Ultimativer Leitfaden zur Moderation von Kommentaren in WordPress

WordPress-Kommunikation ist der Schlüssel zum Aufbau dauerhafter, sinnvoller Beziehungen zu Ihren Website-Besuchern. Es ist der erste Schritt, um einen zufälligen Besucher in einen zahlenden Kunden umzuwandeln. Es ist auch eine Form, einem Besucher einen Mehrwert zu bieten.

Die Reziprozitätsregel

Wenn Sie jemandem einen Wert liefern – sei es ein nicht zahlender Verbraucher oder ein zahlender Kunde – engagieren Sie ihn stillschweigend (und manchmal unwissentlich) gemäß dem, was Psychologen als Reziprozitätsregel bezeichnen . Diese Regel ist etwas, das in unsere DNA eingebettet ist. Es hat sich über Tausende von Jahren entwickelt und eine bedeutende Rolle bei der Bildung der Gesellschaft, wie wir sie kennen, gespielt.

Lassen Sie uns die Regel anhand eines Beispiels erklären.

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie sind neu bei der Arbeit und ein Kollege reicht Ihnen eine Diät-Cola. Möglicherweise haben Sie eine solche Aktion eingeladen oder nicht. Wenn Ihr Kollege dies aus heiterem Himmel tut, werden Sie in naher Zukunft bestimmt etwas für ihn tun – je früher, desto besser. Sie würden ihm unweigerlich einen Kaffee oder etwas Gleich- oder Höherwertiges bringen, auch wenn Ihr Kollege nicht darum gebeten hat! Sobald Sie dies tun, würden Sie das Gefühl haben, dass Sie beide auf Augenhöhe sind. Sie würden sich fühlen, als wäre ein Gewicht von Ihrer Brust genommen worden.

Gegenseitigkeit sucht Ausgleich.

Diese unsichtbare Kraft der Verschuldung wird aufgrund der grundlegenden Geben-und-Nehmen-Natur des menschlichen kognitiven Verhaltens erzeugt. Das ist die Reziprozitätsregel.

Reziprozität im digitalen Raum nutzen

Warum sprechen wir in einem Leitfaden zur Moderation von Kommentaren über die Reziprozitätsregel, fragen Sie? Nun, lieber Leser, denn diese Regel gilt auch für den digitalen Raum. Sie können die unschlagbare Kraft dieser Regel nutzen, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Langfristig werden Kunden letztendlich zu Produkt-Evangelisten, die Ihnen unbezahlbares Mund-zu-Mund-Marketing bescheren.

Fallstudie: Colorlib

Betrachten Sie dieses Beispiel. Colorlib entwickelt WordPress-Themes und betreibt einen Blog mit nützlichen WordPress-Tipps, Tutorials, Ressourcen usw. Das Kuratieren von originellen, qualitativ hochwertigen Inhalten ist keine leichte Aufgabe und sicherlich nicht billig. Colorlib investiert jedoch Ressourcen in Form von Geld, Zeit und Mühe, um die Qualität seiner Blog-Inhalte zu erstellen und aufrechtzuerhalten. Was gewinnen sie dafür?

Kundentreue

Hier kommt die Reziprozitätsregel ins Spiel. Die Leser schöpfen Wert aus Colorlibs Blog. Unterbewusst ist das so, als würde Ihnen Ihr neuer Arbeitskollege eine Dose Diät-Cola reichen.

Wenn der Leser des Blogs tatsächlich ein WordPress-Theme kaufen möchte, wird er zuerst an Colorlib denken. Marketingspezialisten nennen dies gerne eine Top-of-the-Mind-Präsenz. Der erste Name, der Ihnen einfällt, wenn Sie einen bestimmten Artikel brauchen (oder wollen), ist eindeutig der Gewinner. Wenn Sie also regelmäßig den Colorlib-Blog abonnieren, ist die Reziprozitätsregel wahrscheinlich bereits tief in Ihrem Geist verwurzelt – alles ohne dass Sie überhaupt wissen, dass es existiert!

