Guía definitiva para la moderación de comentarios en WordPress

La comunicación de WordPress es clave para formar relaciones duraderas y significativas con los visitantes de su sitio. Es el primer paso para convertir a un visitante aleatorio en un cliente de pago. También es una forma de entregar valor a un visitante.

La regla de la reciprocidad

Cuando entrega valor a alguien, ya sea un consumidor que no paga o un cliente que paga, lo involucra en silencio (y a veces sin saberlo) de acuerdo con lo que los psicólogos denominan la regla de reciprocidad . Esta regla es algo que está incrustado en nuestro ADN. Ha evolucionado a lo largo de miles de años y ha desempeñado un papel importante en la formación de la sociedad tal como la conocemos.

Expliquemos la regla a través de un ejemplo.

Imagínese esto: es nuevo en el trabajo y un colega le entrega una Coca-Cola Light. Puede o no haber invitado a tal acción. Si su colega hace esto de la nada, está obligado a hacer algo a cambio por él en un futuro cercano, cuanto antes, mejor. ¡Invariablemente terminarías llevándole un café o algo de igual o mayor valor, incluso si tu colega no lo pidiera! Una vez que lo hagas, sentirás que los dos están en igualdad de condiciones. Sentirías como si te hubieran quitado un peso del pecho.

La reciprocidad busca el equilibrio.

Esta fuerza invisible de endeudamiento se genera debido a la naturaleza básica de toma y daca del comportamiento cognitivo humano. Esta es la regla de reciprocidad.

Aprovechar la reciprocidad en el espacio digital

¿Por qué estamos hablando de la regla de reciprocidad en una guía de moderación de comentarios? Bueno, querido lector, es porque esta regla también se aplica al espacio digital. Puede aprovechar el poder inigualable de esta regla para desarrollar relaciones duraderas con los clientes. A la larga, los clientes finalmente se convierten en evangelistas de productos, brindándole un marketing de boca en boca invaluable.

Estudio de caso: Colorlib

Considere este ejemplo. Colorlib desarrolla temas de WordPress y ejecuta un blog que contiene útiles consejos, tutoriales, recursos, etc. de WordPress. Curar contenido original y de alta calidad no es una tarea fácil, y seguramente no es económico. Sin embargo, Colorlib invierte recursos en términos de dinero, tiempo y esfuerzo para crear y mantener la calidad del contenido de su blog. ¿Qué ganan a cambio?

La lealtad del cliente

Aquí es donde entra en juego la regla de la reciprocidad. Los lectores obtienen valor del blog de Colorlib. Subconscientemente, esto es similar a que su nuevo compañero de trabajo le entregue una lata de Coca-Cola Light.

Cuando el lector del blog realmente quiera comprar un tema de WordPress, primero pensará en Colorlib. Esto es lo que a los especialistas en marketing les gusta llamar una presencia top-of-the-mind. El primer nombre que le viene a la mente cuando necesita (o quiere) un artículo en particular es claramente el ganador. Entonces, si es un suscriptor habitual del blog de Colorlib, es probable que la regla de reciprocidad ya esté profundamente arraigada en su mente, ¡todo sin que usted sepa que existe!

Aquí hay otro punto crucial que personalmente resuena conmigo, y aplaudo a Aigars por esto. Al ser una empresa de temas, Colorlib se dedica a crear listas de temas de WordPress de alta calidad. ¡Los especialistas en marketing tradicionales llamarían a esto suicidio! ¿Está enumerando los productos de sus competidores en el sitio web de su propia empresa? ¿Lo has perdido, hombre? Aquí radica la sutil diferencia. No todos los gustos de diseño son iguales. Es muy posible que a un visitante le guste un tema de WordPress de otra empresa. Aigars está decidido a ofrecer valor real a los visitantes de su blog. Esto genera un enorme respeto por la comunidad y la lealtad del cliente.

La comunicación es clave

Ahora que está familiarizado con uno de los factores fundamentales para desarrollar relaciones duraderas con los clientes, es hora de que hablemos sobre la comunicación con el cliente .

Escuchar a tu cliente es una tarea de marketing por excelencia.

En la comunidad en línea, la comunicación está muy diversificada y tiene lugar en múltiples medios. Algunos ejemplos son los me gusta de Facebook, los comentarios, los tweets, los correos electrónicos directos, los chats, los foros y los tickets de soporte (software de soporte técnico).

