Bir e-Ticaret İşletmesi için Müşteri Geri Bildirimi Neden Önemlidir?

Günümüzde, müşteri geri bildirimi, bir e-Ticaret işiyle ilgili son derece önemli bir bakış açısıdır. Ayrıca, bir e-ticaret işletme sahibi olarak, müşteri geri bildirimi, işletmenizin çevrimiçi pazarlama stratejisi için çok önemli olmalıdır. Herhangi bir ürün için geri bildirim oluşturma güvenilirliği; ayrıca gelişmiş güvenilirlik, genişletilmiş satışlar anlamına gelir. Araştırmalar, 2020 yılına kadar yalnızca müşterilerin dijital olarak güvenilir olduğuna inandığı işletmelerin, yalnızca şirketlerin başarılı olacağını gösteriyor.

Ürün Tanımlama

Kullanıcıların çevrimiçi mağazanızdaki ürünlerin rakiplerinizden daha uygun veya zararlı olup olmadığına karar verebilmeleri için rakipleriniz arasında ürün kimliğinizin kanıtı olarak, bu müşteri geri bildirimi oldukça önemli bir amacı temsil eder. Potansiyel müşterilerinizden en kritik analizleri anlamak için geri bildirim bırakmalarını talep edebiliyorsanız, çevrimiçi iş payınızı düşürdüğünüzü varsayalım. Böylece onlara ürünlerinizle ilgili olarak ne düşündüklerini veya kesin yardım aldıklarını, destek yönteminin hızlı ve sorunsuz olup olmadığını vb. gibi çeşitli sorular sorabilirsiniz. Hizmetlerinizi geliştirmek için. Yani sadece dinlemeyin; e-Ticaret işletmenizin çeşitli temel referanslarından edindiğiniz bilgileri potansiyel müşterileriniz olarak kullanın.

Müşteri Geri Bildirimi Değerlidir

Müşteri geri bildirimi, e-ticaret işinizin her bölümü hakkında temel bilgiler sağlayan ve daha fazla satış yapmanıza veya pazarlama yatırımlarını azaltmanıza yardımcı olan kritik bir kılavuzdur. Bu, müşteri memnuniyetine dönüştüğünde özellikle değerlidir.

Çeşitli İşletmeler İçin Yeni Pazarlama Yöntemi

Çevrimiçi müşteri geri bildirimi, çeşitli işletmeler için yeni bir pazarlama yöntemi olarak genişledi. Çeşitli çevrimiçi pazarlama analistleri ve uzmanları, müşteri geri bildirimleri oldukça önemli bir rol oynamaktadır. Bunu çevrimiçi mağazanın bitiminden sonra yaptığımızda. Telefon görüşmeleri, e-posta veya yalnızca canlı sohbet tüketici destek yazılımı aracılığıyla müşteri geri bildirimi alabilirsiniz. anında geri bildirimde bulunmanız için müşterilerinizle iletişim kurma fırsatı sağlamak için kullanılır. Ayrıca, müşteri hizmetleri için web sitesi sohbet yazılımı, canlı destek oturumları sırasında ve sonrasında müşterilerinizden değerli geri bildirimler almanızı sağlar. Bu müşterilerin geri bildirimlerinin desteğiyle, e-ticaret işiniz potansiyel müşterilerin gereksinimlerine, memnuniyetine, sorularına ve taleplerine odaklanabilir ve potansiyel ziyaretçiler için çevrimiçi mağaza deneyiminizi geliştirebilir.

Büyüleyici Gerçekler ve Rakamlar

Tüketicilerin %70'inden fazlası, çevrimiçi satın alma yapmadan önce derecelendirmelere ve geri bildirimlere bakmayı tercih ediyor.

Tüketicilerin %63'ünden fazlası, incelemelerin sergilendiği bir çevrimiçi mağazadan satın almayı bekliyor.

Bir tüketicinin o çevrimiçi mağazadan satın almak isteyip istemediğini belirlemesi için en az altı veya daha fazla geri bildirim gerektirir.

Bir e-Ticaret İşletmesi için Müşteri Geri Bildirimi Neden Önemlidir?

