13+ modi comprovati in cui le agenzie possono stabilire relazioni solide con nuovi clienti

La crescita di un'impresa richiede nuovi clienti. Un'azienda non può funzionare senza di loro, poiché forniscono nuove idee e opportunità oltre a finanziamenti.

Tuttavia, raggiungere clienti fedeli che sono entusiasti della tua agenzia richiede tempo e fatica. Questo tipo di impegno richiede la creazione di fiducia.

Non è sempre facile ottenere tale fiducia. In che modo un'agenzia può garantire relazioni a lungo termine con clienti soddisfatti?

Ogni buona relazione è caratterizzata da una serie di tratti, tra cui consapevolezza, comunicazione, empatia, affidabilità, responsabilità e onestà.

In questo post, condivido 13 modi in cui la tua agenzia WordPress può dimostrare tutto quanto sopra e altro per ottenere i migliori risultati sia per te che per i tuoi clienti.

Iniziamo!

Sviluppo di relazioni a lungo termine con i clienti

Questo elenco contiene modi perseguibili per aumentare la soddisfazione del cliente e stabilire relazioni reciprocamente vantaggiose, ma tieni presente che la comunicazione è tutto.

1. Ascolta i tuoi clienti e rimani concentrato sui loro bisogni

Devi essere incentrato sul cliente durante l'intero processo.

Mantieni sempre la concentrazione sul cliente, su quali sono le sue esigenze aziendali e su come la tua esperienza può essere di aiuto. Spiega loro perché hanno preso la decisione giusta lavorando con te.

Dimostra il tuo impegno nel portare risultati positivi.

Alla fine, fai sapere loro cosa possono aspettarsi dal tuo team essendo chiari, onesti e trasparenti.

Non è perché hai l'esperienza che sei superiore. Rimani umile e ascolta sempre le esigenze dei tuoi clienti. Se le esigenze sembrano sbagliate, consigliare. Sempre con umiltà.

2. Focus sulla comunicazione

È la seconda faccia di una stessa medaglia. La comunicazione è ogni cosa.

Una comunicazione efficace dovrebbe essere una priorità assoluta. La comunicazione può essere trascurata quando tutti sono troppo occupati a concentrarsi sul portare a termine il lavoro. Comunicare in modo chiaro e coerente durante tutto il progetto è fondamentale.

Stabilisci fin dall'inizio le tue intenzioni di sviluppare dichiarazioni di valore in linea con gli obiettivi aziendali del cliente e di monitorare i progressi rispetto a queste dichiarazioni di valore durante tutto il progetto. Inviare loro un rapporto di manutenzione automatizzato è un modo eccellente per farlo!

Non dovresti influire negativamente sulla tua produttività, al fine di comunicare con un singolo cliente in modo costante e irragionevole.

Diventare disponibile per i tuoi clienti, tuttavia, mostra loro che sei interessato ai loro progetti e alla loro soddisfazione.

3. Adattarsi alla conoscenza e alla comprensione del cliente

Se il tuo cliente viene da te è perché ha un bisogno, ma anche per la tua esperienza. Quando sei esperto in qualcosa, a volte è molto frustrante perché le persone non ti capiscono.

È inutile essere il migliore in qualcosa se le persone non riescono a capirti. Devi adattare la tua lingua e il tuo vocabolario al tuo cliente.

Ricordati al liceo. Chi era il tuo insegnante preferito? Quello con un sacco di conoscenze o quello in grado di comunicare con passione a riguardo?

Questo è lo stesso: devi far sentire il tuo cliente intelligente e a suo agio, non il contrario.

4. Rimani sempre positivo

Essere un professionista indipendente comporta una serie di responsabilità. Devi mantenere un atteggiamento positivo, indipendentemente da quanto ti senti stressato o sopraffatto. Fai sentire ai tuoi clienti l'energia e la fiducia che vorresti che provassero .

Lo zelo e l'entusiasmo sono tratti personali attraenti con cui le persone si divertono a stare con loro e con cui i clienti si divertono a lavorare. Devi sempre essere gentile, educato e amichevole, soprattutto quando la situazione peggiora.

Questa è la chiave del tuo successo.

5. Costruisci un'esperienza di onboarding

Entrambe le parti avranno più punti di contatto una volta iniziato. Un processo di onboarding semplificato consentirà l'esecuzione senza interruzioni e una comunicazione chiara necessaria per lo sviluppo di un rapporto di fiducia a lungo termine con i clienti.

• Assicurati che i tuoi clienti si sentano i benvenuti.
• Spiega loro chiaramente il processo.
• Organizza una riunione iniziale e punti di contatto regolari.

6. Unisciti ai tuoi clienti

Per ottenere la fiducia di un nuovo cliente, è fondamentale che tu gli spieghi che comprendi i suoi obiettivi.

Ciò significa che devi descrivere loro i tuoi obiettivi e far loro sapere in un modo molto reale che ti allinei sia con i loro bisogni che con i loro obiettivi. È impossibile avere una mentalità di squadra senza un po' di rassicurazione.

Devi mostrare loro che sei nella stessa squadra.

I clienti dovrebbero essere consapevoli di ciò di cui il tuo prodotto o servizio avrà bisogno, non solo il risultato finale. Assicurati che facciano parte del processo di pianificazione.

Se le persone sanno cosa aspettarsi, sarà molto più probabile che mostrino il loro sostegno e coopereranno con te.

Dare loro la possibilità di partecipare li farà sentire più connessi.

