절차 마이닝을 통한 혁신적 운영 우수성을 위한 8가지 조치
게시 됨: 2021-12-27
오늘날 기업은 이전에 상상할 수 없었던 규모의 혼란을 처리함에 따라 중요한 경제적이고 공격적인 스트레스를 받고 있습니다. 구매자의 기대치는 사상 최고치를 달성했으며 원격 및 하이브리드 작업 설계로의 전환은 직원과 회사 모두에게 전례 없는 요구를 제기했습니다.
운영 우수성은 회사 회복력과 확장의 핵심이며 오늘날에도 메소드 하우스 소유자는 일반적으로 유용한 의사 결정에 필요한 절차 인텔리전스 및 모델링 리소스에 대한 즉각적인 개선 및 결함 가시성을 유지하기 위해 고군분투합니다. 더 복잡한 문제는 순전히 자연스러운 변화의 진행입니다. 시간이 지남에 따라 회사 프로세스가 발전함에 따라 낭비, 원치 않는 조치, 관련 없는 제어, 중복된 자산 및 수동 해결 방법으로 복잡해집니다.
시스템 마이닝은 프로세스 발견의 중요한 작업을 자동화하여 표준 전략을 운영 효율성으로 향상시킵니다. 정의에 따르면 시스템 마이닝은 정보 및 사실 단위에서 추출한 사건 사실로 작업하는 기업 절차를 평가하기 위한 사실 기반 전술 중 가장 사랑받는 것입니다. 이를 통해 소규모 비즈니스 소비자는 프로세스에서 병목 현상, 편차 및 낭비 또는 재작업의 원인을 발견할 수 있습니다. 발견되지 않은 모델을 기반으로 하면 향상 경로가 훨씬 더 쉽고 정확해지고 가능성이 훨씬 줄어들고 훨씬 빨라집니다.
다음은 회사 리더가 운영 효율성을 위한 8단계 경로를 통해 프로세스 검색 및 지속적인 개선을 자동화하기 위한 토대를 마련하는 방법입니다.
혁신적 운영 우수성을 위한 8가지 기술
조치 1: 비혜택 추가 기능 수행 중지
문제: 작업을 상당히 완료하는 것은 일반적으로 행동으로 수행됩니다. 예를 들어, 단일 그룹의 사용자는 다른 승무원의 요구와 더 이상 일치하지 않는 프로세스를 따를 수 있습니다. 이 에너지를 없애면 빠르고 간단하게 실행에 옮길 수 있으며 빠른 이점을 얻을 수 있습니다.
행동 과정 마이닝이 도움이 되는 방법
발견된 시스템 모델을 사용하면 병목 현상, 재작업 및 절차가 중단된 영역을 훨씬 쉽게 식별할 수 있을 뿐만 아니라 보상을 정량화하기가 덜 어렵습니다. 델타 조사에서 가장 효과적인 기술과 현재(있는 그대로) 제품 간의 변화를 조사함으로써 중소기업 결론 결정자는 낭비를 근절하고 기회를 줄이며 운영 효율성과 고객 경험을 강화할 대안을 살펴볼 수 있습니다.
2단계: 통합
실질적이고 성숙한 기업에서는 시간이 지나면서 운영 스타일이 개선되고 기존 솔루션이 수정되며 새로운 솔루션이 도입됩니다. 그 결과 여러 그룹에 걸쳐 다양한 프로세스가 단편화되고 분산되는 경우가 많습니다. 운영 우수성을 향한 필수적인 움직임은 매우 유사한 절차, 루틴 및 팀을 통합하는 것입니다. 그러나 통합에 위험이 없는 것은 아닙니다.
시스템 마이닝이 도움이 되는 방법
프로세스 마이닝의 변형 평가 기능을 통해 사용자는 동일한 절차의 다양한 경로 또는 워크플로를 비교할 수 있습니다. 이러한 관점에서 비즈니스 기업, 운영 및 위험 전문가는 변형과 그 영향을 목표로 할 수 있습니다. 이는 통합의 기회와 관련될 수 있는 추가 이점 및 위험을 강조합니다. 또한 이러한 수준의 투명성은 리소스 활용, 요구 사항 프로필, 병목 현상 등의 전환을 지원하는 사실을 제공하여 통합 이니셔티브를 크게 약화시킵니다.