En el ámbito de los blogs, los comentarios son el principal medio de comunicación. Sin embargo, lograr que la gente comente en tu blog no es una tarea fácil. Requiere contenido interesante que toque la fibra sensible de la curiosidad del lector y lo haga reflexionar. Una vez que el lector forma una opinión, lo más probable es que la exprese.

Como moderador de comentarios, su trabajo comienza aquí.

En primer lugar, debe darse cuenta de que la clave para construir relaciones duraderas con los clientes es una buena comunicación. Los comentarios pueden tomar varias formas. Pueden ser apreciativos, inquisitivos, negativos o despectivos/abusivos. (Nota: si los comentarios son despectivos y abusivos, debe eliminarlos).

Sin embargo, sin importar el caso, debe responder a cada comentario con el debido respeto. Incluso un comentario de una sola palabra, como "¡Gracias!", merece una respuesta. Su lector se ha tomado el tiempo de su agenda para apreciar su trabajo. Como buen vendedor, es su trabajo reconocerlo. Algo simple recorrerá un largo camino: “Gracias por pasarte, nombre; Me alegro de que te haya gustado el artículo.” Puede agregar: "Avíseme si necesita ayuda con el tutorial".

El sistema de comentarios predeterminado de WordPress es una maravilla con su propio conjunto de características (hablaremos de eso en un momento). Sin embargo, si desea que sea aún más fácil para el usuario dejar un comentario, puede usar los siguientes complementos gratuitos de WordPress.

El módulo de comentarios de Jetpack

Jetpack, uno de los complementos más populares de WordPress, alberga muchas funciones (módulos) en un solo complemento. Algunos de ellos incluyen CDN gratuito, desplazamiento infinito de publicaciones, galerías de imágenes y estadísticas del sitio.

Por supuesto, eso no es para lo que estamos aquí (aunque puedes probarlos). Estamos interesados ​​en el módulo Comentarios de Jetpack . Una vez activado, el formulario de comentarios predeterminado en WordPress se reemplaza con el formulario de comentarios de Jetpack.

Estas son sus características únicas:

• Capacidades de inicio de sesión social : los visitantes ahora pueden dejar comentarios usando sus perfiles sociales, incluidos Facebook, Twitter, Google+ y WordPress.
• Notificaciones por correo electrónico : los comentaristas pueden optar por recibir notificaciones de nuevos comentarios y/o nuevas publicaciones por correo electrónico.

Al suscribirse a nuevas publicaciones, el módulo Comentarios de Jetpack funciona como un generador de prospectos (es decir, captura correos electrónicos). Cuando un comentarista quiere recibir una notificación de nuevos comentarios, esto le indica que (a) la conversación va bien y (b) ha creado contenido atractivo. ¡Prestigio!

Los complementos de comentarios de WordPress son una moneda de diez centavos por docena. Por lo tanto, sólo voy a enumerarlos aquí. Elegir sabiamente.

¿Recuerda cómo Jetpack permite que sus comentaristas se suscriban a una publicación para comentarios posteriores sobre la discusión? Este complemento también le permite hacer lo mismo, solo con una función adicional de doble suscripción. Las suscripciones dobles son muy útiles para atraer el compromiso de los suscriptores, que es otra herramienta brillante para los vendedores.

Configuración del complemento

CommentLuv ha llegado a más "lista de complementos imprescindibles" que cualquier otro complemento. En el día en que comencé a usar WordPress, vi este complemento en el blog de todos. Después de cada comentario, había un pequeño enlace a la última publicación del autor, lo que brindaba al comentarista exposición gratuita para su blog.

Complemento CommentLuv en acción

Además de ser un excelente complemento de comentarios, que incorpora las redes sociales, CommentLuv (y su versión premium, "CommentLuv Pro") es una máquina completa de generación de tráfico y clientes potenciales.

Si está ejecutando una tienda de comercio electrónico con WooCommerce, este complemento puede ser útil. ¡Permite a sus visitantes discutir, votar y compartir los productos de su tienda! WooDiscuz también se integra con varias opciones de membresía populares, como BuddyPress, Ultimate Member y Users Ultra.

