Ghid definitiv pentru moderarea comentariilor în WordPress

Comunicarea WordPress este cheia pentru a forma relații durabile și semnificative cu vizitatorii site-ului dvs. Este primul pas pentru a converti un vizitator aleatoriu într-un client plătitor. Este, de asemenea, o formă de a oferi valoare unui vizitator.

Regula reciprocității

Când oferiți valoare cuiva – fie că este un consumator neplătitor sau un client plătitor – îl implicați în tăcere (și uneori fără să știți) în conformitate cu ceea ce psihologii numesc regula reciprocității . Această regulă este ceva încorporat în ADN-ul nostru. Ea a evoluat de-a lungul a mii de ani și a jucat un rol semnificativ în formarea societății așa cum o cunoaștem.

Să explicăm regula printr-un exemplu.

Imaginați-vă asta: ești nou la muncă și un coleg îți dă o Coca Cola. Este posibil să fi invitat sau nu o astfel de acțiune. Dacă colegul tău face asta din senin, ești obligat să faci ceva în schimbul lui în viitorul apropiat - cu cât mai devreme, cu atât mai bine. Invariabil ai ajunge sa-i aduci o cafea sau ceva de valoare egala sau mai mare chiar daca colegul tau nu ti-o cere! Odată ce veți face acest lucru, veți simți că voi doi sunteți în condiții egale. Ai simți că ți-ar fi ridicat o greutate de pe piept.

Reciprocitatea caută echilibrul.

Această forță invizibilă a îndatorării este generată din cauza naturii de bază a da și a primi a comportamentului cognitiv uman. Aceasta este regula reciprocității.

Valorificarea reciprocității în spațiul digital

De ce vorbim despre regula reciprocității într-un ghid de moderare a comentariilor, vă întrebați? Ei bine, dragă cititor, pentru că această regulă se aplică și spațiului digital. Puteți profita de puterea imbatabilă a acestei reguli pentru a dezvolta relații de durată cu clienții. Pe termen lung, clienții se transformă în cele din urmă în evangheliști ai produselor, oferindu-vă un marketing oral neprețuit.

Studiu de caz: Colorlib

Luați în considerare acest exemplu. Colorlib dezvoltă teme WordPress și rulează un blog care conține sfaturi utile WordPress, tutoriale, resurse etc. Curatarea conținutului original, de înaltă calitate, nu este o sarcină ușoară și cu siguranță nu este ieftină. Cu toate acestea, Colorlib investește resurse în termeni de bani, timp și efort pentru a crea și menține calitatea conținutului blogului său. Ce câștigă ei în schimb?

Loialitatea clienților

Aici intervine regula reciprocității. Cititorii obțin valoare din blogul Colorlib. În mod subconștient, acest lucru este similar cu noul tău coleg de muncă care îți dă o cutie de Diet Coke.

Când cititorul blogului dorește de fapt să cumpere o temă WordPress, el sau ea se va gândi mai întâi la Colorlib. Aceasta este ceea ce marketerilor le place să numească o prezență de vârf. Primul nume care îți vine în minte atunci când ai nevoie (sau vrei) un anumit articol este în mod clar câștigătorul. Așadar, dacă sunteți un abonat obișnuit la blogul Colorlib, sunt șanse ca regula reciprocității să fi fost deja adânc înrădăcinată în mintea dvs., totul fără să știți măcar că există!

Iată un alt punct crucial care rezonează personal cu mine și îl aplaud pe Aigars pentru asta. Fiind o companie de teme, Colorlib se dedică creării de liste de teme WordPress de înaltă calitate. Marketerii tradiționali ar numi asta sinucidere! Listați produsele concurenților dvs. pe site-ul propriu al companiei dvs.? L-ai pierdut, omule? Aici constă diferența subtilă. Nu toate gusturile de design sunt la fel. Este foarte posibil ca un vizitator să-i placă o temă WordPress de la o altă companie. Aigars este hotărât să ofere o adevărată valoare vizitatorilor blogului său. Acest lucru generează un enorm respect comunității și loialitatea clienților.

Comunicarea este cheia

Acum că sunteți familiarizat cu unul dintre factorii fundamentali ai dezvoltării unor relații de durată cu clienții, este timpul să vorbim despre comunicarea cu clienții .

Ascultarea clientului este o sarcină de marketing prin excelență.

În comunitatea online, comunicarea este foarte diversificată și are loc în mai multe medii. Exemple sunt aprecierile Facebook, comentariile, tweet-urile, e-mailurile directe, chaturile, forumurile și biletele de asistență (software de asistență).

