13+ bewährte Möglichkeiten, wie Agenturen starke Beziehungen zu neuen Kunden aufbauen können

Das Wachstum eines Unternehmens erfordert neue Kunden. Ein Unternehmen kann ohne sie nicht funktionieren, da sie neue Ideen und Möglichkeiten sowie Finanzierung bieten.

Trotzdem braucht es Zeit und Mühe, treue Kunden zu gewinnen, die von Ihrer Agentur begeistert sind. Diese Art von Engagement erfordert den Aufbau von Vertrauen.

Es ist nicht immer einfach, ein solches Vertrauen zu gewinnen. Wie kann eine Agentur langfristige Beziehungen mit zufriedenen Kunden sicherstellen?

Jede gute Beziehung ist durch eine Reihe von Eigenschaften gekennzeichnet, darunter Bewusstsein, Kommunikation, Empathie, Zuverlässigkeit, Verantwortlichkeit und Ehrlichkeit.

In diesem Beitrag teile ich 13 Möglichkeiten, wie Ihre WordPress-Agentur all dies und mehr demonstrieren kann, um die besten Ergebnisse für Sie und Ihre Kunden zu erzielen.

Lass uns anfangen!

Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen

Diese Liste enthält umsetzbare Möglichkeiten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen aufzubauen, aber denken Sie daran, dass Kommunikation alles ist.

1. Hören Sie Ihren Kunden zu und konzentrieren Sie sich auf ihre Bedürfnisse

Sie müssen während des gesamten Prozesses kundenorientiert sein.

Konzentrieren Sie sich immer auf den Kunden, seine geschäftlichen Bedürfnisse und darauf, wie Ihr Fachwissen ihm helfen kann. Sagen Sie ihnen, warum sie die richtige Entscheidung getroffen haben, indem sie mit Ihnen zusammenarbeiten.

Zeigen Sie Ihr Engagement für positive Ergebnisse.

Lassen Sie sie am Ende wissen, was sie von Ihrem Team erwarten können, indem Sie klar, ehrlich und transparent sind.

Es liegt nicht daran, dass Sie das Fachwissen haben, dass Sie überlegen sind. Bleiben Sie bescheiden und hören Sie immer auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Wenn die Anforderungen falsch aussehen, beraten Sie. Immer mit Demut.

2. Fokus auf Kommunikation

Es ist die zweite Seite derselben Medaille. Kommunikation ist alles.

Effektive Kommunikation sollte oberste Priorität haben. Die Kommunikation kann vernachlässigt werden, wenn alle zu sehr damit beschäftigt sind, sich auf die Erledigung der Arbeit zu konzentrieren. Eine klare und konsistente Kommunikation während des gesamten Projekts ist entscheidend.

Legen Sie von Anfang an fest, dass Sie Wertaussagen entwickeln, die auf die Geschäftsziele des Kunden ausgerichtet sind, und dass Sie den Fortschritt anhand dieser Wertaussagen während des gesamten Projekts überwachen. Das Senden eines automatisierten Wartungsberichts ist eine hervorragende Möglichkeit, dies zu tun!

Sie sollten Ihre Produktivität nicht negativ beeinflussen, um ständig und unangemessen mit einem einzelnen Kunden zu kommunizieren.

Wenn Sie Ihren Kunden jedoch zur Verfügung stehen, zeigen Sie ihnen, dass Sie an ihren Projekten und ihrer Zufriedenheit interessiert sind.

3. Passen Sie sich Ihrem Kundenwissen und -verständnis an

Wenn Ihr Kunde zu Ihnen kommt, dann weil er ein Bedürfnis hat, aber auch wegen Ihrer Expertise. Wenn Sie Experte in etwas sind, ist es manchmal sehr frustrierend, weil die Leute Sie nicht verstehen.

Es ist sinnlos, der Beste in etwas zu sein, wenn die Leute einen nicht verstehen. Sie müssen Ihre Sprache und Ihr Vokabular an Ihren Kunden anpassen.

Erinnere dich an die High School. Wer war dein Lieblingslehrer? Derjenige mit einer Menge Wissen oder derjenige, der mit Leidenschaft darüber kommunizieren kann?

Das ist genau das Gleiche: Sie müssen dafür sorgen, dass sich Ihr Kunde schlau und bequem fühlt, nicht umgekehrt.

4. Bleiben Sie immer positiv

Als unabhängiger Profi bringt man eine Vielzahl von Aufgaben mit sich. Sie müssen eine positive Einstellung bewahren, unabhängig davon, wie gestresst oder überfordert Sie sich fühlen. Lassen Sie Ihre Kunden die Energie und das Selbstvertrauen spüren, die Sie ihnen vermitteln möchten .

