3 Kebijakan Pembatalan Keanggotaan Terburuk (dan Apa yang Harus Dilakukan Sebagai gantinya)

Apakah sulit bagi pengguna untuk membatalkan langganan mereka dari situs keanggotaan Anda? Apakah Anda ingin pengguna yang membatalkan langganan mereka merekomendasikan situs Anda kepada teman dan keluarga mereka? Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan meningkatkan kebijakan pembatalan keanggotaan Anda.

Meskipun Anda mungkin telah kehilangan langganan, meninggalkan pelanggan dengan pengalaman pengguna yang negatif tidaklah ideal – meskipun itu pada tahap terakhir. Ini mengurangi kemungkinan pengguna merekomendasikan situs Anda kepada orang lain atau bergabung kembali dengan program keanggotaan nanti. Inilah sebabnya mengapa Anda ingin meningkatkan kebijakan pembatalan keanggotaan Anda. Plus, itu juga dapat berdampak positif pada keberhasilan bisnis keanggotaan Anda dalam jangka panjang.

Dalam posting ini, kami akan melihat beberapa contoh kebijakan pembatalan keanggotaan terburuk dan menjelaskan apa yang harus Anda lakukan sebagai gantinya.

Apa itu kebijakan pembatalan?

Singkatnya, kebijakan pembatalan adalah perjanjian formal yang memungkinkan pelanggan membatalkan paket langganan mereka kapan saja mereka mau. Ini terutama digunakan untuk melindungi hak pelanggan dan memudahkan bisnis Anda untuk membatalkan langganan dengan lancar.

Misalnya, Anda dapat membiarkan pengguna membatalkan langganan mereka pada hari apa pun dalam sebulan hanya dengan mengklik tombol "Batalkan Berlangganan" sederhana. Dengan cara ini, Anda memudahkan pelanggan untuk membatalkan langganan mereka kapan pun mereka mau. Untuk melangkah lebih jauh, Anda dapat memberi mereka opsi untuk bergabung kembali dengan program keanggotaan kapan saja.

Mari kita bahas beberapa alasan mengapa penting untuk memperhatikan kebijakan pembatalan situs keanggotaan Anda:

• Meningkatkan citra merek. Anda tidak ingin orang menganggap merek Anda haus uang karena kebijakan pembatalan keanggotaan yang buruk. Mirip dengan apa yang kami sebutkan sebelumnya, Anda tidak ingin meninggalkan kesan "terakhir" yang buruk pada pelanggan karena hal itu juga memengaruhi citra merek Anda. Dengan meningkatkan kebijakan pembatalan, Anda juga memberikan dampak langsung pada citra merek Anda.

• Untuk melindungi diri Anda dari penipu dan troll. Alasan besar lainnya untuk meningkatkan kebijakan pembatalan keanggotaan Anda adalah agar Anda tidak harus berurusan dengan penipu dan troll. Ini karena, jika ada kontrak hukum, akan lebih sulit bagi penipu untuk menemukan semacam celah untuk menipu Anda.

• Tingkatkan pengalaman pengguna. Anda ingin menawarkan pengalaman pengguna yang ditingkatkan di situs keanggotaan Anda terlepas dari apakah pengguna tersebut pelanggan atau bukan. Idealnya, Anda ingin memastikan semua pelanggan dapat dengan mudah membatalkan langganan mereka dan bergabung kembali dengan situs keanggotaan Anda kapan saja.

• Tingkatkan peluang pengguna untuk bergabung kembali di kemudian hari. Jika kebijakan pembatalan keanggotaan Anda dipikirkan dengan baik, itu meningkatkan kemungkinan mantan pelanggan bergabung dengan program keanggotaan Anda sekali lagi. Ini karena kebijakan pembatalan keanggotaan yang solid memungkinkan pengguna mengetahui dengan jelas bagaimana mereka dapat kembali ke situs Anda setelah mereka membatalkan langganan.

Contoh kebijakan pembatalan keanggotaan yang buruk

Kebijakan pembatalan keanggotaan yang buruk dapat menyebabkan kerusakan pada bisnis Anda dalam jangka panjang. Anda tidak hanya menjauhkan pelanggan lama untuk bergabung kembali dengan program keanggotaan Anda, tetapi juga mencegah mereka merekomendasikan situs keanggotaan Anda kepada teman dan keluarga mereka.

