De ce este important feedback-ul clienților pentru o afacere de comerț electronic

În zilele noastre, feedback-ul clienților este o perspectivă extrem de importantă în ceea ce privește o afacere de comerț electronic. În plus, fiind proprietarul unei afaceri de comerț electronic, feedback-ul clienților ar trebui să fie esențial pentru strategia de marketing online a afacerii tale. Feedback-ul creează fiabilitate pentru orice produs; în plus, fiabilitatea sporită implică vânzări extinse. Studiile arată că până în 2020, exclusiv afacerile despre care clienții cred că sunt de încredere digital, doar că companiile vor avea succes.

Identificarea produsului

În dovada identificării produsului dvs. în rândul concurenților, astfel încât utilizatorii să poată decide dacă produsele din magazinul dvs. online sunt mai potrivite sau mai dăunătoare decât concurenții dvs., acel feedback al clienților reprezintă un scop destul de esențial. Să presupunem că renunțați la cota de afaceri online dacă le puteți solicita clienților potențiali să lase feedback pentru a înțelege cele mai critice analize. Așadar, le puteți adresa diverse întrebări, cum ar fi ceea ce consideră ei cu privire la produsele dvs. sau obțin ajutor precis, dacă metoda de asistență este imediată și netedă, etc. Ce vor înțelege clienții potențiali despre dvs. ca feedback-ul va fi foarte eficient pentru pentru a vă îmbunătăți serviciile. Așa că nu doar ascultați exclusiv; utilizați ceea ce ați dobândit din diferitele referințe esențiale ale afacerii dvs. de comerț electronic în calitate de clienți potențiali.

Feedback-ul clienților este prețios

Feedbackul clienților este un ghid esențial care oferă informații esențiale în fiecare secțiune a afacerii dvs. de comerț electronic și vă ajută să faceți mai multe vânzări sau să diminuați investițiile de marketing. Acest lucru este deosebit de valoros atunci când evoluează spre satisfacția clienților.

Nouă metodă de marketing pentru diverse afaceri

Feedback-ul clienților online s-a extins ca o nouă metodă de marketing pentru diverse afaceri. Diverșii analiști și specialiști de marketing online, feedback-ul clienților joacă un rol destul de important. Când facem asta după încheierea magazinului online. Puteți obține feedback-ul clienților prin apeluri telefonice, e-mail sau pur și simplu prin intermediul software-ului de asistență pentru consumatori prin chat live. folosit pentru a vă oferi oportunitatea de a comunica cu clienții dvs. pentru a exercita feedback imediat. De asemenea, software-ul de chat pe site pentru serviciul clienți vă permite să primiți feedback valoros de la clienții dvs. în timpul și după sesiunile de asistență live. Cu sprijinul feedback-ului acelor clienți, afacerea dvs. de comerț electronic se poate concentra pe cerințele, satisfacția, întrebările și cerințele potențialilor clienți, îmbunătățind experiența magazinului dvs. online pentru potențialii vizitatori.

Fapte și cifre fascinante

Peste 70% dintre consumatori preferă să arunce o privire la evaluări și feedback înainte de a obișnui să facă achiziții online.

Peste 63% dintre consumatori se așteaptă să cumpere dintr-un magazin online care prezintă recenzii.

Este nevoie doar de cel puțin șase feedback-uri sau mai mult pentru un consumator pentru a determina dacă dorește sau nu să cumpere din acel magazin online.

De ce contează feedbackul clienților pentru o afacere de comerț electronic?

Feedback-ul oricărui produs nu numai că aduce beneficii unei afaceri de comerț electronic pentru a crește vânzările, dar accelerează în plus o mulțime de factori suplimentari care obțin direct sau indirect eficiență în creșterea cantităților tranzacției. Unele dintre aspectele esențiale sunt oferite aici.

1. Feedback -urile stimulează fiabilitatea unei afaceri de comerț electronic – mai mult de 65% dintre consumatorii online preferă să cumpere de pe site-uri web care afișează o secțiune de feedback pentru clienți. În unele exemple, feedback-ul clienților prezintă mai multă atenție suplimentară decât descrierile de produse ale companiei. Feedback-ul clienților îi încurajează pe clienți să facă alegeri, este mai agil și mai fiabil și oferă o experiență de cumpărare îmbunătățită. Feedback-ul poate crește dramatic ratele de conversie ale magazinului dvs. online și poate stimula afacerea.
2. Feedback-ul îmbunătățește clasamentul în motoarele de căutare – Feedback-ul clienților ajută la îmbunătățirea comenzii pentru magazinul dvs. online în motoarele de căutare și sporește vizibilitatea acestuia în prezența publicului potențial.
   
3. Feedback-urile oferă o perspectivă sinceră – O contribuție de încredere și organică de la utilizatorii care au achiziționat produsul din magazinul dvs. online prezintă o înțelegere critică de la terți a mărfurilor dvs. și a afacerii dvs. de comerț electronic. Feedback-urile din magazinul dvs. online sprijină mai mulți clienți suplimentari să participe la magazinul dvs. online și să vă cumpere marfa.
4. Feedback-ul vă ajută să căutați produse mai fiabile – Ori de câte ori un client oferă feedback pentru un produs online, atunci numai dvs. ajungeți să înțelegeți alegerile lor. Cu alte cuvinte, feedback-ul și recenziile clienților te fac să cunoști comportamentul de cumpărare al publicului tău. De asemenea, acest lucru vă ajută să vă îmbunătățiți contribuțiile la produse pentru clienții potențiali și să îi implicați. Feedback-urile sunt o metodă excelentă de a implanta loialitatea mărcii în rândul clienților potențiali pentru produsele din magazinul dvs. online.

Cum poți inspira clienții să lase feedback cu privire la produsele tale?

Există diverse metode prin care vă puteți inspira clienții potențiali de pe magazinul dvs. online să lase feedback. Câteva dintre aceste metode ar putea fi următoarele -

1. Declarați recompense pentru feedback-ul clienților

2. Programarea e-mailurilor generate automat

3. Folosiți un furnizor de feedback terță parte pentru a lăsa feedback despre produsele dvs

Cu toate acestea, în calitate de afacere de comerț electronic , este necesar să știți că feedback-ul clienților vă poate aduce toate avantajele principale exclusiv atunci când sunt sinceri, organici și autentici. În plus, perceperea feedback-ului autentic al clienților pentru produsele dvs. este, de preferință, necomplicată. Fiecare client primește un e-mail în căsuța de e-mail, unde poate lăsa feedback și evaluare pentru produsul cumpărat și trimis. Intrarea se va seta automat pe magazinul dvs. online de produsul real.

Concluzie

Prin urmare, dacă vă gândiți să vă conduceți cu succes afacerea de comerț electronic. Asigurați-vă că implicați și implicați clienții potențiali. Necesitatea de a face pentru clienții care au cumpărat din magazinul dvs. online, inclusiv pentru cei care nu au cumpărat.