3 peggiori politiche di cancellazione dell'abbonamento (e cosa fare invece)

È difficile per gli utenti annullare l'abbonamento dal tuo sito di abbonamento? Vuoi che gli utenti che annullano i loro abbonamenti consiglino il tuo sito ai loro amici e familiari? Un modo per farlo è migliorare la politica di cancellazione dell'abbonamento.

Anche se potresti aver perso l'abbonamento, lasciare gli abbonati con un'esperienza utente negativa non è l'ideale, anche se è nell'ultima fase. Riduce le possibilità che gli utenti consiglino il tuo sito ad altri o si uniscano nuovamente al programma di iscrizione in un secondo momento. Questo è il motivo per cui vuoi migliorare la tua politica di cancellazione dell'abbonamento. Inoltre, può anche avere un impatto positivo sul successo della tua attività di abbonamento a lungo termine.

In questo post, daremo un'occhiata ad alcuni esempi delle peggiori politiche di cancellazione dell'abbonamento e spiegheremo cosa dovresti fare invece.

Che cos'è una politica di cancellazione?

In poche parole, una politica di cancellazione è un accordo formale che consente agli abbonati di annullare il proprio piano di abbonamento ogni volta che lo desiderano. Viene utilizzato principalmente per proteggere i diritti degli abbonati e semplifica la cancellazione degli abbonamenti per la tua azienda.

Ad esempio, puoi consentire agli utenti di annullare l'abbonamento in qualsiasi giorno del mese semplicemente facendo clic su un semplice pulsante "Annulla abbonamento". In questo modo, rendi facile per gli abbonati annullare l'abbonamento ogni volta che lo desiderano. Per andare oltre, puoi dare loro la possibilità di aderire nuovamente al programma di abbonamento in qualsiasi momento.

Esaminiamo alcuni motivi per cui è importante prestare attenzione alla politica di cancellazione del tuo sito di abbonamento:

• Migliora l'immagine del marchio. Non vuoi che le persone pensino che il tuo marchio sia affamato di soldi a causa di una cattiva politica di cancellazione dell'abbonamento. Simile a quanto accennato in precedenza, non vuoi lasciare una cattiva "ultima" impressione sugli abbonati poiché influisce anche sull'immagine del tuo marchio. Migliorando la tua politica di cancellazione, hai anche un impatto diretto sull'immagine del tuo marchio.

• Per proteggersi da truffatori e troll. Un altro grande motivo per migliorare la politica di cancellazione dell'abbonamento è che non devi avere a che fare con truffatori e troll. Questo perché, se esiste un contratto legale in atto, è più difficile per i truffatori trovare una sorta di scappatoia per truffarti.

• Migliora l'esperienza dell'utente. Vuoi offrire un'esperienza utente migliorata sul tuo sito di abbonamento indipendentemente dal fatto che l'utente sia un abbonato o meno. Idealmente, vuoi assicurarti che tutti gli abbonati possano facilmente annullare il loro abbonamento e rientrare di nuovo nel tuo sito di abbonamento in qualsiasi momento.

• Aumenta le possibilità che gli utenti si uniscano nuovamente in un secondo momento. Se la tua politica di cancellazione dell'abbonamento è ben ponderata, aumenta le possibilità che gli ex abbonati si uniscano nuovamente al tuo programma di abbonamento. Questo perché una solida politica di cancellazione dell'abbonamento consente agli utenti di sapere chiaramente come possono tornare sul tuo sito dopo aver annullato l'abbonamento.

Esempi di politiche di cancellazione dell'abbonamento scadenti

Una scarsa politica di cancellazione dell'abbonamento può causare danni alla tua attività a lungo termine. Non solo impedisci agli ex abbonati di rientrare nel tuo programma di abbonamento, ma li scoraggi anche dal consigliare il tuo sito di abbonamento ai loro amici e familiari.

Per capire meglio cosa non dovresti fare, ecco alcuni esempi di politiche e pratiche di cancellazione dell'abbonamento scadenti da evitare:

#1: Richiedi agli utenti di emettere un preavviso di 30 giorni

Una delle cose peggiori che puoi fare è non consentire agli utenti di annullare immediatamente i loro abbonamenti. Ciò fa sentire l'utente limitato e offre un'esperienza utente scadente. Nessuno vuole essere addebitato per qualcosa che non vuole più usare.

#2: Nessuna opzione per gli utenti cancellati per rientrare

Se desideri incoraggiare gli utenti a rientrare nel tuo sito di abbonamento, dovresti offrire un'opzione per accedere nuovamente ai loro account e fare clic sul pulsante "Re-join". Più è facile per gli utenti che annullano l'abbonamento rientrare nel tuo programma di abbonamento, più è probabile che si abbonino nuovamente ai piani di abbonamento annullati quando saranno di nuovo pronti.

#3: Limitazione dell'accesso non appena gli utenti decidono di annullare

Non vuoi che gli utenti si sentano come se stessero "pagando per rimanere" sul tuo sito. Questo è il motivo per cui non vuoi limitare l'accesso non appena gli utenti fanno clic sul pulsante Annulla. Invece, puoi dare loro un preavviso di 3 giorni che non potranno accedere ai contenuti premium dopo il periodo di cancellazione fino a quando non si abboneranno nuovamente al piano di abbonamento.

Come migliorare le politiche di cancellazione dell'abbonamento?

Qui, daremo un'occhiata a come puoi migliorare la tua politica di cancellazione dell'abbonamento utilizzando un plug-in di abbonamento.

Sebbene siano disponibili molti plug-in per gli abbonamenti, ti consigliamo di utilizzare il plug-in Abbonamenti a pagamento in quanto è la soluzione definitiva per migliorare le politiche di cancellazione dell'abbonamento sul tuo sito.