Una tienda típica de WooCommerce impulsada por WooDiscuz

Yoast no es ajeno al ecosistema de WordPress. Su complemento principal, WordPress SEO, es el complemento SEO de facto para WordPress. También tiene este increíble complemento de comentarios que le brinda ciertos "ajustes de poder" a su sistema de comentarios.

La configuración del complemento

Las opciones disponibles incluyen correos electrónicos de notificación de comentarios más limpios, la capacidad de rechazar comentarios más allá de cierta longitud (una característica pequeña pero muy útil) y configuraciones para redirigir a los comentaristas por primera vez a una página especial de agradecimiento.

El sistema de comentarios de Disqus

Si desea evitar la molestia de diseñar formularios de comentarios, averiguar qué redes sociales ofrecer y comparar los pros y los contras de cada complemento de comentario, estoy con usted. Permítame presentarle las dos mejores soluciones de comentarios de terceros para WordPress: Disqus y Livefyre .

Estas son soluciones basadas en la nube y funcionan bien con WordPress. Eso significa que los comentarios siempre se guardan (y sincronizan) en su base de datos de WordPress. Como resultado, cuando desactiva o elimina el complemento, los comentarios se conservan.

El complemento Disqus en acción

Ambas soluciones tienen mecanismos especializados para combatir el spam de comentarios. También permiten a los usuarios comentar usando múltiples cuentas sociales. Puede elegir cómo mostrar los comentarios: el último primero o el último, etc.

Los usuarios pueden realizar un seguimiento de todos los comentarios que han hecho en cualquier sitio utilizando los comentarios de Disqus. Esto le da una identidad única al usuario (incluso si usa varias cuentas sociales).

Una desventaja de usar este servicio es que lleva tiempo cargar, lo que inadvertidamente afecta el tiempo de carga de la página. Sin embargo, el elemento central del formulario de comentarios se carga rápidamente para que el resto de los componentes del tema de WordPress puedan cargarse. Mientras tanto, el componente central del formulario de comentarios carga de forma asíncrona los elementos restantes y muestra los comentarios.

WordPress ofrece un conjunto bastante elaborado de configuraciones de discusión .

Cubrimos cada elemento en Otras configuraciones de comentarios .

1. Por lo general, es una buena idea obligar al autor del comentario a completar su nombre y correo electrónico. De esa manera, usted puede llegar a él.
2. Si planea crear un sitio de membresía a largo plazo (o simplemente desea recopilar la dirección de correo electrónico de sus lectores), puede obligarlos a registrarse en su sitio. Sin embargo, esto afecta severamente la facilidad con la que el usuario puede dejar un comentario. Sin embargo, si tiene tanta confianza en su contenido, le digo que lo haga.
3. Puede cerrar la función de comentarios en artículos antiguos. Las páginas que son antiguas y ocupan un lugar destacado en múltiples palabras clave de búsqueda tienen muchos comentarios de spam. Por ejemplo, Copyblogger solo permite comentarios durante siete días sobre cualquier nuevo artículo publicado.
4. Los comentarios anidados o encadenados permiten a los visitantes realizar un seguimiento de la comunicación. El uso de un número muy alto podría terminar muy desordenado en dispositivos de poco ancho, como pantallas de teléfonos inteligentes y tabletas.
5. Dividir los comentarios en páginas suele ser una buena idea, ya que ayuda a mantener la estructura y el contexto. También se sabe que mejora el SEO de su sitio web según WPMU. Sin embargo, los sitios de Neil Patel están llenos de comentarios y él elige mantenerlos en una sola página.
6. Finalmente, esta opción le permite ordenar los comentarios según la fecha de envío.

5. Combatir el correo no deseado.

Una de las actividades más indeseables es combatir el spam. En el momento en que comienza a ganar tráfico, estos invitados no deseados "llaman a la policía" inundan su base de datos de WordPress con palabras clave sin sentido y no relacionadas. Afortunadamente, tenemos un artículo completo que habla sobre cómo combatir el spam de WordPress.

Conclusión

Esta guía de administración de comentarios de WordPress es simplemente una colección de consejos prácticos de un par de lugares y algunos de la experiencia personal. A riesgo de sonar repetitivo, asegúrese de responder a las personas que dedican tiempo y esfuerzo a dejar un comentario en su blog. Hará maravillas a largo plazo.

¿Tienes un consejo esencial para la lista? ¡Haznos saber!

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