3 pires politiques d'annulation d'adhésion (et quoi faire à la place)

Est-il difficile pour les utilisateurs d'annuler leur abonnement à partir de votre site d'adhésion ? Souhaitez-vous que les utilisateurs qui annulent leur abonnement recommandent votre site à leurs amis et à leur famille ? Une façon d'y parvenir est d'améliorer votre politique d'annulation d'adhésion.

Bien que vous ayez peut-être perdu l'abonnement, laisser les abonnés avec une expérience utilisateur négative n'est pas idéal, même si c'est à la dernière étape. Cela réduit les chances que les utilisateurs recommandent votre site à d'autres ou rejoignent le programme d'adhésion plus tard. C'est pourquoi vous souhaitez améliorer votre politique d'annulation d'adhésion. De plus, cela peut également avoir un impact positif sur le succès de votre activité d'adhésion à long terme.

Dans cet article, nous examinerons quelques exemples des pires politiques d'annulation d'adhésion et expliquerons ce que vous devriez faire à la place.

Qu'est-ce qu'une politique d'annulation ?

En un mot, une politique d'annulation est un accord formel qui permet aux abonnés d'annuler leur plan d'abonnement à tout moment. Il est principalement utilisé pour protéger les droits des abonnés et permet à votre entreprise d'annuler plus facilement les abonnements.

Par exemple, vous pouvez permettre aux utilisateurs d'annuler leur abonnement n'importe quel jour du mois en cliquant simplement sur un simple bouton "Annuler l'abonnement". De cette façon, vous permettez aux abonnés d'annuler facilement leur abonnement quand ils le souhaitent. Pour aller plus loin, vous pouvez leur donner la possibilité de rejoindre le programme d'adhésion à tout moment.

Passons en revue quelques raisons pour lesquelles il est important de prêter attention à la politique d'annulation de votre site d'adhésion :

• Améliorer l'image de marque. Vous ne voulez pas que les gens supposent que votre marque a faim d'argent en raison d'une mauvaise politique d'annulation d'adhésion. Semblable à ce que nous avons mentionné précédemment, vous ne voulez pas laisser une mauvaise "dernière" impression sur les abonnés car cela affecte également votre image de marque. En améliorant votre politique d'annulation, vous avez également un impact direct sur votre image de marque.

• Pour vous protéger des fraudeurs et des trolls. Une autre grande raison d'améliorer votre politique d'annulation d'adhésion est que vous n'avez pas à faire face à des fraudeurs et des trolls. En effet, s'il existe un contrat légal en place, il est plus difficile pour les fraudeurs de trouver une sorte d'échappatoire pour vous arnaquer.

• Améliorer l'expérience utilisateur. Vous souhaitez offrir une expérience utilisateur améliorée sur votre site d'adhésion, que l'utilisateur soit abonné ou non. Idéalement, vous voulez vous assurer que tous les abonnés peuvent facilement annuler leur abonnement et rejoindre à nouveau votre site d'adhésion à tout moment.

• Augmentez les chances que les utilisateurs se rejoignent à une date ultérieure. Si votre politique d'annulation d'adhésion est bien pensée, elle augmente les chances que d'anciens abonnés rejoignent à nouveau votre programme d'adhésion. En effet, une solide politique d'annulation d'abonnement permet aux utilisateurs de savoir clairement comment ils peuvent revenir sur votre site après avoir annulé leur abonnement.

Exemples de mauvaises politiques d'annulation d'adhésion

Une mauvaise politique d'annulation d'adhésion peut causer des dommages à votre entreprise à long terme. Non seulement vous évitez aux anciens abonnés de rejoindre votre programme d'adhésion, mais vous les découragez également de recommander votre site d'adhésion à leurs amis et à leur famille.

Pour mieux comprendre ce que vous ne devriez pas faire, voici quelques exemples de mauvaises politiques et pratiques d'annulation d'adhésion à éviter :

#1 : Exiger des utilisateurs qu'ils émettent un préavis de 30 jours

L'une des pires choses que vous puissiez faire est de ne pas laisser les utilisateurs annuler leur abonnement immédiatement. Cela fait que l'utilisateur se sent limité et offre une expérience utilisateur médiocre. Personne ne veut être facturé pour quelque chose qu'il ne veut plus utiliser.

#2 : Aucune possibilité pour les utilisateurs annulés de se réinscrire

Si vous souhaitez encourager les utilisateurs à rejoindre votre site d'adhésion, vous devez offrir une option pour se reconnecter à leurs comptes et cliquer sur un bouton "Rejoindre". Plus il est facile pour les utilisateurs qui annulent leur abonnement de rejoindre votre programme d'abonnement, plus ils seront susceptibles de se réabonner à leurs plans d'abonnement annulés lorsqu'ils seront à nouveau prêts.

#3 : Restreindre l'accès dès que les utilisateurs décident d'annuler

Vous ne voulez pas que les utilisateurs aient l'impression de « payer pour rester » sur votre site. C'est pourquoi vous ne souhaitez pas restreindre l'accès dès que les utilisateurs cliquent sur le bouton d'annulation. Au lieu de cela, vous pouvez leur donner un préavis de 3 jours indiquant qu'ils ne pourront pas accéder au contenu premium après la période d'annulation jusqu'à ce qu'ils se réabonnent au plan d'abonnement.

Comment améliorer vos politiques d'annulation d'adhésion ?

Ici, nous verrons comment vous pouvez améliorer votre politique d'annulation d'adhésion à l'aide d'un plugin d'adhésion.

Bien qu'il existe de nombreux plugins d'adhésion disponibles, nous vous recommandons d'utiliser le plugin Paid Member Subscriptions car c'est la solution ultime pour améliorer les politiques d'annulation d'adhésion sur votre site.