7. Non dimenticare che sono persone reali

Nonostante la natura professionale del tuo rapporto con il tuo cliente, riconoscere che per te sono più di una semplice busta paga può fare molto. A seconda del tuo settore, del tipo di cliente e della personalità del singolo cliente, questa connessione personale può essere più o meno avanzata.

Potresti chiedere al tuo cliente dei suoi figli se sai che sono genitori. Potrebbe essere appropriato e apprezzato se hai inviato al tuo cliente un articolo di notizie che si riferisce a qualcosa a cui tengono di tanto in tanto.

Siamo tutti esseri umani. A volte abbiamo brutte giornate ed è sempre bello ricevere un'attenzione speciale quando non te lo aspetti.

8. Sii completamente onesto e trasparente

Non promettere troppo e tieni sempre aggiornato il tuo cliente. Riporta i tuoi progressi e le tue difficoltà.

Presentare una strategia killer all'inizio di un progetto è una cosa, ma dimostrare il ritorno sull'investimento al tuo cliente alla fine è un'altra cosa.

Segnala onestamente, anche se non hai raggiunto tutti i tuoi obiettivi, fornendo metriche che parlano direttamente degli obiettivi che ti sei prefissato. Essere aperti e onesti crea fiducia.

9. Condividi la tua esperienza

Un cliente che non comprende la tua area di competenza potrebbe ignorare le complessità del processo e quindi sentirsi disconnesso dall'avanzamento del progetto.

Hai la possibilità di condividere informazioni che aiuteranno il cliente a comprendere i tuoi servizi, il che creerà fiducia e sicurezza. Educare i tuoi clienti su cosa hai fatto, perché lo hai fatto e come sei arrivato alla tua decisione li farà sentire informati.

Devi dare potere ai tuoi clienti, devono sentirsi (e diventare) intelligenti.

10. Mantieni le tue promesse e rimani realistico

I clienti a volte hanno aspettative irrealistiche quando vengono da te. È tuo dovere essere sincero e realistico nel tuo approccio. Sicuramente sai cosa si può fare efficacemente e cosa no.

Fornire soluzioni alternative e fare promesse che puoi effettivamente mantenere contribuirà a creare fiducia, che è essenziale per mantenere relazioni commerciali a lungo termine. Dimostra anche che sei un esperto.

È sempre meglio non promettere e consegnare in eccesso rispetto al contrario!

11. Fornisci risultati e mostra loro alcune vittorie rapide

Tutti gli elementi richiesti per una relazione di fiducia che abbiamo appena menzionato non fanno differenza se non fornisci risultati che aiutino i tuoi clienti a far crescere il loro business.

La prima impressione è importante. Mostra vittorie rapide e stabilisci rapidamente la trazione mentre conduci ricerche di base che sono essenziali per il successo a lungo termine.

La ricerca è preziosa concettualmente, ma i clienti di solito non hanno la pazienza di aspettare 2 mesi per iniziare.

Durante le prime fasi della relazione, costruisci buona volontà ed entusiasmo concentrandoti sui frutti a bassa caduta.

La tua agenzia può quindi concentrarsi su incarichi più impegnativi durante le fasi successive.

12. Chiarire tutte le aree grigie

Le aree grigie sono potenziali fonti di frustrazione. A volte, anche il tuo cliente non ha un obiettivo chiaro in mente, quindi come potresti?

Non appena qualcosa non è cristallino, è necessario chiedere chiarimenti. E se la risposta non ti dà soddisfazione, chiedi ancora e ancora.

È più facile assicurarsi di andare nella giusta direzione che tornare indietro.

13. Non aver paura di avere conversazioni difficili

A nessuno piace avere conversazioni difficili. Indipendentemente dal fatto che tu sia responsabile o meno, si verificheranno ritardi e sorgeranno problemi di portata. Prima hai queste conversazioni, meglio è.

È sempre preferibile affrontare un problema quando è piccolo, piuttosto che affrontare un grande problema che è già grande.

Il modo migliore per perdere credibilità è non comunicare i problemi.

La tua schiettezza, fiducia e onestà guadagneranno la fiducia dei tuoi clienti e apriranno la strada a relazioni durature.

Inizia a coltivare relazioni con i tuoi clienti

Avere solide relazioni agenzia-cliente si traduce in risultati migliori per tutte le persone coinvolte perché si basano su virtù come fiducia, affidabilità e trasparenza.

Utilizzando queste strategie, puoi migliorare la produttività, la lealtà e la sensazione generale di armonia della tua agenzia con i tuoi clienti.

1. Ascolta i tuoi clienti e rimani concentrato sulle loro esigenze
2. Concentrati su una comunicazione chiara
3. Adattarsi alla conoscenza e alla comprensione del cliente
4. Rimani sempre positivo
5. Costruisci un'esperienza di onboarding significativa
6. Unisciti ai tuoi clienti
7. Non dimenticare che sono persone reali
8. Sii completamente onesto e trasparente
9. Condividi la tua esperienza e conoscenza
10. Mantieni le tue promesse e resta realistico
11. Fornisci risultati e mostra alcune vittorie rapide
12. Chiarire tutto ciò che deve essere chiarito
13. Non aver paura di avere le conversazioni difficili

Ci auguriamo che questo articolo su come stabilire un buon rapporto con il cliente sia stato utile. Se ti è piaciuto questo post, potrebbe interessarti anche la nostra guida su come gestire più siti WordPress.