7 façons d'optimiser vos champs de formulaire pour augmenter le taux de conversion

Au cœur de chaque entonnoir de vente de commerce électronique réussi se trouve un formulaire Web. Un formulaire Web hautement optimisé et soigneusement conçu peut prendre le contrôle du processus d'achat et agir comme un catalyseur pour accélérer le processus de conversion en capturant des prospects de haute qualité à partir de votre site Web.

Avouons-le les gars; personne n'aime remplir des formulaires. Qu'il s'agisse d'un formulaire d'admission au gymnase exaltant ou d'un formulaire d'ouverture de compte bancaire stéréotypé, les formulaires sont universellement détestés. Pour les clients, les formulaires ne sont rien d'autre qu'un morceau de papier, mais pour les spécialistes du marketing, c'est un outil important pour capturer des informations précieuses sur les clients potentiels. Un formulaire dûment rempli est une clé vitale du succès et quelque chose qui vaut de l'or pur.

Pourquoi les formulaires sont-ils si importants ?

L'importance des formulaires Web n'est pas un secret pour les entrepreneurs et les spécialistes du marketing du commerce électronique. En fait, la plupart des spécialistes du marketing admettent que des formulaires bien élaborés peuvent augmenter les ventes à un coût minime. Cependant, la plupart des marques ne parviennent pas à optimiser leurs formulaires pour la convivialité. La raison en est qu'ils ne parviennent pas à repérer les opportunités d'optimisation et connaissent donc une augmentation des taux de rebond.

Dans cet article, nous allons mettre en évidence 7 opportunités négligées pour optimiser vos champs de formulaire afin d'augmenter les conversions.

1. Sécurisez votre site Web avec HTTPS

La première et principale raison pour laquelle les gens hésitent à remplir des formulaires est la peur d'être spammé. Surtout lorsque vous demandez l'adresse e-mail du client, il devient mal à l'aise car nous savons qu'une mauvaise inscription peut remplir votre boîte de réception avec plus de spams que d'authentiques. La plupart du temps, ces e-mails proposent des offres douteuses en tant que services financiers, ou l'on peut même recevoir des invitations à des sites Web pornographiques.

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Si vous souhaitez obtenir des informations auprès des clients, vous devez vous bâtir une solide réputation afin que vos clients vous fassent confiance. La première chose que vous devez faire est de sécuriser votre site Web avec HTTPS. Si votre site Web n'est pas sécurisé par HTTPS, Chrome étiquettera catégoriquement votre site Web comme « non sécurisé » avertissant les utilisateurs de ne pas communiquer avec vous. HTTPS déploie un ou deux protocoles sécurisés pour crypter les communications, afin que les informations et les connexions des clients restent protégées contre les pervers et les spammeurs.

2. Sécurisez les formulaires Web avec Google ReCaptcha

Auparavant, les sites Web utilisaient Captcha pour empêcher les formulaires Web d'abus de spam. Captcha est un casse-tête difficile et les utilisateurs ont le plus souvent du mal à le résoudre et abandonnent donc les formulaires Web. Merci à Google d'avoir déployé une nouvelle API qui simplifie radicalement l'expérience reCAPTCHA. Il existe de nombreux formulaires Web disponibles pour Magento, Woocommerce et Shopify qui sont alimentés par Google reCaptcha. Dans l'image ci-dessous est un exemple de formulaire de contact Magento qui a déployé Google reCaptcha et l'utilisateur ne peut vérifier que par un clic.

3. Simplifiez et supprimez la friction

La philosophie du formulaire Web doit être basée sur le minimalisme ; l'idée que "moins c'est plus" est ce que vous devez continuellement mettre en pratique lors de la conception de l'interface utilisateur des formulaires. Gardez vos formulaires aussi courts que possible et ne demandez jamais d'informations dont l'utilisateur pense que vous n'avez pas besoin. Les internautes sont moins patients et plus exigeants.

C'est la principale raison pour laquelle les clients quittent souvent le magasin sans acheter car les files d'attente aux caisses sont trop longues. De même, un long formulaire de contact peut effrayer vos clients potentiels car son motif pour remplir le formulaire est de lui rendre la vie facile, pas plus difficile. Neil Patel révèle qu'il a pu augmenter les conversions de 26 % en supprimant un seul champ de son formulaire de contact.

Il existe des centaines de façons de minimiser cette friction. Une façon consiste à ajouter une extension flexible à votre boutique qui vous permet d'interagir avec les clients en personnalisant les champs de formulaire selon vos besoins. Par exemple, si votre e-commerce est la plate-forme Magento, il existe des tonnes d'extensions interactives telles que les attributs client Magento qui vous permettent d'ajouter des champs personnalisés aux pages d'inscription et de comptes. Cela permet d'ajouter des champs pertinents dans le formulaire et ainsi de le rendre plus simple et plus facile pour les clients.