Hier ist ein weiterer entscheidender Punkt, der mich persönlich anspricht, und ich applaudiere Aigars dafür. Als Theme-Unternehmen widmet sich Colorlib der Erstellung hochwertiger WordPress-Theme-Listen. Traditionelle Vermarkter würden das Selbstmord nennen! Sie listen die Produkte Ihrer Mitbewerber auf Ihrer eigenen Business-Website? Hast du es verloren, Mann? Hier liegt der feine Unterschied. Nicht alle Designgeschmäcker sind gleich. Es ist durchaus möglich, dass einem Besucher ein WordPress-Theme von einem anderen Unternehmen gefällt. Aigars ist entschlossen, den Besuchern seines Blogs einen echten Mehrwert zu bieten. Dies schafft enormen Respekt in der Community und Kundenloyalität.

Kommunikation ist der Schlüssel

Nachdem Sie nun einen der grundlegenden Faktoren für den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen kennen, ist es an der Zeit, über Kundenkommunikation zu sprechen.

Dem Kunden zuzuhören ist eine grundlegende Marketingaufgabe.

In der Online-Community ist die Kommunikation sehr diversifiziert und findet in mehreren Medien statt. Beispiele sind Facebook-Likes, Kommentare, Tweets, direkte E-Mails, Chats, Foren und Support-Tickets (Helpdesk-Software).

Im Bereich des Bloggens sind Kommentare das wichtigste Kommunikationsmittel. Es ist jedoch keine leichte Aufgabe, Leute dazu zu bringen, Ihren Blog zu kommentieren. Es braucht interessante Inhalte, die die Neugier des Lesers wecken und zum Nachdenken anregen. Sobald sich der Leser eine Meinung gebildet hat, wird er oder sie diese höchstwahrscheinlich äußern.

Als Kommentarmoderator beginnt Ihre Arbeit hier.

Zunächst einmal müssen Sie erkennen, dass gute Kommunikation der Schlüssel zum Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen ist. Kommentare können verschiedene Formen annehmen. Sie können anerkennend, neugierig, negativ oder abwertend/beleidigend sein. (Hinweis: Wenn die Kommentare abfällig und beleidigend sind, sollten Sie sie löschen.)

In jedem Fall müssen Sie jedoch mit gebührendem Respekt auf jeden Kommentar antworten. Sogar ein Ein-Wort-Kommentar – wie „Danke!“ – verdient eine Antwort. Ihr Leser hat sich die Zeit genommen, Ihre Arbeit zu würdigen. Als guter Vermarkter ist es Ihre Aufgabe, dies anzuerkennen. Etwas Einfaches wird einen langen Weg zurücklegen: „Danke für Ihren Besuch, Name; schön, dass dir der Artikel gefallen hat.” Sie können hinzufügen: „Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe bei der Anleitung benötigen.“

Das Standard-Kommentarsystem von WordPress ist ein Wunderwerk mit seinen eigenen Funktionen (dazu kommen wir gleich). Wenn Sie es dem Benutzer jedoch noch einfacher machen möchten, einen Kommentar zu hinterlassen, sollten Sie möglicherweise die folgenden kostenlosen WordPress-Plugins verwenden.

Das Jetpack-Kommentarmodul

Als eines der beliebtesten Plugins in WordPress beherbergt Jetpack viele Funktionen (Module) unter einem Plugin. Einige von ihnen beinhalten kostenloses CDN, unendliches Post-Scrolling, Bildergalerien und Website-Statistiken.

Natürlich sind wir nicht dafür da (obwohl Sie sie gerne ausprobieren können). Wir interessieren uns für das Jetpack-Kommentarmodul . Nach der Aktivierung wird das Standard-Kommentarformular in WordPress durch das Kommentarformular von Jetpack ersetzt.

Hier sind seine einzigartigen Eigenschaften:

• Soziale Anmeldefunktionen – Besucher können jetzt Kommentare über ihre sozialen Profile hinterlassen, einschließlich Facebook, Twitter, Google+ und WordPress.
• E- Mail-Benachrichtigungen — Kommentatoren können wählen, ob sie per E-Mail über neue Kommentare und/oder neue Posts benachrichtigt werden möchten.