Herhangi bir ürünün geri bildirimi, yalnızca satışları artırmak için bir e-Ticaret işletmesine fayda sağlamakla kalmaz, aynı zamanda anlaşma miktarlarını artırmada doğrudan veya dolaylı olarak etkinlik sağlayan birçok ek faktörü de hızlandırır. Temel yönlerden bazıları burada sunulmaktadır.

1. Geri bildirimler , bir e-ticaret işletmesi için güvenilirliği artırır - çevrimiçi tüketicilerin %65'inden fazlası, müşteri geri bildirim bölümü görüntüleyen web sitelerinden satın almayı tercih eder. Bazı örneklerde, müşteri geri bildirimi, işletmenin ürün açıklamalarından daha fazla dikkat çeker. Müşteri geri bildirimi, müşterileri seçim yapmaya teşvik eder, daha çevik ve güvenilirdir ve gelişmiş bir satın alma deneyimi sunar. Geri bildirim, çevrimiçi mağazanızın dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artırabilir ve işi hızlandırabilir.
2. Geri bildirim, arama motoru sıralamalarını iyileştirir – Müşteri geri bildirimi, çevrimiçi mağazanızın arama motorlarındaki sırasını iyileştirmeye yardımcı olur ve potansiyel kitle nezdinde görünürlüğünü artırır.
   
3. Geri bildirimler dürüst bir fikir verir - Ürünü çevrimiçi mağazanızdan satın alan kullanıcılardan gelen güvenilir ve organik girdiler, ürününüz ve e-ticaret işiniz hakkında kritik bir üçüncü taraf anlayışı sunar. Çevrimiçi mağazanızla ilgili geri bildirimler, çevrimiçi mağazanıza katılmak ve ürünlerinizi satın almak için daha fazla müşteriyi destekler.
4. Geri bildirim, daha güvenilir ürünler için çaba göstermenize yardımcı olur – Bir müşteri çevrimiçi olarak bir ürün için geri bildirim verdiğinde, seçimlerini yalnızca siz anlarsınız. Başka bir deyişle, müşteri geri bildirimleri ve incelemeleri, kitlenizin satın alma davranışını bilmenizi sağlar. Ayrıca bu, potansiyel müşterilerinize ürün katkılarınızı iyileştirmenize ve onlarla etkileşime geçmenize yardımcı olur. Geri bildirimler, çevrimiçi mağazanızdaki ürünler için potansiyel müşterileriniz arasında marka sadakati oluşturmak için mükemmel bir yöntemdir.

Müşterilere Ürünleriniz Hakkında Geri Bildirim Bırakmaları İçin Nasıl İlham Verebilirsiniz?

Potansiyel müşterilerinize çevrimiçi mağazanızda geri bildirim bırakmaları için ilham verebileceğiniz çeşitli yöntemler vardır. Bu yöntemlerden birkaçı şunlar olabilir:

1. Müşteri geri bildirimi için ödüller beyan edin

2. Otomatik oluşturulan e-postaları zamanlama

3. Ürünleriniz hakkında geri bildirim bırakmak için üçüncü taraf bir geri bildirim sağlayıcıdan yararlanın

Bununla birlikte, bir e-ticaret işletmesi olarak , müşteri geri bildirimlerinin yalnızca dürüst, organik ve özgün olduklarında tüm birincil avantajları sağlayabileceğini bilmek gerekir. Ayrıca, ürünleriniz için gerçek müşteri geri bildirimlerini algılamak tercihen karmaşık değildir. Her müşteri, gelen kutusuna, satın aldıkları ve gönderdikleri ürün için geri bildirim ve puan bırakabilecekleri bir posta alır. Giriş, gerçek ürün tarafından çevrimiçi mağazanızda kendini otomatik olarak ayarlayacaktır.

Çözüm

Bu nedenle, e-ticaret işinizi başarıyla yürütmeyi düşünüyorsanız. Lütfen potansiyel müşterilerinizi meşgul ettiğinizden ve dahil ettiğinizden emin olun. Satın almamış olanlar da dahil olmak üzere çevrimiçi mağazanızdan satın alan müşteriler için yapılması gerekenler.