Полное руководство по модерации комментариев в WordPress

Коммуникация WordPress является ключом к формированию прочных, значимых отношений с посетителями вашего сайта. Это первый шаг к превращению случайного посетителя в платного клиента. Это также форма предоставления ценности посетителю.

Правило взаимности

Когда вы приносите пользу кому-то — будь то неплатящий потребитель или платящий клиент — вы молча (а иногда и неосознанно) вовлекаете его в соответствии с тем, что психологи называют правилом взаимности . Это правило заложено в нашей ДНК. Он развивался на протяжении тысячелетий и сыграл значительную роль в формировании общества, каким мы его знаем.

Поясним правило на примере.

Представьте себе: вы новичок на работе, и коллега протягивает вам диетическую колу. Вы могли или не могли предложить такое действие. Если ваш коллега сделает это на ровном месте, вы обязательно сделаете что-то взамен для него в ближайшем будущем — чем раньше, тем лучше. Вы неизменно приносили ему кофе или что-то равное или более ценное, даже если ваш коллега об этом не просил! Как только вы это сделаете, вы почувствуете, что вы двое находитесь в равных условиях. Вы почувствуете, как будто с вашей груди сняли груз.

Взаимность ищет баланс.

Эта невидимая сила долга возникает из-за основной взаимовыгодной природы человеческого когнитивного поведения. Это правило взаимности.

Использование взаимности в цифровом пространстве

Вы спросите, почему мы говорим о правиле взаимности в руководстве по модерации комментариев? Ну, дорогой читатель, потому что это правило распространяется и на цифровое пространство. Вы можете использовать непревзойденную силу этого правила для развития прочных отношений с клиентами. В конечном итоге клиенты превращаются в евангелистов продукта, что дает вам бесценный маркетинг из уст в уста.

Практический пример: Colorlib

Рассмотрим этот пример. Colorlib разрабатывает темы WordPress и ведет блог, содержащий полезные советы, учебные пособия, ресурсы и т. д. Создание оригинального высококачественного контента — непростая задача, и она, безусловно, недешева. Тем не менее, Colorlib вкладывает ресурсы в виде денег, времени и усилий для создания и поддержания качества контента своего блога. Что они получают взамен?

Приверженность потребителей

Здесь вступает в действие правило взаимности. Читатели получают пользу от блога Colorlib. Подсознательно это похоже на то, как ваш новый коллега по работе протягивает вам банку диетической колы.

Когда читатель блога действительно захочет купить тему WordPress, он или она в первую очередь подумает о Colorlib. Это то, что маркетологи любят называть присутствием на вершине ума. Первое имя, которое приходит вам на ум, когда вам нужен (или вы хотите) конкретный предмет, явно является победителем. Так что, если вы являетесь постоянным подписчиком блога Colorlib, скорее всего, правило взаимности уже глубоко укоренилось в вашем сознании, и вы даже не подозреваете о его существовании!

Вот еще один важный момент, который лично мне нравится, и я аплодирую Айгарсу за это. Будучи тематической компанией, Colorlib занимается созданием высококачественных списков тем WordPress. Традиционные маркетологи назвали бы это самоубийством! Вы размещаете товары своих конкурентов на своем бизнес-сайте? Ты потерял его, чувак? Здесь кроется тонкая разница. Не все дизайнерские вкусы одинаковы. Вполне возможно, что посетителю может понравиться тема WordPress от другой компании. Айгарс полон решимости приносить истинную пользу посетителям своего блога. Это создает огромное уважение сообщества и лояльность клиентов.

Общение является ключевым

Теперь, когда вы знакомы с одним из фундаментальных факторов развития прочных отношений с клиентами, пришло время поговорить об общении с клиентами .

Уметь слушать своего клиента — это квинтэссенция маркетинговой задачи.

В онлайн-сообществе общение очень разнообразно и происходит в нескольких средствах массовой информации. Примерами являются лайки Facebook, комментарии, твиты, прямые электронные письма, чаты, форумы и заявки в службу поддержки (программное обеспечение службы поддержки).

