Las 3 peores políticas de cancelación de membresía (y qué hacer en su lugar)

¿Es difícil para los usuarios cancelar su suscripción desde su sitio de membresía? ¿Quiere que los usuarios que cancelan sus suscripciones recomienden su sitio a sus amigos y familiares? Una forma de hacerlo es mejorando su política de cancelación de membresía.

Si bien es posible que haya perdido la suscripción, dejar a los suscriptores con una experiencia de usuario negativa no es lo ideal, incluso si es en la última etapa. Reduce las posibilidades de que los usuarios recomienden su sitio a otros o vuelvan a unirse al programa de membresía más adelante. Es por eso que desea mejorar su política de cancelación de membresía. Además, también puede tener un impacto positivo en el éxito de su negocio de membresía a largo plazo.

En esta publicación, veremos algunos ejemplos de las peores políticas de cancelación de membresía y explicaremos qué debe hacer en su lugar.

¿Qué es una política de cancelación?

En pocas palabras, una política de cancelación es un acuerdo formal que permite a los suscriptores cancelar su plan de suscripción en cualquier momento que lo deseen. Se utiliza principalmente para proteger los derechos de los suscriptores y facilita que su empresa cancele suscripciones sin problemas.

Por ejemplo, puede permitir que los usuarios cancelen su suscripción en cualquier día del mes simplemente haciendo clic en el botón "Cancelar suscripción". De esta manera, facilita que los suscriptores cancelen su suscripción cuando lo deseen. Para ir más allá, puede darles la opción de volver a unirse al programa de membresía en cualquier momento.

Repasemos algunas razones por las que es importante prestar atención a la política de cancelación de su sitio de membresía:

• Mejorar la imagen de marca. No querrás que la gente asuma que tu marca tiene hambre de dinero debido a una mala política de cancelación de membresía. De manera similar a lo que mencionamos anteriormente, no desea dejar una mala "última" impresión en los suscriptores, ya que también afecta la imagen de su marca. Al mejorar su política de cancelación, también está teniendo un impacto directo en la imagen de su marca.

• Para protegerse de estafadores y trolls. Otra gran razón para mejorar su política de cancelación de membresía es para que no tenga que lidiar con estafadores y trolls. Esto se debe a que, si existe un contrato legal, a los estafadores les resulta más difícil encontrar algún tipo de escapatoria para estafarlo.

• Mejore la experiencia del usuario. Desea ofrecer una experiencia de usuario mejorada en su sitio de membresía, independientemente de si el usuario es un suscriptor o no. Idealmente, desea asegurarse de que todos los suscriptores puedan cancelar fácilmente su suscripción y volver a unirse a su sitio de membresía en cualquier momento.

• Aumente las posibilidades de que los usuarios vuelvan a unirse en una fecha posterior. Si su política de cancelación de membresía está bien pensada, aumenta las posibilidades de que los antiguos suscriptores se unan nuevamente a su programa de membresía. Esto se debe a que una sólida política de cancelación de membresía les permite a los usuarios saber claramente cómo pueden volver a su sitio después de haber cancelado su suscripción.

Ejemplos de malas políticas de cancelación de membresía

Una mala política de cancelación de membresía puede causar daños a su negocio a largo plazo. No solo evita que los antiguos suscriptores vuelvan a unirse a su programa de membresía, sino que también los disuade de recomendar su sitio de membresía a sus amigos y familiares.

Para comprender mejor lo que no debe hacer, aquí hay algunos ejemplos de políticas y prácticas de cancelación de membresía deficientes que debe evitar:

#1: Requerir que los usuarios emitan un aviso de 30 días

Una de las peores cosas que puede hacer es no permitir que los usuarios cancelen sus suscripciones de inmediato. Esto hace que el usuario se sienta restringido y ofrece una mala experiencia de usuario. Nadie quiere que le cobren por algo que ya no quiere usar.

#2: No hay opción para que los usuarios cancelados vuelvan a unirse

Si desea alentar a los usuarios a volver a unirse a su sitio de membresía, debe ofrecer una opción para volver a iniciar sesión en sus cuentas y hacer clic en el botón "Volver a unirse". Cuanto más fácil sea para los usuarios que cancelan su suscripción volver a unirse a su programa de membresía, más probable será que se vuelvan a suscribir a sus planes de membresía cancelados cuando estén listos nuevamente.

#3: Restringir el acceso tan pronto como los usuarios decidan cancelar

No desea que los usuarios sientan que están "pagando para permanecer" en su sitio. Esta es la razón por la que no desea restringir el acceso tan pronto como los usuarios hagan clic en el botón Cancelar. En su lugar, puede darles un aviso de 3 días de que no podrán acceder al contenido premium después del período de cancelación hasta que se vuelvan a suscribir al plan de membresía.

¿Cómo mejorar sus políticas de cancelación de membresía?

Aquí, veremos cómo puede mejorar su política de cancelación de membresía utilizando un complemento de membresía.