3단계: 표준화
감소된 기능 가격으로 지속적인 쇼핑객의 실용적인 경험을 제공하는 것은 디지털 거물과 신생 기업의 특징입니다. 두 개의 다양한 팀이 일련의 조치를 실행하는 방법을 비교하면 운영이 좋은 또는 부정적인 영향, 계획된 결과 또는 계획되지 않은 결과에 미치는 영향에 대한 유용한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 사람들은 직원이 있는 곳에서만 전략과 체크리스트를 공유할 수 있지만 원격 및 하이브리드 작업 유형에서는 이는 상당히 어렵습니다. 결과적으로 절차는 표준에서 빠르게 이탈하고 우수성과 규정 준수는 예측할 수 없습니다.
행동 과정 마이닝이 도움이 되는 방법
절차 마이닝을 통해 행동 과정 변형을 평가하여 경로를 이해하고, 운동 실행 상황을 이해하고, 상황을 기다리며, 병목 현상, 예외, 소스 사용 및 기타 프로세스 배치는 표준화 대안이 있는 곳이면 어디든 즉시 강조 표시됩니다.
4단계: 단순화
불필요한 조치, 외부 제어, 중복 소스 및 가이드 해결 방법과 같이 비즈니스 프로세스는 시간이 지남에 따라 불가피하게 진화합니다. 포인트가 잘못되면 본능적인 반응은 종종 하나 이상의 제어를 통합하거나 지속 가능하지 않고 오류가 발생하기 쉬운 안내 절차를 도입하는 것입니다.
시스템 마이닝이 도움이 되는 방법
흐름 및 실제 접근 메트릭의 정확한 표현과 함께 절차 마이닝을 통해 학습된 프로세스 버전의 가시성, 투명성 및 가용성을 통해 분석가는 신속하게 폐기물을 발견할 수 있습니다. 느린 프로세스, 중복 제어, 통합할 가치가 없는 작업, 중단되거나 점진적인 핸드오프, 재작업 루프 및 예외를 편리하게 식별할 수 있는 트랜잭션 정렬입니다. 이 낭비를 바로 없애면 비용이 절감되고 고품질이 향상되어 쇼핑객에게 훨씬 더 나은 최종 결과를 더 빨리 제공할 수 있습니다.
5단계: 소규모 비즈니스 프로세스 리엔지니어링
방법이 통합, 표준화 및 단순화될 때쯤이면 리엔지니어링의 대안을 식별하는 것이 일반적으로 다가오는 단계입니다. 이를 적절하게 수행하려면 채널을 안내하는 철저한 시스템 메트릭을 포함하는 관련 채널에 대한 모든 "있는 그대로" 접근 방식에 대한 이해뿐만 아니라 가능한 모든 예외에 대한 자세한 이해가 필요합니다.
메소드 마이닝 지원 방법
숨겨진 작업을 완전히 파악하고 잘못된 핸드오버, 재작업, 활용도가 낮거나 과도하게 활용된 소스를 감지하여 지식 기반 방법 발전 결론을 내립니다. 자동화를 위해 매우 반복적이고 수동이며 오류에 취약한 루틴을 감지합니다. 행동 과정 마이닝은 제공 체인 또는 워크 플로에서 빈번한 지연의 근본 원인을 발견하여 전달 상황이 우수하고 결과적으로 이익 손실로 이어질 수 있습니다.
6단계: 전술적 자동화
절차 자동화는 많은 기업의 핵심입니다. 포괄적인 변환이 진행 중일 때 전술적 자동화는 그 동안 일부 이익을 도출하기 위한 일반적인 전술입니다. 여기에는 조직 규칙 수정, 로봇 접근 자동화 활용 또는 장비 발견 설계와 같은 것들이 포함될 수 있습니다. 근본적인 복잡성 때문에 매우 동일한 기술 노하우 스택에서 만들어진 재설계된 접근 방식조차도 전술적으로 근접하게 자동화하기 어렵습니다.
메소드 마이닝이 도움이 되는 방법
자동화가 가장 중요한 영향을 미칠 수 있는 절차의 특정 방법을 정확히 파악하려면 작업 시간, 소스 활용 및 소스 비용에 대한 철저한 노하우가 필요합니다. 시스템 마이닝으로 작업하는 행동 과정 모델링은 전술적 자동화 노력의 우선 순위를 정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 비용 대비 수익을 제공하지 못할 수도 있는 작업 과정의 구성 요소를 자동화하는 데 시간이 낭비되지 않도록 합니다. 접근 방식 마이닝은 기존 기술을 향상시킵니다. 작업 또는 방법의 양에서 자동화 옵션은 절차 마이닝을 사용하여 결정할 수 있으며 자동화의 영향은 주로 매우 어려운 세부 사항을 기반으로 정량적으로 평가될 수 있습니다.
