لماذا تعتبر ملاحظات العملاء مهمة لأعمال التجارة الإلكترونية

في الوقت الحاضر ، تعد ملاحظات العملاء وجهة نظر مهمة للغاية فيما يتعلق بأعمال التجارة الإلكترونية. علاوة على ذلك ، كونك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، يجب أن تكون ملاحظات العملاء ضرورية لاستراتيجية التسويق عبر الإنترنت لشركتك. تبني التعليقات الموثوقية لأي منتج ؛ علاوة على ذلك ، تتضمن الموثوقية المحسنة مبيعات موسعة. تشير الدراسات إلى أنه بحلول عام 2020 ، الأعمال التجارية التي يعتقد العملاء أنها جديرة بالثقة رقميًا فقط لن تنجح الشركات.

تعريف المنتج

كدليل على تحديد منتجك بين منافسيك حتى يتمكن المستخدمون من تحديد ما إذا كانت المنتجات الموجودة في متجرك عبر الإنترنت أكثر ملاءمة أو ضررًا من منافسيك ، فإن ملاحظات العملاء تمثل غرضًا أساسيًا جدًا. افترض أنك تقوم بإسقاط مشاركة عملك عبر الإنترنت إذا كان بإمكانك أن تطلب من عملائك المحتملين ترك تعليقات لفهم التحليلات الأكثر أهمية. لذلك يمكنك أن تطرح عليهم أسئلة مختلفة مثل ما يفكرون فيه فيما يتعلق بمنتجاتك ، أو يحصلون على مساعدة دقيقة ، وما إذا كانت طريقة الدعم فورية وسلسة ، وما إلى ذلك. ما سيفهمه عملاؤك المحتملون عنك لأن التعليقات ستكون فعالة جدًا بالنسبة لك لتحسين خدماتك. لذلك لا تستمع فقط بشكل حصري ؛ استفد مما حصلت عليه من المراجع الأساسية المتنوعة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك كعملائك المحتملين.

ملاحظات العملاء ثمينة

تعد ملاحظات العملاء دليلًا مهمًا يوفر رؤى أساسية في كل قسم من أقسام أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ويساعدك على تحقيق المزيد من المبيعات أو تقليل استثمارات التسويق. هذه قيمة خاصة عندما تتطور إلى إرضاء العملاء.

طريقة تسويق جديدة لمختلف الأعمال

توسعت ملاحظات العملاء عبر الإنترنت كطريقة تسويق جديدة لمختلف الشركات. العديد من محللي ومتخصصي التسويق عبر الإنترنت ، تلعب ملاحظات العملاء دورًا مهمًا جدًا. عندما نقوم بذلك بعد انتهاء المتجر عبر الإنترنت. يمكنك الحصول على ملاحظات العملاء من خلال المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني أو ببساطة برنامج دعم المستهلك عبر الدردشة الحية. لتزويدك بفرصة التواصل مع عملائك لتقديم ملاحظات فورية. أيضًا ، يمكّنك برنامج الدردشة على الويب لخدمة العملاء من تلقي تعليقات قيمة من عملائك أثناء وبعد جلسات الدعم المباشر. بدعم من تعليقات هؤلاء العملاء ، يمكن لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك التركيز على متطلبات العملاء المحتملين ورضاهم واستفساراتهم ومطالبهم ، مما يحسن تجربة متجرك عبر الإنترنت للزوار المحتملين.

حقائق وأرقام رائعة

أكثر من 70٪ من المستهلكين يفضلون إلقاء نظرة على التقييمات والتعليقات قبل أن يقوموا بالشراء عبر الإنترنت.

يتوقع أكثر من 63٪ من المستهلكين الشراء من متجر عبر الإنترنت يعرض التقييمات.

إنه يتطلب فقط ستة تعليقات على الأقل أو أكثر من ذلك للمستهلك لتحديد ما إذا كان يرغب في الشراء من هذا المتجر عبر الإنترنت أم لا.

