เหตุใดความคิดเห็นของลูกค้าจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ทุกวันนี้ คำติชมของลูกค้าเป็นมุมมองที่สำคัญอย่างมากเกี่ยวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ การเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ความคิดเห็นของลูกค้าควรมีความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของธุรกิจของคุณ คำติชมสร้างความน่าเชื่อถือสำหรับผลิตภัณฑ์ใดๆ นอกจากนี้ ความน่าเชื่อถือที่เพิ่มขึ้นหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้น การศึกษาแสดงให้เห็นว่าภายในปี 2020 เฉพาะธุรกิจที่ลูกค้าเชื่อว่าเชื่อถือได้ทางดิจิทัลเท่านั้นว่าบริษัทจะประสบความสำเร็จ

รหัสสินค้า

เพื่อเป็นหลักฐานในการระบุผลิตภัณฑ์ของคุณในหมู่คู่แข่งของคุณ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถตัดสินใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ในร้านค้าออนไลน์ของคุณเหมาะสมหรือเป็นอันตรายมากกว่าคู่แข่งของคุณ ความคิดเห็นของลูกค้านั้นแสดงถึงจุดประสงค์ที่สำคัญอย่างยิ่ง สมมติว่าคุณกำลังยกเลิกการแบ่งปันธุรกิจออนไลน์ของคุณ หากคุณสามารถขอให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแสดงความคิดเห็นเพื่อทำความเข้าใจการวิเคราะห์ที่สำคัญที่สุด ดังนั้น คุณสามารถถามคำถามต่างๆ กับพวกเขาได้ เช่น สิ่งที่พวกเขาพิจารณาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือพวกเขาได้รับความช่วยเหลือที่แม่นยำ ไม่ว่าวิธีการสนับสนุนจะรวดเร็วและราบรื่นหรือไม่ ฯลฯ สิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะเข้าใจเกี่ยวกับคุณเนื่องจากคำติชมจะมีประสิทธิภาพมากสำหรับ คุณเพื่อปรับปรุงบริการของคุณ ดังนั้นอย่าเพียงแต่ฟังอย่างเดียว ใช้สิ่งที่คุณได้รับจากข้อมูลอ้างอิงที่จำเป็นต่างๆ ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในฐานะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

คำติชมของลูกค้ามีค่า

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นแนวทางที่สำคัญซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในแต่ละส่วนของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณและช่วยให้คุณทำยอดขายเพิ่มขึ้นหรือลดการลงทุนทางการตลาด นั่นมีค่าอย่างยิ่งเมื่อพัฒนาไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า

วิธีการทางการตลาดแบบใหม่สำหรับธุรกิจต่างๆ

ความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์ได้ขยายเป็นวิธีการทางการตลาดใหม่สำหรับธุรกิจต่างๆ นักวิเคราะห์และผู้เชี่ยวชาญการตลาดออนไลน์ต่างๆ ความคิดเห็นของลูกค้ามีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง เมื่อเราทำอย่างนั้นหลังจากสรุปร้านค้าออนไลน์แล้ว คุณสามารถรับคำติชมจากลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล หรือเพียงแค่ซอฟต์แวร์สนับสนุนผู้บริโภคแชทสด ใช้เพื่อเปิดโอกาสให้คุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณเพื่อแสดงความคิดเห็นในทันที นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์แชทบนเว็บไซต์สำหรับการบริการลูกค้ายังช่วยให้คุณได้รับคำติชมอันมีค่าจากลูกค้าของคุณในระหว่างและหลังเซสชันการสนับสนุนสด ด้วยการสนับสนุนจากคำติชมของลูกค้าเหล่านั้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ความต้องการ ความพึงพอใจ คำถาม และความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย ปรับปรุงประสบการณ์ร้านค้าออนไลน์ของคุณสำหรับผู้เยี่ยมชมที่คาดหวัง

ข้อเท็จจริงและตัวเลขที่น่าสนใจ

ผู้บริโภคมากกว่า 70% ต้องการดูการให้คะแนนและข้อเสนอแนะก่อนที่จะทำการซื้อทางออนไลน์

