สุดยอดคู่มือการดูแลความคิดเห็นใน WordPress
เผยแพร่แล้ว: 2022-02-28การสื่อสารของ WordPress เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและมีความหมายกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ เป็นขั้นตอนแรกในการเปลี่ยนผู้เข้าชมแบบสุ่มให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ยังเป็นการสร้างคุณค่าให้กับผู้มาเยือนอีกด้วย
กฎการตอบแทนซึ่งกันและกัน
เมื่อคุณมอบคุณค่าให้กับใครบางคน ไม่ว่าจะเป็นผู้บริโภคที่ไม่ต้องจ่ายเงินหรือลูกค้าที่จ่ายเงิน คุณจะมีส่วนร่วมอย่างเงียบๆ (และบางครั้งโดยไม่รู้ตัว) ตามสิ่งที่นักจิตวิทยาเรียกว่า กฎการตอบแทนซึ่งกันและกัน กฎนี้เป็นสิ่งที่ฝังอยู่ใน DNA ของเรา มีวิวัฒนาการมานับพันปีและมีบทบาทสำคัญในการก่อตัวของสังคมอย่างที่เราทราบ
มาอธิบายกฎผ่านตัวอย่างกัน
ลองนึกภาพสิ่งนี้: คุณยังใหม่ต่อการทำงาน และเพื่อนร่วมงานมอบไดเอทโค้กให้คุณ คุณอาจหรืออาจไม่ได้เชิญการกระทำดังกล่าว หากเพื่อนร่วมงานของคุณทำโดยไม่ตั้งใจ คุณจะ ต้อง ทำบางสิ่งเพื่อตอบแทนเขาในอนาคตอันใกล้ ยิ่งเร็วเท่าไรก็ยิ่งดี คุณจะต้องนำกาแฟหรือของที่มีมูลค่าเท่ากันหรือสูงกว่ามาให้เขาเสมอๆ แม้ว่าเพื่อนร่วมงานของคุณจะไม่ได้ขอก็ตาม! เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณจะรู้สึกว่าคุณสองคนมีความเท่าเทียมกัน คุณจะรู้สึกราวกับว่าน้ำหนักถูกยกขึ้นจากหน้าอกของคุณ
การแลกเปลี่ยนกันแสวงหาความสมดุล
ภาระหนี้ที่มองไม่เห็นนี้เกิดขึ้นเนื่องจากธรรมชาติการให้และรับพื้นฐานของพฤติกรรมการรับรู้ของมนุษย์ นี่คือกฎการตอบแทนซึ่งกันและกัน
ใช้ประโยชน์จากการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันในพื้นที่ดิจิทัล
ทำไมเราถึงพูดถึงกฎการแลกเปลี่ยนกันในคู่มือการตรวจสอบความคิดเห็น คุณถาม? ผู้อ่านที่รัก เป็นเพราะกฎนี้ใช้กับพื้นที่ดิจิทัลเช่นกัน คุณสามารถใช้อำนาจเหนือใครของกฎนี้เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน ในระยะยาว ลูกค้าจะเปลี่ยนเป็นผู้เผยแพร่ผลิตภัณฑ์ ทำให้คุณทำการตลาดแบบปากต่อปากอย่างประเมินค่าไม่ได้
กรณีศึกษา: Colorlib
ลองพิจารณาตัวอย่างนี้ Colorlib พัฒนาธีม WordPress และเปิดบล็อกที่มีคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับ WordPress บทช่วยสอน แหล่งข้อมูล ฯลฯ การดูแลจัดการเนื้อหาต้นฉบับคุณภาพสูงไม่ใช่เรื่องง่าย และราคาไม่แพงอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม Colorlib ลงทุนทรัพยากรในแง่ของเงิน เวลา และความพยายามในการสร้างและรักษาคุณภาพของเนื้อหาในบล็อก พวกเขาได้อะไรตอบแทน?
