通過程序挖掘實現卓越運營轉型的 8 項行動
已發表: 2021-12-27今天的企業面臨著重大的經濟和激進壓力,因為他們以前所未有的規模應對顛覆。 買家的期望達到了歷史最高水平,向遠程和混合工作設計的轉變對員工和公司等提出了前所未有的要求。
卓越運營是公司復原力和擴張的關鍵,而如今,方法公司所有者通常仍努力保持即時水平的改進和缺陷可見性,以了解有助於決策創建所需的程序智能和建模資源。 更複雜的問題是變化的純自然進程。 隨著公司流程隨著時間的推移而發展,它們變得雜亂無章,充斥著浪費、不需要的措施、無關的控制、重複的資產和手動變通辦法——其中大部分是看不見的。
系統挖掘通過自動化流程發現的重要動作來增強標準策略以實現卓越運營。 根據定義,系統挖掘是事實驅動策略的一種常用方法,用於評估使用從信息和事實單元中提取的事件事實的企業程序。 它允許小型企業消費者發現其流程中的瓶頸、偏差以及浪費或返工的來源。 以未發現的模型為基礎,增強的途徑將變得容易得多,更加精確,可能性要小得多,而且速度要快得多。
以下是公司領導者如何通過 8 步通往卓越運營的途徑為自動化流程發現和持續改進奠定基礎。
實現卓越運營轉型的八項技術
行動 1:停止執行非福利附加功能
問題:儘管如此,相當多地完成工作通常是從行為中執行的。 例如:單個組的用戶可以遵守一個在較長時間內不符合其他工作人員願望的流程。 消除這種能量可以快速直接地付諸實踐,並且可以快速獲得優勢。
行動挖掘過程如何幫助
發現的系統模型不僅可以更容易地識別瓶頸、返工和程序停滯的區域,而且還可以減少量化獎勵的難度。 通過在 delta 調查中檢查最有效技術和當前(原樣)產品之間的變化,小企業結論制定者可以研究消除浪費、減少機會並增強運營效率和客戶體驗的替代方案。
第二階段:整合
在大量成熟的企業中,隨著時間的推移,運行方式得到改進,現有的解決方案被修改,並引入了新的解決方案。 結果通常是分散的和分散的過程,這些過程在多個組之間有所不同。 朝著卓越運營方向邁出的重要一步是整合非常相似的程序、例程和團隊。 然而,整合併非沒有風險。
系統挖掘如何提供幫助
流程挖掘的變體評估功能讓用戶可以比較同一過程的不同路徑或工作流程。 有了這個觀點,企業、運營和風險專業人士可以瞄準變化及其影響。 這突出了整合的機會,以及可能涉及的額外好處和危險。 這種級別的透明度還提供了有助於轉變資源利用、需求概況、瓶頸等方面的事實,從而大大降低了整合計劃的危害。
第 3 步:標準化
以較低的運作價格提供持續的購物者實際體驗是數字巨頭和初創公司的標誌。 比較兩個不同的團隊如何執行一個行動過程可以提供有用的洞察力,了解操作如何影響好的或負面的,以及計劃內或計劃外的結果。 儘管人們可能會在他們的員工中分享策略和清單,但在遠程和混合工作類型中,這非常困難。 結果,程序很快就偏離了規範,優秀和合規性變得不可預測。
行動挖掘過程如何幫助
通過過程挖掘評估行動過程變體以了解路徑,了解運動執行場合和等待場合,放置瓶頸、異常、源使用和其他流程,及時突出標準化替代方案所在的位置。
第 4 步:簡化
業務流程不可避免地會隨著時間的推移而演變,例如不需要的措施、無關的控制、重複的來源和指導變通方法。 當點出現錯誤時,本能的反應通常是加入更多的控製或引入一系列不可持續的、容易出錯的指導程序。
系統挖掘如何提供幫助
通過流程挖掘學習的流程版本的可見性、透明度和可用性,以及流的精確表示和真實的方法指標,使分析師能夠快速發現浪費。 可以方便地識別減慢流程、重複控制、不包含價值的操作、中斷或漸進的交接、返工循環和異常的事務分類。 直接消除這種浪費可以降低成本並提高質量,更快地為購物者提供更好的最終結果。

