3 najgorsze zasady anulowania członkostwa (i co robić zamiast tego)

Czy użytkownikom trudno jest anulować subskrypcję w Twojej witrynie członkowskiej? Czy chcesz, aby użytkownicy, którzy anulują subskrypcje, polecali Twoją witrynę swoim znajomym i rodzinie? Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest ulepszenie polityki anulowania członkostwa.

Chociaż możesz utracić subskrypcję, pozostawienie subskrybentów z negatywnymi doświadczeniami użytkownika nie jest idealne – nawet jeśli jest to ostatni etap. Zmniejsza to szanse, że użytkownicy polecą Twoją witrynę innym lub ponownie dołączą do programu członkostwa w późniejszym czasie. Dlatego chcesz ulepszyć swoje zasady anulowania członkostwa. Co więcej, może również pozytywnie wpłynąć na powodzenie Twojej działalności związanej z członkostwem w dłuższej perspektywie.

W tym poście przyjrzymy się niektórym przykładom najgorszych zasad anulowania członkostwa i wyjaśnimy, co należy zrobić.

Czym są zasady anulowania?

Krótko mówiąc, zasady anulowania to formalna umowa, która umożliwia subskrybentom anulowanie planu subskrypcji w dowolnym momencie. Służy głównie do ochrony praw subskrybentów i ułatwia Twojej firmie bezproblemowe anulowanie subskrypcji.

Na przykład możesz pozwolić użytkownikom na anulowanie subskrypcji w dowolnym dniu miesiąca, klikając prosty przycisk „Anuluj subskrypcję”. W ten sposób ułatwiasz subskrybentom anulowanie subskrypcji w dowolnym momencie. Aby pójść dalej, możesz dać im możliwość ponownego dołączenia do programu członkostwa w dowolnym momencie.

Omówmy kilka powodów, dla których ważne jest, aby zwracać uwagę na zasady anulowania swojej witryny członkowskiej:

• Popraw wizerunek marki. Nie chcesz, aby ludzie zakładali, że Twoja marka jest głodna pieniędzy z powodu złych zasad anulowania członkostwa. Podobnie jak wspomnieliśmy wcześniej, nie chcesz pozostawić złego „ostatniego” wrażenia na subskrybentach, ponieważ wpływa to również na wizerunek Twojej marki. Udoskonalając swoje zasady anulowania, masz również bezpośredni wpływ na wizerunek swojej marki.

• Aby chronić się przed oszustami i trollami. Innym ważnym powodem ulepszenia polityki anulowania członkostwa jest to, że nie musisz mieć do czynienia z oszustami i trollami. Dzieje się tak dlatego, że jeśli istnieje umowa prawna, oszustom trudniej jest znaleźć jakąś lukę prawną, aby cię oszukać.

• Popraw wrażenia użytkownika. Chcesz zaoferować lepsze wrażenia użytkownika na swojej stronie członkostwa, niezależnie od tego, czy użytkownik jest subskrybentem, czy nie. Najlepiej, jeśli chcesz mieć pewność, że wszyscy subskrybenci mogą łatwo anulować swoją subskrypcję i ponownie dołączyć do Twojej witryny członkowskiej w dowolnym momencie.

• Zwiększ szanse, że użytkownicy ponownie dołączą w późniejszym terminie. Jeśli Twoje zasady anulowania członkostwa są dobrze przemyślane, zwiększa to szanse, że byli subskrybenci ponownie dołączą do Twojego programu członkowskiego. Dzieje się tak, ponieważ solidne zasady anulowania członkostwa jasno informują użytkowników, w jaki sposób mogą wrócić do Twojej witryny po anulowaniu subskrypcji.

Przykłady złych zasad anulowania członkostwa

Niewłaściwe zasady anulowania członkostwa mogą na dłuższą metę wyrządzić szkodę Twojej firmie. Nie tylko odciągasz byłych subskrybentów od ponownego dołączenia do Twojego programu członkowskiego, ale także zniechęcasz ich do polecania Twojej witryny członkowskiej swoim przyjaciołom i rodzinie.