ความภักดีของลูกค้า
นี่คือที่มาของกฎการแลกเปลี่ยน ผู้อ่านได้รับคุณค่าจากบล็อกของ Colorlib จิตใต้สำนึกนี้คล้ายกับเพื่อนร่วมงานใหม่ของคุณที่มอบกระป๋องไดเอทโค้กให้คุณ
เมื่อผู้อ่านบล็อกต้องการซื้อธีม WordPress เขาหรือเธอจะนึกถึง Colorlib ก่อน นี่คือสิ่งที่นักการตลาดต้องการเรียกว่า การแสดงตนที่เหนือชั้น ชื่อแรกที่นึกถึงเมื่อคุณต้องการ (หรือต้องการ) รายการใดรายการหนึ่งคือผู้ชนะอย่างชัดเจน ดังนั้น หากคุณเป็นสมาชิกบล็อกของ Colorlib เป็นประจำ มีโอกาสที่กฎการแลกเปลี่ยนกันนั้นหยั่งรากลึกลงไปในจิตใจของคุณแล้ว—ทั้งหมดนี้โดยที่คุณไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่ามีจริง!
นี่เป็นอีกประเด็นสำคัญที่ตรงใจฉันเป็นการส่วนตัว และฉันขอปรบมือให้ Aigars สำหรับเรื่องนี้ ในฐานะบริษัทธีม Colorlib มุ่งมั่นที่จะสร้างรายการธีม WordPress คุณภาพสูง นักการตลาดแบบดั้งเดิมจะเรียกสิ่งนี้ว่าการฆ่าตัวตาย! คุณกำลังแสดงรายการผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณบนเว็บไซต์ธุรกิจของคุณเองหรือ หายแล้วเหรอพี่? นี่คือความแตกต่างที่ลึกซึ้ง รสนิยมการออกแบบไม่เหมือนกันทั้งหมด ค่อนข้างเป็นไปได้ที่ผู้เยี่ยมชมอาจชอบธีม WordPress จากบริษัทอื่น Aigars มุ่งมั่นที่จะมอบคุณค่า ที่แท้จริง ให้กับผู้เยี่ยมชมบล็อกของเขา สิ่งนี้สร้างความเคารพต่อชุมชนอย่างมหาศาลและความภักดีของลูกค้า
การสื่อสารคือกุญแจสำคัญ
เมื่อคุณคุ้นเคยกับปัจจัยพื้นฐานประการหนึ่งของการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนแล้ว ก็ถึงเวลาที่เราจะพูดถึง การสื่อสารกับลูกค้า
การรับฟังลูกค้าของคุณเป็นงานทางการตลาดที่สำคัญ
ในชุมชนออนไลน์ การสื่อสารมีความหลากหลายสูงและเกิดขึ้นในสื่อต่างๆ ตัวอย่าง เช่น การถูกใจ Facebook, ความคิดเห็น, ทวีต, อีเมลโดยตรง, แชท, ฟอรัม และตั๋วสนับสนุน (ซอฟต์แวร์ Helpdesk)
ในขอบเขตของการเขียนบล็อก ความคิดเห็นเป็นช่องทางหลักในการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม การให้คนอื่นแสดงความคิดเห็นในบล็อกของคุณไม่ใช่เรื่องง่าย มันต้องการเนื้อหาที่น่าสนใจที่ตรงกับความอยากรู้ของผู้อ่านและทำให้เขาไตร่ตรอง เมื่อผู้อ่านแสดงความคิดเห็นแล้ว เขาหรือเธอก็จะแสดงความคิดเห็นออกมา
ในฐานะผู้ดูแลความคิดเห็น งานของคุณเริ่มต้นที่นี่
ก่อนอื่น คุณต้องตระหนักว่ากุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนคือการสื่อสารที่ดี ข้อคิดเห็นได้หลายรูปแบบ พวกเขาสามารถแสดงความชื่นชมยินดี อยากรู้อยากเห็น แง่ลบ หรือดูหมิ่น/ดูถูก (หมายเหตุ: หากความคิดเห็นดูหมิ่นและไม่เหมาะสม คุณควรลบออก)
อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าในกรณีใด คุณต้องตอบกลับความคิดเห็นแต่ละข้อด้วยความเคารพ แม้แต่ความคิดเห็นเพียงคำเดียว เช่น "ขอบคุณ!" ก็สมควรได้รับคำตอบ ผู้อ่านของคุณใช้เวลาในการชื่นชมงานของคุณ ในฐานะนักการตลาด ที่ดี คุณต้องยอมรับมัน สิ่งที่ง่าย ๆ จะไปได้ไกล: “ขอบคุณที่แวะมานะ ชื่อ; ดีใจที่คุณชอบบทความนี้” คุณสามารถเพิ่ม "แจ้งให้เราทราบหากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับบทช่วยสอน"
