Guida definitiva alla moderazione dei commenti in WordPress

La comunicazione di WordPress è la chiave per creare relazioni durature e significative con i visitatori del tuo sito. È il primo passo per convertire un visitatore casuale in un cliente pagante. È anche una forma per fornire valore a un visitatore.

La regola della reciprocità

Quando offri valore a qualcuno, sia esso un consumatore non pagante o un cliente pagante, lo coinvolgi silenziosamente (e talvolta inconsapevolmente) secondo quella che gli psicologi chiamano regola di reciprocità . Questa regola è qualcosa che è radicato nel nostro DNA. Si è evoluto nel corso di migliaia di anni e ha svolto un ruolo significativo nella formazione della società come la conosciamo.

Spieghiamo la regola attraverso un esempio.

Immagina questo: sei nuovo al lavoro e un collega ti porge una Diet Coke. Potresti aver invitato o meno tale azione. Se il tuo collega lo fa di punto in bianco, sei destinato a fare qualcosa in cambio di lui nel prossimo futuro: prima è, meglio è. Finiresti invariabilmente per portargli un caffè o qualcosa di uguale o superiore anche se il tuo collega non lo chiedeva! Una volta fatto, sentiresti che voi due siete in condizioni di parità. Ti sentiresti come se un peso ti fosse stato sollevato dal petto.

La reciprocità cerca l'equilibrio.

Questa forza invisibile di indebitamento è generata a causa della natura fondamentale del dare e avere del comportamento cognitivo umano. Questa è la regola della reciprocità.

Sfruttare la reciprocità nello spazio digitale

Perché stiamo parlando della regola della reciprocità in una guida alla moderazione dei commenti, chiedi? Ebbene, caro lettore, è perché questa regola vale anche per lo spazio digitale. Puoi sfruttare il potere imbattibile di questa regola per sviluppare relazioni durature con i clienti. A lungo termine, i clienti alla fine si trasformano in evangelisti del prodotto, offrendoti un inestimabile passaparola di marketing.

Caso di studio: Colorlib

Considera questo esempio. Colorlib sviluppa temi WordPress e gestisce un blog contenente utili suggerimenti, tutorial, risorse per WordPress, ecc. Curare contenuti originali e di alta qualità non è un compito facile e sicuramente non è economico. Tuttavia, Colorlib investe risorse in termini di denaro, tempo e sforzi per creare e mantenere la qualità dei contenuti del suo blog. Cosa guadagnano in cambio?

Fedeltà del cliente

È qui che entra in gioco la regola della reciprocità. I ​​lettori traggono valore dal blog di Colorlib. Inconsciamente, questo è simile al tuo nuovo collega di lavoro che ti porge una lattina di Diet Coke.

Quando il lettore del blog vuole effettivamente acquistare un tema WordPress, penserà prima a Colorlib. Questo è ciò che i marketer chiamano una presenza al top della mente. Il primo nome che ti viene in mente quando hai bisogno (o desideri) di un particolare oggetto è chiaramente il vincitore. Quindi, se sei un abbonato regolare al blog Colorlib, è probabile che la regola della reciprocità sia già stata profondamente radicata nella tua mente, il tutto senza nemmeno sapere che esisteva!

Ecco un altro punto cruciale che risuona personalmente con me, e applaudo ad Aigars per questo. Essendo una società di temi, Colorlib si dedica alla creazione di elenchi di temi WordPress di alta qualità. I marketer tradizionali lo chiamerebbero suicidio! Stai elencando i prodotti dei tuoi concorrenti sul tuo sito web aziendale? L'hai perso, amico? Qui sta la sottile differenza. Non tutti i gusti del design sono uguali. È del tutto possibile che un visitatore apprezzi un tema WordPress di un'altra azienda. Aigars è determinato a fornire un vero valore ai visitatori del suo blog. Questo crea un enorme rispetto da parte della comunità e fedeltà dei clienti.

La comunicazione è fondamentale

Ora che hai familiarità con uno dei fattori fondamentali per lo sviluppo di relazioni durature con i clienti, è tempo per noi di parlare di comunicazione con i clienti .

Ascoltare il tuo cliente è un'attività di marketing per eccellenza.

Nella comunità online, la comunicazione è molto diversificata e avviene su più media. Esempi sono i Mi piace, i commenti, i tweet, le e-mail dirette di Facebook, le chat, i forum e i ticket di supporto (software di helpdesk).