لماذا تعتبر ملاحظات العملاء مهمة بالنسبة إلى أعمال التجارة الإلكترونية؟

لا تفيد التعليقات الخاصة بأي منتج أعمال التجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات فحسب ، بل إنها تسرع بالإضافة إلى ذلك الكثير من العوامل الإضافية التي تحصل بشكل مباشر أو غير مباشر على الفعالية في زيادة كميات الصفقة. بعض الجوانب الأساسية المقدمة هنا.

1. تعزز التغذية المرتدة الموثوقية لأعمال التجارة الإلكترونية - يفضل أكثر من 65٪ من المستهلكين عبر الإنترنت الشراء من مواقع الويب التي تعرض قسم تعليقات العملاء. في بعض الأمثلة ، تقدم ملاحظات العملاء مزيدًا من الاهتمام أكثر من وصف منتجات الشركة. تشجع ملاحظات العملاء العملاء على اتخاذ الخيارات ، وهي أكثر مرونة وموثوقية ، وتوفر تجربة شراء محسنة. يمكن أن تزيد التعليقات بشكل كبير من معدلات التحويل لمتجرك عبر الإنترنت وتزيد من الأعمال التجارية.
2. تعزز التعليقات تصنيفات محرك البحث - تساعد ملاحظات العملاء في تحسين ترتيب متجرك عبر الإنترنت في محركات البحث وتعزز ظهوره في وجود الجمهور المحتمل.
   
3. تعطي التعليقات نظرة ثاقبة صادقة - تقدم المدخلات الجديرة بالثقة والعضوية من المستخدمين الذين اشتروا المنتج من متجرك عبر الإنترنت فهمًا مهمًا لجهة خارجية لبضائعك وأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. تدعم التعليقات على متجرك عبر الإنترنت المزيد من العملاء الإضافيين لحضور متجرك عبر الإنترنت وشراء البضائع الخاصة بك.
4. تساعدك التعليقات على السعي للحصول على منتجات أكثر موثوقية - عندما يقدم العميل ملاحظات على منتج عبر الإنترنت ، فإنك فقط تفهم اختياراته. بمعنى آخر ، تجعلك تعليقات العملاء ومراجعاتك تعرف سلوك الشراء لدى جمهورك. يساعدك هذا أيضًا على تحسين مساهمات منتجك لعملائك المحتملين وإشراكهم. تعد التعليقات طريقة ممتازة لزرع ولاء العلامة التجارية بين عملائك المحتملين للمنتجات الموجودة في متجرك عبر الإنترنت.

كيف يمكنك إلهام العملاء لترك تعليقات على منتجاتك؟

هناك طرق مختلفة يمكنك من خلالها إلهام عملائك المحتملين في متجرك عبر الإنترنت لترك تعليقاتهم. يمكن أن تكون بعض هذه الطرق كما يلي -

1. أعلن عن مكافآت لتعليقات العملاء

2. جدولة رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إنشاؤها تلقائيًا

3. استفد من موفر التغذية المرتدة من جهة خارجية لترك تعليقات على منتجاتك

ومع ذلك ، بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، من الضروري أن تعرف أن ملاحظات العملاء يمكن أن تأخذك جميع المزايا الأساسية حصريًا عندما تكون صادقة وعضوية وحقيقية. علاوة على ذلك ، يُفضل أن يكون إدراك آراء العملاء الحقيقية بشأن منتجاتك أمرًا غير معقد. يتلقى كل عميل بريدًا في صندوق الوارد الخاص به ، حيث يمكنه ترك تعليقات وتقييم للمنتج الذي اشتراه وإرساله. سيتم تعيين الإدخال تلقائيًا في متجرك عبر الإنترنت بواسطة المنتج الفعلي.

استنتاج

لذلك ، إذا كنت تفكر في قيادة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بنجاح. يرجى التأكد من إشراك العملاء المحتملين وإشراكهم. الحاجة إلى القيام به للعملاء الذين اشتروا من متجرك عبر الإنترنت ، بما في ذلك أولئك الذين لم يشتروا.