Untuk lebih memahami apa yang tidak boleh Anda lakukan, berikut adalah beberapa contoh kebijakan dan praktik pembatalan keanggotaan yang buruk yang harus dihindari:

#1: Wajibkan pengguna untuk mengeluarkan pemberitahuan 30 hari

Salah satu hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah tidak membiarkan pengguna segera membatalkan langganan mereka. Ini membuat pengguna merasa dibatasi dan memberikan pengalaman pengguna yang buruk. Tidak ada yang mau ditagih untuk sesuatu yang tidak ingin mereka gunakan lagi.

#2: Tidak ada opsi bagi pengguna yang dibatalkan untuk bergabung kembali

Jika Anda ingin mendorong pengguna untuk bergabung kembali dengan situs keanggotaan Anda, Anda harus menawarkan opsi untuk masuk kembali ke akun mereka dan mengklik tombol “Gabung kembali”. Semakin mudah bagi pengguna yang membatalkan langganannya untuk bergabung kembali dengan program keanggotaan Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan berlangganan kembali paket keanggotaan yang dibatalkan saat mereka siap lagi.

#3: Membatasi akses segera setelah pengguna memutuskan untuk membatalkan

Anda tidak ingin pengguna merasa seperti mereka "membayar untuk tetap tinggal" di situs Anda. Inilah sebabnya mengapa Anda tidak ingin membatasi akses segera setelah pengguna mengklik tombol batal. Sebagai gantinya, Anda dapat memberi mereka pemberitahuan 3 hari bahwa mereka tidak akan dapat mengakses konten premium setelah periode waktu pembatalan hingga mereka berlangganan kembali paket keanggotaan.

Bagaimana cara meningkatkan kebijakan pembatalan keanggotaan Anda?

Di sini, kita akan melihat bagaimana Anda dapat meningkatkan kebijakan pembatalan keanggotaan Anda menggunakan plugin keanggotaan.

Meskipun ada banyak plugin keanggotaan yang tersedia, sebaiknya gunakan plugin Langganan Anggota Berbayar karena ini adalah solusi terbaik untuk meningkatkan kebijakan pembatalan keanggotaan di situs Anda.

Berlangganan Anggota Berbayar Pro

Cara termudah untuk mengatur paket keanggotaan dengan kebijakan pembatalan di WordPress.

Dapatkan pluginnya

Atau unduh versi GRATIS

Langganan Anggota Berbayar adalah plugin tangguh yang memungkinkan Anda membuat situs keanggotaan lengkap sekaligus memberi Anda kendali penuh atas langganan. Ini berarti Anda dapat menawarkan langganan khusus kepada audiens Anda, mengatur pembaruan langganan otomatis, dan memberi mereka opsi untuk berhenti berlangganan dengan mudah dari halaman "Akun Saya" di WordPress.

Untuk mengatur ini, Anda memerlukan situs WordPress serta plugin Langganan Anggota Berbayar untuk membuat kebijakan pembatalan yang solid.

Langkah #1: Dapatkan plugin Berlangganan Anggota Berbayar

Mulailah dengan mendapatkan plugin Berlangganan Anggota Berbayar dan menginstalnya di situs WordPress Anda. Setelah plugin diinstal di situs Anda, navigasikan ke Langganan Anggota Berbayar → Daftar Versi dari panel admin WordPress untuk mengaktifkan plugin.

Masukkan kunci lisensi yang diberikan kepada Anda pada saat pembelian dan klik tombol Aktifkan untuk melanjutkan.

Langkah #2: Buat paket berlangganan

Dengan memasang plugin Langganan Anggota Berbayar, Anda dapat mulai membuat paket berlangganan. Untuk melakukan ini, navigasikan ke Langganan Anggota Berbayar → Paket Berlangganan dan klik tombol Tambah Baru .

Setel detail paket langganan dasar dan setel panjang paket langganan menggunakan menu tarik-turun Durasi . Anda juga dapat membebankan sedikit biaya pendaftaran dan memilih untuk menawarkan masa percobaan gratis kepada pelanggan.

