13+ Cara Terbukti Agen Dapat Membangun Hubungan Yang Kuat Dengan Klien Baru
Diterbitkan: 2022-04-07Menumbuhkan bisnis membutuhkan klien baru. Sebuah perusahaan tidak dapat berfungsi tanpa mereka, karena mereka memberikan ide dan peluang baru serta pendanaan.
Namun demikian, mencapai klien setia yang antusias dengan biro iklan Anda membutuhkan waktu dan usaha. Komitmen semacam ini membutuhkan membangun kepercayaan.
Tidak selalu mudah untuk mendapatkan kepercayaan seperti itu. Dengan cara apa biro iklan dapat memastikan hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang puas?
Setiap hubungan yang baik ditandai oleh sejumlah sifat, termasuk kesadaran, komunikasi, empati, ketergantungan, akuntabilitas, dan kejujuran.
Dalam posting ini, saya membagikan 13 cara agar agensi WordPress Anda dapat mendemonstrasikan semua hal di atas dan lebih banyak lagi untuk mendapatkan hasil terbaik bagi Anda dan klien Anda.
Mari kita mulai!
Mengembangkan Hubungan Klien Jangka Panjang
Daftar ini berisi cara-cara yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan kepuasan klien dan menjalin hubungan yang saling menguntungkan, namun perlu diingat bahwa komunikasi adalah segalanya.
1. Dengarkan Klien Anda Dan Tetap Fokus Pada Kebutuhan Mereka
Anda harus menjadi customer-centric selama seluruh proses.
Selalu tetap fokus pada klien, pada apa kebutuhan bisnis mereka, dan bagaimana keahlian Anda dapat membantu mereka. Beri tahu mereka mengapa mereka membuat keputusan yang tepat dengan bekerja sama dengan Anda.
Tunjukkan komitmen Anda untuk membawa hasil positif.
Pada akhirnya, beri tahu mereka apa yang dapat mereka harapkan dari tim Anda dengan bersikap jelas, jujur, dan transparan.
Bukan karena Anda memiliki keahlian yang membuat Anda lebih unggul. Tetap rendah hati dan selalu dengarkan kebutuhan klien Anda. Ini kebutuhan terlihat salah, menyarankan. Selalu dengan kerendahan hati.
2. Fokus pada Komunikasi
Ini adalah sisi kedua dari koin yang sama. Komunikasi adalah segalanya.
Komunikasi yang efektif harus menjadi prioritas utama. Komunikasi dapat menjadi terabaikan ketika semua orang terlalu sibuk untuk fokus menyelesaikan pekerjaan. Berkomunikasi dengan jelas dan konsisten selama proyek sangat penting.
Tetapkan niat Anda dari awal bahwa Anda akan mengembangkan pernyataan nilai yang selaras dengan tujuan bisnis klien dan bahwa Anda akan memantau kemajuan terhadap pernyataan nilai ini di seluruh proyek. Mengirimkan mereka laporan pemeliharaan otomatis adalah cara terbaik untuk melakukannya!
Anda tidak boleh memengaruhi produktivitas Anda secara negatif, untuk berkomunikasi dengan satu klien secara konstan dan tidak masuk akal.
Menjadi tersedia untuk klien Anda, bagaimanapun, menunjukkan kepada mereka bahwa Anda tertarik dengan proyek dan kepuasan mereka.
3. Beradaptasi dengan Pengetahuan dan Pemahaman Klien Anda
Jika klien Anda datang kepada Anda, itu karena dia memiliki kebutuhan, tetapi juga karena keahlian Anda. Ketika Anda ahli dalam sesuatu, terkadang sangat membuat frustrasi karena orang tidak memahami Anda.
Tidak ada gunanya menjadi yang terbaik dalam sesuatu jika orang tidak dapat memahami Anda. Anda perlu menyesuaikan bahasa dan kosakata Anda dengan klien Anda.
Ingat kembali di sekolah menengah. Siapa guru Favoritmu? Yang memiliki segudang pengetahuan atau yang mampu berkomunikasi dengan penuh semangat tentangnya?
Ini sama saja: Anda harus membuat klien Anda merasa pintar dan nyaman, bukan sebaliknya.
