8 façons de distinguer les meilleurs fournisseurs d'hébergement Web des autres

Si vous recherchez un bon service d'hébergement, vous avez probablement parcouru toutes les meilleures critiques d'hébergement Web que vous pouvez trouver en ligne.

Vous avez également probablement lu tous les conseils et guides vous indiquant à quoi penser lors du choix d'un hébergeur.

Vous avez peut-être même réduit votre choix à quelques hébergements Web et à la meilleure société de développement Web dans le but de créer votre nouveau site Web.

Mais vous n'êtes toujours pas sûr de ce qui fait un bon service d'hébergement Web. Vous savez ce qui fait un bon restaurant. C'est propre, on y mange bien et les serveurs sont attentionnés, non ?

Mais qu'en est-il d'un service d'hébergement Web. Comment savez-vous que vous vous inscrivez vraiment pour un bon?

L'hébergement est leur cœur de métier

La toute première chose que vous devez vérifier est que l'entreprise avec laquelle vous faites affaire est en fait un hébergeur. De nombreuses entreprises revendent l'hébergement d'autres entreprises, jouant le rôle d'intermédiaire.

Le problème est que le fournisseur réel n'est pas toujours aussi réputé ou aussi bon que le revendeur l'a fait croire.

Il y a peu d'autres problèmes lors de l'achat auprès d'un revendeur :

• Manque de support : un revendeur ne peut pas vous offrir de support car il ne gère rien lui-même. Au lieu de cela, ils vous donneront un numéro, et c'est à ce moment-là que vous découvrirez que vous avez affaire à un hôte basé en Antarctique et que le personnel de soutien se compose d'ours polaires agacés.
• Manque de transparence : vous trouvez une bonne affaire et vous êtes aux anges. Vous payez pour le premier mois mais lorsque vous recevez la facture de votre deuxième mois, c'est dix fois ce que vous vous attendiez à payer. Au moment où vous résolvez le problème, votre site a été supprimé car vous n'avez pas payé. Pas la meilleure façon de faire des affaires.
• Obtenir une réponse, c'est comme arracher des dents : si le revendeur fournit une forme d'assistance, il faut encore une éternité pour résoudre les problèmes. Le revendeur doit contacter l'hébergeur réel pour résoudre votre problème, ce qui peut prendre un temps ridiculement long.

En revanche, lorsque vous faites affaire avec une entreprise dont le cœur de métier est l'hébergement, les choses changent énormément.

Leur objectif principal est de rendre les clients heureux - du moins les bons - car c'est ainsi qu'ils continuent à gagner de l'argent.

Ainsi, ils tiendront leurs promesses et vous fourniront les services de qualité dont vous avez besoin pour que votre entreprise soit un succès.

Article connexe : 10 secrets d'hébergement Web que vous devez connaître

Belle performance

Des performances exceptionnelles vont sans aucun doute. Un hébergeur qui ne promet pas au moins une disponibilité de 99,99 % et un temps de chargement de page inférieur à 500 ms ne vaut pas votre temps.

Même à 99,90 %, vous envisagez 10 minutes d'indisponibilité par semaine.

À l'ère numérique dans laquelle nous vivons, 10 minutes, c'est une éternité pour que votre site soit indisponible. Surtout s'il baisse aux moments où vos clients sont les plus actifs.

Avec la vitesse de chargement des pages, une partie de celui-ci sera votre site, mais une grande partie est également l'hébergeur Web. Donc, si une page ordinaire prend plus de 500 ms à se charger, vous feriez mieux d'aller ailleurs.

Il convient de souligner que la plupart des hébergeurs promettent une disponibilité de 99,99 % et des vitesses de chargement de page ultra rapides. Cependant, ce n'est pas toujours vrai. Même avec les meilleurs hôtes.

Alors, voici quelques façons de savoir s'ils sont honnêtes :

• Lisez quelques-unes des meilleures critiques d'hébergement Web en ligne
• Consultez les commentaires des clients
• Entrez en contact avec certains de leurs clients et demandez
• Testez-le vous-même.

Prix ​​​​raisonnable

De nos jours, vous pouvez trouver un bon hébergement mutualisé pour moins de 5 $. Si vous êtes patient et attendez le Black Friday ou des ventes similaires, vous pouvez finir par payer moins de 50 $ pour trois ans d'hébergement.

Donc, si un hôte essaie de vous facturer beaucoup plus, évitez.

Ils pourraient citer les nombreux modules complémentaires qu'ils proposent pour le prix. Dans la plupart des cas, cependant, vous n'aurez pas besoin de la plupart de ces modules complémentaires. Donc, s'ils n'ont pas d'option complémentaire gratuite, cherchez ailleurs.

