Kompletny przewodnik po moderacji komentarzy w WordPress

Komunikacja WordPress jest kluczem do tworzenia trwałych, znaczących relacji z odwiedzającymi Twoją witrynę. Jest to pierwszy krok do przekształcenia przypadkowego gościa w płacącego klienta. Jest to również forma dostarczania wartości odwiedzającemu.

Zasada wzajemności

Kiedy dostarczasz komuś wartość — czy to niepłacącemu konsumentowi, czy płacącemu klientowi — po cichu (a czasem nieświadomie) angażujesz go zgodnie z tym, co psychologowie nazywają zasadą wzajemności . Ta zasada jest zakorzeniona w naszym DNA. Rozwijał się przez tysiące lat i odegrał znaczącą rolę w kształtowaniu społeczeństwa, jakie znamy.

Wyjaśnijmy zasadę na przykładzie.

Wyobraź sobie: jesteś nowy w pracy, a kolega wręcza ci dietetyczną colę. Możesz, ale nie musisz, zaprosić do takiego działania. Jeśli twój kolega zrobi to niespodziewanie, w niedalekiej przyszłości na pewno coś za niego zrobisz – im szybciej, tym lepiej. Nieodmiennie kończysz przynosząc mu kawę lub coś o równej lub wyższej wartości, nawet jeśli twój kolega o to nie prosił! Gdy to zrobisz, poczujesz, że jesteście na równych warunkach. Poczułbyś się, jakby z twojej klatki piersiowej spadł ciężar.

Wzajemność szuka równowagi.

Ta niewidzialna siła zadłużenia jest generowana z powodu podstawowej natury ludzkiego zachowania poznawczego, polegającego na dawaniu i zabieraniu. To jest zasada wzajemności.

Wykorzystanie wzajemności w przestrzeni cyfrowej

Pytasz, dlaczego w przewodniku po moderacji komentarzy mówimy o zasadzie wzajemności? Cóż, drogi Czytelniku, to dlatego, że ta zasada dotyczy również przestrzeni cyfrowej. Możesz wykorzystać bezkonkurencyjną moc tej zasady do budowania trwałych relacji z klientami. Na dłuższą metę klienci ostatecznie stają się ewangelistami produktów, co daje Ci bezcenny marketing szeptany.

Studium przypadku: Colorlib

Rozważ ten przykład. Colorlib opracowuje motywy WordPress i prowadzi bloga zawierającego przydatne wskazówki, samouczki, zasoby itp. dotyczące WordPressa. Kuratorowanie oryginalnych, wysokiej jakości treści nie jest łatwym zadaniem i na pewno nie jest niedrogie. Jednak Colorlib inwestuje zasoby w postaci pieniędzy, czasu i wysiłku, aby stworzyć i utrzymać jakość treści swojego bloga. Co zyskują w zamian?

Lojalność klientów

Tu właśnie pojawia się zasada wzajemności. Czytelnicy czerpią wartość z bloga Colorlib. Podświadomie jest to podobne do tego, jak twój nowy kolega z pracy wręcza ci puszkę dietetycznej coli.

Kiedy czytelnik bloga rzeczywiście chce kupić motyw WordPress, najpierw pomyśli o Colorlib. To właśnie marketerzy lubią nazywać obecnością na szczycie. Pierwsze imię, które przychodzi Ci na myśl, gdy potrzebujesz (lub chcesz) określonego przedmiotu, jest wyraźnie zwycięzcą. Tak więc, jeśli regularnie subskrybujesz blog Colorlib, prawdopodobnie zasada wzajemności jest już głęboko zakorzeniona w twoim umyśle – a wszystko to bez twojej wiedzy!

Oto kolejna kluczowa kwestia, która osobiście do mnie rezonuje, i pochwalam za to Aigars. Jako firma zajmująca się tematyką, Colorlib zajmuje się tworzeniem wysokiej jakości list motywów WordPress. Tradycyjni marketerzy nazwaliby to samobójstwem! Wystawiasz produkty konkurencji na swojej własnej stronie internetowej? Zgubiłeś to, człowieku? Tu leży subtelna różnica. Nie wszystkie gusta projektowe są takie same. Jest całkiem możliwe, że odwiedzający może polubić motyw WordPress od innej firmy. Aigars jest zdeterminowany, aby dostarczać prawdziwą wartość odwiedzającym jego bloga. To buduje ogromny szacunek społeczności i lojalność klientów.

Komunikacja jest kluczowa

Teraz, gdy znasz już jeden z podstawowych czynników budowania trwałych relacji z klientami, nadszedł czas, abyśmy porozmawiali o komunikacji z klientem .

Słuchanie klienta to podstawowe zadanie marketingowe.

W społeczności internetowej komunikacja jest bardzo zróżnicowana i odbywa się w wielu mediach. Przykładami są polubienia na Facebooku, komentarze, tweety, bezpośrednie e-maile, czaty, fora i zgłoszenia do pomocy technicznej (oprogramowanie helpdesk).