În domeniul blogging-ului, comentariile sunt mijlocul principal de comunicare. Cu toate acestea, să convingi oamenii să comenteze pe blogul tău nu este o sarcină ușoară. Este nevoie de conținut interesant care să lovească curiozitatea cititorului și să-l facă să reflecteze. Odată ce cititorul își formează o opinie, cel mai probabil el sau ea o va exprima.

În calitate de moderator de comentarii, munca ta începe aici.

În primul rând, trebuie să realizezi că cheia pentru a construi relații de durată cu clienții este o bună comunicare. Comentariile pot lua diferite forme. Ele pot fi apreciative, curios, negative sau derogatorii/abuzive. (Notă: dacă comentariile sunt derogatorii și abuzive, ar trebui să le ștergeți.)

Oricum, indiferent de caz, trebuie să răspundeți la fiecare comentariu cu respectul cuvenit. Chiar și un comentariu dintr-un cuvânt, cum ar fi „Mulțumesc!”, merită un răspuns. Cititorul tău și-a luat timp din programul său pentru a aprecia munca ta. Ca un bun marketer, este treaba ta să recunoști asta. Ceva simplu va merge departe: „Mulțumesc că ai trecut pe aici, nume; ma bucur ca ti-a placut articolul.” Puteți adăuga: „Anunțați-mă dacă aveți nevoie de ajutor cu tutorialul”.

Sistemul implicit de comentarii WordPress este o minune cu propriul set de caracteristici (vom ajunge la asta într-un moment). Cu toate acestea, dacă doriți să faceți și mai ușor pentru utilizator să lase un comentariu, este posibil să doriți să utilizați următoarele pluginuri WordPress gratuite.

Modulul Comentarii Jetpack

Unul dintre cele mai populare pluginuri din WordPress, Jetpack găzduiește multe funcții (module) sub un singur plugin. Unele dintre ele includ CDN gratuit, defilare infinită a postărilor, galerii de imagini și statistici ale site-ului.

Desigur, nu suntem aici pentru asta (deși sunteți binevenit să le încercați). Suntem interesați de modulul Comentarii Jetpack . Odată activat, formularul de comentarii implicit din WordPress este înlocuit cu formularul de comentarii Jetpack.

Iată caracteristicile sale unice:

• Capacități de conectare la rețele sociale — Vizitatorii pot lăsa acum comentarii folosind profilurile lor sociale, inclusiv Facebook, Twitter, Google+ și WordPress.
• Notificări prin e-mail — comentatorii pot alege să fie notificați cu privire la noile comentarii și/sau postări noi prin e-mail.

Prin abonarea la postări noi, modulul Jetpack Comments funcționează ca un generator de clienți potențiali (adică captează e-mailuri). Când un comentator dorește să fie notificat cu privire la comentarii noi, aceasta vă spune că (a) conversația merge bine și (b) ați creat conținut convingător. Apreciere!

Pluginurile de comentarii WordPress sunt un ban pe duzină. Prin urmare, le voi enumera aici. Alege cu înțelepciune.

Îți amintești cum Jetpack permite comentatorilor tăi să se aboneze la o postare pentru comentariile ulterioare despre discuție? Acest plugin vă permite, de asemenea, să faceți același lucru, doar cu o caracteristică adăugată de înscriere dublă. Double opt-in-urile sunt foarte utile pentru a implica angajamentul abonaților, care este un alt instrument genial al marketerului.

Setările pluginului

CommentLuv a ajuns la mai multe „liste de pluginuri obligatorii” decât orice alt plugin. Pe vremea când am început să folosesc WordPress, am văzut acest plugin pe blogul tuturor. După fiecare comentariu, a existat un mic link către cea mai recentă postare a autorului, care a oferit unui comentator expunere gratuită pentru blogul său.

Pluginul CommentLuv în acțiune

În afară de a fi un plugin de comentarii grozav, care încorporează rețelele sociale, CommentLuv (și versiunea sa premium, „CommentLuv Pro”) este o mașină completă de generare de trafic și clienți potențiali.

Dacă conduceți un magazin de comerț electronic folosind WooCommerce, acest plugin ar putea fi util. Acesta permite vizitatorilor tăi să discute, să voteze și să distribuie produsele magazinului tău! WooDiscuz se integrează și cu mai multe opțiuni de abonament populare, cum ar fi BuddyPress, Ultimate Member și Users Ultra.

Un magazin tipic WooCommerce alimentat de WooDiscuz

Yoast nu este străin de ecosistemul WordPress. Pluginul său principal, WordPress SEO, este pluginul SEO de facto pentru WordPress. Are, de asemenea, acest plugin de comentarii minunat care vă oferă anumite „ajustări de putere” sistemului dvs. de comentarii.