7단계: 아웃소싱/오프쇼어링/라이트쇼어링
파견 승무원에 관련된 남성과 여성의 선택을 세어 보면 얼마나 많은 남성과 여성이 요구되는지 빠르게 추정하는 것처럼 보일 수 있습니다. 그렇더라도 이것은 미지급 추가 시간을 반영하지 않거나 예측된 것과 완료된 것 사이의 차이를 반영하지 않을 수 있습니다. 축적된 전문 지식과 정보, 그리고 그에 따른 생산성 향상을 가능하게 할 가능성은 거의 없습니다.
단일 로케일에서 다른 로케일로 또는 한 특정 기업에서 다른 로케일로 필수 조직 프로세스를 이전하는 것은 위험하며 종종 문제를 요청하거나 기능이 수행되는 방식을 전달하는 작업자의 능력에 의존합니다.
접근 마이닝이 도움이 되는 방법
전환 전에 실행되는 자동화된 절차 검색을 관리하면 각 송신 및 수신 그룹이 유사한 웹 페이지에 있고 모든 예외와 그 뒤에 있는 리소스 계산에 대한 포괄적인 이해가 있습니다.
8단계: 변환
디지털화는 중소기업 운영 및 절차를 간소화하고 기업이 업무 스타일을 변경하고 기업 성과를 높일 수 있도록 합니다. 하지만 디지털화는 기본적으로 기존 공급자를 전자식으로 변경하거나 훨씬 더 많은 노하우를 구현하는 차이가 아닙니다. 전체 이익을 달성하려면 자동화 및 디지털화 이전에 프로세스를 이해하고 이상적으로 최적화해야 합니다. 이는 수만 개의 프로세스와 해당 프로세스에 대한 예외가 많은 조직에 상당한 도전과제입니다.
절차 마이닝이 도움이 되는 방법
방법 마이닝은 조직의 효율성에 대해 상당히 원하는 투명성을 제공하고 결과적으로 변환 리더가 대상 위치, 우선 순위 지정 및 운영 우수성을 유지하기 위해 중요한 프로세스를 완전히 변환하는 방법을 이해할 수 있도록 합니다. "As-Is" 절차의 흐름을 완전히 파악하고, 병목 현상이 나타나는 위치와 최적의 작업량을 차지하는 기능을 정확히 파악하고, 변환 직후에 "To-Be" 접근 방식 설계 및 조정을 검토하고 예측하는 것이 중요합니다. 필요한 조정, 실행 가능한 결과 및 이에 대한 고객의 반응에 대한 명확한 시각을 구축하는 것은 매우 중요합니다.
접근법 마이닝은 방법 성숙도를 뒷받침합니다.
많은 기업들이 행동 과정 성숙도를 달성하기 위해 아직 갈 길이 많이 남아 있습니다. 주요 문제는 그룹이 현재 프로세스가 작동하는 방식에 대한 심층적인 이해를 구축하는 데 도움이 되는 투명성 및 절차 세부 정보의 부족입니다. 프로세스 마이닝이 제공하는 가시성과 인식은 진행 상황에 대한 합리적인 벤치마크이며 조직 프로세스가 수행되는 방식에 대한 실질적인 발견을 촉진할 수 있습니다. 기존 축하 로그를 시뮬레이션의 기초로 사용하면 팀이 통찰력을 가속화하고 더 빠른 결론을 도출할 수 있습니다.
절차 마이닝은 방법 검색의 필수 작업을 자동화하여 운영 효율성에 대한 기존 접근 방식을 향상시킵니다. 생성된 맵과 버전은 조직 현실을 반영하고 일반적으로 부족하기 쉬운 운영 데이터로 지원됩니다. 공개되지 않은 버전을 기반으로 하면 개선 경로가 훨씬 덜 어렵고 훨씬 정확하고 위험이 적고 훨씬 더 빨라집니다.
Marcello La Rosa, Apromore 공동 창립자 겸 CEO