В сфере ведения блога комментарии являются основным средством общения. Однако заставить людей комментировать ваш блог — непростая задача. Для этого требуется интересный контент, который вызывает любопытство читателя и заставляет его задуматься. Как только читатель сформирует мнение, он, скорее всего, его выскажет.

Как модератор комментариев, ваша работа начинается здесь.

Прежде всего, вам нужно понять, что ключом к построению прочных отношений с клиентами является хорошая коммуникация. Комментарии могут принимать различные формы. Они могут быть благодарными, любознательными, отрицательными или уничижительными/оскорбительными. (Примечание. Если комментарии носят уничижительный и оскорбительный характер, их следует удалить.)

В любом случае, вы должны реагировать на каждый комментарий с должным уважением. Даже комментарий из одного слова, например «Спасибо!», заслуживает ответа. Ваш читатель нашел время в своем расписании, чтобы оценить вашу работу. Как хороший маркетолог, вы должны признать это. Что-то простое будет иметь большое значение: «Спасибо, что заглянули, имя; рад, что вам понравилась статья». Вы можете добавить: «Дайте мне знать, если вам понадобится помощь с учебным пособием».

Система комментариев WordPress по умолчанию — это чудо со своим собственным набором функций (мы вернемся к этому чуть позже). Однако, если вы хотите, чтобы пользователю было еще проще оставить комментарий, вы можете использовать следующие бесплатные плагины WordPress.

Модуль комментариев Jetpack

Jetpack, один из самых популярных плагинов для WordPress, содержит множество функций (модулей) в одном плагине. Некоторые из них включают бесплатный CDN, бесконечную прокрутку сообщений, галереи изображений и статистику сайта.

Конечно, мы здесь не для этого (хотя вы можете попробовать их). Нас интересует модуль комментариев Jetpack . После активации форма комментариев по умолчанию в WordPress заменяется формой комментариев Jetpack.

Вот его уникальные особенности:

• Возможности входа через социальные сети . Теперь посетители могут оставлять комментарии, используя свои профили в социальных сетях, включая Facebook, Twitter, Google+ и WordPress.
• Уведомления по электронной почте — комментаторы могут получать уведомления о новых комментариях и/или новых сообщениях по электронной почте.

Подписываясь на новые сообщения, модуль комментариев Jetpack работает как лидогенератор (т. е. собирает электронные письма). Когда комментатор хочет получать уведомления о новых комментариях, это говорит вам о том, что (а) беседа идет хорошо и (б) вы создали привлекательный контент. Слава!

Плагинов для комментариев WordPress пруд пруди. Поэтому я просто перечислю их здесь. Выбирай с умом.

Помните, как Jetpack позволяет вашим комментаторам подписываться на пост для последующего комментирования обсуждения? Этот плагин также позволяет вам делать то же самое, только с добавленной функцией двойного согласия. Двойные подписки очень полезны для привлечения подписчиков, что является еще одним блестящим инструментом маркетолога.

Настройки плагина

CommentLuv попал в список «обязательных плагинов», чем любой другой плагин. В тот день, когда я начал использовать WordPress, я видел этот плагин во всех блогах. После каждого комментария шла небольшая ссылка на последний пост автора, что давало комментатору бесплатную рекламу его блога.

Плагин CommentLuv в действии

Помимо того, что это отличный плагин для комментариев, который включает в себя социальные сети, CommentLuv (и его премиальная версия «CommentLuv Pro») — это полноценная машина для генерации трафика и потенциальных клиентов.

Если вы используете интернет-магазин с помощью WooCommerce, этот плагин может вам пригодиться. Это позволяет вашим посетителям обсуждать, голосовать и делиться продуктами вашего магазина! WooDiscuz также интегрируется с несколькими популярными вариантами членства, такими как BuddyPress, Ultimate Member и Users Ultra.

Типичный магазин WooCommerce на базе WooDiscuz

Yoast не новичок в экосистеме WordPress. Его главный плагин, WordPress SEO, является де-факто плагином SEO для WordPress. У него также есть этот замечательный плагин для комментариев, который дает вам определенные «мощные настройки» в вашей системе комментариев.

