Решение Netflix U7121-1331, не выбрасывая пульт

Опубликовано: 2025-11-12

Вечер пятницы, вы приготовили попкорн в микроволновке, выключили свет и свернулись калачиком под любимым одеялом, готовые погрузиться в новое шоу Netflix, о котором все говорят. Но затем на вашем экране появляется непонятное и раздражающее сообщение об ошибке: Netflix Error U7121-1331 . Ваши планы рушатся. Соблазн швырнуть пульт через всю комнату вполне реален, но не волнуйтесь, до этого не обязательно доходить.

ТЛ;ДР

Код ошибки Netflix U7121-1331 обычно возникает из-за проблем, связанных с воспроизведением мультимедиа, часто указывая на проблемы DRM (управление цифровыми правами), устаревшие настройки браузера или несовместимость воспроизведения контента. Хорошие новости? Обычно это можно исправить с помощью нескольких простых шагов по устранению неполадок. Независимо от того, используете ли вы Windows, Chrome или другую систему, у нас есть пошаговое руководство, которое поможет вам вернуться к запойному сеансу. Читайте дальше, сохраняйте спокойствие — ваш вечер кино можно спасти!

Что такое ошибка Netflix U7121-1331?

Этот конкретный код ошибки обычно встречается при просмотре Netflix через приложение Netflix для Windows 10 или Windows 11 или через веб-браузер, обычно Chrome. Это указывает на проблемы с загрузкой и воспроизведением защищенного контента. По сути, у устройства или приложения возникли проблемы с обработкой протоколов безопасности, или некоторые необходимые файлы отсутствуют или устарели.

Официальное объяснение Netflix содержит минимум подробностей, но в большинстве случаев эта проблема связана с проблемами DRM (управление цифровыми правами) , устаревшими мультимедийными компонентами или сбоями в способности вашего устройства декодировать видеопотоки.

Распространенные причины U7121-1331

Устаревшая или несовместимая версия приложения или браузера Netflix.
Поврежденные или отключенные компоненты DRM.
Отсутствует пакет компонентов Windows Media (особенно в выпусках Windows N)
Неправильные конфигурации браузера или расширения, мешающие воспроизведению.
Сбои в обновлениях системы или профилях пользователей.

Пошаговые решения для исправления U7121-1331

1. Проверьте и обновите приложение Netflix.

Если вы используете приложение Windows Netflix, убедитесь, что оно обновлено. Устаревшие приложения часто могут вызывать ошибки воспроизведения.

Откройте Магазин Microsoft.
Идите в библиотеку .
Нажмите «Получить обновления» и установите все обновления приложений, особенно Netflix.

После обновления перезагрузите компьютер и снова попробуйте Netflix.

2. Установите пакет компонентов Windows Media.

В частности, для пользователей Windows 10 N Edition или Windows 11 N эта проблема часто возникает из-за отсутствия необходимых мультимедийных компонентов. Эти выпуски по умолчанию не оснащены инструментами воспроизведения мультимедиа в соответствии с правилами Европейского Союза.

Перейдите на официальную страницу загрузки пакета мультимедийных функций Microsoft.
Выберите свою версию Windows и загрузите правильный установщик.
Установите пакет и выполните перезагрузку после завершения установки.

Это активирует ключевые функции, такие как проигрыватель Windows Media и необходимые кодеки, что, вероятно, устранит ошибку.

3. Используйте поддерживаемый браузер.

Если вы получаете эту ошибку в браузере, например Chrome или Firefox, убедитесь, что вы используете версию, которая поддерживает воспроизведение HTML5 и модули Widevine DRM.

Чтобы проверить, поддерживает ли ваш браузер воспроизведение Netflix:

Используйте последнюю версию Chrome, Firefox, Edge или Safari (для Mac).
Избегайте экспериментальных сборок или сильно модифицированных версий.
Убедитесь, что в настройках браузера включено аппаратное ускорение для лучшего декодирования мультимедиа.

Также попробуйте полностью сменить браузер: если Chrome выдает ошибку, попробуйте Firefox или Edge, чтобы проверить, сохраняется ли проблема.