N'oubliez pas non plus de vérifier les frais de renouvellement. La plupart des hébergeurs vous offriront un prix avantageux pour votre premier mois, puis des frais de renouvellement beaucoup plus élevés. C'est juste la façon dont l'industrie fonctionne.

Cependant, ils doivent être ouverts et honnêtes quant à leur structure de prix. Si vous devez rechercher le prix, vous devriez vraiment éviter de travailler avec ladite société d'hébergement.

Conditions générales transparentes

Certains hôtes vous offrent les étoiles, la lune, le système solaire et l'univers si vous vous inscrivez simplement à cette offre incroyable.

Cependant, ils enterrent ensuite les termes et conditions qui rendent l'offre beaucoup moins attrayante sur une page obscure de leur site Web. Il est également écrit dans une police si petite que même lorsque vous zoomez au maximum, vous ne pouvez pas le voir correctement.

Vous ne voulez pas travailler avec une entreprise qui n'est pas franche et complètement honnête au sujet de ses conditions générales.

Tout comme les frais de renouvellement que nous avons mentionnés ci-dessus. Un bon hébergeur ne cachera pas ces informations. Leur objectif principal est de rendre les clients heureux et ils savent que cacher des informations importantes n'est pas la bonne façon de le faire.

Support qui a un indice

Chaque société d'hébergement sous le soleil promet un excellent soutien. Cependant, lorsque vous avez réellement besoin de leur aide, vous découvrez que vous n'avez accès qu'à un système de messagerie ou de billetterie.

S'il y a un numéro de téléphone ou un chat en direct, personne ne semble jamais être disponible.

Lorsque vous réussissez enfin à joindre quelqu'un, il ne sait manifestement pas comment vous aider. Vous pouvez dire par l'hésitation dans leur voix et les demandes constantes de plus de temps, qu'ils consultent un guide à l'emporte-pièce qui leur a été donné.

Vous avez probablement fini par joindre un centre d'appels où les employés alternent entre essayer de vous aider et fournir des informations sur les piscines gonflables.

Un fournisseur d'hébergement Web de premier plan aura son propre service d'assistance facile à joindre. Et une fois que vous êtes au téléphone avec eux, vous pouvez dire qu'ils savent ce qu'ils font.

Comment pouvez-vous dire qu'ils savent qu'ils sont des trucs? Voici quelques indices :

• Ils ne prennent pas une éternité pour vous fournir une réponse. Cela indique généralement qu'ils recherchent une réponse parce qu'ils ne savent vraiment pas ce qu'ils font.
• Ils posent des questions pointues sur votre problème. Lorsqu'ils commencent à poser des questions vagues qui n'ont rien à voir avec votre problème, vous savez qu'ils sont complètement désemparés.
• Ils n'essaient pas de vous transférer dans d'autres départements. C'est souvent un stratagème pour gagner du temps afin qu'ils puissent découvrir ce qui se passe. Un bon représentant du service client n'aura pas à se cacher s'il n'est pas sûr de quelque chose.
• Ils ne vous demandent pas de rappeler plus tard. Un autre stratagème pour trouver la réponse à votre question sans donner l'impression qu'ils n'en ont aucune idée. S'il s'agit d'un centre d'appels, c'est aussi un moyen de refiler la responsabilité à un autre employé.
• Ils essaient de résoudre votre problème avec vous au téléphone. De toute évidence, il s'agit de quelqu'un qui sait ce qu'il fait et qui a accès au système et à l'équipement pour apporter les modifications dont vous pourriez avoir besoin.
• Ils ne mettent pas le blâme carrément sur vos épaules. Une autre tactique que les centres d'appels utilisent souvent pour dire que tout est de votre faute et que vous avez dû faire quelque chose de mal pour qu'ils n'aient pas à s'en soucier.
• Ils ne vous donnent pas les mêmes instructions de stock à chaque fois que vous appelez. Chaque fois que nous appelons le câblodistributeur avec un problème, ils nous disent de débrancher le DVR et de le rebrancher. Ensuite, de vérifier que le câble est correctement branché à l'arrière. C'est arrivé au point où nous le faisons automatiquement à l'avance, et ils nous disent toujours de le refaire. Au cas où.

Un bon service client est essentiel, surtout si vous êtes nouveau dans le monde de l'hébergement Web. Vous êtes obligé de rencontrer des problèmes, et la dernière chose dont vous avez besoin est de passer trois jours au téléphone à essayer de résoudre un problème simple.