Nel regno dei blog, i commenti sono il principale mezzo di comunicazione. Tuttavia, convincere le persone a commentare il tuo blog non è un compito facile. Richiede contenuti interessanti che colpiscano la curiosità del lettore e lo faccia riflettere. Una volta che il lettore si forma un'opinione, molto probabilmente la esprimerà.

Come moderatore dei commenti, il tuo lavoro inizia qui.

Prima di tutto, devi renderti conto che la chiave per costruire relazioni durature con i clienti è una buona comunicazione. I commenti possono assumere varie forme. Possono essere riconoscenti, curiosi, negativi o dispregiativi/abusanti. (Nota: se i commenti sono dispregiativi e offensivi, dovresti eliminarli.)

In ogni caso, però, devi rispondere a ogni commento con il dovuto rispetto. Anche un commento di una sola parola, come "Grazie!", merita una risposta. Il tuo lettore si è preso del tempo fuori dal suo programma per apprezzare il tuo lavoro. Da buon marketer, è tuo compito riconoscerlo. Qualcosa di semplice farà molto: “Grazie per essere passato, nome; mi fa piacere che ti sia piaciuto l'articolo." Puoi aggiungere: "Fammi sapere se hai bisogno di aiuto con il tutorial".

Il sistema di commenti predefinito di WordPress è una meraviglia con il suo set di funzionalità (ci arriveremo tra un momento). Tuttavia, se vuoi rendere ancora più facile per l'utente lasciare un commento, potresti voler utilizzare i seguenti plugin gratuiti per WordPress.

Il modulo Commenti Jetpack

Uno dei plugin più popolari in WordPress, Jetpack ospita molte funzionalità (moduli) in un unico plugin. Alcuni di questi includono CDN gratuito, scorrimento infinito dei post, gallerie di immagini e statistiche del sito.

Naturalmente, non è per questo che siamo qui (anche se puoi provarli). Siamo interessati al modulo Commenti di Jetpack . Una volta attivato, il modulo di commento predefinito in WordPress viene sostituito con il modulo di commento di Jetpack.

Ecco le sue caratteristiche uniche:

• Funzionalità di accesso social : ora i visitatori possono lasciare commenti utilizzando i loro profili social, inclusi Facebook, Twitter, Google+ e WordPress.
• Notifiche e-mail : i commentatori possono scegliere di ricevere una notifica di nuovi commenti e/o nuovi post tramite e-mail.

Iscrivendosi a nuovi post, il modulo Commenti di Jetpack funziona come un generatore di lead (cioè cattura le email). Quando un commentatore vuole essere informato di nuovi commenti, questo ti dice che (a) la conversazione sta andando bene e (b) hai creato contenuti interessanti. Complimenti!

I plugin di commento di WordPress sono una dozzina da dieci centesimi. Pertanto, li elencherò qui. Scegliere saggiamente.

Ricordi come Jetpack consente ai tuoi commentatori di iscriversi a un post per commenti successivi sulla discussione? Questo plugin ti consente anche di fare lo stesso, solo con una funzionalità aggiuntiva di un doppio opt-in. I doppi opt-in sono molto utili per coinvolgere l'impegno degli abbonati, che è un altro brillante strumento di marketing.

Impostazioni del plug-in

CommentLuv è arrivato a più "elenco di plug-in indispensabili" rispetto a qualsiasi altro plug-in. Ai tempi in cui ho iniziato a utilizzare WordPress, ho visto questo plugin sul blog di tutti. Dopo ogni commento, c'era un piccolo collegamento all'ultimo post dell'autore, che dava a un commentatore una visibilità gratuita per il suo blog.

Plugin CommentLuv in azione

Oltre ad essere un ottimo plug-in per i commenti, che incorpora i social media, CommentLuv (e la sua versione premium, "CommentLuv Pro") è una macchina in piena regola per la generazione di traffico e lead.

Se gestisci un negozio di e-commerce utilizzando WooCommerce, questo plugin potrebbe tornare utile. Consente ai tuoi visitatori di discutere, votare e condividere i prodotti del tuo negozio! WooDiscus si integra anche con diverse opzioni di abbonamento popolari, come BuddyPress, Ultimate Member e Users Ultra.

Un tipico negozio WooCommerce basato su WooDiscut

Yoast non è estraneo all'ecosistema di WordPress. Il suo plugin principale, WordPress SEO, è il plugin SEO de facto per WordPress. Ha anche questo fantastico plug-in per i commenti che ti offre alcune "modifiche di potenza" al tuo sistema di commenti.