Abbonamenti membri a pagamento Pro

Il modo più semplice per impostare piani di abbonamento con politiche di cancellazione in WordPress.

Ottieni il plug-in

Oppure scarica la versione GRATUITA

Gli abbonamenti per membri a pagamento è un robusto plug-in che ti consente di creare un sito di abbonamento completo, dandoti anche il pieno controllo sugli abbonamenti. Ciò significa che puoi offrire al tuo pubblico abbonamenti personalizzati, impostare il rinnovo automatico dell'abbonamento e dare loro la possibilità di annullare facilmente l'iscrizione dalla pagina "Il mio account" in WordPress.

Per configurarlo, avrai bisogno di un sito WordPress e del plug-in Abbonamenti membri a pagamento per creare una solida politica di cancellazione.

Passaggio 1: ottieni il plug-in Abbonamenti membri a pagamento

Inizia ottenendo il plug-in Abbonamenti membri a pagamento e installandolo sul tuo sito WordPress. Una volta installato il plug-in sul tuo sito, vai su Abbonamenti membri a pagamento → Registra versione dal pannello di amministrazione di WordPress per attivare il plug-in.

Inserisci la chiave di licenza che ti è stata fornita al momento dell'acquisto e clicca sul pulsante Attiva per continuare.

Passaggio 2: crea un piano di abbonamento

Con il plug-in Abbonamenti a pagamento installato, puoi iniziare a creare un piano di abbonamento. Per fare ciò, vai su Abbonamenti membri a pagamento → Piani di abbonamento e fai clic sul pulsante Aggiungi nuovo .

Imposta i dettagli del piano di abbonamento di base e imposta la durata del piano di abbonamento utilizzando il menu a discesa Durata . Puoi anche addebitare una piccola quota di iscrizione e scegliere di offrire un periodo di prova gratuito agli abbonati.

In questo modo, gli utenti verranno addebitati solo al termine della prova gratuita. In aggiunta a questo, puoi anche consentire agli utenti di acconsentire al rinnovo automatico ogni mese utilizzando il menu a discesa Rinnovo . Quando sei pronto, fai clic sul pulsante Salva abbonamento per continuare.

Passaggio 3: consenti agli utenti di registrarsi per il tuo piano di abbonamento

Ora con un piano di abbonamento in atto, devi creare una pagina di registrazione in modo che gli utenti possano iscriversi facilmente al tuo sito di abbonamento. Per fare ciò, vai su Pagine → Aggiungi nuovo e crea una nuova pagina di registrazione dell'abbonamento.

Ora aggiungi un nuovo blocco Shortcode e incolla il seguente shortcode: [pms-register] .

Fare clic sul pulsante Pubblica per continuare. Questo creerà una nuova pagina di registrazione sul tuo sito di iscrizione.

Gli utenti possono inserire le proprie informazioni e fare clic sul pulsante Iscriviti oggi per registrarsi e iscriversi al piano di abbonamento.

Passaggio 4: semplifica la cancellazione dell'abbonamento da parte degli utenti

Gli utenti che non selezionano la casella di controllo Rinnovo automatico dell'abbonamento possono semplicemente interrompere il pagamento del piano di abbonamento per annullare l'abbonamento. Coloro che vengono fatturati automaticamente ogni mese possono accedere facilmente alle opzioni di cancellazione dell'abbonamento nella pagina Il mio account .

Per impostare la pagina "Il mio account" degli abbonamenti a pagamento, crea una nuova pagina e incolla il seguente shortcode: [pms-account] .

Ciò consentirà agli utenti di accedere ai dettagli del proprio account e di gestire facilmente il proprio piano di abbonamento. Fare clic sul pulsante Pubblica per continuare.

Ora, gli utenti possono facilmente annullare l'abbonamento facendo clic sul pulsante Annulla o Abbandona . Cliccando sul pulsante Abbandona , l'abbonamento verrà cancellato e l'utente non potrà accedere al piano di abbonamento con effetto immediato.

D'altra parte, gli utenti che fanno clic sul pulsante Annulla avranno comunque accesso al contenuto dell'abbonamento a cui si sono iscritti fino alla data di scadenza. Ciò significa che l'utente continuerà ad avere accesso a ciò che offre l'abbonamento fino alla scadenza del piano.

Conclusione

Una scarsa politica di cancellazione dell'abbonamento influirà negativamente sull'esperienza complessiva dell'utente finale e può peggiorare l'immagine del tuo marchio nel tempo. Idealmente, vuoi rendere più facile per gli utenti annullare i loro abbonamenti. In questo modo, sarà più probabile che consiglieranno il tuo sito di abbonamento ad altri e persino si uniranno nuovamente al programma di abbonamento in un secondo momento.

Tuttavia, avrai bisogno di un solido plug-in di abbonamento, come gli abbonamenti a pagamento, per migliorare la politica di cancellazione del tuo sito di abbonamento. In questo modo, puoi cambiare il modo in cui i clienti vedono la loro pagina "Il mio account" e offrire loro varie opzioni per annullare il loro piano di abbonamento.

Di conseguenza, può aiutarti a migliorare l'esperienza utente complessiva e incoraggia gli ex abbonati a iscriversi nuovamente al tuo sito di abbonamento ogni volta che sono pronti.

Abbonamenti membri a pagamento Pro

Il modo più semplice per impostare piani di abbonamento con politiche di cancellazione in WordPress.

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Conoscete altre scadenti politiche di cancellazione dell'abbonamento? Facci sapere nella casella dei commenti qui sotto.