Guide ultime de la modération des commentaires dans WordPress

La communication WordPress est essentielle pour nouer des relations durables et significatives avec les visiteurs de votre site. C'est la première étape pour convertir un visiteur aléatoire en client payant. C'est aussi une forme de création de valeur pour un visiteur.

La règle de réciprocité

Lorsque vous offrez de la valeur à quelqu'un, qu'il s'agisse d'un consommateur non payant ou d'un client payant, vous l'engagez silencieusement (et parfois sans le savoir) selon ce que les psychologues appellent la règle de réciprocité . Cette règle est quelque chose qui est ancré dans notre ADN. Il a évolué au cours de milliers d'années et a joué un rôle important dans la formation de la société telle que nous la connaissons.

Expliquons la règle à travers un exemple.

Imaginez ceci : vous êtes nouveau au travail et un collègue vous tend un coca light. Vous pouvez ou non avoir invité une telle action. Si votre collègue fait cela à l'improviste, vous êtes tenu de faire quelque chose en retour pour lui dans un avenir proche - le plus tôt sera le mieux. Vous finiriez invariablement par lui apporter un café ou quelque chose de valeur égale ou supérieure même si votre collègue ne le demandait pas ! Une fois que vous le ferez, vous aurez l'impression que vous êtes tous les deux sur un pied d'égalité. Vous auriez l'impression qu'un poids a été enlevé de votre poitrine.

La réciprocité recherche l'équilibre.

Cette force invisible d'endettement est générée en raison de la nature fondamentale du comportement cognitif humain. C'est la règle de la réciprocité.

Tirer parti de la réciprocité dans l'espace numérique

Pourquoi parlons-nous de la règle de réciprocité dans un guide de modération des commentaires, demandez-vous ? Eh bien, cher lecteur, c'est parce que cette règle s'applique également à l'espace numérique. Vous pouvez tirer parti de la puissance imbattable de cette règle pour développer des relations clients durables. À long terme, les clients se transforment finalement en évangélistes de produits, vous offrant un marketing de bouche à oreille inestimable.

Étude de cas : Colorlib

Considérez cet exemple. Colorlib développe des thèmes WordPress et gère un blog contenant des conseils utiles, des tutoriels, des ressources, etc. sur WordPress. Organiser un contenu original et de haute qualité n'est pas une tâche facile, et ce n'est certainement pas bon marché. Cependant, Colorlib investit des ressources en termes d'argent, de temps et d'efforts pour créer et maintenir la qualité du contenu de son blog. Que gagnent-ils en retour ?

Fidélité du consommateur

C'est là qu'intervient la règle de réciprocité. Les lecteurs tirent de la valeur du blog de Colorlib. Inconsciemment, cela ressemble à votre nouveau collègue de travail qui vous tend une canette de Coca light.

Lorsque le lecteur du blog voudra effectivement acheter un thème WordPress, il pensera d'abord à Colorlib. C'est ce que les spécialistes du marketing aiment appeler une présence top-of-the-mind. Le prénom qui vous vient à l'esprit lorsque vous avez besoin (ou que vous voulez) d'un article particulier est clairement le gagnant. Donc, si vous êtes un abonné régulier au blog Colorlib, il y a de fortes chances que la règle de réciprocité soit déjà profondément ancrée dans votre esprit, sans même que vous sachiez qu'elle existait !

Voici un autre point crucial qui résonne personnellement en moi, et j'applaudis Aigars pour cela. En tant que société de thèmes, Colorlib se consacre à la création de listes de thèmes WordPress de haute qualité. Les commerçants traditionnels appelleraient cela un suicide ! Vous répertoriez les produits de vos concurrents sur votre propre site Web d'entreprise ? Tu l'as perdu, mec ? C'est là que réside la subtile différence. Tous les goûts en matière de design ne se ressemblent pas. Il est tout à fait possible qu'un visiteur aime un thème WordPress d'une autre entreprise. Aigars est déterminé à offrir une véritable valeur aux visiteurs de son blog. Cela renforce le respect de la communauté et la fidélité des clients.

La communication est la clé

Maintenant que vous connaissez l'un des facteurs fondamentaux du développement d'une relation client durable, il est temps pour nous de parler de communication client .

Écouter votre client est une tâche marketing par excellence.

Dans la communauté en ligne, la communication est très diversifiée et s'effectue dans de multiples médias. Les exemples sont les likes Facebook, les commentaires, les tweets, les e-mails directs, les chats, les forums et les tickets d'assistance (logiciel d'assistance).