ระบบแสดงความคิดเห็นเริ่มต้นของ WordPress นั้นยอดเยี่ยมด้วยชุดคุณสมบัติของตัวเอง (เราจะพูดถึงมันในอีกสักครู่) อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นได้ง่ายยิ่งขึ้น คุณอาจต้องการใช้ปลั๊กอิน WordPress ฟรีต่อไปนี้
โมดูลความคิดเห็น Jetpack
หนึ่งในปลั๊กอินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดใน WordPress Jetpack มีคุณสมบัติ (โมดูล) มากมายภายใต้ปลั๊กอินเดียว บางส่วนรวมถึง CDN ฟรี การเลื่อนโพสต์ที่ไม่มีที่สิ้นสุด แกลเลอรี่ภาพ และสถิติเว็บไซต์
แน่นอนว่าไม่ใช่สิ่งที่เรามาที่นี่ (แม้ว่าคุณจะลองใช้งานก็ตาม) เราสนใจ โมดูลความคิดเห็นของ Jetpack เมื่อเปิดใช้งานแล้ว แบบฟอร์มความคิดเห็นเริ่มต้นใน WordPress จะถูกแทนที่ด้วยแบบฟอร์มแสดงความคิดเห็นของ Jetpack
นี่คือคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์:
- ความสามารถในการเข้าสู่ระบบโซเชียล — ตอนนี้ผู้เยี่ยมชมสามารถแสดงความคิดเห็นโดยใช้โปรไฟล์โซเชียลของพวกเขา รวมถึง Facebook, Twitter, Google+ และ WordPress
- การแจ้งเตือนทางอีเมล — ผู้แสดงความคิดเห็นสามารถเลือกรับการแจ้งเตือนความคิดเห็นใหม่และ/หรือโพสต์ใหม่ทางอีเมลได้
โดยการสมัครรับโพสต์ใหม่ โมดูลความคิดเห็นของ Jetpack ทำงานเหมือนกับเครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมาย (กล่าวคือ รวบรวมอีเมล) เมื่อผู้แสดงความคิดเห็นต้องการรับการแจ้งเตือนเมื่อมีความคิดเห็นใหม่ สิ่งนี้จะบอกคุณว่า (ก) การสนทนาเป็นไปด้วยดี และ (ข) คุณได้สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ รุ่งโรจน์!
ปลั๊กอินความคิดเห็นของ WordPress มีค่าเล็กน้อยต่อโหล ดังนั้นฉันจะแสดงรายการไว้ที่นี่ เลือกอย่างชาญฉลาด
จำวิธีที่ Jetpack อนุญาตให้ผู้แสดงความคิดเห็นของคุณสมัครรับโพสต์สำหรับความคิดเห็นที่ตามมาในการอภิปรายได้อย่างไร ปลั๊กอินนี้ยังช่วยให้คุณทำเช่นเดียวกันได้ด้วยคุณลักษณะเพิ่มเติมของการเลือกใช้สองครั้งเท่านั้น การเลือกใช้แบบคู่มีประโยชน์มากในการมีส่วนร่วมของสมาชิก ซึ่งเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมอีกเครื่องมือหนึ่ง
การตั้งค่าปลั๊กอิน
CommentLuv ทำให้ "ต้องมีรายการปลั๊กอิน" มากกว่าปลั๊กอินอื่น ๆ ย้อนกลับไปในวันที่ฉันเริ่มใช้ WordPress ฉันเห็นปลั๊กอินนี้ในบล็อกของทุกคน หลังจากแต่ละความคิดเห็น มีลิงก์เล็กๆ ที่ไปยังโพสต์ล่าสุดของผู้เขียน ซึ่งทำให้ผู้แสดงความคิดเห็นสามารถเปิดเผยบล็อกของเขาได้ฟรี
ปลั๊กอิน CommentLuv ใช้งานได้จริง
นอกเหนือจากการเป็นปลั๊กอินความคิดเห็นที่ยอดเยี่ยมซึ่งรวมถึงโซเชียลมีเดียแล้ว CommentLuv (และเวอร์ชันพรีเมียม "CommentLuv Pro") ยังเป็นทราฟฟิกเต็มรูปแบบและเครื่องสร้างโอกาสในการขาย
หากคุณเปิดร้านอีคอมเมิร์ซโดยใช้ WooCommerce ปลั๊กอินนี้อาจมีประโยชน์ ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมของคุณสามารถพูดคุย โหวต และแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของร้านค้าของคุณ! WooDiscuz ยังผสานรวมกับตัวเลือกการเป็นสมาชิกยอดนิยมหลายอย่าง เช่น BuddyPress, Ultimate Member และ Users Ultra
