство может сосредоточиться на более сложных заданиях на более поздних этапах.

12. Уточните все серые области

Серые зоны — потенциальные источники разочарования. Иногда даже у вашего клиента нет четкой цели, так как же вы могли?

Как только что-то не кристально ясно, вам нужно обратиться за разъяснениями. А если ответ не удовлетворит вас, спрашивайте снова и снова.

Легче убедиться, что вы идете в правильном направлении, чем повернуть назад.

13. Не бойтесь тяжелых разговоров

Никому не нравятся тяжелые разговоры. Независимо от того, несете ли вы ответственность или нет, задержки будут возникать, и возникнут проблемы с объемом. Чем раньше у вас будут эти разговоры, тем лучше.

Всегда предпочтительнее решать маленькую проблему, чем решать большую проблему, которая уже стала большой.

Лучший способ потерять доверие — не сообщать о проблемах.

Ваша прямолинейность, уверенность и честность завоюют доверие ваших клиентов и проложат путь к долгосрочным отношениям.

Начните развивать отношения со своими клиентами

Наличие прочных отношений между агентством и клиентом приводит к лучшим результатам для всех участников, поскольку они основаны на таких достоинствах, как доверие, надежность и прозрачность.

Используя эти стратегии, вы можете повысить производительность вашего агентства, повысить лояльность и общее ощущение гармонии с вашими клиентами.

1. Слушайте своих клиентов и сосредоточьтесь на их потребностях
2. Сосредоточьтесь на четком общении
3. Адаптируйтесь к знаниям и пониманию вашего клиента
4. Всегда оставайся позитивным
5. Создайте значимый опыт адаптации
6. Объединяйтесь со своими клиентами
7. Не забывайте, что они настоящие люди
8. Будьте полностью честны и прозрачны
9. Поделитесь своим опытом и знаниями
10. Держите свои обещания и оставайтесь реалистом
11. Покажите результаты и покажите несколько быстрых побед
12. Уточните все, что необходимо уточнить
13. Не бойтесь сложных разговоров

Мы надеемся, что эта статья об установлении хороших отношений с вашим клиентом была полезной. Если вам понравился этот пост, вас также может заинтересовать наше руководство по управлению несколькими сайтами WordPress.