Publication suggérée : 10 termes d'hébergement Web que chaque propriétaire de site devrait connaître

Politique de remboursement

Un fournisseur d'hébergement Web de premier plan aura une politique de remboursement qui offre une garantie de remboursement de 30 jours minimum, sans poser de questions.

S'ils ne le font pas, vous devez vous demander ce qui les inquiète.

Après tout, le but d'une politique de remboursement est de donner aux clients l'impression qu'ils ne prennent pas de risque. Et une société d'hébergement de premier plan n'aura aucun problème à vous offrir un remboursement car elle sait que ses services sont géniaux.

Ainsi, ils sont convaincus que vous ne choisirez pas d'aller ailleurs.

Même si vous demandez le remboursement, vous garder heureux est plus important que d'économiser quelques dollars. Après tout, vous pourriez décider de revenir à un moment donné.

Cependant, un hébergeur qui vous oblige à rester avec eux et qui n'offre pas de politique de remboursement fait un excellent travail pour vous aliéner.

Cela signifie également qu'ils ne sont probablement pas certains de la qualité de leurs services. Sinon, pourquoi s'inquiéteraient-ils de vous offrir une garantie de remboursement ?

Notez qu'une garantie de remboursement de 3 jours est équivalente à aucune politique de remboursement. C'est tellement court que vous avez à peine le temps de tester leurs services.

Il est uniquement conçu pour vous faire croire qu'ils offrent une politique de remboursement.

Et souvent, vous constaterez que les 3 jours ne sont pas annoncés. Ils veulent juste que vous pensiez que vous pouvez récupérer votre argent si vous n'êtes pas satisfait. Jusqu'à ce que vous découvriez que vous avez dépassé d'une minute le délai de 3 jours, ils ont "oublié" de faire de la publicité.

Un hébergeur de premier plan aura une garantie de remboursement de 30 jours minimum, mais il affichera également les conditions à un endroit bien en vue.

Ils tiennent leurs promesses

Beaucoup d'entreprises sont douées pour faire des promesses. Tous ne sont pas aussi doués pour tenir leurs promesses.

Un hébergeur promet une grande disponibilité, des vitesses de chargement de page exceptionnelles (en fonction de la conception de votre site, bien sûr), un excellent service client, etc.

Un hébergeur de premier plan tiendra également ces promesses.

Mais comment savoir qui souffle de la fumée et qui est honnête ?

Eh bien, il est temps de passer en mode recherche. Vous devrez lire les critiques, les commentaires des clients, les forums, les médias sociaux et plus encore. Essentiellement, lancez une recherche sur le nom de l'entreprise et vérifiez tout ce qui se dit à son sujet.

Vous pouvez même aller jusqu'à contacter quelques clients existants via les réseaux sociaux. La plupart des gens n'auront aucun problème à partager leurs expériences avec vous. Et vous pouvez être certain d'obtenir des informations plus précises sur ce que sont vraiment les services de l'hébergeur.

Tout le monde s'accorde à dire qu'ils sont bons

Lorsque 95% des meilleures critiques d'hébergement Web en ligne - provenant de sources fiables, bien sûr - incluent toutes une entreprise en particulier, il s'agit probablement d'un bon hébergeur. Et si toutes ces critiques leur donnent des notes élevées, alors vous pouvez être encore plus sûr.

Cependant, c'est aussi une bonne idée de se plonger dans les commentaires sous ces critiques. Parfois, les choses changent.

Les choses se passent à la vitesse de la lumière de nos jours. L'examen n'a peut-être que quelques mois, mais la direction de l'entreprise a changé. Ou ils ont été rachetés par quelqu'un d'autre.

Et maintenant? Leurs performances ne sont plus exceptionnelles. Ou leur service client a été dissous et externalisé vers un centre d'appels au pôle Sud. Ou leur politique de remboursement a changé et vous avez maintenant 3 heures pour demander votre remboursement.

Les choses changent donc il vaut vraiment la peine de faire d'autres recherches.

De manière générale, cependant, si tout le monde est d'accord avec leurs avis sur le fait qu'une société d'hébergement en particulier est l'une des meilleures, il y a fort à parier qu'elle le soit.

Lorsqu'il s'agit de choisir le meilleur hébergement Web, il s'agit de trouver un fournisseur d'hébergement Web de premier plan, mais également celui qui répond à vos besoins spécifiques.

Il existe de nombreux hébergeurs Web. Maintenant que vous savez comment distinguer un fournisseur de premier plan des autres, vous devriez pouvoir réduire la liste.

La prochaine étape consiste, bien sûr, à choisir la société et le forfait qui correspondent le mieux à vos besoins particuliers dans la liste des meilleures sociétés d'hébergement Web.