4. Utiliser des formulaires Web intelligents

Une autre raison pour laquelle les utilisateurs abandonnent un formulaire est celle des champs communs qu'ils rencontrent à maintes reprises apparaissant sur plusieurs formulaires que vous proposez. Si votre site Web fournit plusieurs formulaires, vous ne devez pas demander des informations particulières plus d'une fois ; sinon, les utilisateurs risquent d'être frustrés.

Grâce aux développeurs, il existe plusieurs outils disponibles qui vous permettront de masquer les champs que les utilisateurs ont déjà remplis sur le reste des formulaires. Ces formulaires utilisent une logique conditionnelle basée sur l'historique des soumissions du client et éliminent ainsi les champs remplis précédemment. Cela soulagera vos utilisateurs de l'excès de champs de formulaire.

5. Offrir des récompenses

Un visiteur ne remplira des formulaires que s'il pense que cela en vaut la peine. Un excellent moyen d'augmenter la soumission des formulaires est d'offrir quelque chose en retour. Il peut s'agir de quelque chose de valeur importante, comme une remise sur un produit particulier. Offrir des récompenses peut vous coûter un peu, mais elles ont une plus grande valeur. Vous pouvez non seulement augmenter le taux d'abonnement, mais également gagner en fidélité à la marque.

6. Effacer l'appel à l'action

L'appel à l'action oblige les clients à faire ce que vous voulez qu'ils fassent. Un appel à l'action clair agit comme un pont et persuade vos visiteurs de remplir les formulaires. Les spécialistes du marketing échouent souvent à optimiser le CTA sur les formulaires Web et les pages Web, et c'est la raison pour laquelle ils ne parviennent pas à transformer le trafic en conversions.

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L'ingénierie d'appels à l'action clairs sur les formulaires Web est un pur art. De la couleur au placement en passant par la forme de votre appel à l'action, l'optimisation des moindres détails peut accélérer le processus d'inscription. Les CTA de sortie sont également devenus l'un des moyens efficaces de génération de leads. Il maintient votre visiteur engagé et n'apparaît que lorsqu'un utilisateur est sur le point de quitter votre site Web, de sorte qu'il se sent moins ennuyeux pour les utilisateurs. Une fenêtre contextuelle de sortie bien conçue détecte le comportement de vos utilisateurs et constitue un moyen fantastique d'attirer l'attention de votre lecteur.

Par exemple, UGMONK a un excellent CTA de sortie, offrant aux utilisateurs un tee-shirt UGMONK gratuit en s'inscrivant pour participer au cadeau. Le bouton "Saisir un cadeau" est parfaitement optimisé. Comme le site Web est principalement destiné aux hommes, la couleur bleue et le symbole "→" multiplient la puissance du bouton d'appel à l'action.

7. Les éléments de confiance

Avant tout, faire en sorte que les utilisateurs remplissent vos formulaires est une question de confiance. L'objectif de votre formulaire de page de destination est de capturer les informations personnelles du client, et il ne les fournira que s'il se sent à l'aise. C'est pourquoi les utilisateurs s'abstiennent de s'inscrire sur Facebook et Twitter, car ils sont connus pour envoyer automatiquement des spams avec des mises à jour sur l'activité des utilisateurs. Donc, si vous allez utiliser une inscription Facebook/Twitter, mettez les utilisateurs à l'aise en vous assurant que l'application ne publiera pas automatiquement de messages et de mises à jour pour eux. De même, parfois, les utilisateurs ne créent pas de compte car ils craignent de ne pas pouvoir le supprimer par la suite. Faites-leur savoir qu'ils peuvent supprimer le compte à tout moment. Ces éléments de confiance encouragent les clients à s'inscrire.

Conclusion

Donc, comme vous le voyez, où les gens détestent remplir des formulaires ; il y a encore des moyens d'y parvenir. Tout dépend de l'utilisation des opportunités pour une optimisation parfaite. Et vous pouvez faire beaucoup plus pour optimiser les formulaires Web. Cependant, si vous êtes un débutant à la croisée des chemins pour décider quels domaines prioriser, ces six façons peuvent vous aider à optimiser vos formulaires pour augmenter les conversions.

Biographie de l'auteur :

Simon Walker est un développeur de commerce électronique expérimenté et conseille les entreprises pour atteindre leurs objectifs en ligne en créant de plus en plus de commodité pour le consommateur final. Avec plus de 7 ans d'expérience dans l'industrie, il travaille actuellement chez FMEextensions - une société de développement Web premium Magento. Vous pouvez entrer en contact avec lui sur Twitter et Facebook.