Mais de 13 maneiras comprovadas pelas quais as agências podem estabelecer relacionamentos fortes com novos clientes

Crescer um negócio requer novos clientes. Uma empresa não pode funcionar sem eles, pois fornecem novas ideias e oportunidades, além de financiamento.

No entanto, conquistar clientes fiéis e entusiasmados com sua agência exige tempo e esforço. Esse tipo de compromisso requer a construção de confiança.

Nem sempre é fácil ganhar essa confiança. De que maneiras uma agência pode garantir relacionamentos de longo prazo com clientes satisfeitos?

Todo bom relacionamento é marcado por uma série de características, incluindo consciência, comunicação, empatia, confiabilidade, responsabilidade e honestidade.

Neste post, compartilho 13 maneiras pelas quais sua agência WordPress pode demonstrar todos os itens acima e muito mais para obter os melhores resultados para você e seus clientes.

Vamos começar!

Desenvolvendo relacionamentos de longo prazo com os clientes

Esta lista contém maneiras práticas de aumentar a satisfação do cliente e estabelecer relacionamentos mutuamente benéficos, mas lembre-se de que a comunicação é tudo.

1. Ouça seus clientes e mantenha o foco em suas necessidades

Você precisa ser centrado no cliente durante todo o processo.

Sempre mantenha seu foco no cliente, em quais são suas necessidades de negócios e em como sua experiência pode ser útil para eles. Diga-lhes por que eles tomaram a decisão certa ao trabalhar com você.

Demonstre seu compromisso em trazer resultados positivos.

No final, deixe-os saber o que podem esperar de sua equipe sendo claros, honestos e transparentes.

Não é porque você tem a experiência que você é superior. Mantenha-se humilde e sempre ouça as necessidades do seu cliente. Se as necessidades parecem erradas, aconselhe. Sempre com humildade.

2. Foco na Comunicação

É o segundo lado de uma mesma moeda. Comunicação é tudo.

A comunicação eficaz deve ser uma prioridade. A comunicação pode ser negligenciada quando todos estão muito ocupados concentrando-se em fazer o trabalho. Comunicar-se de forma clara e consistente durante todo o projeto é crucial.

Estabeleça suas intenções desde o início de que você desenvolverá declarações de valor alinhadas com as metas de negócios do cliente e monitorará o progresso em relação a essas declarações de valor ao longo do projeto. Enviar a eles um relatório de manutenção automatizado é uma excelente maneira de fazer isso!

Você não deve afetar negativamente sua produtividade, a fim de se comunicar com um único cliente de forma constante e irracional.

Estar disponível para seus clientes, no entanto, mostra a eles que você está interessado em seus projetos e satisfação.

3. Adapte-se ao conhecimento e compreensão do seu cliente

Se o seu cliente vem até você, é porque tem uma necessidade, mas também pela sua expertise. Quando você é especialista em alguma coisa, às vezes é muito frustrante porque as pessoas não entendem você.

Não adianta ser o melhor em algo se as pessoas não conseguem te entender. Você precisa adaptar sua linguagem e vocabulário ao seu cliente.

Lembre-se de volta no ensino médio. Quem foi seu professor favorito? Aquele com muito conhecimento ou aquele capaz de se comunicar com paixão sobre isso?

É a mesma coisa: você tem que fazer com que seu cliente se sinta inteligente e confortável, e não o contrário.

4. Mantenha-se sempre positivo

Ser um profissional independente vem com uma variedade de responsabilidades. Você deve manter uma atitude positiva, independentemente de quão estressado ou sobrecarregado você possa se sentir. Faça com que seus clientes sintam a energia e a confiança que você gostaria que eles experimentassem .

Zelo e entusiasmo são traços pessoais atraentes que as pessoas gostam de estar por perto e com os quais os clientes gostam de trabalhar. Você deve sempre ser gentil, educado e amigável, especialmente quando a situação se deteriorar.

Esta é a chave para o seu sucesso.

5. Crie uma experiência de integração

Ambos os lados terão mais pontos de contato assim que você começar. Um processo de integração simplificado permitirá a execução perfeita e a comunicação clara necessária para o desenvolvimento de um relacionamento confiável e de longo prazo com os clientes.

• Certifique-se de que seus clientes se sintam bem-vindos.
• Explique-lhes claramente o processo.
• Tenha uma reunião inicial e pontos de contato regulares.

6. Junte-se aos seus clientes

Para ganhar a confiança de um novo cliente, é vital que você explique a ele que entende seus objetivos.

Isso significa que você precisa descrever seus objetivos para eles e deixá-los saber de uma maneira muito real que você se alinha com as necessidades e objetivos deles. É impossível ter uma mentalidade de equipe sem um pouco de tranquilidade.

Você precisa mostrar a eles que você está no mesmo time.

Os clientes devem estar cientes do que seu produto ou serviço precisará, não apenas do resultado final. Certifique-se de que eles fazem parte do processo de planejamento.

Se as pessoas souberem o que esperar, elas estarão muito mais propensas a mostrar seu apoio e cooperar com você.

Dar-lhes a chance de participar fará com que eles se sintam mais conectados.