ผู้บริโภคมากกว่า 63% คาดหวังที่จะซื้อจากร้านค้าออนไลน์ที่แสดงรีวิว

จำเป็นต้องมีการตอบกลับอย่างน้อยหกครั้งหรือมากกว่านั้นสำหรับผู้บริโภคในการพิจารณาว่าพวกเขาต้องการซื้อจากร้านค้าออนไลน์นั้นหรือไม่

เหตุใดความคิดเห็นของลูกค้าจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ผลตอบรับของผลิตภัณฑ์ใดๆ ไม่เพียงแต่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการกระตุ้นยอดขาย แต่ยังช่วยเร่งปัจจัยเพิ่มเติมอีกมากมายที่จะได้รับประสิทธิภาพโดยตรงหรือโดยอ้อมในการเพิ่มปริมาณของข้อตกลง ประเด็นสำคัญบางประการมีอยู่ที่นี่

1. ฟีด แบ็คช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ผู้บริโภคออนไลน์มากกว่า 65% ชอบซื้อจากเว็บไซต์ที่แสดงส่วนความคิดเห็นของลูกค้า ในบางตัวอย่าง ความคิดเห็นของลูกค้าให้ความสนใจมากกว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ ความคิดเห็นของลูกค้าจะกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจเลือก คล่องตัวและเชื่อถือได้มากขึ้น และมอบประสบการณ์การซื้อที่ดียิ่งขึ้น คำติชมสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของร้านค้าออนไลน์ของคุณและขับเคลื่อนธุรกิจได้อย่างมาก
2. คำติชมช่วยปรับปรุงการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา – ความคิดเห็นของลูกค้าช่วยปรับปรุงคำสั่งซื้อสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณในเครื่องมือค้นหา และเพิ่มการมองเห็นในการแสดงตนของผู้มีโอกาสเป็นผู้ชม
   
3. คำติชมให้ข้อมูลเชิงลึกที่ตรงไปตรงมา – ข้อมูล ที่เชื่อถือได้และเป็นธรรมชาติจากผู้ใช้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าออนไลน์ของคุณนำเสนอความเข้าใจที่สำคัญของบุคคลที่สามเกี่ยวกับสินค้าของคุณและธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คำติชมเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์ของคุณสนับสนุนลูกค้าเพิ่มเติมให้เข้าร่วมร้านค้าออนไลน์ของคุณและซื้อสินค้าของคุณ
4. คำติชมช่วยให้คุณพยายามเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้มากขึ้น – เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ มีเพียงคุณเท่านั้นที่จะเข้าใจตัวเลือกของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความคิดเห็นและบทวิจารณ์ของลูกค้าทำให้คุณทราบพฤติกรรมการซื้อของผู้ชมของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณปรับปรุงการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและมีส่วนร่วมกับพวกเขา การตอบกลับเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการปลูกฝังความภักดีต่อแบรนด์ในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

คุณจะสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร

มีหลายวิธีที่คุณสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อแสดงความคิดเห็น วิธีการเหล่านี้บางส่วนอาจเป็นดังนี้ -

1. ประกาศรางวัลสำหรับคำติชมของลูกค้า

2. การตั้งเวลาสร้างอีเมลอัตโนมัติ

3. ใช้ผู้ให้บริการคำติชมบุคคลที่สามเพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม ในฐานะ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ จำเป็นต้องรู้ว่าความคิดเห็นของลูกค้าสามารถนำข้อดีหลักทั้งหมดมาให้คุณเมื่อความคิดเห็นเหล่านั้นตรงไปตรงมา เป็นธรรมชาติ และเป็นของแท้ นอกจากนี้ การรับรู้ความคิดเห็นของลูกค้าที่แท้จริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณนั้นไม่ซับซ้อน ลูกค้าทุกคนจะได้รับอีเมลในกล่องจดหมาย ซึ่งพวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นและให้คะแนนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและ ส่งได้ การป้อนข้อมูลจะตั้งค่าตัวเองในร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยอัตโนมัติตามผลิตภัณฑ์จริง

บทสรุป

ดังนั้น หากคุณกำลังคิดที่จะขับเคลื่อนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้ประสบความสำเร็จ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ สิ่งที่ต้องทำสำหรับลูกค้าที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ รวมถึงผู้ที่ยังไม่ได้ซื้อ