Dans le domaine des blogs, les commentaires sont le principal moyen de communication. Cependant, amener les gens à commenter votre blog n'est pas une tâche facile. Cela nécessite un contenu intéressant qui touche la curiosité du lecteur et le fait réfléchir. Une fois que le lecteur s'est forgé une opinion, il ou elle l'exprimera très probablement.

En tant que modérateur de commentaires, votre travail commence ici.

Tout d'abord, vous devez réaliser que la clé d'une relation client durable est une bonne communication. Les commentaires peuvent prendre diverses formes. Ils peuvent être reconnaissants, curieux, négatifs ou désobligeants/abusifs. (Remarque : si les commentaires sont désobligeants et abusifs, vous devez les supprimer.)

Peu importe le cas, cependant, vous devez répondre à chaque commentaire avec le respect qui lui est dû. Même un commentaire d'un seul mot, comme "Merci !", mérite une réponse. Votre lecteur a pris le temps de son emploi du temps pour apprécier votre travail. En tant que bon spécialiste du marketing, il est de votre devoir de le reconnaître. Quelque chose de simple ira un long chemin: «Merci d'être passé, nom; heureux que vous ayez aimé l'article. Vous pouvez ajouter : "Faites-moi savoir si vous avez besoin d'aide pour le didacticiel."

Le système de commentaires par défaut de WordPress est une merveille avec son propre ensemble de fonctionnalités (nous y reviendrons dans un instant). Cependant, si vous souhaitez qu'il soit encore plus facile pour l'utilisateur de laisser un commentaire, vous pouvez utiliser les plugins WordPress gratuits suivants.

Le module Commentaires Jetpack

L'un des plugins les plus populaires de WordPress, Jetpack regroupe de nombreuses fonctionnalités (modules) sous un seul plugin. Certains d'entre eux incluent un CDN gratuit, un défilement de publication infini, des galeries d'images et des statistiques de site.

Bien sûr, ce n'est pas pour ça que nous sommes ici (bien que vous soyez les bienvenus pour les essayer). Nous sommes intéressés par le module Jetpack Comments . Une fois activé, le formulaire de commentaire par défaut dans WordPress est remplacé par le formulaire de commentaire de Jetpack.

Voici ses caractéristiques uniques :

• Capacités de connexion sociale - Les visiteurs peuvent désormais laisser des commentaires en utilisant leurs profils sociaux, y compris Facebook, Twitter, Google+ et WordPress.
• Notifications par e-mail — Les commentateurs peuvent choisir d'être informés des nouveaux commentaires et/ou des nouveaux messages par e-mail.

En vous abonnant à de nouveaux messages, le module Jetpack Comments fonctionne comme un générateur de leads (c'est-à-dire qu'il capture les e-mails). Lorsqu'un commentateur souhaite être informé des nouveaux commentaires, cela vous indique que (a) la conversation se déroule bien et (b) vous avez créé un contenu convaincant. Gloire!

Les plugins de commentaires WordPress sont à la pelle. Par conséquent, je vais juste les énumérer ici. Choisis sagement.

Rappelez-vous comment Jetpack permet à vos commentateurs de s'abonner à un message pour des commentaires ultérieurs sur la discussion ? Ce plugin vous permet également de faire la même chose, uniquement avec une fonctionnalité supplémentaire de double opt-in. Les doubles opt-ins sont très utiles pour susciter l'engagement des abonnés, qui est un autre outil de marketing brillant.

Paramètres du plugin

CommentLuv a fait plus de "liste de plugins indispensables" que tout autre plugin. À l'époque où j'ai commencé à utiliser WordPress, j'ai vu ce plugin sur le blog de tout le monde. Après chaque commentaire, il y avait un petit lien vers le dernier article de l'auteur, qui donnait à un commentateur une exposition gratuite pour son blog.

Plugin CommentLuv en action

En plus d'être un excellent plugin de commentaires, qui intègre les médias sociaux, CommentLuv (et sa version premium, "CommentLuv Pro") est une machine à part entière de génération de trafic et de leads.

Si vous exploitez une boutique de commerce électronique à l'aide de WooCommerce, ce plugin peut s'avérer utile. Il permet à vos visiteurs de discuter, voter et partager les produits de votre boutique ! WooDiscuz s'intègre également à plusieurs options d'adhésion populaires, telles que BuddyPress, Ultimate Member et Users Ultra.

Une boutique WooCommerce typique propulsée par WooDiscuz

Yoast n'est pas étranger à l'écosystème WordPress. Son premier plugin, WordPress SEO, est le plugin SEO de facto pour WordPress. Il a également ce plugin de commentaire génial qui vous donne certains "ajustements de puissance" à votre système de commentaires.

