Ajansların Yeni Müşterilerle Güçlü İlişkiler Kurmasının 13+ Kanıtlanmış Yolu

Bir işi büyütmek yeni müşteriler gerektirir. Bir şirket, finansmanın yanı sıra yeni fikirler ve fırsatlar sağladıkları için onlarsız çalışamaz.

Bununla birlikte, ajansınızla ilgili hevesli sadık müşterilere ulaşmak zaman ve çaba gerektirir. Bu tür bir taahhüt, güven inşa etmeyi gerektirir.

Böyle bir güveni kazanmak her zaman kolay değildir. Bir ajans hangi yollarla mutlu müşterilerle uzun vadeli ilişkiler sağlayabilir?

Her iyi ilişki, farkındalık, iletişim, empati, güvenilirlik, hesap verebilirlik ve dürüstlük dahil olmak üzere bir dizi özellikle işaretlenir.

Bu yazıda, hem siz hem de müşterileriniz için en iyi sonuçları elde etmek için WordPress ajansınızın yukarıdakilerin tümünü ve daha fazlasını gösterebileceği 13 yolu paylaşıyorum.

Başlayalım!

Uzun Vadeli Müşteri İlişkileri Geliştirmek

Bu liste, müşteri memnuniyetini artırmanın ve karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler kurmanın eyleme geçirilebilir yollarını içerir, ancak iletişimin her şey olduğunu unutmayın.

1. Müşterilerinizi Dinleyin ve İhtiyaçlarına Odaklanın

Tüm süreç boyunca müşteri odaklı olmanız gerekir.

Her zaman müşteriye, iş ihtiyaçlarının neler olduğuna ve uzmanlığınızın onlara nasıl yardımcı olabileceğine odaklanın. Sizinle çalışarak neden doğru kararı verdiklerini onlara anlatın.

Olumlu sonuçlar getirmeye olan bağlılığınızı gösterin.

Sonunda açık, dürüst ve şeffaf olarak ekibinizden neler bekleyebileceklerini bilmelerini sağlayın.

Üstün olduğunuz uzmanlığa sahip olduğunuz için değil. Mütevazı kalın ve her zaman müşterinizin ihtiyaçlarını dinleyin. İhtiyaçlar yanlış görünüyor, tavsiyede bulunun. Her zaman tevazu ile.

2. İletişime Odaklanın

Aynı madalyonun ikinci yüzü. İletişim her şeydir.

Etkili iletişim birinci öncelik olmalıdır. Herkes işi bitirmeye odaklanarak çok meşgul olduğunda iletişim ihmal edilebilir. Proje boyunca açık ve tutarlı bir şekilde iletişim kurmak çok önemlidir.

Müşterinin iş hedefleriyle uyumlu değer ifadeleri geliştireceğinize ve proje boyunca bu değer ifadelerine göre ilerlemeyi izleyeceğinize dair en başından niyetlerinizi belirleyin. Onlara otomatik bakım raporu göndermek, bunu yapmanın mükemmel bir yoludur!

Tek bir müşteri ile sürekli ve mantıksız bir şekilde iletişim kurmak için verimliliğinizi olumsuz etkilememelisiniz.

Bununla birlikte, müşterilerinize açık olmak, onların projeleri ve memnuniyeti ile ilgilendiğinizi gösterir.

3. Müşterinizin Bilgi ve Anlayışına Uyum Sağlayın

Müşteriniz size geliyorsa, ihtiyacı olduğu için değil, aynı zamanda uzmanlığınızdan dolayıdır. Bir konuda uzman olduğunuzda, bazen çok sinir bozucu olur çünkü insanlar sizi anlamaz.

İnsanlar sizi anlamıyorsa, bir şeyde en iyi olmak anlamsızdır. Dilinizi ve kelime dağarcığınızı müşterinize uyarlamanız gerekir.

Lisedeyken hatırla. Favori öğretmenin kimdi? Tonlarca bilgisi olan mı yoksa bu konuda tutkuyla iletişim kurabilen mi?

Bu tamamen aynı: müşterinizi akıllı ve rahat hissettirmelisiniz, tersi değil.

4. Daima Pozitif Kalın

Bağımsız bir profesyonel olmak, çeşitli sorumluluklarla birlikte gelir. Kendinizi ne kadar stresli veya bunalmış hissederseniz hissedin, olumlu bir tutum sürdürmelisiniz. Müşterilerinize, yaşamalarını istediğiniz enerjiyi ve güveni hissettirin .