Aby lepiej zrozumieć, czego nie powinieneś robić, oto kilka przykładów złych zasad i praktyk anulowania członkostwa, których należy unikać:

#1: Wymagaj od użytkowników wysłania 30-dniowego powiadomienia

Jedną z najgorszych rzeczy, jakie możesz zrobić, to nie pozwolić użytkownikom na natychmiastowe anulowanie subskrypcji. Sprawia to, że użytkownik czuje się ograniczony i zapewnia słabą obsługę. Nikt nie chce być obciążany opłatami za coś, czego nie chce już używać.

#2: Brak opcji ponownego dołączenia do anulowanych użytkowników

Jeśli chcesz zachęcić użytkowników do ponownego dołączenia do Twojej witryny członkowskiej, powinieneś zaoferować opcję ponownego zalogowania się na ich konta i kliknięcia przycisku „Ponownie dołącz”. Im łatwiej użytkownikom, którzy anulują subskrypcję, mogą ponownie dołączyć do programu członkostwa, tym bardziej prawdopodobne jest, że ponownie zasubskrybują anulowane plany członkostwa, gdy będą ponownie gotowi.

#3: Ograniczenie dostępu, gdy tylko użytkownicy zdecydują się anulować

Nie chcesz, aby użytkownicy czuli, że „płacą za pozostanie” w Twojej witrynie. Dlatego nie chcesz ograniczać dostępu, gdy tylko użytkownicy klikną przycisk Anuluj. Zamiast tego możesz dać im 3-dniowe powiadomienie, że nie będą mogli uzyskać dostępu do treści premium po okresie anulowania, dopóki ponownie nie zasubskrybują planu członkostwa.

Jak ulepszyć zasady anulowania członkostwa?

Tutaj przyjrzymy się, jak możesz poprawić swoją politykę anulowania członkostwa za pomocą wtyczki członkostwa.

Chociaż dostępnych jest wiele wtyczek członkostwa, zalecamy korzystanie z wtyczki Płatne subskrypcje członków, ponieważ jest to najlepsze rozwiązanie do poprawy zasad anulowania członkostwa w Twojej witrynie.

Płatne subskrypcje członkowskie Pro

Najłatwiejszy sposób na skonfigurowanie planów członkostwa z zasadami anulowania w WordPress.

Pobierz wtyczkę

Lub pobierz DARMOWĄ wersję

Płatne subskrypcje członkowskie to solidna wtyczka, która pozwala stworzyć kompletną witrynę członkowską, zapewniając jednocześnie pełną kontrolę nad subskrypcjami. Oznacza to, że możesz oferować swoim odbiorcom niestandardowe subskrypcje, skonfigurować automatyczne odnawianie subskrypcji i dać im możliwość łatwej rezygnacji z subskrypcji na stronie „Moje konto” w WordPress.

Aby to skonfigurować, potrzebujesz witryny WordPress, a także wtyczki Płatne subskrypcje członków, aby stworzyć solidną politykę anulowania.

Krok #1: Pobierz wtyczkę Płatne subskrypcje członków

Zacznij od pobrania wtyczki Płatne subskrypcje członków i zainstalowania jej na swojej stronie WordPress. Po zainstalowaniu wtyczki w witrynie przejdź do opcji Płatne subskrypcje członkowskie → Zarejestruj wersję z panelu administracyjnego WordPress, aby aktywować wtyczkę.

Wprowadź klucz licencyjny otrzymany w momencie zakupu i kliknij przycisk Aktywuj , aby kontynuować.

Krok #2: Utwórz plan subskrypcji

Po zainstalowaniu wtyczki Płatne subskrypcje członkowskie możesz rozpocząć tworzenie planu subskrypcji. Aby to zrobić, przejdź do Płatne subskrypcje członkowskie → Plany subskrypcji i kliknij przycisk Dodaj nowy .

Ustaw podstawowe szczegóły planu subskrypcji i ustaw długość planu subskrypcji za pomocą menu rozwijanego Czas trwania . Możesz również pobrać niewielką opłatę rejestracyjną i zaoferować subskrybentom bezpłatny okres próbny.