Le impostazioni del plug-in

Le opzioni disponibili includono e-mail di notifica dei commenti più pulite, la possibilità di non consentire commenti oltre una certa lunghezza (una caratteristica piccola ma molto utile) e impostazioni per reindirizzare i commentatori per la prima volta a una pagina di ringraziamento speciale.

Il sistema di commento Disqus

Se vuoi evitare il fastidio di definire lo stile dei moduli di commento, capire quali social network offrire e confrontare i pro ei contro di ciascun plug-in di commento, sono con te. Permettetemi di presentarvi le due migliori soluzioni di commento di terze parti per WordPress: Disqus e Livefyre .

Queste sono soluzioni basate su cloud e funzionano bene con WordPress. Ciò significa che i commenti vengono sempre salvati (e sincronizzati) nel database di WordPress. Di conseguenza, quando si disattiva o si elimina il plug-in, i commenti vengono mantenuti.

Il plugin Disqus in azione

Entrambe queste soluzioni hanno meccanismi specializzati per combattere lo spam nei commenti. Consentono inoltre agli utenti di commentare utilizzando più account social. Puoi scegliere come visualizzare i commenti: l'ultimo primo o l'ultimo, ecc.

Gli utenti possono tenere traccia di tutti i commenti che hanno fatto su qualsiasi sito utilizzando i commenti di Disqus. Ciò conferisce un'identità univoca all'utente (anche se utilizza più account social).

Uno svantaggio dell'utilizzo di questo servizio è che il caricamento richiede tempo, il che influisce inavvertitamente sul tempo di caricamento della pagina. Tuttavia, l'elemento principale del modulo dei commenti si carica rapidamente in modo che il resto dei componenti del tema di WordPress sia in grado di caricare. Nel frattempo, il componente principale del modulo dei commenti carica in modo asincrono gli elementi rimanenti e visualizza i commenti.

WordPress offre una serie piuttosto elaborata di Impostazioni di discussione .

Copriamo ogni elemento in Altre impostazioni di commento .

1. Di solito, è una buona idea costringere l'autore del commento a compilare il suo nome e l'e-mail. In questo modo potrai raggiungerlo.
2. Se hai intenzione di creare un sito di abbonamento a lungo termine (o semplicemente vuoi raccogliere l'indirizzo e-mail del tuo lettore), puoi costringerlo a registrarsi al tuo sito. Tuttavia, ciò influisce gravemente sulla facilità con cui l'utente può lasciare un commento. Tuttavia, se sei così sicuro dei tuoi contenuti, dico di provarci!
3. Puoi chiudere la funzione commenti su vecchi articoli. Le pagine che sono vecchie e si posizionano in alto in più parole chiave di ricerca hanno molti commenti spam. Ad esempio, Copyblogger consente commenti solo per sette giorni su qualsiasi nuovo articolo pubblicato.
4. I commenti annidati o in thread consentono ai visitatori di tenere traccia della comunicazione. L'utilizzo di un numero molto alto potrebbe risultare molto disordinato in dispositivi di larghezza ridotta, come i display di smartphone e tablet.
5. Di solito è una buona idea suddividere i commenti in pagine in quanto aiuta a mantenere la struttura e il contesto. È anche noto per migliorare la SEO del tuo sito web secondo WPMU. Tuttavia, i siti di Neil Patel sono pieni di commenti e sceglie di tenerli su una pagina.
6. Infine, questa opzione ti consente di ordinare i commenti in base alla data di invio.

5. Combattere lo spam.

Una delle attività più indesiderabili è combattere lo spam. Nel momento in cui inizi a guadagnare traffico, questi ospiti indesiderati "call-the-poliziotti" invadono il tuo database WordPress con parole chiave non correlate senza significato. Per fortuna, abbiamo un articolo completo che parla della lotta allo spam di WordPress.

Conclusione

Questa guida alla gestione dei commenti di WordPress è semplicemente una raccolta di consigli pratici da un paio di posti e alcuni dall'esperienza personale. A rischio di sembrare ripetitivo, assicurati di rispondere alle persone che dedicano tempo e fatica a lasciare un commento sul tuo blog. Farà miracoli a lungo termine.

Hai un consiglio essenziale per la lista? Facci sapere!

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