Jak zwiększyć te 6 kluczowych wskaźników marketingowych w witrynie?

Wskaźniki marketingu internetowego

W marketingu często mówimy o różnych metrykach i kluczowych wskaźnikach wydajności do pomiaru sukcesu kampanii. W końcu musimy opierać się na liczbach i konkretnych danych, jeśli mamy naprawdę zrozumieć, w jaki sposób nasza obecność w Internecie rezonuje z naszymi docelowymi odbiorcami.

Zrozumienie, które wskaźniki należy śledzić i, co ważniejsze, jak wpływać na nie za pomocą naszych treści, postów w mediach społecznościowych i biuletynów, ma kluczowe znaczenie dla sukcesu cyfrowego. Zapoznaj się z naszym wyborem najważniejszych wskaźników marketingowych witryn internetowych i wskazówek, jak sprawić, by wskazówka poruszała się w pożądanym kierunku.

Współczynnik konwersji sprzedaży

Współczynniki konwersji są prawdopodobnie najważniejszym wskaźnikiem dla każdej witryny, niezależnie od tego, czy jest to sklep eCommerce, czy blog. Konkretne działania powodujące konwersję będą się różnić, ale tak czy inaczej Twoja firma nie będzie mogła się bez nich rozwijać.

W świecie sprzedaży konwersja to transakcja. I okazuje się, że jest to najtrudniejszy z całej grupy. W końcu nie prosisz o czyjś e-mail ani czas: prosisz o jego pieniądze.

Oto niektóre z typowych działań zwiększających konwersję , które należy podjąć:

• używanie wysokiej jakości zdjęć produktów
• uczciwa wycena produktów
• opisywanie produktów wystarczająco szczegółowo

Co więcej, musisz również upewnić się, że wyraźnie odnosisz się do najczęstszych przeszkód związanych z konwersją i je przezwyciężasz.

Na przykładzie cennika Bay Alarm Medical przyjrzyjmy się największym przeszkodom w konwersji i sposobom ich obejścia.

Źródło: Bayalarmedical.com

Zaangażowanie Strach

Kupujący często będą się bać zobowiązać się do produktu. A jeśli im się to nie spodoba? A jeśli okaże się, że nie potrzebują tego?

Nasza przykładowa marka oferuje 30-dniowy okres próbny, który jest dłuższy niż to, co oferuje większość jej konkurentów. Tę cechę wyraźnie podkreśla duże, przyciągające wzrok logo.

Sekcja FAQ na dole strony zapewnia jeszcze więcej pewności. Dotyczy to zarówno polityki zwrotów, jak i tego, co się stanie, jeśli anulujesz wcześniej.

Klienci otrzymują jasne informacje i nie muszą polować po witrynie, aby ją odkryć.

Jakość produktu

Im droższy produkt lub rzadziej kupowany, tym ważniejsze staje się podkreślenie jakości produktu.

Nasz przykład radzi sobie z tą przeszkodą dzięki plakietce „Zwycięzca nagrody CNET”, którą wyświetlają na jednym ze swoich produktów. Podnosi to jakość wszystkich produktów w asortymencie w oczach kupującego, ponieważ marka wyraźnie produkuje wartościowe i niezawodne towary.

Ich pływający widżet Oceny Google z ocenami i opiniami w postaci gwiazdek jest doskonałym przykładem dowodu społecznego. Szczegółowa sekcja referencji pomaga również odwiedzającym zobaczyć wartość zakupu.

Koszt

Oczywiście nie można w rzeczywistości obniżyć kosztów produktu przez cały rok. Ale to, co możesz zrobić, to oferować okazjonalne rabaty i specjalne ceny lub plany i wyraźnie je wyróżniać.

Nasz przykład ma baner pokazujący ich specjalną cenę rocznicową, a także oferuje bezpłatny miesiąc we wszystkich planach subskrypcji. Ta taktyka dodaje również trochę FOMO do strony, ponieważ odwiedzający są świadomi, że nie mogą zbyt długo czekać, zanim podejmą decyzję.

Ukryte koszty

Ukryte koszty wysyłki, pakowania lub instalacji drastycznie obniżą współczynniki konwersji. Nie musisz oferować bezpłatnej wysyłki, tak jak w naszym przykładzie, ale upewnij się, że jasno wyszczególniłeś, ile faktycznie będzie kosztować wysyłka.

Kupujący chcą podejmować świadome decyzje. Nie chcą dać się nabrać na dotarcie do kasy tylko po to, by być zaskoczonym ceną wysyłki. W rzeczywistości ukryte koszty są główną przyczyną porzucania koszyków w USA.