Azim ve coşku, insanların etrafta olmaktan hoşlandığı ve müşterilerin birlikte çalışmaktan keyif aldığı çekici kişisel özelliklerdir. Özellikle durum kötüye gittiğinde her zaman kibar, nazik ve arkadaş canlısı kalmalısınız.

Bu, başarınızın anahtarıdır.

5. Bir Onboarding Deneyimi Oluşturun

Başladığınızda her iki tarafın da daha fazla temas noktası olacaktır. Kolaylaştırılmış bir işe alım süreci, müşterilerle uzun vadeli, güvenilir bir ilişkinin geliştirilmesi için gerekli olan sorunsuz yürütmeye ve net iletişime olanak tanır.

• Müşterilerinizin hoş karşılandığından emin olun.
• Onlara süreci net bir şekilde açıklayın.
• Bir başlangıç ​​toplantısı ve düzenli temas noktaları oluşturun.

6. Müşterilerinizle Ekip Oluşturun

Yeni bir müşterinin güvenini kazanmak için, onlara hedeflerini anladığınızı açıklamanız çok önemlidir.

Bu, hedeflerinizi onlara tanımlamanız ve kendinizi hem onların ihtiyaçları hem de hedefleri ile uyumlu hale getirdiğinizi çok gerçek bir şekilde bilmelerini sağlamanız gerektiği anlamına gelir. Biraz güvence olmadan bir takım zihniyetine sahip olmak imkansız.

Onlara aynı takımda olduğunuzu göstermeniz gerekiyor.

Müşteriler, yalnızca nihai sonucun değil, ürün veya hizmetinizin neye ihtiyaç duyacağının farkında olmalıdır. Planlama sürecinin bir parçası olduklarından emin olun.

İnsanlar ne bekleyeceklerini bilirlerse, desteklerini gösterme ve sizinle işbirliği yapma olasılıkları çok daha yüksek olacaktır.

Onlara katılma şansı vermek, kendilerini daha bağlı hissetmelerini sağlayacaktır.

7. Onların Gerçek İnsan Olduğunu Unutma

Müşterinizle olan ilişkinizin profesyonel doğasına rağmen, onların sizin için sadece bir maaş çekinden daha fazlası olduğunu kabul etmek uzun bir yol kat edebilir. Sektörünüze, müşterinin türüne ve bireysel müşterinin kişiliğine bağlı olarak, bu kişisel bağlantı az çok gelişmiş olabilir.

Ebeveyn olduklarını biliyorsanız, müşterinize çocuklarını sorabilirsiniz. Müşterinize zaman zaman önemsediği bir konuyla ilgili bir haber makalesi göndermeniz uygun ve takdir edilebilir.

Hepimiz insanız. Bazen kötü günlerimiz olur ve hiç ummadığınız zamanlarda özel ilgi görmek her zaman güzeldir.

8. Tamamen Dürüst ve Şeffaf Olun

Fazla söz vermeyin ve müşterinizi her zaman döngüde tutun. İlerlemeniz ve zorluklarınız hakkında geri bildirimde bulunun.

Bir projenin başlangıcında öldürücü bir strateji sunmak bir şeydir, ancak sonunda müşterinize yatırım getirisini kanıtlamak tamamen başka bir şeydir.

Tüm hedeflerinize ulaşmamış olsanız bile, doğrudan belirlediğiniz hedeflere hitap eden metrikler sağlayarak dürüstçe rapor verin. Açık ve dürüst olmak güven oluşturur.

9. Uzmanlığınızı Paylaşın

Uzmanlık alanınızı anlamayan bir müşteri, sürecin inceliklerinden habersiz hissedebilir ve bu nedenle projenin ilerlemesinden kopmuş hissedebilir.

Müşterinin hizmetlerinizi anlamasına yardımcı olacak, güven ve güven oluşturacak bilgileri paylaşma şansınız var. Müşterilerinizi ne yaptığınız, neden yaptığınız ve kararınıza nasıl ulaştığınız konusunda eğitmek, kendilerini bilgili hissetmelerini sağlayacaktır.

Müşterilerinizi güçlendirmeniz gerekiyor, kendilerini zeki hissetmeleri (ve olmaları) gerekiyor.

