Guia definitivo para moderação de comentários no WordPress

A comunicação do WordPress é a chave para formar relacionamentos duradouros e significativos com os visitantes do seu site. É o primeiro passo para converter um visitante aleatório em um cliente pagante. É também uma forma de entregar valor ao visitante.

A regra da reciprocidade

Quando você entrega valor a alguém – seja um consumidor inadimplente ou um cliente pagante – você silenciosamente (e às vezes sem saber) os envolve de acordo com o que os psicólogos chamam de regra da reciprocidade . Essa regra é algo que está embutido em nosso DNA. Ela evoluiu ao longo de milhares de anos e desempenhou um papel significativo na formação da sociedade como a conhecemos.

Vamos explicar a regra através de um exemplo.

Imagine o seguinte: você é novo no trabalho e um colega lhe entrega uma Diet Coke. Você pode ou não ter convidado tal ação. Se seu colega fizer isso do nada, você certamente fará algo em troca por ele em um futuro próximo — quanto mais cedo, melhor. Você invariavelmente acabaria trazendo um café ou algo de valor igual ou superior, mesmo que seu colega não pedisse! Uma vez que você fizer isso, você sentirá que vocês dois estão em igualdade de condições. Você sentiria como se um peso tivesse sido tirado de seu peito.

A reciprocidade busca o equilíbrio.

Essa força invisível de endividamento é gerada devido à natureza básica de dar e receber do comportamento cognitivo humano. Esta é a regra da reciprocidade.

Aproveitando a reciprocidade no espaço digital

Por que estamos falando sobre a regra de reciprocidade em um guia de moderação de comentários, você pergunta? Pois bem, caro leitor, é porque essa regra se aplica também ao espaço digital. Você pode aproveitar o poder imbatível dessa regra para desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes. A longo prazo, os clientes acabam se transformando em evangelistas de produtos, oferecendo a você um marketing boca a boca inestimável.

Estudo de caso: Colorlib

Considere este exemplo. Colorlib desenvolve temas WordPress e mantém um blog contendo dicas úteis sobre WordPress, tutoriais, recursos, etc. Curar conteúdo original e de alta qualidade não é tarefa fácil, e certamente não é barato. No entanto, a Colorlib investe recursos em termos de dinheiro, tempo e esforço para criar e manter a qualidade do conteúdo de seu blog. O que eles ganham em troca?

Lealdade do consumidor

É aí que entra a regra da reciprocidade. Os leitores extraem valor do blog da Colorlib. Subconscientemente, isso é semelhante ao seu novo colega de trabalho lhe entregando uma lata de Diet Coke.

Quando o leitor do blog realmente quiser comprar um tema WordPress, ele pensará primeiro no Colorlib. Isso é o que os profissionais de marketing gostam de chamar de presença top-of-the-mind. O primeiro nome que vem à sua mente quando você precisa (ou quer) um item específico é claramente o vencedor. Portanto, se você é um assinante regular do blog Colorlib, é provável que a regra da reciprocidade já esteja profundamente enraizada em sua mente - tudo sem você saber que ela existia!

Aqui está outro ponto crucial que ressoa pessoalmente comigo, e eu aplaudo Aigars por isso. Sendo uma empresa de temas, a Colorlib se dedica a criar listas de temas WordPress de alta qualidade. Os comerciantes tradicionais chamariam isso de suicídio! Você está listando os produtos de seus concorrentes em seu próprio site de negócios? Você perdeu, cara? Aqui reside a sutil diferença. Nem todos os gostos de design são iguais. É bem possível que um visitante goste de um tema WordPress de uma empresa diferente. Aigars está determinado a entregar valor real aos visitantes de seu blog. Isso cria um enorme respeito da comunidade e fidelidade do cliente.

Comunicação é a chave

Agora que você está familiarizado com um dos fatores fundamentais para desenvolver relacionamentos duradouros com o cliente, é hora de falarmos sobre comunicação com o cliente .

Ouvir o seu cliente é uma tarefa de marketing por excelência.

Na comunidade online, a comunicação é altamente diversificada e ocorre em múltiplos meios. Exemplos são curtidas no Facebook, comentários, tweets, e-mails diretos, chats, fóruns e tickets de suporte (software de helpdesk).