4. Selalu Tetap Positif
Menjadi seorang profesional independen datang dengan berbagai tanggung jawab. Anda harus mempertahankan sikap positif, terlepas dari seberapa stres atau kewalahan yang mungkin Anda rasakan. Buat klien Anda merasakan energi dan kepercayaan diri yang Anda ingin mereka alami .
Semangat dan antusiasme adalah sifat pribadi yang menarik yang dinikmati orang-orang di sekitarnya dan yang disukai klien untuk diajak bekerja sama. Anda harus selalu bersikap baik, sopan, dan ramah, terutama saat situasi memburuk.
Ini adalah kunci kesuksesan Anda.
5. Bangun Pengalaman Orientasi
Kedua belah pihak akan memiliki lebih banyak titik kontak setelah Anda memulai. Proses orientasi yang efisien akan memungkinkan eksekusi yang mulus dan komunikasi yang jelas yang diperlukan untuk pengembangan hubungan jangka panjang yang tepercaya dengan pelanggan.
- Pastikan klien Anda merasa diterima.
- Jelaskan dengan jelas prosesnya.
- Adakan pertemuan awal dan titik kontak reguler.
6. Bekerjasama Dengan Klien Anda
Untuk mendapatkan kepercayaan dari klien baru, penting bagi Anda untuk menjelaskan kepada mereka bahwa Anda memahami tujuan mereka.
Itu berarti Anda perlu menjelaskan tujuan Anda kepada mereka dan memberi tahu mereka dengan cara yang sangat nyata bahwa Anda menyelaraskan diri Anda dengan kebutuhan dan tujuan mereka. Mustahil untuk memiliki mentalitas tim tanpa sedikit kepastian.
Anda perlu menunjukkan kepada mereka bahwa Anda berada di tim yang sama.
Pelanggan harus mengetahui apa yang dibutuhkan produk atau layanan Anda, bukan hanya hasil akhirnya. Pastikan bahwa mereka adalah bagian dari proses perencanaan.
Jika orang tahu apa yang diharapkan, kemungkinan besar mereka akan menunjukkan dukungan dan bekerja sama dengan Anda.
Memberi mereka kesempatan untuk berpartisipasi akan membuat mereka merasa lebih terhubung.
7. Jangan Lupa Mereka Adalah Orang Sejati
Terlepas dari sifat profesional hubungan Anda dengan klien Anda, mengakui bahwa mereka lebih bagi Anda daripada sekadar gaji bisa sangat membantu. Tergantung pada industri Anda, jenis klien, dan kepribadian masing-masing klien, koneksi pribadi ini mungkin lebih atau kurang maju.
Anda mungkin bertanya kepada klien Anda tentang anak-anak mereka jika Anda tahu bahwa mereka adalah orang tua. Mungkin pantas dan dihargai jika Anda mengirimi klien Anda artikel berita yang berhubungan dari sesuatu yang mereka pedulikan dari waktu ke waktu.
Kita semua adalah manusia. Terkadang kita mengalami hari-hari yang buruk dan selalu menyenangkan untuk mendapatkan perhatian khusus ketika Anda tidak mengharapkannya.
8. Jadilah Sepenuhnya Jujur Dan Transparan
Jangan terlalu berjanji dan pertahankan klien Anda setiap saat. Laporkan kembali kemajuan dan kesulitan Anda.
Menyajikan strategi pembunuh di awal proyek adalah satu hal, tetapi membuktikan laba atas investasi kepada klien Anda di akhir adalah hal lain.
Laporkan dengan jujur, bahkan jika Anda tidak mencapai semua tujuan Anda, dengan menyediakan metrik yang berbicara langsung dengan tujuan yang Anda tetapkan. Bersikap terbuka dan jujur membangun kepercayaan.
9. Bagikan Keahlian Anda
Seorang klien yang tidak memahami bidang keahlian Anda mungkin merasa tidak mengetahui seluk-beluk proses, dan dengan demikian merasa terputus dari kemajuan proyek.
Anda memiliki kesempatan untuk berbagi informasi yang akan membantu klien memahami layanan Anda, yang akan membangun kepercayaan dan keyakinan. Mendidik klien Anda tentang apa yang Anda lakukan, mengapa Anda melakukannya, dan bagaimana Anda sampai pada keputusan Anda akan membuat mereka merasa berpengetahuan.
Anda perlu memberdayakan klien Anda, mereka perlu merasa (dan menjadi) pintar.