Eifer und Enthusiasmus sind attraktive persönliche Eigenschaften, mit denen man gerne zusammen ist und mit denen Kunden gerne arbeiten. Sie müssen immer nett, höflich und freundlich bleiben, besonders wenn sich die Situation verschlechtert.

Dies ist der Schlüssel zu Ihrem Erfolg.

5. Erstellen Sie ein Onboarding-Erlebnis

Beide Seiten werden mehr Berührungspunkte haben, wenn Sie anfangen. Ein optimierter Onboarding-Prozess ermöglicht eine nahtlose Ausführung und eine klare Kommunikation, die für die Entwicklung einer langfristigen, vertrauensvollen Beziehung zu den Kunden erforderlich sind.

• Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kunden willkommen fühlen.
• Erklären Sie ihnen klar den Prozess.
• Veranstalten Sie ein Kickoff-Meeting und regelmäßige Berührungspunkte.

6. Arbeiten Sie mit Ihren Kunden zusammen

Um das Vertrauen eines neuen Kunden zu gewinnen, ist es wichtig, dass Sie ihm erklären, dass Sie seine Ziele verstehen.

Das bedeutet, dass Sie ihnen Ihre Ziele beschreiben und sie auf sehr reale Weise wissen lassen müssen, dass Sie sich sowohl an ihren Bedürfnissen als auch an ihren Zielen ausrichten. Es ist unmöglich, eine Teammentalität ohne ein bisschen Beruhigung zu haben.

Sie müssen ihnen zeigen, dass Sie im selben Team sind.

Kunden sollten wissen, was Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung benötigt, nicht nur das Endergebnis. Stellen Sie sicher, dass sie Teil des Planungsprozesses sind.

Wenn die Leute wissen, was sie erwartet, werden sie viel eher ihre Unterstützung zeigen und mit Ihnen zusammenarbeiten.

Wenn Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich zu beteiligen, fühlen sie sich verbundener.

7. Vergiss nicht, dass sie echte Menschen sind

Trotz der professionellen Natur Ihrer Beziehung zu Ihrem Kunden kann es viel bewirken, wenn Sie anerkennen, dass er für Sie mehr ist als nur ein Gehaltsscheck. Abhängig von Ihrer Branche, dem Kundentyp und der Persönlichkeit des einzelnen Kunden kann diese persönliche Verbindung mehr oder weniger weit fortgeschritten sein.

Sie könnten Ihren Kunden nach seinen Kindern fragen, wenn Sie wissen, dass sie Eltern sind. Es könnte angemessen und wünschenswert sein, wenn Sie Ihrem Kunden von Zeit zu Zeit einen Nachrichtenartikel zusenden, der sich auf etwas bezieht, das ihm wichtig ist.

Wir sind alle Menschen. Manchmal haben wir schlechte Tage und es ist immer schön, eine besondere Aufmerksamkeit zu bekommen, wenn man es nicht erwartet.

8. Seien Sie vollkommen ehrlich und transparent

Versprechen Sie nicht zu viel und halten Sie Ihren Kunden immer auf dem Laufenden. Berichte über deine Fortschritte und Schwierigkeiten.

Zu Beginn eines Projekts eine Killerstrategie zu präsentieren, ist eine Sache, aber Ihrem Kunden am Ende den Return on Investment zu beweisen, ist eine ganz andere Sache.

Berichten Sie ehrlich, auch wenn Sie nicht alle Ihre Ziele erreicht haben, indem Sie Metriken bereitstellen, die direkt mit den von Ihnen festgelegten Zielen sprechen. Offenheit und Ehrlichkeit schaffen Vertrauen.

9. Teilen Sie Ihr Fachwissen

Ein Kunde, der Ihr Fachgebiet nicht versteht, hat möglicherweise das Gefühl, die Feinheiten des Prozesses nicht zu kennen und sich daher vom Fortschritt des Projekts getrennt zu fühlen.

Sie haben die Möglichkeit, Informationen auszutauschen, die dem Kunden helfen, Ihre Dienstleistungen zu verstehen, was Vertrauen und Zuversicht schafft. Wenn Sie Ihre Kunden darüber aufklären, was Sie getan haben, warum Sie es getan haben und wie Sie zu Ihrer Entscheidung gekommen sind, fühlen sie sich sachkundig.

Sie müssen Ihre Kunden stärken, sie müssen sich schlau fühlen (und werden).