Durch das Abonnieren neuer Posts funktioniert das Jetpack-Kommentarmodul wie ein Lead-Generator (dh es erfasst E-Mails). Wenn ein Kommentator über neue Kommentare benachrichtigt werden möchte, zeigt Ihnen dies, dass (a) die Konversation gut läuft und (b) Sie überzeugende Inhalte erstellt haben. Hut ab!

WordPress-Kommentar-Plugins gibt es wie Sand am Meer. Deshalb werde ich sie hier nur auflisten. Wähle weise.

Erinnern Sie sich, wie Jetpack es Ihren Kommentatoren ermöglicht, einen Beitrag für nachfolgende Kommentare zur Diskussion zu abonnieren? Mit diesem Plugin können Sie dasselbe tun, nur mit einer zusätzlichen Funktion eines doppelten Opt-ins. Double-Opt-Ins sind sehr nützlich, um das Engagement der Abonnenten zu fördern, was ein weiteres brillantes Tool für Vermarkter ist.

Einstellungen des Plugins

CommentLuv hat es auf die Liste der „Must-Have-Plugins“ geschafft als jedes andere Plugin. Damals, als ich anfing, WordPress zu verwenden, sah ich dieses Plugin in jedem Blog. Nach jedem Kommentar gab es einen kleinen Link zum neuesten Beitrag des Autors, der einem Kommentator eine kostenlose Präsentation seines Blogs ermöglichte.

CommentLuv-Plugin in Aktion

Abgesehen davon, dass es sich um ein großartiges Kommentar-Plugin handelt, das soziale Medien einbezieht, ist CommentLuv (und seine Premium-Version „CommentLuv Pro“) eine vollwertige Maschine zur Traffic- und Lead-Generierung.

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop mit WooCommerce betreiben, könnte dieses Plugin nützlich sein. Es ermöglicht Ihren Besuchern, die Produkte Ihres Geschäfts zu diskutieren, abzustimmen und zu teilen! WooDiscuz lässt sich auch in mehrere beliebte Mitgliedschaftsoptionen wie BuddyPress, Ultimate Member und Users Ultra integrieren.

Ein typischer WooCommerce-Shop powered by WooDiscuz

Yoast ist im WordPress-Ökosystem kein Unbekannter. Sein führendes Plugin, WordPress SEO, ist das De-facto-SEO-Plugin für WordPress. Es hat auch dieses fantastische Kommentar-Plugin, das Ihnen bestimmte „Power-Tweaks“ für Ihr Kommentarsystem gibt.

Die Einstellungen des Plugins

Zu den verfügbaren Optionen gehören sauberere Kommentarbenachrichtigungs-E-Mails, die Möglichkeit, Kommentare über eine bestimmte Länge hinaus zu verbieten (eine kleine, aber sehr nützliche Funktion) und Einstellungen, um Erstkommentatoren auf eine spezielle Dankesseite umzuleiten.

Das Disqus-Kommentarsystem

Wenn Sie den Aufwand vermeiden möchten, Kommentarformulare zu gestalten, herauszufinden, welche sozialen Netzwerke Sie anbieten sollen, und die Vor- und Nachteile der einzelnen Kommentar-Plugins zu vergleichen, bin ich bei Ihnen. Erlauben Sie mir, Ihnen die zwei besten Kommentarlösungen von Drittanbietern für WordPress vorzustellen: Disqus und Livefyre .

Dies sind Cloud-basierte Lösungen, und sie spielen gut mit WordPress zusammen. Das bedeutet, dass die Kommentare immer in Ihrer WordPress-Datenbank gespeichert (und synchronisiert) werden. Dadurch bleiben die Kommentare erhalten, wenn Sie das Plugin deaktivieren oder löschen.