ร้านค้า WooCommerce ทั่วไปที่ขับเคลื่อนโดย WooDiscuz
Yoast ไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับระบบนิเวศของ WordPress ปลั๊กอินชั้นนำอย่าง WordPress SEO เป็นปลั๊กอิน SEO โดยพฤตินัยสำหรับ WordPress นอกจากนี้ยังมีปลั๊กอินความคิดเห็นที่ยอดเยี่ยมที่จะให้ "พลังปรับแต่ง" แก่ระบบความคิดเห็นของคุณ
การตั้งค่าปลั๊กอิน
ตัวเลือกที่มีให้ ได้แก่ อีเมลแจ้งเตือนความคิดเห็นที่สะอาดขึ้น ความสามารถในการไม่อนุญาตความคิดเห็นที่เกินความยาวที่กำหนด (คุณลักษณะเล็กๆ แต่มีประโยชน์มาก) และการตั้งค่าเพื่อเปลี่ยนเส้นทางผู้แสดงความคิดเห็นครั้งแรกไปยังหน้าขอบคุณพิเศษ
ระบบแสดงความคิดเห็น Disqus
หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการใส่สไตล์แบบฟอร์มความคิดเห็น ค้นหาเครือข่ายสังคมที่จะนำเสนอ และเปรียบเทียบข้อดีและข้อเสียของปลั๊กอินความคิดเห็นแต่ละรายการ ฉันอยู่ข้างคุณ ให้ฉันแนะนำคุณถึงสองโซลูชันการแสดงความคิดเห็นของบุคคลที่สามที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress: Disqus และ Livefyre
นี่เป็นโซลูชันบนคลาวด์และใช้งานได้ดีกับ WordPress นั่นหมายความว่าความคิดเห็นจะถูกบันทึก (และซิงโครไนซ์) ไว้ในฐานข้อมูล WordPress ของคุณเสมอ ดังนั้น เมื่อคุณปิดใช้งานหรือลบปลั๊กอิน ความคิดเห็นจะยังคงอยู่
การทำงานของปลั๊กอิน Disqus
โซลูชันทั้งสองนี้มีกลไกเฉพาะในการต่อสู้กับสแปมความคิดเห็น พวกเขายังอนุญาตให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นโดยใช้บัญชีโซเชียลหลายบัญชี คุณสามารถเลือกวิธีการแสดงความคิดเห็น—ความคิดเห็นล่าสุดก่อนหรือหลัง ฯลฯ
ผู้ใช้สามารถติดตามความคิดเห็น ทั้งหมด ที่พวกเขาทำบนไซต์ใดก็ได้โดยใช้ความคิดเห็น Disqus สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว (แม้ว่าเขาจะใช้บัญชีโซเชียลหลายบัญชีก็ตาม)
ข้อเสียอย่างหนึ่งของการใช้บริการนี้คือต้องใช้เวลาในการโหลด ซึ่งส่งผลต่อความเร็วในการโหลดของหน้าเว็บโดยไม่ได้ตั้งใจ อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบหลักของแบบฟอร์มความคิดเห็นจะโหลดอย่างรวดเร็ว เพื่อให้ส่วนประกอบธีม WordPress ที่เหลือสามารถโหลดได้ ในขณะเดียวกัน องค์ประกอบหลักของแบบฟอร์มความคิดเห็นจะโหลดองค์ประกอบที่เหลือแบบอะซิงโครนัสและแสดงความคิดเห็น
WordPress มีชุด การตั้งค่าการสนทนา ที่ค่อนข้างซับซ้อน
ให้เราครอบคลุมแต่ละรายการภายใต้ การตั้งค่าความคิดเห็นอื่น ๆ
- โดยปกติ เป็นความคิดที่ดีที่จะบังคับให้ผู้เขียนความคิดเห็นกรอกชื่อและอีเมลของเขา ด้วยวิธีนี้คุณสามารถติดต่อเขาได้
- หากคุณวางแผนที่จะสร้างเว็บไซต์สมาชิกในระยะยาว (หรือเพียงต้องการรวบรวมที่อยู่อีเมลของผู้อ่าน) คุณสามารถบังคับให้พวกเขาลงทะเบียนในเว็บไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสะดวกที่ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็นได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณมั่นใจในเนื้อหาของคุณขนาดนั้น ผมว่าลุยเลย!