W sferze blogowania komentarze są podstawowym środkiem komunikacji. Jednak zachęcanie ludzi do komentowania Twojego bloga nie jest łatwym zadaniem. Wymaga interesującej treści, która porusza ciekawość czytelnika i skłania do refleksji. Gdy czytelnik wyrobi sobie opinię, najprawdopodobniej ją wyrazi.

Twoja praca jako moderatora komentarzy zaczyna się tutaj.

Przede wszystkim musisz zdać sobie sprawę, że kluczem do budowania trwałych relacji z klientem jest dobra komunikacja. Komentarze mogą przybierać różne formy. Mogą być doceniające, dociekliwe, negatywne lub uwłaczające/obraźliwe. (Uwaga: jeśli komentarze są obraźliwe i obraźliwe, należy je usunąć.)

Niezależnie jednak od przypadku, na każdy komentarz należy odpowiedzieć z należytym szacunkiem. Nawet komentarz jednowyrazowy — taki jak „Dzięki!” — zasługuje na odpowiedź. Twój czytelnik wykorzystał czas w swoim harmonogramie, aby docenić twoją pracę. Jako dobry marketingowiec Twoim zadaniem jest to docenić. Coś prostego zajdzie daleko: „Dzięki za zatrzymanie się, imię; cieszę się, że artykuł Ci się podobał.” Możesz dodać: „Daj mi znać, jeśli potrzebujesz pomocy z samouczkiem”.

Domyślny system komentarzy WordPressa to cud z własnym zestawem funkcji (dojdziemy do tego za chwilę). Jeśli jednak chcesz jeszcze bardziej ułatwić użytkownikowi pozostawienie komentarza, możesz skorzystać z następujących bezpłatnych wtyczek WordPress.

Moduł komentarzy Jetpack

Jedna z najpopularniejszych wtyczek w WordPressie, Jetpack zawiera wiele funkcji (modułów) w jednej wtyczce. Niektóre z nich obejmują bezpłatny CDN, nieskończone przewijanie postów, galerie zdjęć i statystyki witryny.

Oczywiście nie po to tu jesteśmy (chociaż możesz ich wypróbować). Interesuje nas moduł komentarzy Jetpack . Po aktywacji domyślny formularz komentarzy w WordPress zostaje zastąpiony formularzem komentarzy Jetpack.

Oto jego unikalne cechy:

• Funkcje logowania społecznościowego — Odwiedzający mogą teraz dodawać komentarze za pomocą swoich profili społecznościowych, w tym Facebooka, Twittera, Google+ i WordPressa.
• Powiadomienia e-mail — komentatorzy mogą otrzymywać powiadomienia e-mail o nowych komentarzach i/lub nowych postach.

Subskrybując nowe posty, moduł komentarzy Jetpack działa jak generator leadów (tj. przechwytuje wiadomości e-mail). Gdy komentujący chce być powiadamiany o nowych komentarzach, oznacza to, że (a) rozmowa przebiega dobrze i (b) masz przygotowaną atrakcyjną treść. Sława!

Wtyczki do komentarzy WordPress to bez liku. Dlatego właśnie wymienię je tutaj. Wybierz mądrze.

Pamiętasz, jak Jetpack umożliwia komentatorom subskrybowanie posta w celu późniejszego komentowania dyskusji? Ta wtyczka pozwala również zrobić to samo, tylko z dodatkową funkcją podwójnej zgody. Double opt-in są bardzo przydatne w angażowaniu subskrybentów, co jest kolejnym genialnym narzędziem marketera.

Ustawienia wtyczki

CommentLuv sprawił, że jest bardziej „must have plugins list” niż jakakolwiek inna wtyczka. Kiedy zacząłem korzystać z WordPressa, widziałem tę wtyczkę na blogu wszystkich. Po każdym komentarzu znajdował się mały link do najnowszego posta autora, który zapewniał komentatorowi bezpłatną ekspozycję na jego blogu.

Wtyczka CommentLuv w akcji

Poza tym, że jest świetną wtyczką do komentarzy, która zawiera media społecznościowe, CommentLuv (i jego wersja premium „CommentLuv Pro”) to w pełni rozwinięta maszyna do generowania ruchu i leadów.

Jeśli prowadzisz sklep e-commerce za pomocą WooCommerce, ta wtyczka może się przydać. Pozwala odwiedzającym dyskutować, głosować i udostępniać produkty Twojego sklepu! WooDiscuz integruje się również z kilkoma popularnymi opcjami członkostwa, takimi jak BuddyPress, Ultimate Member i Users Ultra.

Typowy sklep WooCommerce zasilany przez WooDiscuz

Yoast nie jest obcy ekosystemowi WordPress. Jego najważniejsza wtyczka, WordPress SEO, jest de facto wtyczką SEO dla WordPressa. Ma również tę niesamowitą wtyczkę do komentarzy, która zapewnia pewne „mocne ulepszenia” w systemie komentarzy.