10. Jaga Janji Anda dan Tetap Realistis
Klien terkadang memiliki harapan yang tidak realistis ketika mereka datang kepada Anda. Adalah tugas Anda untuk jujur dan realistis dalam pendekatan Anda. Tentunya Anda tahu apa yang bisa dilakukan secara efektif, dan apa yang tidak.
Memberikan solusi alternatif dan membuat janji yang benar-benar dapat Anda tepati akan membantu membangun kepercayaan, yang penting untuk menjaga hubungan bisnis jangka panjang. Ini juga menunjukkan bahwa Anda adalah seorang ahli.
Itu selalu terbaik untuk di bawah janji dan lebih memberikan daripada sebaliknya!
11. Berikan Hasil dan Tunjukkan kepada Mereka Beberapa Kemenangan Cepat
Semua elemen yang diperlukan dari hubungan saling percaya yang baru saja kami sebutkan tidak akan membuat perbedaan jika Anda tidak memberikan hasil yang membantu klien Anda mengembangkan bisnis mereka.
Kesan pertama itu penting. Tunjukkan kemenangan cepat dan bangun daya tarik dengan cepat saat Anda melakukan penelitian dasar yang penting untuk kesuksesan jangka panjang.
Penelitian sangat berharga secara konseptual, tetapi klien biasanya tidak memiliki kesabaran untuk menunggu 2 bulan untuk memulai.
Selama tahap-tahap awal hubungan, bangun niat baik dan antusiasme dengan berfokus pada buah yang menggantung rendah.
Agensi Anda kemudian dapat fokus pada tugas yang lebih menantang selama tahap selanjutnya.
12. Perjelas Semua Area Abu-abu
Area abu-abu adalah sumber frustrasi yang potensial. Terkadang, bahkan klien Anda tidak memiliki tujuan yang jelas, jadi bagaimana Anda bisa?
Begitu ada sesuatu yang tidak jelas, Anda perlu meminta klarifikasi. Dan jika jawabannya tidak memberi Anda kepuasan, tanyakan lagi dan lagi.
Lebih mudah untuk memastikan bahwa Anda berjalan ke arah yang benar daripada berbelok ke belakang.
13. Jangan Takut Melakukan Percakapan yang Sulit
Tidak ada yang suka melakukan percakapan yang sulit. Apakah Anda bertanggung jawab atau tidak, penundaan akan terjadi dan masalah ruang lingkup akan muncul. Semakin cepat Anda melakukan percakapan ini, semakin baik.
Itu selalu lebih baik untuk mengatasi masalah kecil, daripada mengatasi masalah besar yang sudah besar.
Cara terbaik untuk kehilangan kredibilitas adalah dengan tidak mengomunikasikan masalah.
Keterusterangan, kepercayaan diri, dan kejujuran Anda akan mendapatkan kepercayaan dari klien Anda dan membuka jalan bagi hubungan jangka panjang.
Mulai Kembangkan Hubungan Dengan Klien Anda
Memiliki hubungan biro iklan-klien yang kuat menghasilkan hasil yang lebih baik bagi semua orang yang terlibat karena mereka dibangun di atas nilai-nilai seperti kepercayaan, keandalan, dan transparansi.
Dengan menggunakan strategi ini, Anda dapat meningkatkan produktivitas, loyalitas, dan rasa harmoni biro iklan Anda secara keseluruhan dengan klien Anda.
- Dengarkan klien Anda dan tetap fokus pada kebutuhan mereka
- Fokus pada komunikasi yang jelas
- Beradaptasi dengan pengetahuan dan pemahaman klien Anda
- Selalu tetap positif
- Bangun pengalaman orientasi yang bermakna
- Bekerjasama dengan klien Anda
- Jangan lupa bahwa mereka adalah orang-orang yang nyata
- Bersikaplah jujur dan transparan
- Bagikan keahlian dan pengetahuan Anda
- Tepati janjimu dan tetap realistis
- Berikan hasil dan tunjukkan beberapa kemenangan cepat
- Perjelas semua apa yang perlu diklarifikasi
- Jangan takut untuk melakukan percakapan yang sulit
Kami berharap artikel tentang menjalin hubungan baik dengan klien Anda ini bermanfaat. Jika Anda menyukai posting ini, Anda mungkin juga tertarik dengan panduan kami tentang cara mengelola beberapa situs WordPress.