4. Удалите проблемные расширения

Некоторые расширения браузера, особенно блокировщики рекламы, VPN или загрузчики мультимедиа, могут мешать работе системы защиты контента Netflix.

Попробуйте временно отключить все расширения и перезагрузить Netflix. В Хроме:

Нажмите на трехточечное меню в правом верхнем углу.
Выберите «Дополнительные инструменты» > «Расширения» .
Отключите каждое расширение, затем перезагрузите Netflix.

Если проблема решена, причиной является одно из ваших расширений. Повторно включите их один за другим, чтобы найти виновника.

5. Сброс данных приложения Netflix.

Иногда сохраненный кеш или поврежденные данные приложения вызывают проблемы с потоковой передачей. Вот как сбросить настройки приложения Netflix в Windows:

Откройте «Настройки» > «Приложения» > «Приложения и функции» .
Найдите и нажмите Netflix .
Выберите «Дополнительные параметры» и нажмите «Сброс» .

Это устранит все временные ошибки и восстановит функциональность.

6. Переключитесь на Netflix в браузере (как временное решение)

Если вы столкнулись с этой ошибкой в приложении для Windows и приведенные выше исправления не сработали сразу, попробуйте войти на netflix.com через поддерживаемый браузер, чтобы тем временем продолжить просмотр.

Все еще получаете ошибку U7121-1331? Попробуйте эти расширенные исправления

Если вы испробовали все основные решения и по-прежнему видите неприятную ошибку, не сдавайтесь. Некоторые менее очевидные исправления могут разрешить более глубокие системные конфликты.

Обновить Windows

Ваша базовая операционная система Windows может быть устаревшей или в ней отсутствуют важные обновления.

Откройте «Настройки» > «Обновление и безопасность» .
Нажмите «Проверить наличие обновлений» .
Установите все доступные обновления. Перезагрузите компьютер.

Часто функциональность мультимедиа улучшается с помощью обновлений и исправлений на уровне системы.

Переустановите приложение Netflix

Если сброс приложения не помог, полное удаление и повторная установка могут обновить ситуацию.

Откройте меню «Пуск» , щелкните правой кнопкой мыши приложение Netflix и выберите «Удалить» .
После удаления зайдите в Microsoft Store и переустановите Netflix.

Войдите в систему и повторите попытку потоковой передачи.

Создайте новую учетную запись пользователя Windows

Поврежденные профили пользователей могут вызвать непредвиденные проблемы с приложениями. Попробуйте этот крайний вариант:

Откройте «Настройки» > «Учетные записи» > «Семья и другие пользователи» .
Выберите «Добавить кого-то еще на этот компьютер» .
Создайте локальную учетную запись пользователя, войдите в систему и установите Netflix.

Если Netflix работает с новым профилем, проблема заключается в конфигурации вашей старой учетной записи пользователя.

Когда обращаться в службу поддержки Netflix

Если ни один из этих шагов не помогает или Netflix отказывается воспроизводить какой-либо заголовок независимо от устройства или учетной записи, возможно, пришло время обратиться с проблемой к экспертам. У Netflix есть отзывчивая служба поддержки через чат и по телефону, и они могут предоставить дополнительную диагностическую информацию или выявить проблемы, связанные с учетной записью.

Прежде чем обращаться в службу поддержки, подготовьте следующую информацию:

Тип вашего устройства и операционная система
Версия браузера или приложения
Скриншот или точная формулировка сообщения об ошибке

Заключительные мысли

Хотя ошибка Netflix U7121-1331 может портить настроение, это также ошибка с четкими основными причинами и надежными обходными путями. Будь то отсутствующий медиа-пакет, устаревшее программное обеспечение или что-то простое, например, странное расширение браузера, большинство пользователей могут решить проблему без технической помощи — и определенно без запуска каких-либо пультов дистанционного управления на орбиту.

Итак, прежде чем вы в ярости выйдите из Netflix и перейдете к просмотру кабельных новостей (вздрогните), вздохните, следуйте инструкциям, изложенным здесь, и вернитесь к вечеру сверхъестественных триллеров, британских криминальных драм или романтических комедий с чувством вины, которые вы хотели перекусить.