Nasz przykład dotyczy również ukrytych opłat w sekcji FAQ, więc klient może mieć pewność, że zapłaci tylko podaną cenę.

Obsługa posprzedażna

Wreszcie klienci będą chcieli wiedzieć, że mogą skontaktować się z Tobą po dokonaniu zakupu. Nasz przykład wyraźnie podkreśla ich osobistą dostępność za pomocą bezpłatnego numeru telefonu.

Równie dobrze sprawdzi się czat na żywo lub wyraźnie wyświetlane czasy dostępności poczty e-mail.

Współczynnik odrzuceń

Chociaż krążyły plotki, że współczynnik odrzuceń może być nawet czynnikiem rankingowym, ten mit najprawdopodobniej został obalony . Zamiast tego współczynniki odrzuceń służą jako cenny wskaźnik jakości i trafności treści. Jeśli strona w Twojej witrynie ma wysoki współczynnik odrzuceń, będziesz chciał poprawić jej czytelność.

Na początek chcesz popracować nad samą treścią. Używaj krótszych, prostszych zdań i terminów, które zrozumieją Twoi odbiorcy. Trzymaj się jednej głównej myśli w zdaniu i rozwiń ją w sekcji. Uporządkuj swoje myśli logicznie, aby były łatwe do naśladowania.

Projekt i układ będą również odgrywać ważną rolę w czytelności. Chcesz uniknąć ścian tekstu i upewnić się, że na stronie jest dużo elementów wizualnych, które odwracają uwagę od czytania całej tej treści.

Użyj czcionki sans i upewnij się, że jest ona łatwa do odczytania na różnych rozmiarach ekranu. Nie używaj więcej niż trzech czcionek na stronie, ale najlepiej trzymaj się tylko jednej w treści.

Podział produktów „Najlepsze materace 2022” każdego wieczoru jest dobrym przykładem tego, jak zrobić to dobrze. Nie ma długich odcinków tekstu, są tylko dwie czcionki, ich rozmiar zależy od trafności informacji i jest wystarczająco dużo białego miejsca, abyś poczuł się, jakbyś czytał książkę.

Źródło: Everynight.com

Informacje są również inteligentnie podzielone na segmenty i od razu docierają do celu. Nie musisz przewijać w dół i w dół, aby doświadczyć korzyści, jakie oferuje strona. Ten rodzaj treści sprawia, że ​​czytelnicy zaczynają ufać marce. To z kolei sprawia, że ​​chętniej odwiedzają inną stronę i dowiadują się więcej o różnych rodzajach produktów.

Odsłony na sesję

Idealnie byłoby, gdyby każdy odwiedzający przeglądał kilka stron, zanim opuści Twoją witrynę. Nawet jeśli nie podejmą teraz decyzji o zakupie, chcesz, aby myśleli o tym, kiedy odejdą.

Jednym z najlepszych sposobów na poprawę odsłon stron na sesję jest dostosowanie nawigacji do różnych podróży klientów. Będzie to wymagało uprzedniego wykonania szczegółowego mapowania osobowości kupującego i prawdziwego zrozumienia, czego szukają różne segmenty klientów.

Różni klienci będą mieli różne potrzeby, problemy i powody odwiedzania Twojej witryny. Sposób, w jaki mogą poruszać się po Twojej stronie głównej, musi zaspokoić szerokie spektrum potrzeb i zmotywować ich do pójścia dalej.

Zobaczmy, jak to obuwie KURU radzi sobie z tym podejściem. Obsługują one trzy różne osobowości kupujących na swojej stronie głównej i oferują każdemu inną ścieżkę. To są:

• kupujących ze względu na płeć
• kupujących, którzy stawiają na wygodę
• kupujących, którzy cierpią na jeden z kilku konkretnych schorzeń

Źródło: Kurufootwear.com

Dzięki temu prostemu projektowi marka jest w stanie skierować ruch i dopasować różne komunikaty i oferty do prawdziwych potrzeb swoich odbiorców, zapewniając, że będą oni kontynuować eksplorację.

Stopka witryny oferuje jeszcze więcej zachęt z różnymi stronami kategorii. Angażują również odwiedzających z różnymi, konkretnymi problemami i potrzebami.

Ważne jest, aby wdrożyć tę taktykę na swojej stronie głównej i starannie rozważyć stamtąd swoje wezwania do działania i strukturę linków wewnętrznych. Gdy klient rozpocznie swoją podróż, upewnij się, że jest mnóstwo nowych zachęt do dalszego poszukiwania, odpowiadających jego wstępnie wybranym potrzebom.