Dengan cara ini, pengguna hanya akan dikenakan biaya saat uji coba gratis mereka berakhir. Selain itu, Anda juga dapat mengizinkan pengguna untuk ikut serta dalam pembaruan otomatis setiap bulan menggunakan menu tarik-turun Perpanjangan . Setelah Anda siap, klik tombol Simpan Berlangganan untuk melanjutkan.

Langkah #3: Biarkan pengguna mendaftar untuk paket langganan Anda

Sekarang dengan rencana berlangganan, Anda perlu membuat halaman pendaftaran sehingga pengguna dapat dengan mudah berlangganan ke situs keanggotaan Anda. Untuk melakukan ini, navigasikan ke Halaman → Tambah Baru dan buat halaman pendaftaran keanggotaan baru.

Sekarang, tambahkan blok Shortcode baru dan rekatkan shortcode berikut: [pms-register] .

Klik tombol Terbitkan untuk melanjutkan. Ini akan membuat halaman pendaftaran baru di situs keanggotaan Anda.

Pengguna dapat memasukkan informasi mereka dan mengklik tombol Gabung Hari Ini untuk mendaftarkan diri dan berlangganan paket keanggotaan Anda.

Langkah #4: Permudah pengguna untuk membatalkan langganannya

Pengguna yang tidak memilih kotak centang Perpanjang otomatis langganan dapat berhenti membayar paket keanggotaan untuk membatalkan langganan mereka. Mereka yang ditagih secara otomatis setiap bulan dapat dengan mudah mengakses opsi pembatalan keanggotaan di halaman Akun Saya .

Untuk mengatur halaman “Akun Saya” Langganan Keanggotaan Berbayar, buat halaman baru dan tempel kode pendek berikut: [pms-account] .

Ini akan memungkinkan pengguna mengakses detail akun mereka dan mengelola paket langganan mereka dengan mudah. Klik tombol Terbitkan untuk melanjutkan.

Sekarang, pengguna dapat dengan mudah membatalkan langganan mereka dengan mengklik tombol Batal atau Abaikan . Dengan mengklik tombol Abaikan , langganan akan dihapus, dan pengguna tidak akan dapat langsung mengakses paket keanggotaan.

Di sisi lain, pengguna yang mengklik tombol Batal akan tetap memiliki akses ke konten keanggotaan yang mereka langgani hingga tanggal kedaluwarsa. Ini berarti pengguna akan terus memiliki akses ke apa yang ditawarkan oleh langganan hingga paket kedaluwarsa.

Kesimpulan

Kebijakan pembatalan keanggotaan yang buruk akan berdampak negatif pada keseluruhan pengalaman pengguna akhir dan dapat memperburuk citra merek Anda dari waktu ke waktu. Idealnya, Anda ingin memudahkan pengguna untuk membatalkan langganan mereka. Dengan cara ini, mereka akan cenderung merekomendasikan situs keanggotaan Anda kepada orang lain dan bahkan bergabung kembali dengan program keanggotaan di kemudian hari.

Namun, Anda memerlukan plugin keanggotaan yang kuat, seperti Langganan Anggota Berbayar, untuk meningkatkan kebijakan pembatalan situs keanggotaan Anda. Dengan cara ini, Anda dapat mengubah cara pelanggan melihat halaman "Akun Saya" dan memberi mereka berbagai opsi untuk membatalkan paket langganan mereka.

Akibatnya, ini dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan dan mendorong mantan pelanggan untuk bergabung kembali dengan situs keanggotaan Anda kapan pun mereka siap.

Berlangganan Anggota Berbayar Pro

Cara termudah untuk mengatur paket keanggotaan dengan kebijakan pembatalan di WordPress.

Dapatkan pluginnya

Atau unduh versi GRATIS

Siap untuk meningkatkan kebijakan pembatalan situs keanggotaan Anda? Dapatkan Langganan Anggota Berbayar hari ini!

Apakah Anda mengetahui kebijakan pembatalan keanggotaan yang buruk lainnya? Beri tahu kami di kotak komentar di bawah.