10. Halten Sie Ihre Versprechen ein und bleiben Sie realistisch

Kunden haben manchmal unrealistische Erwartungen, wenn sie zu Ihnen kommen. Es ist Ihre Pflicht, in Ihrer Herangehensweise wahrheitsgetreu und realistisch zu sein. Sicher wissen Sie, was effektiv getan werden kann und was nicht.

Das Anbieten alternativer Lösungen und Versprechen, die Sie tatsächlich einhalten können, trägt dazu bei, Vertrauen aufzubauen, das für die Aufrechterhaltung langfristiger Geschäftsbeziehungen unerlässlich ist. Es zeigt auch, dass Sie ein Experte sind.

Es ist immer am besten, zu wenig zu versprechen und zu viel zu liefern, als umgekehrt!

11. Liefern Sie Ergebnisse und zeigen Sie ihnen einige Quick Wins

Alle erforderlichen Elemente einer vertrauensvollen Beziehung, die wir gerade erwähnt haben, machen keinen Unterschied, wenn Sie keine Ergebnisse liefern, die Ihren Kunden helfen, ihr Geschäft auszubauen.

Der erste Eindruck zählt. Zeigen Sie schnelle Erfolge und bauen Sie schnell Traktion auf, während Sie Grundlagenforschung betreiben, die für den langfristigen Erfolg unerlässlich ist.

Forschung ist konzeptionell wertvoll, aber Kunden haben normalerweise nicht die Geduld, 2 Monate zu warten, um loszulegen.

Bauen Sie in den frühen Phasen der Beziehung Wohlwollen und Enthusiasmus auf, indem Sie sich auf niedrig hängende Früchte konzentrieren.

Ihre Agentur kann sich dann in späteren Phasen auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren.

12. Klären Sie alle Grauzonen

Grauzonen sind potenzielle Frustrationsquellen. Manchmal hat sogar Ihr Kunde kein klares Ziel vor Augen, also wie könnten Sie?

Sobald etwas nicht glasklar ist, müssen Sie um Klärung bitten. Und wenn die Antwort Sie nicht zufriedenstellt, fragen Sie immer wieder.

Es ist einfacher sicherzustellen, dass Sie in die richtige Richtung gehen, als umzukehren.

13. Haben Sie keine Angst vor harten Gesprächen

Niemand mag harte Gespräche. Unabhängig davon, ob Sie verantwortlich sind oder nicht, wird es zu Verzögerungen kommen und Umfangsprobleme auftreten. Je früher Sie diese Gespräche führen, desto besser.

Es ist immer besser, ein Problem anzusprechen, wenn es klein ist, anstatt ein großes Problem anzugehen, das bereits groß ist.

Der beste Weg, um Glaubwürdigkeit zu verlieren, besteht darin, Probleme nicht zu kommunizieren.

Ihre Geradlinigkeit, Ihr Vertrauen und Ihre Ehrlichkeit werden das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen und den Weg für langfristige Beziehungen ebnen.

Beginnen Sie mit der Pflege von Beziehungen zu Ihren Kunden

Starke Agentur-Kunden-Beziehungen führen zu besseren Ergebnissen für alle Beteiligten, da sie auf Tugenden wie Vertrauen, Zuverlässigkeit und Transparenz aufbauen.

Mit diesen Strategien können Sie die Produktivität, Loyalität und das allgemeine Gefühl der Harmonie mit Ihren Kunden in Ihrer Agentur verbessern.

1. Hören Sie Ihren Kunden zu und konzentrieren Sie sich auf ihre Bedürfnisse
2. Fokus auf klare Kommunikation
3. Passen Sie sich Ihrem Kundenwissen und -verständnis an
4. Bleiben Sie immer positiv
5. Schaffen Sie ein sinnvolles Onboarding-Erlebnis
6. Arbeiten Sie mit Ihren Kunden zusammen
7. Vergiss nicht, dass es echte Menschen sind
8. Seien Sie absolut ehrlich und transparent
9. Teilen Sie Ihre Expertise und Ihr Wissen
10. Halten Sie Ihre Versprechen und bleiben Sie realistisch
11. Liefern Sie Ergebnisse und zeigen Sie einige schnelle Erfolge
12. Klären Sie alles, was geklärt werden muss
13. Haben Sie keine Angst vor harten Gesprächen

Wir hoffen, dass dieser Artikel über den Aufbau einer guten Beziehung zu Ihrem Kunden hilfreich war. Wenn Ihnen dieser Beitrag gefallen hat, interessiert Sie vielleicht auch unser Leitfaden zur Verwaltung mehrerer WordPress-Sites.