No domínio dos blogs, os comentários são o principal meio de comunicação. No entanto, fazer com que as pessoas comentem no seu blog não é uma tarefa fácil. Requer um conteúdo interessante que desperte a curiosidade do leitor e o faça refletir. Uma vez que o leitor forma uma opinião, ele ou ela provavelmente irá expressá-la.

Como moderador de comentários, seu trabalho começa aqui.

Em primeiro lugar, você precisa perceber que a chave para construir relacionamentos duradouros com os clientes é uma boa comunicação. Os comentários podem assumir várias formas. Eles podem ser apreciativos, curiosos, negativos ou depreciativos/abusivos. (Observação: se os comentários forem depreciativos e abusivos, você deve excluí-los.)

Não importa o caso, porém, você precisa responder a cada comentário com o devido respeito. Mesmo um comentário de uma palavra – como “Obrigado!” – merece uma resposta. Seu leitor tirou um tempo de sua agenda para apreciar seu trabalho. Como um bom profissional de marketing, é seu trabalho reconhecê-lo. Algo simples vai longe: “Obrigado pela visita, nome; Que bom que você gostou do artigo." Você pode adicionar: "Deixe-me saber se precisar de ajuda com o tutorial".

O sistema de comentários padrão do WordPress é uma maravilha com seu próprio conjunto de recursos (chegaremos a isso em breve). No entanto, se você quiser tornar ainda mais fácil para o usuário deixar um comentário, convém usar os seguintes plugins gratuitos do WordPress.

O módulo de comentários do Jetpack

Um dos plugins mais populares do WordPress, o Jetpack abriga muitos recursos (módulos) em um plugin. Alguns deles incluem CDN gratuito, rolagem infinita de postagens, galerias de imagens e estatísticas do site.

Claro, não é para isso que estamos aqui (embora você esteja convidado a experimentá-los). Estamos interessados ​​no módulo Jetpack Comments . Uma vez ativado, o formulário de comentários padrão no WordPress é substituído pelo formulário de comentários do Jetpack.

Aqui estão suas características únicas:

• Recursos de login social — Os visitantes agora podem deixar comentários usando seus perfis sociais, incluindo Facebook, Twitter, Google+ e WordPress.
• Notificações por e-mail — Os comentaristas podem optar por ser notificados de novos comentários e/ou novas postagens por e-mail.

Ao se inscrever em novas postagens, o módulo de comentários do Jetpack funciona como um gerador de leads (ou seja, ele captura e-mails). Quando um comentarista deseja ser notificado sobre novos comentários, isso informa que (a) a conversa está indo bem e (b) você criou um conteúdo atraente. Parabéns!

Os plugins de comentários do WordPress custam um centavo a dúzia. Portanto, vou apenas listá-los aqui. Escolha sabiamente.

Você se lembra de como o Jetpack permite que seus comentaristas se inscrevam em uma postagem para comentários subsequentes sobre a discussão? Este plugin também permite que você faça o mesmo, apenas com um recurso adicional de opt-in duplo. Os opt-ins duplos são muito úteis para engajar o compromisso do assinante, que é outra ferramenta brilhante de marketing.

Configurações do plug-in

CommentLuv chegou a mais “lista de plugins obrigatórios” do que qualquer outro plugin. No dia em que comecei a usar o WordPress, vi esse plugin no blog de todo mundo. Após cada comentário, havia um pequeno link para a última postagem do autor, que dava ao comentarista exposição gratuita para seu blog.

Plugin CommentLuv em ação

Além de ser um ótimo plugin de comentários, que incorpora mídias sociais, o CommentLuv (e sua versão premium, “CommentLuv Pro”) é uma máquina completa de geração de tráfego e leads.

Se você estiver executando uma loja de comércio eletrônico usando WooCommerce, este plugin pode ser útil. Ele permite que seus visitantes discutam, votem e compartilhem os produtos da sua loja! O WooDiscuz também se integra a várias opções populares de associação, como BuddyPress, Ultimate Member e Users Ultra.