Si bien hay muchos complementos de membresía disponibles, recomendamos usar el complemento Suscripciones de miembros pagados, ya que es la solución definitiva para mejorar las políticas de cancelación de membresía en su sitio.

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Las suscripciones de miembros pagados es un complemento sólido que le permite crear un sitio de membresía completo y al mismo tiempo le brinda control total sobre las suscripciones. Esto significa que puede ofrecer a su audiencia suscripciones personalizadas, configurar la renovación automática de la suscripción y darles la opción de darse de baja fácilmente desde la página "Mi cuenta" en WordPress.

Para configurar esto, necesitará un sitio de WordPress, así como el complemento Suscripciones de miembros pagados para crear una política de cancelación sólida.

Paso n.º 1: obtenga el complemento Suscripciones de miembros pagados

Comience por obtener el complemento Suscripciones de miembros pagados e instalarlo en su sitio de WordPress. Una vez que el complemento esté instalado en su sitio, vaya a Suscripciones de miembros pagados → Registrar versión desde el panel de administración de WordPress para activar el complemento.

Ingrese la clave de licencia que se le proporcionó en el momento de la compra y haga clic en el botón Activar para continuar.

Paso #2: Cree un plan de suscripción

Con el complemento Suscripciones de miembros pagados instalado, puede comenzar a crear un plan de suscripción. Para hacer esto, vaya a Suscripciones pagas de miembros → Planes de suscripción y haga clic en el botón Agregar nuevo .

Establezca los detalles básicos del plan de suscripción y establezca la duración del plan de suscripción mediante el menú desplegable Duración . También puede cobrar una pequeña tarifa de registro y optar por ofrecer un período de prueba gratuito a los suscriptores.

De esta manera, a los usuarios solo se les cobrará cuando finalice su prueba gratuita. Además de esto, también puede permitir que los usuarios opten por la renovación automática cada mes mediante el menú desplegable Renovación . Una vez que esté listo, haga clic en el botón Guardar suscripción para continuar.

Paso #3: Permita que los usuarios se registren en su plan de suscripción

Ahora, con un plan de suscripción implementado, debe crear una página de registro para que los usuarios puedan suscribirse fácilmente a su sitio de membresía. Para hacer esto, vaya a Páginas → Agregar nuevo y cree una nueva página de registro de membresía.

Ahora, agregue un nuevo bloque de Shortcode y pegue el siguiente shortcode: [pms-register] .

Haga clic en el botón Publicar para continuar. Esto creará una nueva página de registro en su sitio de membresía.

Los usuarios pueden ingresar su información y hacer clic en el botón Unirse hoy para registrarse y suscribirse a su plan de membresía.

Paso #4: Facilitar a los usuarios la cancelación de su suscripción

Los usuarios que no seleccionan la casilla de verificación Renovación automática de suscripción pueden simplemente dejar de pagar el plan de membresía para cancelar su suscripción. Aquellos a quienes se les factura automáticamente cada mes pueden acceder fácilmente a las opciones de cancelación de membresía en la página Mi cuenta .

Para configurar la página "Mi cuenta" de suscripciones de membresía paga, cree una nueva página y pegue el siguiente código abreviado: [pms-account] .

Esto permitirá a los usuarios acceder a los detalles de su cuenta y administrar su plan de suscripción fácilmente. Haga clic en el botón Publicar para continuar.

Ahora, los usuarios pueden cancelar fácilmente su suscripción haciendo clic en el botón Cancelar o Abandonar . Al hacer clic en el botón Abandonar , la suscripción se eliminará y el usuario no podrá acceder al plan de membresía con vigencia inmediata.

Por otro lado, los usuarios que hagan clic en el botón Cancelar seguirán teniendo acceso al contenido de membresía al que se han suscrito hasta la fecha de vencimiento. Esto significa que el usuario seguirá teniendo acceso a lo que ofrece la suscripción hasta que expire el plan.

Conclusión

Una política de cancelación de membresía deficiente afectará negativamente la experiencia general del usuario final y puede empeorar la imagen de su marca con el tiempo. Idealmente, desea que sea más fácil para los usuarios cancelar sus suscripciones. De esta manera, será más probable que recomienden su sitio de membresía a otros e incluso que vuelvan a unirse al programa de membresía en una fecha posterior.

Sin embargo, necesitará un complemento de membresía robusto, como Suscripciones de miembros pagas, para mejorar la política de cancelación de su sitio de membresía. De esta manera, puede cambiar la forma en que los clientes ven su página "Mi cuenta" y brindarles varias opciones para cancelar su plan de suscripción.

Como resultado, puede ayudarlo a mejorar la experiencia general del usuario y alienta a los antiguos suscriptores a unirse nuevamente a su sitio de membresía cuando estén listos.

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¿Conoce alguna otra política de cancelación de membresía deficiente? Háganos saber en el cuadro de comentarios a continuación.