Mengapa Umpan Balik Pelanggan Penting Untuk Bisnis eCommerce

Saat ini, umpan balik pelanggan adalah perspektif yang sangat penting mengenai bisnis eCommerce. Selain itu, sebagai pemilik bisnis eCommerce, umpan balik pelanggan harus penting untuk strategi pemasaran online bisnis Anda. Umpan balik membangun keandalan untuk produk apa pun; lebih jauh, peningkatan keandalan menyiratkan penjualan yang diperluas. Studi menunjukkan bahwa pada tahun 2020, secara eksklusif bisnis yang diyakini pelanggan dapat dipercaya secara digital hanya perusahaan yang akan sukses.

Identifikasi produk

Sebagai bukti identifikasi produk Anda di antara pesaing Anda sehingga pengguna dapat memutuskan apakah produk di toko online Anda lebih cocok atau berbahaya daripada pesaing Anda, umpan balik pelanggan itu mewakili tujuan yang cukup penting. Misalkan Anda menjatuhkan pangsa bisnis online Anda jika Anda dapat meminta pelanggan potensial Anda untuk meninggalkan umpan balik untuk memahami analisis yang paling penting. Jadi Anda dapat mengajukan berbagai pertanyaan kepada mereka seperti apa yang mereka pertimbangkan tentang produk Anda, atau mereka memperoleh bantuan yang tepat, apakah metode dukungannya langsung dan lancar, dll. Apa yang akan dipahami pelanggan potensial Anda tentang Anda sebagai umpan balik akan sangat efektif untuk Anda untuk meningkatkan layanan Anda. Jadi jangan hanya mendengarkan secara eksklusif; manfaatkan apa yang telah Anda peroleh dari berbagai referensi penting bisnis eCommerce Anda sebagai pelanggan potensial Anda.

Umpan Balik Pelanggan Sangat Berharga

Umpan balik pelanggan adalah panduan penting yang memberikan wawasan penting ke dalam setiap bagian bisnis eCommerce Anda dan membantu Anda menghasilkan lebih banyak penjualan atau mengurangi investasi pemasaran. Itu sangat berharga ketika berkembang menjadi kepuasan pelanggan.

Metode Pemasaran Baru untuk Berbagai Bisnis

Umpan balik pelanggan online telah berkembang sebagai metode pemasaran baru untuk berbagai bisnis. Berbagai analis dan spesialis pemasaran online, umpan balik pelanggan memainkan peran yang cukup signifikan. Ketika kami melakukan itu setelah penutupan toko online. Anda dapat memperoleh umpan balik pelanggan melalui panggilan telepon, email, atau hanya perangkat lunak dukungan konsumen live chat. digunakan untuk memberi Anda kesempatan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda untuk memberikan umpan balik segera. Selain itu, perangkat lunak obrolan situs web untuk layanan pelanggan memungkinkan Anda menerima umpan balik yang berharga dari pelanggan Anda selama dan setelah sesi dukungan langsung. Dengan dukungan umpan balik pelanggan tersebut, bisnis eCommerce Anda dapat berkonsentrasi pada persyaratan, kepuasan, pertanyaan, dan permintaan pelanggan potensial, meningkatkan pengalaman toko online Anda bagi calon pengunjung.

Fakta & Angka Menarik

Lebih dari 70% konsumen lebih memilih untuk melihat rating dan feedback sebelum melakukan pembelian online.

Lebih dari 63% konsumen berharap untuk membeli dari toko online yang menampilkan ulasan.

Itu hanya membutuhkan setidaknya enam umpan balik atau lebih bagi seorang konsumen untuk menentukan apakah mereka ingin membeli dari toko online itu atau tidak.

Mengapa Umpan Balik Pelanggan Penting untuk Bisnis eCommerce?

Umpan balik dari produk apa pun tidak hanya menguntungkan bisnis eCommerce untuk meningkatkan penjualan tetapi juga mempercepat banyak faktor tambahan yang secara langsung atau tidak langsung memperoleh efektivitas dalam meningkatkan jumlah kesepakatan. Beberapa aspek penting ditawarkan di sini.

1. Umpan balik mendorong keandalan untuk bisnis eCommerce– lebih dari 65% konsumen online menyukai pembelian dari situs web yang menampilkan bagian umpan balik pelanggan. Dalam beberapa contoh, umpan balik pelanggan memberikan perhatian ekstra daripada deskripsi produk bisnis. Umpan balik pelanggan mendorong pelanggan untuk membuat pilihan, lebih gesit dan andal, dan menawarkan pengalaman pembelian yang lebih baik. Umpan balik dapat secara dramatis meningkatkan tingkat konversi toko online Anda dan meningkatkan bisnis.
2. Umpan balik meningkatkan peringkat mesin pencari – Umpan balik pelanggan membantu meningkatkan urutan toko online Anda di mesin pencari dan meningkatkan visibilitasnya di hadapan audiens potensial.
   
3. Umpan balik memberikan wawasan yang jujur ​​– Masukan organik dan tepercaya dari pengguna yang telah membeli produk dari toko online Anda menghadirkan pemahaman pihak ketiga yang kritis tentang barang dagangan dan bisnis eCommerce Anda. Umpan balik pada toko online Anda mendukung lebih banyak pelanggan tambahan untuk mengunjungi toko online Anda dan membeli barang dagangan Anda.
4. Umpan balik membantu Anda mengupayakan produk yang lebih andal – Setiap kali pelanggan memberikan umpan balik untuk suatu produk secara online, maka hanya Anda yang memahami pilihan mereka. Dengan kata lain, umpan balik dan ulasan pelanggan membuat Anda mengetahui perilaku pembelian audiens Anda. Selain itu, ini membantu Anda meningkatkan kontribusi produk kepada calon pelanggan dan melibatkan mereka. Umpan balik adalah metode yang sangat baik untuk menanamkan loyalitas merek di antara pelanggan potensial Anda untuk produk di toko online Anda.

Bagaimana Anda Dapat Menginspirasi Pelanggan untuk Meninggalkan Umpan Balik pada Produk Anda?

Ada berbagai metode yang dapat Anda gunakan untuk menginspirasi calon pelanggan di toko online Anda untuk meninggalkan umpan balik. Beberapa dari metode ini dapat menjadi sebagai berikut -

1. Nyatakan hadiah untuk umpan balik pelanggan

2. Menjadwalkan email yang dibuat secara otomatis

3. Manfaatkan penyedia umpan balik pihak ketiga untuk memberikan umpan balik tentang produk Anda

Namun, sebagai bisnis eCommerce , perlu diketahui bahwa umpan balik pelanggan dapat memberi Anda semua keuntungan utama secara eksklusif jika mereka jujur, organik, dan otentik. Selain itu, memahami umpan balik pelanggan yang tulus untuk produk Anda lebih disukai tidak rumit. Setiap pelanggan menerima email di kotak masuk mereka, di mana mereka dapat meninggalkan umpan balik dan penilaian untuk produk yang mereka beli dan kirimkan. Input akan secara otomatis mengatur dirinya sendiri di toko online Anda oleh produk yang sebenarnya.

Kesimpulan

Oleh karena itu, jika Anda berpikir untuk mendorong bisnis eCommerce Anda dengan sukses. Pastikan untuk melibatkan dan melibatkan pelanggan potensial Anda. Yang Perlu dilakukan untuk pelanggan yang telah membeli dari toko online Anda, termasuk mereka yang belum membeli.