- คุณสามารถปิดคุณลักษณะความคิดเห็นในบทความเก่าได้ เพจที่เก่าและติดอันดับสูงในคำค้นหาหลายคำมีความคิดเห็นเกี่ยวกับสแปมจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น Copyblogger อนุญาตให้แสดงความคิดเห็นเป็นเวลาเจ็ดวันในบทความใหม่ที่เผยแพร่
- ความคิดเห็นที่ซ้อนกันหรือเป็นชุดข้อความช่วยให้ผู้เยี่ยมชมติดตามการสื่อสารได้ การใช้ตัวเลขที่สูงมากอาจทำให้อุปกรณ์ที่มีความกว้างต่ำ เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตดูรกมาก
- การแบ่งความคิดเห็นออกเป็นหน้าๆ มักจะเป็นความคิดที่ดี เพราะจะช่วยรักษาโครงสร้างและบริบท เป็นที่รู้จักกันในการปรับปรุง SEO ของเว็บไซต์ของคุณตาม WPMU อย่างไรก็ตาม ไซต์ของ Neil Patel เต็มไปด้วยความคิดเห็น และเขาเลือกที่จะเก็บไว้ในหน้าเดียว
- สุดท้าย ตัวเลือกนี้ช่วยให้คุณสามารถจัดเรียงความคิดเห็นตามวันที่ส่งได้
5. ต่อสู้กับสแปม
กิจกรรมที่ไม่พึงปรารถนาที่สุดประการหนึ่งคือการต่อสู้กับสแปม ทันทีที่คุณเริ่มมีการเข้าชม แขกที่ "เรียกตำรวจ" ที่ไม่พึงประสงค์เหล่านี้ท่วมฐานข้อมูล WordPress ของคุณด้วยคำหลักที่ไม่เกี่ยวข้องที่ไม่มีความหมาย โชคดีที่เรามีบทความฉบับเต็มเกี่ยวกับการป้องกันสแปม WordPress
บทสรุป
คู่มือการจัดการความคิดเห็นของ WordPress นี้เป็นเพียงการรวบรวมคำแนะนำที่เป็นประโยชน์จากสถานที่สองสามแห่งและบางส่วนจากประสบการณ์ส่วนตัว มีความเสี่ยงที่เสียงจะซ้ำซาก โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองต่อผู้ที่ใช้เวลาและความพยายามในการแสดงความคิดเห็นในบล็อกของคุณ มันจะทำสิ่งมหัศจรรย์ในระยะยาว
มีเคล็ดลับที่จำเป็นสำหรับรายการหรือไม่? แจ้งให้เราทราบ!
การ เปิดเผยข้อมูล: หน้านี้ประกอบด้วยลิงค์พันธมิตรภายนอกที่อาจส่งผลให้เราได้รับค่าคอมมิชชั่นหากคุณเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ความคิดเห็นในหน้านี้เป็นเพียงความคิดเห็นของเรา และเราไม่ได้รับโบนัสเพิ่มเติมสำหรับความคิดเห็นในเชิงบวก