10. Sözlerinizi Tutun ve Gerçekçi Kalın

Müşteriler bazen size geldiklerinde gerçekçi olmayan beklentilere sahiptirler. Yaklaşımınızda doğru ve gerçekçi olmak sizin görevinizdir. Elbette neyin etkili bir şekilde yapılabileceğini ve neyin yapılamayacağını biliyorsunuz.

Alternatif çözümler sunmak ve gerçekten tutabileceğiniz sözler vermek, uzun vadeli iş ilişkilerini sürdürmek için çok önemli olan güven inşa etmeye yardımcı olacaktır. Ayrıca uzman olduğunuzu gösterir.

Tam tersini yapmaktansa, sözünün altında ve gereğinden fazla teslim etmek her zaman en iyisidir!

11. Sonuçları Sunun ve Onlara Bazı Hızlı Kazanımlar Gösterin

Az önce bahsettiğimiz güvenilir bir ilişkinin gerekli tüm unsurları, müşterilerinizin işlerini büyütmelerine yardımcı olacak sonuçlar sağlamazsanız, bir fark yaratmaz.

İlk izlenim önemlidir. Uzun vadeli başarı için gerekli olan temel araştırmaları yürütürken hızlı kazançlar gösterin ve hızla çekiş kurun.

Araştırma kavramsal olarak değerlidir, ancak müşterilerin genellikle başlamak için 2 ay bekleyecek sabrı yoktur.

İlişkinin ilk aşamalarında, düşük asılı meyvelere odaklanarak iyi niyet ve coşku oluşturun.

Ajansınız daha sonraki aşamalarda daha zorlu görevlere odaklanabilir.

12. Tüm Gri Alanları Netleştirin

Gri alanlar potansiyel hayal kırıklığı kaynaklarıdır. Bazen, müşterinizin bile aklında net bir hedef yoktur, o halde nasıl yapabilirsiniz?

Bir şey net olmadığında, açıklama istemeniz gerekir. Ve eğer cevap sizi tatmin etmiyorsa, tekrar tekrar sorun.

Doğru yönde gittiğinizden emin olmak, geri dönmekten daha kolaydır.

13. Zor Konuşmalar Yapmaktan Korkmayın

Kimse sert konuşmalar yapmaktan hoşlanmaz. Sorumlu olsanız da olmasanız da gecikmeler olacak ve kapsam sorunları ortaya çıkacaktır. Bu konuşmaları ne kadar erken yaparsanız o kadar iyi.

Halihazırda büyük olan büyük bir sorunu çözmektense, küçükken bir sorunu ele almak her zaman tercih edilir.

Güvenilirliği kaybetmenin en iyi yolu sorunları iletmemektir.

Açık sözlülüğünüz, güveniniz ve dürüstlüğünüz müşterilerinizin güvenini kazanacak ve uzun süreli ilişkilerin yolunu açacaktır.

Müşterilerinizle İlişkiler Geliştirmeye Başlayın

Güçlü ajans-müşteri ilişkilerine sahip olmak, güven, güvenilirlik ve şeffaflık gibi erdemler üzerine inşa edildiğinden, dahil olan herkes için daha iyi sonuçlar doğurur.

Bu stratejileri kullanarak ajansınızın üretkenliğini, sadakatini ve müşterilerinizle genel uyum hissini artırabilirsiniz.

1. Müşterilerinizi dinleyin ve ihtiyaçlarına odaklanın
2. Net iletişime odaklanın
3. Müşteri bilginize ve anlayışınıza uyum sağlayın
4. Daima pozitif kal
5. Anlamlı bir ilk katılım deneyimi oluşturun
6. Müşterilerinizle ekip oluşturun
7. Onların gerçek insanlar olduğunu unutmayın
8. Tamamen dürüst ve şeffaf olun
9. Uzmanlığınızı ve bilginizi paylaşın
10. Sözlerinizi tutun ve gerçekçi kalın
11. Sonuçları sunun ve bazı hızlı kazançlar gösterin
12. Açıklığa kavuşturulması gereken her şeyi netleştirin
13. Sert konuşmalardan korkmayın

Müşterinizle iyi bir ilişki kurma hakkındaki bu makalenin yararlı olduğunu umuyoruz. Bu gönderiyi beğendiyseniz, birden fazla WordPress sitesinin nasıl yönetileceğine ilişkin kılavuzumuz da ilginizi çekebilir.