7. Não esqueça que eles são pessoas reais

Apesar da natureza profissional de seu relacionamento com seu cliente, reconhecer que ele é mais para você do que apenas um salário pode ajudar muito. Dependendo do seu setor, do tipo de cliente e da personalidade do cliente individual, essa conexão pessoal pode ser mais ou menos avançada.

Você pode perguntar ao seu cliente sobre seus filhos se souber que eles são pais. Pode ser apropriado e apreciado se você enviar ao seu cliente um artigo de notícias relacionado a algo que eles se importam de tempos em tempos.

Somos todos seres humanos. Às vezes temos dias ruins e é sempre bom receber uma atenção especial quando não se espera.

8. Seja totalmente honesto e transparente

Não prometa demais e mantenha seu cliente informado o tempo todo. Relate seu progresso e dificuldades.

Apresentar uma estratégia matadora no início de um projeto é uma coisa, mas provar o retorno do investimento para o seu cliente no final é outra bem diferente.

Relate honestamente, mesmo que você não tenha alcançado todas as suas metas, fornecendo métricas que falam diretamente com os objetivos que você definiu. Ser aberto e honesto constrói confiança.

9. Compartilhe sua experiência

Um cliente que não entende sua área de especialização pode se sentir ignorante das complexidades do processo e, assim, se sentir desconectado do andamento do projeto.

Você tem a chance de compartilhar informações que ajudarão o cliente a entender seus serviços, o que criará confiança. Educar seus clientes sobre o que você fez, por que você fez isso e como você chegou à sua decisão fará com que eles se sintam bem informados.

Você precisa capacitar seus clientes, eles precisam se sentir (e se tornar) inteligentes.

10. Mantenha suas promessas e seja realista

Os clientes às vezes têm expectativas irreais quando vêm até você. É seu dever ser verdadeiro e realista em sua abordagem. Certamente você sabe o que pode ser feito efetivamente e o que não pode.

Fornecer soluções alternativas e fazer promessas que você pode realmente cumprir ajudará a construir confiança, o que é essencial para manter relacionamentos comerciais de longo prazo. Também mostra que você é um especialista.

É sempre melhor não prometer e entregar mais do que o contrário!

11. Entregue resultados e mostre a eles algumas vitórias rápidas

Todos os elementos necessários de um relacionamento de confiança que acabamos de mencionar não fazem diferença se você não entregar resultados que ajudem seus clientes a expandir seus negócios.

A primeira impressão importa. Mostre ganhos rápidos e estabeleça tração rapidamente enquanto realiza pesquisas fundamentais que são essenciais para o sucesso a longo prazo.

A pesquisa é valiosa conceitualmente, mas os clientes geralmente não têm paciência para esperar 2 meses para começar.

Durante os estágios iniciais do relacionamento, construa boa vontade e entusiasmo concentrando-se nos frutos mais fáceis.

Sua agência pode se concentrar em tarefas mais desafiadoras durante os estágios posteriores.

12. Esclarecer todas as áreas cinzentas

As áreas cinzentas são fontes potenciais de frustração. Às vezes, até mesmo seu cliente não tem um objetivo claro em mente, então como você poderia?

Assim que algo não estiver claro, você precisa pedir esclarecimentos. E se a resposta não lhe der satisfação, pergunte de novo e de novo.

É mais fácil ter certeza de que você está indo na direção certa do que voltar atrás.

13. Não tenha medo de ter conversas difíceis

Ninguém gosta de ter conversas difíceis. Seja você responsável ou não, ocorrerão atrasos e surgirão problemas de escopo. Quanto mais cedo você tiver essas conversas, melhor.

É sempre preferível resolver um problema quando ele é pequeno, em vez de resolver um grande problema que já é grande.

A melhor maneira de perder credibilidade é não comunicar problemas.

Sua franqueza, confiança e honestidade ganharão a confiança de seus clientes e abrirão o caminho para relacionamentos duradouros.

Comece a cultivar relacionamentos com seus clientes

Ter fortes relacionamentos agência-cliente resulta em melhores resultados para todos os envolvidos, porque eles são construídos em virtudes como confiança, confiabilidade e transparência.

Usando essas estratégias, você pode melhorar a produtividade, a fidelidade e a sensação geral de harmonia de sua agência com seus clientes.

1. Ouça seus clientes e mantenha o foco em suas necessidades
2. Concentre-se em uma comunicação clara
3. Adapte-se ao conhecimento e compreensão do seu cliente
4. Mantenha-se sempre positivo
5. Crie uma experiência de integração significativa
6. Junte-se aos seus clientes
7. Não se esqueça que eles são pessoas reais
8. Seja totalmente honesto e transparente
9. Compartilhe sua experiência e conhecimento
10. Cumpra suas promessas e seja realista
11. Entregue resultados e mostre algumas vitórias rápidas
12. Esclareça tudo o que precisa ser esclarecido
13. Não tenha medo de ter as conversas difíceis

Esperamos que este artigo sobre como estabelecer um bom relacionamento com seu cliente tenha sido útil. Se você gostou deste post, também pode estar interessado em nosso guia sobre como gerenciar vários sites WordPress.