Ustawienia wtyczki

Dostępne opcje obejmują czystsze wiadomości e-mail z powiadomieniami o komentarzach, możliwość zablokowania komentarzy przekraczających określoną długość (mała, ale bardzo przydatna funkcja) oraz ustawienia przekierowywania komentujących po raz pierwszy na specjalną stronę z podziękowaniami.

System komentowania Disqus

Jeśli chcesz uniknąć kłopotów ze stylizacją formularzy komentarzy, zastanawianiem się, które sieci społecznościowe oferować i porównywaniem zalet i wad każdej wtyczki do komentarzy, jestem z tobą. Pozwólcie, że przedstawię wam dwa najlepsze rozwiązania do komentowania stron trzecich dla WordPress: Disqus i Livefyre .

Są to rozwiązania oparte na chmurze i dobrze współpracują z WordPress. Oznacza to, że komentarze są zawsze zapisywane (i synchronizowane) w Twojej bazie danych WordPress. W rezultacie, gdy dezaktywujesz lub usuniesz wtyczkę, komentarze zostaną zachowane.

Wtyczka Disqus w akcji

Oba te rozwiązania posiadają wyspecjalizowane mechanizmy zwalczania spamu w komentarzach. Pozwalają również użytkownikom komentować za pomocą wielu kont społecznościowych. Możesz wybrać sposób wyświetlania komentarzy — ostatni jako pierwszy lub ostatni itd.

Użytkownicy mogą śledzić wszystkie komentarze, które umieścili w dowolnej witrynie, korzystając z komentarzy Disqus. Daje to użytkownikowi unikalną tożsamość (nawet jeśli korzysta z wielu kont społecznościowych).

Jedną z wad korzystania z tej usługi jest to, że ładowanie zajmuje trochę czasu, co nieumyślnie wpływa na czas ładowania strony. Jednak główny element formularza komentarza ładuje się szybko, dzięki czemu można załadować pozostałe komponenty motywu WordPress. Tymczasem główny składnik formularza komentarzy asynchronicznie ładuje pozostałe elementy i wyświetla komentarze.

WordPress oferuje dość rozbudowany zestaw ustawień dyskusji .

Omówmy każdy element w sekcji Inne ustawienia komentarzy .

1. Zwykle dobrym pomysłem jest zmuszenie autora komentarza do podania swojego imienia i adresu e-mail. W ten sposób możesz do niego dotrzeć.
2. Jeśli planujesz zbudować witrynę członkowską w dłuższej perspektywie (lub po prostu chcesz zebrać adres e-mail czytelnika), możesz zmusić go do zarejestrowania się w Twojej witrynie. Jednak ma to poważny wpływ na łatwość, z jaką użytkownik może zostawić komentarz. Jeśli jednak jesteś tak pewny swoich treści, mówię idź po to!
3. Możesz zamknąć funkcję komentarzy w starych artykułach. Strony, które są stare i zajmują wysokie pozycje w wielu słowach kluczowych wyszukiwania, zawierają wiele komentarzy spamowych. Na przykład Copyblogger zezwala na komentarze do każdego nowego opublikowanego artykułu tylko przez siedem dni.
4. Komentarze zagnieżdżone lub w wątkach umożliwiają odwiedzającym śledzenie komunikacji. Używanie bardzo dużej liczby może skończyć się dużym bałaganem w urządzeniach o małej szerokości, takich jak wyświetlacze smartfonów i tabletów.
5. Podział komentarzy na strony jest zwykle dobrym pomysłem, ponieważ pomaga zachować strukturę i kontekst. Wiadomo również, że poprawia SEO Twojej witryny zgodnie z WPMU. Jednak strony Neila Patela są pełne komentarzy, a on decyduje się zachować je na jednej stronie.
6. Wreszcie ta opcja umożliwia sortowanie komentarzy na podstawie daty przesłania.

5. Zwalczaj spam.

Jednym z najbardziej niepożądanych działań jest zwalczanie spamu. W momencie, gdy zaczynasz zyskiwać ruch, ci niemile widziani goście „wezwania na policję” zalewają Twoją bazę danych WordPress bezsensownymi, niepowiązanymi słowami kluczowymi. Na szczęście mamy pełny artykuł, który mówi o zwalczaniu spamu WordPress.

Wniosek

Ten przewodnik po zarządzaniu komentarzami WordPress to po prostu zbiór praktycznych porad z kilku miejsc i kilka z osobistych doświadczeń. Ryzykując, że zabrzmi to powtarzalnie, upewnij się, że odpowiadasz osobom, które poświęcają czas i wysiłek, aby zostawić komentarz na Twoim blogu. Na dłuższą metę zdziała cuda.

Masz niezbędną wskazówkę do listy? Daj nam znać!

Ujawnienie: Ta strona zawiera zewnętrzne linki partnerskie, które mogą skutkować otrzymaniem prowizji, jeśli zdecydujesz się na zakup wspomnianego produktu. Opinie na tej stronie są nasze własne i nie otrzymujemy dodatkowej premii za pozytywne recenzje.