Настройки плагина

Доступные параметры включают более чистые уведомления о комментариях по электронной почте, возможность запрещать комментарии сверх определенной длины (небольшая, но очень полезная функция) и настройки для перенаправления новых комментаторов на специальную страницу с благодарностью.

Система комментирования Disqus

Если вы хотите избежать хлопот со стилем форм комментариев, выяснением, какие социальные сети предложить, и сравнением плюсов и минусов каждого плагина комментариев, я с вами. Позвольте представить вам два лучших сторонних решения для комментариев для WordPress: Disqus и Livefyre .

Это облачные решения, и они хорошо сочетаются с WordPress. Это означает, что комментарии всегда сохраняются (и синхронизируются) в вашей базе данных WordPress. В результате при деактивации или удалении плагина комментарии сохраняются.

Плагин Disqus в действии

Оба этих решения имеют специализированные механизмы борьбы со спамом в комментариях. Они также позволяют пользователям комментировать, используя несколько учетных записей социальных сетей. Вы можете выбрать, как отображать комментарии — самые последние первыми или последними и т. д.

Пользователи могут отслеживать все комментарии, которые они оставили на любом сайте, используя комментарии Disqus. Это дает пользователю уникальную идентичность (даже если он использует несколько учетных записей социальных сетей).

Одним из недостатков использования этой службы является то, что для загрузки требуется время, что непреднамеренно влияет на время загрузки страницы. Однако основной элемент формы комментариев загружается быстро, поэтому остальные компоненты темы WordPress могут загружаться. Между тем, основной компонент формы комментариев асинхронно загружает оставшиеся элементы и отображает комментарии.

WordPress предлагает довольно сложный набор настроек обсуждения .

Давайте рассмотрим каждый элемент в разделе «Другие настройки комментариев ».

1. Обычно хорошей идеей является заставить автора комментария указать свое имя и адрес электронной почты. Так вы сможете добраться до него.
2. Если вы планируете создать членский сайт в долгосрочной перспективе (или просто хотите получить адрес электронной почты своих читателей), вы можете заставить их зарегистрироваться на вашем сайте. Однако это серьезно влияет на легкость, с которой пользователь может оставить комментарий. Однако, если вы настолько уверены в своем контенте, я говорю, дерзайте!
3. Вы можете закрыть функцию комментариев к старым статьям. Страницы, которые устарели и занимают высокие позиции по нескольким поисковым ключевым словам, содержат много спам-комментариев. Например, Copyblogger позволяет комментировать любую новую статью только в течение семи дней.
4. Вложенные или связанные комментарии позволяют посетителям отслеживать общение. Использование очень большого числа может привести к беспорядку на устройствах с малой шириной экрана, таких как дисплеи смартфонов и планшетов.
5. Разбиение комментариев на страницы обычно является хорошей идеей, так как это помогает сохранить структуру и контекст. Также известно, что он улучшает SEO вашего сайта в соответствии с WPMU. Однако сайты Нила Пателя переполнены комментариями, и он предпочитает хранить их на одной странице.
6. Наконец, эта опция позволяет сортировать комментарии по дате отправки.

5. Борьба со спамом.

Одним из самых нежелательных мероприятий является борьба со спамом. В тот момент, когда вы начинаете получать трафик, эти нежелательные гости, вызывающие полицию, заполняют вашу базу данных WordPress бессмысленными несвязанными ключевыми словами. К счастью, у нас есть полная статья, в которой рассказывается о борьбе со спамом в WordPress.

Вывод

Это руководство по управлению комментариями WordPress представляет собой просто набор практических советов из нескольких источников и нескольких из личного опыта. Рискуя показаться повторяющимся, убедитесь, что вы отвечаете людям, которые тратят время и силы на то, чтобы оставить комментарий в вашем блоге. Это будет творить чудеса в долгосрочной перспективе.

Есть важный совет для списка? Дайте нам знать!

Раскрытие информации: Эта страница содержит внешние партнерские ссылки, по которым мы можем получить комиссию, если вы решите приобрести упомянутый продукт. Мнения на этой странице являются нашими собственными, и мы не получаем дополнительных бонусов за положительные отзывы.