Dlaczego opinie klientów są ważne dla biznesu eCommerce

W dzisiejszych czasach opinie klientów są niezwykle ważną perspektywą dotyczącą biznesu eCommerce. Co więcej, będąc właścicielem firmy zajmującej się handlem elektronicznym, opinie klientów powinny mieć kluczowe znaczenie dla strategii marketingowej online Twojej firmy. Informacje zwrotne budują niezawodność każdego produktu; ponadto zwiększona niezawodność oznacza zwiększenie sprzedaży. Badania pokazują, że do 2020 r. wyłącznie firmy, które według klientów są cyfrowo godne zaufania, tylko po to, by firmy odniosły sukces.

Identyfikacja produktu

Jako dowód na identyfikację Twojego produktu wśród konkurencji, aby użytkownicy mogli zdecydować, czy produkty w Twoim sklepie internetowym są bardziej odpowiednie lub szkodliwe niż konkurencja, opinie klientów stanowią dość istotny cel. Załóżmy, że rezygnujesz z udziału w biznesie online, jeśli możesz poprosić potencjalnych klientów o pozostawienie opinii, aby zrozumieć najważniejsze analizy. Możesz więc zadać im różne pytania, np. co myślą o Twoich produktach, lub uzyskają precyzyjną pomoc, czy sposób wsparcia jest natychmiastowy i płynny itp. To, co Twoi potencjalni klienci zrozumieją o Tobie, ponieważ informacja zwrotna będzie bardzo skuteczna dla aby poprawić swoje usługi. Więc nie tylko słuchaj wyłącznie; wykorzystaj to, co uzyskałeś z różnych istotnych referencji swojej firmy eCommerce jako swoich potencjalnych klientów.

Opinie klientów są cenne

Opinie klientów to kluczowy przewodnik, który zapewnia niezbędny wgląd w każdą sekcję Twojego biznesu eCommerce i pomaga zwiększyć sprzedaż lub zmniejszyć inwestycje marketingowe. Jest to szczególnie cenne, gdy ewoluuje w kierunku zadowolenia klienta.

Nowa metoda marketingowa dla różnych firm

Informacje zwrotne od klientów online stały się nową metodą marketingową dla różnych firm. Różni analitycy i specjaliści ds. Marketingu online, opinie klientów odgrywają dość znaczącą rolę. Kiedy robimy to po zamknięciu sklepu internetowego. Informacje zwrotne od klientów można uzyskać za pośrednictwem połączeń telefonicznych, poczty e-mail lub po prostu oprogramowania do obsługi klienta na czacie na żywo. służy do zapewnienia możliwości komunikowania się z klientami w celu uzyskania natychmiastowej informacji zwrotnej. Ponadto oprogramowanie czatu na stronie internetowej do obsługi klienta umożliwia otrzymywanie cennych informacji zwrotnych od klientów podczas sesji wsparcia na żywo i po ich zakończeniu. Dzięki wsparciu informacji zwrotnych od tych klientów, Twój biznes eCommerce może skoncentrować się na wymaganiach, satysfakcji, zapytaniach i wymaganiach potencjalnych klientów, poprawiając komfort Twojego sklepu internetowego dla potencjalnych odwiedzających.

Fascynujące fakty i liczby

Ponad 70% konsumentów woli przeglądać oceny i opinie, zanim dokonali zakupów online.

Ponad 63% konsumentów spodziewa się zakupów w sklepie internetowym prezentującym recenzje.

Wymaga to tylko co najmniej sześciu lub więcej informacji zwrotnych, aby konsument mógł zdecydować, czy chce kupować w tym sklepie internetowym, czy nie.

Dlaczego opinie klientów są ważne dla biznesu eCommerce?

Informacje zwrotne dotyczące dowolnego produktu nie tylko przynoszą korzyści biznesowi eCommerce w celu zwiększenia sprzedaży, ale dodatkowo przyspieszają wiele dodatkowych czynników, które bezpośrednio lub pośrednio zapewniają skuteczność w zwiększaniu ilości transakcji. Niektóre z podstawowych aspektów proponują tutaj.

1. Informacje zwrotne zwiększają niezawodność biznesu eCommerce – ponad 65% konsumentów online preferuje kupowanie w witrynach, które wyświetlają sekcję opinii klientów. W niektórych przykładach opinie klientów zwracają większą uwagę niż opisy produktów firmy. Opinie klientów zachęcają klientów do dokonywania wyborów, są bardziej elastyczne i niezawodne, a także zapewniają lepsze wrażenia z zakupów. Informacje zwrotne mogą znacznie zwiększyć współczynniki konwersji Twojego sklepu internetowego i pobudzić biznes.
2. Informacje zwrotne poprawiają rankingi w wyszukiwarkach – Informacje zwrotne od klientów pomagają poprawić porządek Twojego sklepu internetowego w wyszukiwarkach i zwiększają jego widoczność w obecności potencjalnych odbiorców.
   
3. Informacje zwrotne dają uczciwy wgląd – godny zaufania i organiczny wkład użytkowników, którzy kupili produkt w Twoim sklepie internetowym, przedstawia krytyczne zrozumienie Twoich towarów i działalności eCommerce przez osoby trzecie. Informacje zwrotne na temat Twojego sklepu internetowego pomagają większej liczbie dodatkowych klientów w odwiedzaniu Twojego sklepu internetowego i kupowaniu Twoich towarów.
4. Informacja zwrotna pomaga w dążeniu do uzyskania bardziej niezawodnych produktów — za każdym razem, gdy klient przekazuje informacje zwrotne na temat produktu online, tylko Ty rozumiesz jego wybory. Innymi słowy, opinie klientów i recenzje pozwalają poznać zachowania zakupowe odbiorców. Pomaga to również poprawić wkład produktu do potencjalnych klientów i zaangażować ich. Informacje zwrotne to doskonała metoda na zaszczepienie wśród potencjalnych klientów lojalności wobec marki produktów w Twoim sklepie internetowym.

Jak możesz zainspirować klientów do wystawiania opinii na temat twoich produktów?

Istnieją różne metody, dzięki którym możesz zainspirować potencjalnych klientów swojego sklepu internetowego do wystawienia opinii. Kilka z tych metod może być następujących:

1. Zadeklaruj nagrody za opinie klientów

2. Planowanie automatycznie generowanych e-maili

3. Skorzystaj z usług zewnętrznego dostawcy opinii, aby wystawić opinię na temat swoich produktów

Jednak jako firma zajmująca się handlem elektronicznym musisz wiedzieć, że opinie klientów mogą przynieść Ci wszystkie podstawowe korzyści wyłącznie wtedy, gdy są uczciwe, organiczne i autentyczne. Co więcej, postrzeganie prawdziwych opinii klientów na temat twoich produktów jest korzystnie nieskomplikowane. Każdy klient otrzymuje wiadomość e-mail na swoją skrzynkę odbiorczą, w której może wystawić opinię i ocenę zakupionego i przesłanego produktu. Dane wejściowe zostaną automatycznie ustawione w Twoim sklepie internetowym przez rzeczywisty produkt.

Wniosek

Dlatego jeśli myślisz o pomyślnym prowadzeniu swojego biznesu eCommerce. Upewnij się, że angażujesz i angażujesz swoich potencjalnych klientów. Konieczność dla klientów, którzy kupili w Twoim sklepie internetowym, w tym tych, którzy nie dokonali zakupu.