Średnia wartość zamówienia

Zwiększenie średniej wartości zamówienia oznacza, że ​​będziesz zarabiać więcej na mniejszej liczbie klientów. A ponieważ utrzymanie klienta jest tańsze niż rekrutacja nowych , zwiększenie tego wskaźnika jest zrównoważonym sposobem na rozwój.

Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest wprowadzenie progu bezpłatnej wysyłki. W ten sposób klienci będą zachęcani do zakupu większej liczby produktów, aby zakwalifikować się do opcji bezpłatnej wysyłki i ostatecznie zaoszczędzić pieniądze.

To, gdzie ustawisz ten próg, będzie bardzo ważne. Nie chcesz tracić pieniędzy, jednocześnie zwiększając wartość zamówienia i liczbę przedmiotów na sprzedaż.

Specjalistyczny sprzedawca kawy, Kopi Luwak Direct , znakomicie ograniczył ryzyko wyboru przez swoich klientów najtańszego oferowanego produktu, umieszczając próg bezpłatnej wysyłki tuż powyżej jego kosztu. Ich interfejs użytkownika ułatwia również wybieranie większych zamówień lub dodatkowej liczby zamówień, dzięki czemu klienci nie muszą poświęcać dodatkowego czasu na dodatkowe zamówienia.

Źródło: Kopiluwakdirect.com

Liczba nowych subskrybentów poczty e-mail

E-mail marketing pozostaje jedną z najskuteczniejszych taktyk marketingowych, z ROI wynoszącym 36 USD za wydany dolar . Aby jednak była skuteczna, musisz mieć wielu subskrybentów, ponieważ nigdy nie będziesz w stanie ich wszystkich przekonwertować. Przy średnim współczynniku konwersji wiadomości e-mail na poziomie 15%, łatwo policzyć.

Oprócz najpopularniejszych sposobów na zwiększenie liczby subskrybentów, takich jak wyskakujące okienka i treści bramkowane, zawsze możesz sięgnąć po nową opcję rabatu dla klientów. Zapewnia wysokie wskaźniki subskrybentów, a także zwiększa współczynniki konwersji.

Mannequin Mall wdrożył tę taktykę i daje nowym subskrybentom biuletynu zniżki. Sztuczka polega jednak na tym, aby Twoje biuletyny były trafne. W przeciwnym razie szybko stracisz subskrybentów i zmarnujesz wysiłek.

Źródło: Mannequinmall.com

Teraz nie chcesz działać na nerwy swoim odbiorcom, prosząc ich o wypełnienie długich kwestionariuszy na temat ich nawyków zakupowych. Ale chcesz mieć pewność, że Twoje e-maile są tak spersonalizowane, jak to tylko możliwe. Śledź zakupy, listy życzeń i możliwość zapisywania się na powiadomienia dotyczące konkretnych produktów i wykorzystuj te dane podczas wysyłania e-maili do klientów.

Im lepiej spersonalizujesz dalszą komunikację e-mailową, tym wyższy będzie wskaźnik retencji subskrybentów.

Wskaźnik porzucania koszyka

Na koniec chcesz coś zrobić ze współczynnikami porzucania koszyka. Chociaż 70% jest standardem we wszystkich branżach , dążenie do niższego poziomu jest godnym celem.

Najprostszym sposobem wpływania na tę stawkę jest oferowanie gościom wymeldowania. Obecnie oferuje ją większość sklepów internetowych i jest łatwa do wdrożenia zarówno na platformach Shopify, jak i WordPress. Na przykład uwielbiam paczki , dzięki czemu bardzo łatwo jest kupić jeden z ich produktów.

To, co robią również dobrze, to oferowanie szybkiej ścieżki i dostawy następnego dnia. Dzięki nim jest bardzo oczywiste, które produkty możesz kupić i kiedy, a proces realizacji transakcji zajmuje mniej niż minutę.

Musisz także popracować nad umieszczeniem CTA i kopią wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka. Im bardziej przekonujący powód, dla którego dasz kupującemu do ponownego rozważenia zakupu, tym lepiej.

Zawijanie

Udoskonalając te sześć kluczowych wskaźników marketingowych w witrynie, zapewnisz, że Twoja firma będzie się dalej rozwijać i prosperować. Pamiętaj, że wszystkie te elementy są ze sobą powiązane, więc nie możesz liczyć na pracę nad współczynnikami porzucania koszyka, na przykład, jeśli najpierw nie zajmiesz się przeszkodami w konwersji. Zastosuj holistyczne podejście i nie spiesz się, aby dowiedzieć się, co działa dla każdego segmentu docelowych odbiorców.