Uma loja WooCommerce típica desenvolvida por WooDiscuz

Yoast não é estranho ao ecossistema WordPress. Seu plugin principal, WordPress SEO, é o plugin SEO de fato para WordPress. Ele também possui esse incrível plugin de comentários que oferece certos “ajustes de energia” no seu sistema de comentários.

As configurações do plug-in

As opções disponíveis incluem e-mails de notificação de comentários mais limpos, a capacidade de não permitir comentários além de um determinado comprimento (um recurso pequeno, mas muito útil) e configurações para redirecionar os comentadores iniciantes para uma página especial de agradecimento.

O sistema de comentários Disqus

Se você quiser evitar o incômodo de estilizar formulários de comentários, descobrir quais redes sociais oferecer e comparar os prós e contras de cada plug-in de comentário, estou com você. Permita-me apresentar-lhe as duas melhores soluções de comentários de terceiros para WordPress: Disqus e Livefyre .

Essas são soluções baseadas em nuvem e funcionam bem com o WordPress. Isso significa que os comentários são sempre salvos (e sincronizados) em seu banco de dados WordPress. Como resultado, quando você desativa ou exclui o plug-in, os comentários são retidos.

O plugin Disqus em ação

Ambas as soluções possuem mecanismos especializados de combate ao spam de comentários. Eles também permitem que os usuários comentem usando várias contas sociais. Você pode escolher como exibir os comentários—o mais recente primeiro ou o último, etc.

Os usuários podem acompanhar todos os comentários que fizeram em qualquer site usando os comentários do Disqus. Isso dá uma identidade única ao usuário (mesmo que ele use várias contas sociais).

Uma desvantagem de usar esse serviço é que leva tempo para carregar, o que inadvertidamente afeta o tempo de carregamento da página. No entanto, o elemento central do formulário de comentários é carregado rapidamente para que o restante dos componentes do tema do WordPress possa ser carregado. Enquanto isso, o componente principal do formulário de comentários carrega de forma assíncrona os elementos restantes e exibe os comentários.

O WordPress oferece um conjunto bem elaborado de configurações de discussão .

Vamos abordar cada item em Outras configurações de comentários .

1. Normalmente, é uma boa ideia forçar o autor do comentário a preencher seu nome e e-mail. Dessa forma, você pode alcançá-lo.
2. Se você planeja construir um site de associação a longo prazo (ou simplesmente deseja coletar o endereço de e-mail do seu leitor), você pode forçá-lo a se registrar no seu site. No entanto, isso afeta severamente a facilidade com que o usuário pode deixar um comentário. No entanto, se você está tão confiante sobre o seu conteúdo, eu digo: vá em frente!
3. Você pode fechar o recurso de comentários em artigos antigos. Páginas antigas e com classificação alta em várias palavras-chave de pesquisa têm muitos comentários de spam. Por exemplo, o Copyblogger só permite comentários por sete dias em qualquer novo artigo publicado.
4. Comentários aninhados ou encadeados permitem que os visitantes acompanhem a comunicação. Usar um número muito alto pode acabar muito confuso em dispositivos de baixa largura, como telas de smartphones e tablets.
5. Dividir os comentários em páginas geralmente é uma boa ideia, pois ajuda a manter a estrutura e o contexto. Também é conhecido por melhorar o SEO do seu site de acordo com o WPMU. No entanto, os sites de Neil Patel estão cheios de comentários, e ele opta por mantê-los em uma página.
6. Por fim, esta opção permite classificar os comentários com base na data de envio.

5. Combater o Spam.

Uma das atividades mais indesejáveis ​​é combater o spam. No momento em que você começa a ganhar tráfego, esses convidados indesejados de “chamar a polícia” inundam seu banco de dados do WordPress com palavras-chave não relacionadas sem sentido. Felizmente, temos um artigo completo que fala sobre o combate ao spam do WordPress.

Conclusão

Este guia de gerenciamento de comentários do WordPress é simplesmente uma coleção de conselhos práticos de alguns lugares e alguns de experiência pessoal. Correndo o risco de soar repetitivo, certifique-se de responder às pessoas que gastam tempo e esforço para deixar um comentário em seu blog. Fará maravilhas a longo prazo.

Tem uma dica essencial para a lista? Nos informe!

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