Setările pluginului

Opțiunile disponibile includ e-mailuri mai curate de notificare a comentariilor, abilitatea de a interzice comentariile peste o anumită lungime (o funcție mică, dar extrem de utilă) și setări pentru a redirecționa cei care comentau pentru prima dată către o pagină specială de mulțumire.

Sistemul de comentarii Disqus

Dacă doriți să evitați bătaia de cap a stilului formularelor de comentarii, a afla ce rețele de socializare să oferi și a compara avantajele și dezavantajele fiecărui plugin de comentarii, sunt cu tine. Permiteți-mi să vă prezint cele mai bune două soluții de comentarii terță parte pentru WordPress: Disqus și Livefyre .

Acestea sunt soluții bazate pe cloud și se joacă frumos cu WordPress. Asta înseamnă că comentariile sunt întotdeauna salvate (și sincronizate) în baza de date WordPress. Ca urmare, atunci când dezactivați sau ștergeți pluginul, comentariile sunt păstrate.

Pluginul Disqus în acțiune

Ambele soluții au mecanisme specializate de combatere a spam-ului de comentarii. De asemenea, permit utilizatorilor să comenteze folosind mai multe conturi sociale. Puteți alege cum să afișați comentariile - cel mai recent primul sau ultimul etc.

Utilizatorii pot urmări toate comentariile pe care le-au făcut pe orice site folosind comentariile Disqus. Acest lucru conferă utilizatorului o identitate unică (chiar dacă folosește mai multe conturi sociale).

Un dezavantaj al utilizării acestui serviciu este că durează timp pentru a încărca, ceea ce afectează din neatenție timpul de încărcare a paginii. Cu toate acestea, elementul de bază al formularului de comentarii se încarcă rapid, astfel încât restul componentelor temei WordPress se pot încărca. Între timp, componenta de bază a formularului de comentarii încarcă asincron elementele rămase și afișează comentariile.

WordPress oferă un set destul de elaborat de Setări pentru discuții .

Să acoperim fiecare articol din Alte setări de comentarii .

1. De obicei, este o idee bună să forțați autorul comentariului să completeze numele și adresa de e-mail. În felul acesta, poți ajunge la el.
2. Dacă intenționați să construiți un site de membru pe termen lung (sau pur și simplu doriți să colectați adresa de e-mail a cititorului), îi puteți forța să se înregistreze pe site-ul dvs. Cu toate acestea, acest lucru afectează grav ușurința cu care utilizatorul poate lăsa un comentariu. Cu toate acestea, dacă ești atât de încrezător în conținutul tău, eu zic să mergi!
3. Puteți închide funcția de comentarii la articolele vechi. Paginile care sunt vechi și se clasează foarte bine în mai multe cuvinte cheie de căutare au o mulțime de comentarii spam. De exemplu, Copyblogger permite comentarii numai timp de șapte zile la orice articol nou publicat.
4. Comentariile imbricate sau în fire le permit vizitatorilor să țină evidența comunicării. Utilizarea unui număr foarte mare poate ajunge mult aglomerată în dispozitivele cu lățime redusă, cum ar fi afișajele smartphone-urilor și tabletelor.
5. Împărțirea comentariilor în pagini este de obicei o idee bună, deoarece ajută la menținerea structurii și a contextului. Se știe, de asemenea, că îmbunătățește SEO site-ului dvs. conform WPMU. Totuși, site-urile lui Neil Patel sunt pline de comentarii, iar el alege să le păstreze pe o singură pagină.
6. În cele din urmă, această opțiune vă permite să sortați comentariile în funcție de data trimiterii.

5. Combate spam-ul.

Una dintre cele mai nedorite activități este combaterea spamului. În momentul în care începi să câștigi trafic, acești oaspeți nedoriți „chemați-i polițiștii” vă inundă baza de date WordPress cu cuvinte cheie fără sens și fără legătură. Din fericire, avem un articol complet care vorbește despre combaterea spam-ului WordPress.

Concluzie

Acest ghid de gestionare a comentariilor WordPress este pur și simplu o colecție de sfaturi practice din câteva locuri și câteva din experiența personală. Cu riscul de a suna repetitiv, asigurați-vă că răspundeți persoanelor care își petrec timpul și efortul pentru a lăsa un comentariu pe blogul dvs. Va face minuni pe termen lung.

Aveți un sfat esențial pentru listă? Anunță-ne!

Dezvăluire: Această pagină conține link-uri de afiliere externe care pot duce la primirea unui comision dacă alegeți să cumpărați produsul menționat. Opiniile de pe această pagină sunt ale noastre și nu primim bonus suplimentar pentru recenzii pozitive.