Les paramètres du plugin

Les options disponibles incluent des e-mails de notification de commentaires plus propres, la possibilité d'interdire les commentaires au-delà d'une certaine longueur (une fonctionnalité petite mais très utile) et des paramètres pour rediriger les nouveaux commentateurs vers une page de remerciement spéciale.

Le système de commentaires Disqus

Si vous souhaitez éviter les tracas liés au style des formulaires de commentaires, à la détermination des réseaux sociaux à proposer et à la comparaison des avantages et des inconvénients de chaque plugin de commentaire, je suis avec vous. Permettez-moi de vous présenter les deux meilleures solutions de commentaires tierces pour WordPress : Disqus et Livefyre .

Ce sont des solutions basées sur le cloud, et elles fonctionnent bien avec WordPress. Cela signifie que les commentaires sont toujours enregistrés (et synchronisés) dans votre base de données WordPress. Par conséquent, lorsque vous désactivez ou supprimez le plugin, les commentaires sont conservés.

Le plugin Disqus en action

Ces deux solutions disposent de mécanismes spécialisés de lutte contre le spam de commentaires. Ils permettent également aux utilisateurs de commenter en utilisant plusieurs comptes sociaux. Vous pouvez choisir comment afficher les commentaires : le plus récent en premier ou le dernier, etc.

Les utilisateurs peuvent garder une trace de tous les commentaires qu'ils ont faits sur n'importe quel site en utilisant les commentaires Disqus. Cela donne une identité unique à l'utilisateur (même s'il utilise plusieurs comptes sociaux).

L'un des inconvénients de l'utilisation de ce service est qu'il prend du temps à charger, ce qui a un impact par inadvertance sur le temps de chargement de la page. Cependant, l'élément central du formulaire de commentaire se charge rapidement afin que le reste des composants du thème WordPress puisse se charger. Pendant ce temps, le composant principal du formulaire de commentaire charge de manière asynchrone les éléments restants et affiche les commentaires.

WordPress propose un ensemble assez élaboré de paramètres de discussion .

Couvrons chaque élément sous Autres paramètres de commentaire .

1. Habituellement, c'est une bonne idée de forcer l'auteur du commentaire à remplir son nom et son email. De cette façon, vous pourrez le joindre.
2. Si vous envisagez de créer un site d'adhésion à long terme (ou si vous souhaitez simplement collecter l'adresse e-mail de votre lecteur), vous pouvez le forcer à s'inscrire sur votre site. Cependant, cela affecte gravement la facilité avec laquelle l'utilisateur peut laisser un commentaire. Cependant, si vous êtes si sûr de votre contenu, je vous dis d'y aller !
3. Vous pouvez fermer la fonction de commentaires sur les anciens articles. Les pages anciennes et bien classées dans plusieurs mots-clés de recherche contiennent de nombreux commentaires de spam. Par exemple, Copyblogger n'autorise les commentaires que pendant sept jours sur tout nouvel article publié.
4. Les commentaires imbriqués ou filetés permettent aux visiteurs de suivre la communication. L'utilisation d'un nombre très élevé peut être très encombrée dans les appareils à faible largeur, comme les écrans des smartphones et des tablettes.
5. Diviser les commentaires en pages est généralement une bonne idée car cela aide à maintenir la structure et le contexte. Il est également connu pour améliorer le référencement de votre site Web selon WPMU. Cependant, les sites de Neil Patel regorgent de commentaires et il choisit de les conserver sur une seule page.
6. Enfin, cette option vous permet de trier les commentaires en fonction de la date de soumission.

5. Combattez les spams.

L'une des activités les plus indésirables est la lutte contre le spam. Au moment où vous commencez à gagner du trafic, ces invités indésirables "appelez les flics" inondent votre base de données WordPress avec des mots-clés sans rapport et sans signification. Heureusement, nous avons un article complet qui parle de la lutte contre le spam WordPress.

Conclusion

Ce guide de gestion des commentaires WordPress est simplement une collection de conseils pratiques provenant de quelques endroits et de quelques expériences personnelles. Au risque de paraître répétitif, assurez-vous de répondre aux personnes qui consacrent du temps et des efforts à laisser un commentaire sur votre blog. Il fera des merveilles à long terme.

Vous avez un conseil essentiel pour la liste ? Faites le nous savoir!

Divulgation : cette page contient des liens d'affiliation externes qui peuvent nous permettre de recevoir une commission si vous choisissez d'acheter le produit mentionné. Les opinions sur cette page sont les nôtres et nous ne recevons pas de bonus supplémentaire pour les critiques positives.