Das Disqus-Plugin in Aktion

Beide Lösungen verfügen über spezialisierte Mechanismen zur Bekämpfung von Kommentar-Spam. Sie ermöglichen es Benutzern auch, Kommentare über mehrere soziale Konten zu erstellen. Sie können auswählen, wie die Kommentare angezeigt werden sollen – der neueste zuerst oder der letzte usw.

Benutzer können mit Disqus-Kommentaren alle Kommentare nachverfolgen, die sie auf einer beliebigen Website abgegeben haben. Dies gibt dem Benutzer eine eindeutige Identität (selbst wenn er mehrere soziale Konten verwendet).

Ein Nachteil bei der Verwendung dieses Dienstes ist, dass das Laden einige Zeit in Anspruch nimmt, was sich unbeabsichtigt auf die Ladezeit der Seite auswirkt. Das Kernelement des Kommentarformulars wird jedoch schnell geladen, sodass die restlichen Komponenten des WordPress-Themes geladen werden können. Währenddessen lädt die Kernkomponente des Kommentarformulars asynchron die verbleibenden Elemente und zeigt die Kommentare an.

WordPress bietet einen ziemlich ausgefeilten Satz von Diskussionseinstellungen .

Lassen Sie uns jeden Punkt unter Andere Kommentareinstellungen behandeln.

1. Normalerweise ist es eine gute Idee, den Autor des Kommentars zu zwingen, seinen Namen und seine E-Mail-Adresse einzugeben. So kannst du ihn erreichen.
2. Wenn Sie vorhaben, langfristig eine Mitgliederseite zu erstellen (oder einfach die E-Mail-Adresse Ihres Lesers sammeln möchten), können Sie ihn dazu zwingen, sich auf Ihrer Seite zu registrieren. Dies wirkt sich jedoch stark auf die Leichtigkeit aus, mit der der Benutzer einen Kommentar hinterlassen kann. Wenn Sie jedoch so zuversichtlich in Bezug auf Ihre Inhalte sind, sage ich, machen Sie es!
3. Sie können die Kommentarfunktion für alte Artikel schließen. Seiten, die alt sind und bei mehreren Suchbegriffen einen hohen Rang einnehmen, enthalten viele Spam-Kommentare. Beispielsweise erlaubt Copyblogger nur sieben Tage lang Kommentare zu jedem neu veröffentlichten Artikel.
4. Verschachtelte oder verschachtelte Kommentare ermöglichen es Besuchern, die Kommunikation zu verfolgen. Die Verwendung einer sehr hohen Anzahl kann auf Geräten mit geringer Breite, wie Smartphone- und Tablet-Displays, sehr unübersichtlich werden.
5. Das Aufteilen von Kommentaren in Seiten ist normalerweise eine gute Idee, da dies hilft, Struktur und Kontext beizubehalten. Laut WPMU ist es auch dafür bekannt, die SEO Ihrer Website zu verbessern. Die Websites von Neil Patel sind jedoch voller Kommentare, und er beschließt, sie auf einer Seite zu belassen.
6. Schließlich können Sie mit dieser Option Kommentare basierend auf dem Einreichungsdatum sortieren.

5. Spam bekämpfen.

Eine der unerwünschtesten Aktivitäten ist die Spam-Bekämpfung. In dem Moment, in dem Sie anfangen, Traffic zu gewinnen, überschwemmen diese unerwünschten „Ruf-die-Polizei“-Gäste Ihre WordPress-Datenbank mit bedeutungslosen, nicht verwandten Schlüsselwörtern. Zum Glück haben wir einen vollständigen Artikel, der sich mit der Bekämpfung von WordPress-Spam befasst.

Fazit

Dieser Leitfaden zur Verwaltung von WordPress-Kommentaren ist einfach eine Sammlung praktischer Ratschläge von einigen Stellen und einigen aus persönlicher Erfahrung. Auf die Gefahr hin, dass Sie sich wiederholen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den Leuten antworten, die sich die Zeit und Mühe nehmen, einen Kommentar in Ihrem Blog zu hinterlassen. Das wird auf Dauer Wunder wirken.

Haben Sie einen wichtigen Tipp für die Liste? Lass uns wissen!

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