階段 5:小型企業流程再造
當一種方法被整合、標準化和簡化時,確定重新設計的替代方案通常是即將到來的步驟。 要正確地做到這一點,不僅需要了解相關渠道的每個“原樣”方法,包括指導它們的徹底系統指標,還需要詳細了解所有可行的例外情況。
方法挖掘如何提供幫助
充分掌握隱藏的工作,發現不良交接、返工、未充分利用或過度利用的資源,以做出知識知情的方法推進結論。 檢測非常重複、手動和易出錯的自動化例程。 行動過程挖掘可以發現導致提供鍊或工作流頻繁延遲的根本原因,這些延遲是印象交付情況和優秀的,並隨後導致利潤損失。
第 6 步:戰術自動化
自動化程序是許多企業關注的焦點。 當全面轉型正在進行時,戰術自動化是同時獲得一些收益的普遍策略。 這可能包括修改組織規則、利用機器人方法自動化或設備發現設計等。 由於基本的複雜性,即使是在相同的技術知識堆棧上精心設計的重新設計方法也很難在戰術上實現近端自動化。
方法挖掘如何提供幫助
確定自動化可以產生最重要影響的過程中的具體方法涉及對任務時間、資源利用率和資源成本的全面了解。 與系統挖掘一起使用的行動過程建模可以幫助確定戰術自動化工作的優先級。 它還確保不會將時間浪費在自動化可能無法帶來支出回報的行動過程中。 方法挖掘增強了傳統技術:在任務或方法數量上的自動化選項可以通過使用過程挖掘來確定,並且可以定量評估其自動化的影響,主要基於真正的硬細節。
階段 7:外包/離岸/右岸
僅通過計算派遣人員中涉及的男性和女性的選擇來估計需要多少男性和女性似乎很快。 即便如此,這可能不會反映未支付的額外時間或反映預測內容和完成內容之間的差異。 它不太可能實現多年積累的專業知識和信息,以及隨之而來的生產力收益。
將重要的組織流程從一個地方轉移到另一個地方或從一個特定企業轉移到另一個地方是有風險的,並且經常依賴於員工提出問題或傳達職能執行方式的能力。
方法挖掘如何幫助
在轉換之前管理自動化程序發現練習可以確保每個發送組和接收組都在相似的網頁上,並且可以全面了解所有例外情況以及它們背後的資源計算。
第 8 步:轉型
數字化可以簡化小型企業的運營和程序,並允許企業改變工作方式並增加企業成果。 話雖如此,數字化並沒有改變現有的供應商的電子類型或實施更多的技術訣竅。 為了獲得全部利潤,必須在自動化和數字化之前理解和理想地優化流程,這對於擁有數万個流程以及這些流程的許多例外的組織來說是一個相當大的挑戰。
過程挖掘如何提供幫助
方法挖掘為組織的有效性帶來了非常需要的透明度,從而使轉型領導者能夠了解目標位置、優先級以及如何完全轉變關鍵流程以實現持續卓越運營。 關鍵是要全面掌握“As-Is”流程,準確把握瓶頸體現在哪裡,哪些功能承擔了最佳工作量,並在轉型後不久檢查和預測“To-Be”方法設計和調整。 對所需的調整、可行的結果以及客戶對調整的反應有一個明顯的認識是非常重要的。
方法挖掘是方法成熟度的基礎
許多公司要達到行動成熟度還有很多工作要做。 一個關鍵問題是缺乏透明度和程序細節,無法幫助團隊深入了解其當前流程的運作方式。 流程挖掘呈現的可見性和感知是進度的合理基準,並且可以激發對組織流程如何執行的大量發現。 使用現有的慶祝日誌作為模擬的基礎,使團隊能夠加速洞察並得出更快的結論。
過程挖掘通過自動化方法發現的基本操作來提升傳統的卓越運營方法。 生成的地圖和版本反映了組織的實際情況,並得到了通常缺乏的運營數據的支持。 以未發現的版本為基礎,改進的途徑會變得更容易,更正確,風險更小,並且速度更快。
Apromore聯合創始人兼首席執行官 Marcello La Rosa