Abonnements membres payants Pro

Le moyen le plus simple de configurer des plans d'adhésion avec des politiques d'annulation dans WordPress.

Obtenir le plug-in

Ou téléchargez la version GRATUITE

Les abonnements payants aux membres sont un plugin robuste qui vous permet de créer un site d'adhésion complet tout en vous donnant un contrôle total sur les abonnements. Cela signifie que vous pouvez proposer à votre public des abonnements personnalisés, configurer le renouvellement automatique de l'abonnement et lui donner la possibilité de se désabonner facilement à partir de la page "Mon compte" de WordPress.

Pour configurer cela, vous aurez besoin d'un site WordPress ainsi que du plugin Paid Member Subscriptions pour créer une politique d'annulation solide.

Étape 1 : Obtenez le plug-in Abonnements payants pour les membres

Commencez par obtenir le plugin Paid Member Subscriptions et installez-le sur votre site WordPress. Une fois le plugin installé sur votre site, accédez à Abonnements membres payants → Enregistrer la version à partir du panneau d'administration WordPress pour activer le plugin.

Saisissez la clé de licence qui vous a été remise lors de l'achat et cliquez sur le bouton Activer pour continuer.

Étape 2 : Créer un plan d'abonnement

Avec le plug-in Paid Member Subscriptions installé, vous pouvez commencer à créer un plan d'abonnement. Pour ce faire, accédez à Abonnements membres payants → Plans d'abonnement et cliquez sur le bouton Ajouter nouveau .

Définissez les détails du plan d'abonnement de base et définissez la durée du plan d'abonnement à l'aide du menu déroulant Durée . Vous pouvez également facturer des frais d'inscription minimes et choisir d'offrir une période d'essai gratuite aux abonnés.

De cette façon, les utilisateurs ne seront facturés qu'à la fin de leur essai gratuit. En plus de cela, vous pouvez également permettre aux utilisateurs d'opter pour le renouvellement automatique chaque mois à l'aide du menu déroulant Renouvellement . Une fois que vous êtes prêt, cliquez sur le bouton Enregistrer l'abonnement pour continuer.

Étape 3 : Autorisez les utilisateurs à s'inscrire à votre formule d'abonnement

Maintenant qu'un plan d'abonnement est en place, vous devez créer une page d'inscription afin que les utilisateurs puissent facilement s'abonner à votre site d'adhésion. Pour ce faire, accédez à Pages → Ajouter nouveau et créez une nouvelle page d'inscription d'adhésion.

Maintenant, ajoutez un nouveau bloc Shortcode et collez le shortcode suivant : [pms-register] .

Cliquez sur le bouton Publier pour continuer. Cela créera une nouvelle page d'inscription sur votre site d'adhésion.

Les utilisateurs peuvent entrer leurs informations et cliquer sur le bouton Rejoindre aujourd'hui pour s'inscrire et souscrire à votre plan d'adhésion.

Étape 4 : Facilitez la résiliation de l'abonnement pour les utilisateurs

Les utilisateurs qui ne cochent pas la case Renouvellement automatique de l'abonnement peuvent simplement arrêter de payer pour le plan d'abonnement afin d'annuler leur abonnement. Ceux qui sont automatiquement facturés chaque mois peuvent facilement accéder aux options d'annulation d'adhésion sur la page Mon compte .

Pour configurer la page "Mon compte" des abonnements payants, créez une nouvelle page et collez le shortcode suivant : [pms-account] .

Cela permettra aux utilisateurs d'accéder aux détails de leur compte et de gérer facilement leur plan d'abonnement. Cliquez sur le bouton Publier pour continuer.

Désormais, les utilisateurs peuvent facilement annuler leur abonnement en cliquant sur le bouton Annuler ou Abandonner . En cliquant sur le bouton Abandonner , l'abonnement sera supprimé et l'utilisateur ne pourra plus accéder au plan d'adhésion avec effet immédiat.

D'autre part, les utilisateurs qui cliquent sur le bouton Annuler auront toujours accès au contenu de l'abonnement auquel ils se sont abonnés jusqu'à la date d'expiration. Cela signifie que l'utilisateur continuera d'avoir accès à ce que l'abonnement offre jusqu'à l'expiration du plan.

Conclusion

Une mauvaise politique d'annulation d'adhésion affectera négativement l'expérience globale de l'utilisateur final et peut détériorer votre image de marque au fil du temps. Idéalement, vous souhaitez faciliter la résiliation des abonnements des utilisateurs. De cette façon, ils seront plus susceptibles de recommander votre site d'adhésion à d'autres et même de rejoindre le programme d'adhésion à une date ultérieure.

Cependant, vous aurez besoin d'un plug-in d'adhésion robuste, tel que les abonnements payants des membres, pour améliorer la politique d'annulation de votre site d'adhésion. De cette façon, vous pouvez modifier la façon dont les clients voient leur page "Mon compte" et leur proposer différentes options pour annuler leur abonnement.

Par conséquent, cela peut vous aider à améliorer l'expérience utilisateur globale et encourager les anciens abonnés à rejoindre à nouveau votre site d'adhésion dès qu'ils sont prêts.

Abonnements membres payants Pro

Le moyen le plus simple de configurer des plans d'adhésion avec des politiques d'annulation dans WordPress.

Obtenir le plug-in

Ou téléchargez la version GRATUITE

Prêt à améliorer la politique d'annulation de votre site d'adhésion ? Obtenez des abonnements payants dès aujourd'hui !

Connaissez-vous d'autres mauvaises politiques d'annulation d'adhésion ? Faites-nous savoir dans la zone de commentaires ci-dessous.