W ten sposób użytkownicy będą obciążani kosztami dopiero po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego. Oprócz tego możesz również pozwolić użytkownikom wyrazić zgodę na automatyczne odnawianie co miesiąc za pomocą menu rozwijanego Odnowienie . Gdy będziesz gotowy, kliknij przycisk Zapisz subskrypcję , aby kontynuować.

Krok 3: Pozwól użytkownikom zarejestrować się w celu uzyskania abonamentu

Teraz, gdy masz już plan subskrypcji, musisz utworzyć stronę rejestracji, aby użytkownicy mogli łatwo subskrybować Twoją witrynę członkowską. Aby to zrobić, przejdź do Strony → Dodaj nowy i utwórz nową stronę rejestracji członkostwa.

Teraz dodaj nowy blok Shortcode i wklej następujący shortcode: [pms-register] .

Kliknij przycisk Opublikuj , aby kontynuować. Spowoduje to utworzenie nowej strony rejestracji w Twojej witrynie członkowskiej.

Użytkownicy mogą wprowadzić swoje dane i kliknąć przycisk Dołącz już dziś , aby zarejestrować się i zasubskrybować swój plan członkostwa.

Krok 4: Ułatw użytkownikom anulowanie subskrypcji

Użytkownicy, którzy nie zaznaczą pola wyboru Automatycznie odnawiaj subskrypcję , mogą po prostu przestać płacić za plan członkostwa w celu anulowania subskrypcji. Osoby, które są automatycznie rozliczane co miesiąc, mogą łatwo uzyskać dostęp do opcji anulowania członkostwa na stronie Moje konto .

Aby skonfigurować stronę Płatne subskrypcje członkostwa „Moje konto”, utwórz nową stronę i wklej następujący krótki kod: [pms-account] .

Umożliwi to użytkownikom dostęp do danych konta i łatwe zarządzanie planem subskrypcji. Kliknij przycisk Opublikuj , aby kontynuować.

Teraz użytkownicy mogą łatwo anulować swoją subskrypcję, klikając przycisk Anuluj lub Porzuć . Klikając przycisk Zrezygnuj , subskrypcja zostanie usunięta, a użytkownik nie będzie mógł uzyskać natychmiastowego dostępu do planu członkostwa.

Z drugiej strony użytkownicy, którzy klikną przycisk Anuluj , nadal będą mieli dostęp do subskrybowanych przez siebie treści do czasu wygaśnięcia. Oznacza to, że użytkownik będzie miał dostęp do tego, co oferuje subskrypcja, aż do wygaśnięcia planu.

Wniosek

Zła polityka anulowania członkostwa negatywnie wpłynie na ogólne wrażenia użytkownika końcowego i może z czasem pogorszyć wizerunek Twojej marki. W idealnym przypadku chcesz ułatwić użytkownikom anulowanie subskrypcji. W ten sposób będą bardziej skłonni polecić Twoją witrynę członkowską innym, a nawet ponownie dołączyć do programu członkostwa w późniejszym terminie.

Będziesz jednak potrzebować solidnej wtyczki członkostwa, takiej jak płatne subskrypcje członkowskie, aby ulepszyć zasady anulowania witryny członkostwa. W ten sposób możesz zmienić sposób, w jaki klienci widzą swoją stronę „Moje konto” i dać im różne opcje anulowania abonamentu.

W rezultacie może pomóc Ci poprawić ogólne wrażenia użytkownika i zachęcić byłych subskrybentów do ponownego dołączenia do Twojej witryny członkowskiej, gdy tylko będą gotowi.

Płatne subskrypcje członkowskie Pro

Najłatwiejszy sposób na skonfigurowanie planów członkostwa z zasadami anulowania w WordPress.

Pobierz wtyczkę

Lub pobierz DARMOWĄ wersję

Chcesz ulepszyć zasady anulowania swojej witryny członkostwa? Uzyskaj płatne subskrypcje członkowskie już dziś!

Czy znasz inne złe zasady anulowania członkostwa? Daj nam znać w polu komentarzy poniżej.