eコマースビジネスにとって顧客からのフィードバックが重要な理由
公開: 2022-08-05今日、顧客からのフィードバックは、e コマース ビジネスに関する非常に重要な視点です。 さらに、e コマース ビジネスのオーナーとして、顧客からのフィードバックはビジネスのオンライン マーケティング戦略に欠かせないものです。 フィードバックは、あらゆる製品の信頼性を高めます。 さらに、信頼性の向上は、販売の拡大を意味します。 調査によると、2020 年までに、顧客がデジタル的に信頼できると信じている企業だけが成功することが示されています。
製品識別
オンラインストアの製品が競合他社よりも適しているか有害であるかをユーザーが判断できるように、競合他社の間で製品を識別しているという証拠として、顧客からのフィードバックは非常に重要な目的を表しています. 最も重要な分析を理解するために、潜在的な顧客にフィードバックを残すように要求できる場合、オンライン ビジネスのシェアを落としているとします。 そのため、あなたの製品について彼らが何を考えているか、彼らが正確なサポートを得ることができるか、サポートの方法が迅速でスムーズかどうかなど、さまざまな質問をすることができます.フィードバックは非常に効果的です.あなたのサービスを改善するために。 ですから、ただ聞くだけではいけません。 eコマースビジネスのさまざまな重要な参照から得たものを潜在的な顧客として活用してください.
お客様からのフィードバックは貴重です
顧客からのフィードバックは、e コマース ビジネスの各セクションに不可欠な洞察を提供し、売り上げを伸ばしたり、マーケティング投資を減らしたりするのに役立つ重要なガイドです。 それが顧客満足度に発展するとき、それは特に価値があります。
さまざまなビジネス向けの新しいマーケティング手法
オンラインの顧客フィードバックは、さまざまなビジネスの新しいマーケティング手法として拡大しています。 さまざまなオンライン マーケティング アナリストやスペシャリストによる顧客からのフィードバックは、非常に重要な役割を果たします。 オンラインストアの終了後にそれを行う場合。 電話、電子メール、またはライブ チャットの消費者サポート ソフトウェアを使用して、顧客からのフィードバックを得ることができます。 顧客とのコミュニケーションの機会を提供し、すぐにフィードバックを提供するために使用されます。 また、カスタマー サービス用の Web サイト チャット ソフトウェアを使用すると、ライブ サポート セッション中およびセッション後に顧客から貴重なフィードバックを受け取ることができます。 これらの顧客からのフィードバックのサポートにより、e コマース ビジネスは潜在顧客の要件、満足度、クエリ、要求に集中できるため、見込み客のオンライン ストア エクスペリエンスが向上します。
魅力的な事実と数字
消費者の 70% 以上は、オンラインで購入する前に、評価やフィードバックを一目見ることを好みます。
消費者の 63% 以上が、レビューを紹介するオンライン ショップから購入することを期待しています。
消費者がそのオンライン ストアから購入するかどうかを判断するには、少なくとも 6 回以上のフィードバックが必要です。
カスタマー フィードバックが e コマース ビジネスにとって重要な理由
製品のフィードバックは、eコマースビジネスが売り上げを伸ばすのに役立つだけでなく、取引の量を増やす効果を直接的または間接的に得る多くの追加要因を促進します. いくつかの重要な側面がここで提供されます。
- フィードバックは、e コマース ビジネスの信頼性を高めます。オンライン消費者の 65% 以上が、顧客フィードバック セクションを表示する Web サイトから購入することを好みます。 いくつかの例では、顧客からのフィードバックは、ビジネスの製品説明よりも特別な注意を払っています。 顧客からのフィードバックは、顧客の選択を促し、機敏性と信頼性を高め、購入体験を向上させます。 フィードバックは、オンライン ストアのコンバージョン率を劇的に高め、ビジネスを促進することができます。
- フィードバックは検索エンジンのランキングを向上させます –顧客からのフィードバックは、検索エンジンでのオンラインストアの順序を改善し、潜在的なオーディエンスの存在下での可視性を高めるのに役立ちます.
- フィードバックは率直な洞察をもたらします –オンライン ストアから製品を購入したユーザーからの信頼できる有機的な意見は、商品と e コマース ビジネスに対する重要なサードパーティの理解を示します。 オンライン ストアに関するフィードバックは、より多くの顧客がオンライン ストアに参加して商品を購入するのに役立ちます。
- フィードバックは、より信頼性の高い製品を目指して努力するのに役立ちます –顧客が製品についてオンラインでフィードバックを提供するときはいつでも、彼らの選択を理解できるのはあなただけです。 つまり、顧客からのフィードバックやレビューによって、視聴者の購買行動がわかります。 また、これは、潜在的な顧客への製品の貢献を改善し、それらを引き付けるのに役立ちます. フィードバックは、オンライン ストアの製品に対する潜在的な顧客にブランド ロイヤルティを植え付ける優れた方法です。
どのようにすれば顧客があなたの製品にフィードバックを残すように促すことができますか?
オンライン ストアで潜在的な顧客にフィードバックを残すよう促すには、さまざまな方法があります。 これらの方法のいくつかは次のとおりです–
顧客からのフィードバックに対する報酬を宣言する
自動生成された電子メールのスケジュール
サードパーティのフィードバック プロバイダーを利用して、製品に関するフィードバックを残す
ただし、 eコマースビジネスとして、顧客からのフィードバックは、正直で、有機的で、本物である場合にのみ、すべての主要な利点をもたらすことができることを知っておく必要があります. さらに、製品に対する真の顧客からのフィードバックを理解することは、単純であることが望ましいです。 すべての顧客は、受信トレイにメールを受け取り、購入して送信した製品のフィードバックと評価を残すことができます。 入力は、実際の製品によってオンライン ストアに自動的に設定されます。
結論
したがって、eコマースビジネスを成功させることを考えているなら. 潜在的な顧客との関わりを深めてください。 購入していない人も含め、オンラインストアから購入した顧客に対して行う必要があります。