Por que o feedback do cliente é importante para uma empresa de comércio eletrônico

Hoje em dia, o feedback do cliente é uma perspectiva extremamente importante em relação a um negócio de comércio eletrônico. Além disso, sendo proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, o feedback do cliente deve ser essencial para a estratégia de marketing online da sua empresa. Feedback cria confiabilidade para qualquer produto; além disso, maior confiabilidade implica vendas expandidas. Estudos mostram que, até 2020, exclusivamente as empresas que os clientes acreditam serem digitalmente confiáveis, apenas as empresas serão bem-sucedidas.

Identificação do produto

Em evidência da identificação do seu produto entre seus concorrentes para que os usuários possam decidir se os produtos em sua loja virtual são mais adequados ou prejudiciais que seus concorrentes, esse feedback do cliente representa um propósito bastante essencial. Suponha que você esteja abandonando sua participação nos negócios on-line se puder solicitar que seus clientes em potencial deixem comentários para entender as análises mais críticas. Assim, você pode fazer várias perguntas a eles, como o que eles consideram sobre seus produtos, ou eles obtêm ajuda precisa, se o método de suporte é imediato e tranquilo, etc. O que seus clientes em potencial entenderão sobre você, pois o feedback será muito eficaz para você para melhorar seus serviços. Portanto, não apenas ouça exclusivamente; utilize o que você adquiriu das várias referências essenciais do seu negócio de comércio eletrônico como seus clientes em potencial.

O feedback do cliente é precioso

O feedback do cliente é um guia crítico que fornece informações essenciais sobre cada seção do seu negócio de comércio eletrônico e ajuda você a fazer mais vendas ou diminuir os investimentos em marketing. Isso é particularmente valioso quando evolui para a satisfação do cliente.

Novo método de marketing para vários negócios

O feedback dos clientes on-line se expandiu como um novo método de marketing para várias empresas. Os vários analistas e especialistas de marketing on-line, o feedback do cliente desempenha um papel bastante significativo. Quando fazemos isso após a conclusão da loja online. Você pode obter feedback do cliente por meio de telefonemas, e-mail ou simplesmente pelo software de suporte ao consumidor de bate-papo ao vivo. usado para fornecer a você a oportunidade de se comunicar com seus clientes para exercer feedback imediato. Além disso, o software de bate-papo do site para atendimento ao cliente permite que você receba feedback valioso de seus clientes durante e após as sessões de suporte ao vivo. Com o apoio do feedback desses clientes, sua empresa de comércio eletrônico pode se concentrar nos requisitos, satisfação, consultas e demandas de clientes em potencial, melhorando sua experiência de loja online para visitantes em potencial.

Fatos e números fascinantes

Mais de 70% dos consumidores preferem dar uma olhada nas avaliações e comentários antes de fazer compras online.

Mais de 63% dos consumidores esperam comprar em uma loja online com avaliações.

Basta pelo menos seis feedbacks ou mais para um consumidor determinar se deseja comprar nessa loja online ou não.

Por que o feedback do cliente é importante para uma empresa de comércio eletrônico?

O feedback de qualquer produto não apenas beneficia uma empresa de comércio eletrônico para aumentar as vendas, mas também agiliza muitos fatores adicionais que direta ou indiretamente obtêm eficácia no aumento das quantidades do negócio. Alguns dos aspectos essenciais oferecidos aqui.

1. Os feedbacks impulsionam a confiabilidade para uma empresa de comércio eletrônico – mais de 65% dos consumidores online preferem comprar em sites que exibem uma seção de feedback do cliente. Em alguns exemplos, o feedback do cliente apresenta mais atenção extra do que as descrições dos produtos da empresa. O feedback do cliente incentiva os clientes a fazer escolhas, é mais ágil e confiável e oferece uma experiência de compra aprimorada. O feedback pode aumentar drasticamente as taxas de conversão da sua loja online e impulsionar os negócios.
2. O feedback melhora as classificações do mecanismo de pesquisa – O feedback do cliente ajuda a melhorar o pedido da sua loja online nos mecanismos de pesquisa e aumenta sua visibilidade na presença do público em potencial.
   
3. Os comentários fornecem uma visão honesta – A entrada confiável e orgânica de usuários que compraram o produto em sua loja online apresenta uma compreensão crítica de terceiros sobre sua mercadoria e seu negócio de comércio eletrônico. Os comentários em sua loja online ajudam mais clientes extras a frequentar sua loja online e comprar sua mercadoria.
4. O feedback ajuda você a buscar produtos mais confiáveis ​​– Sempre que um cliente dá feedback para um produto online, só você entende suas escolhas. Em outras palavras, o feedback e as avaliações dos clientes fazem com que você conheça o comportamento de compra do seu público. Além disso, isso ajuda você a melhorar suas contribuições de produtos para seus clientes em potencial e engajá-los. Os feedbacks são um excelente método para implantar a fidelidade à marca entre seus clientes em potencial para os produtos em sua loja virtual.

Como você pode inspirar os clientes a deixar comentários sobre seus produtos?

Existem vários métodos pelos quais você pode inspirar seus clientes em potencial em sua loja online a deixar comentários. Alguns desses métodos podem ser os seguintes –

1. Declare recompensas pelo feedback do cliente

2. Agendando os e-mails gerados automaticamente

3. Utilize um provedor de feedback de terceiros para deixar comentários sobre seus produtos

No entanto, como um negócio de comércio eletrônico , é necessário saber que o feedback do cliente pode levar a você todas as principais vantagens exclusivamente quando são honestos, orgânicos e autênticos. Além disso, perceber o feedback genuíno do cliente para seus produtos é, de preferência, descomplicado. Cada cliente recebe um e-mail em sua caixa de entrada, onde eles podem deixar comentários e avaliações para o produto que compraram e enviar. A entrada será definida automaticamente em sua loja online pelo produto real.

Conclusão

Portanto, se você está pensando em conduzir seu negócio de comércio eletrônico com sucesso. Certifique-se de envolver e envolver seus clientes em potencial. A Necessidade de fazer para os clientes que compraram na sua loja online, incluindo os que não compraram.