7 meilleures pratiques de cadence d'e-mail pour de meilleures campagnes de marketing par e-mail

Les campagnes par e-mail ne se limitent pas à la rédaction d'un texte et à l'envoi.

L'un des composants les plus cruciaux est la cadence des e-mails : le pouls, le rythme et le manuel d'une campagne d'e-mails réussie. En d'autres termes, si vous pouvez envoyer les bons e-mails aux bons clients au bon moment, vous pouvez tirer un grand profit de vos efforts de marketing par e-mail.

Approfondissons ce qu'est une cadence d'e-mails et établissons les principes fondamentaux de la structuration d'une cadence réussie.

Le succès d'une campagne e-mail peut dépendre de l'efficacité de sa cadence.

Si votre cadence est trop intrusive, désagréable ou sans direction, vous pouvez perdre des opportunités de guider les prospects tout au long du parcours de leurs acheteurs. Si des clients potentiels se sentent harcelés ou confus par des newsletters et des promotions constantes et non pertinentes, ils ne resteront probablement pas là pour entendre ce que vous avez à dire.

Fréquence du marketing par e-mail

Dans une récente enquête HubSpot Blogs auprès de 300 spécialistes du marketing, 95 % d'entre eux ont déclaré que leur stratégie de marketing par e-mail était efficace en 2021. Voyons où (et quand) ils réussissent.

En ce qui concerne la fréquence, voici quelques statistiques à connaître :

• Les e-mails envoyés les lundi, mardi et mercredi sont ceux qui suscitent le plus d'engagement.
• Les e-mails marketing envoyés de 9h à 12h le mardi suscitent le plus d'engagement, suivis du lundi et du mercredi à la même heure.
• Le week-end est une zone morte pour l'engagement - le vendredi, le samedi et le dimanche ont les taux d'ouverture et de clics les plus bas.

Une autre étude de Databox a révélé que 33 % des spécialistes du marketing envoient des e-mails hebdomadaires, tandis que 26 % envoient des e-mails "plusieurs fois par mois". De plus, 63 % ont déclaré ajuster leur fréquence d'envoi pour les abonnés les moins engagés.

Bien sûr, certains spécialistes du marketing envoient des e-mails plus d'une fois par semaine, tandis que d'autres en envoient moins. Comme vous le verrez plus tard, la "bonne" fréquence des e-mails n'est pas une formule exacte. Au lieu de cela, cela dépend de votre entreprise et de votre public.

Voici quelques bonnes pratiques à utiliser pour vous assurer que la cadence des e-mails de votre prochaine campagne est la meilleure possible.

1. Comprendre vos objectifs.

Que voulez-vous de votre cadence d'e-mail ? Vous devez comprendre où vous essayez de diriger vos prospects et clients. Vous cherchez à améliorer le trafic vers votre blog ? Stimuler les ventes du commerce électronique ? Programmer des réunions ? Conclure des offres ?

Une cadence d'e-mail guide les acheteurs du point A au point B. Vous ne pouvez pas faire cela si vous n'avez aucune idée de ce qu'est le "point B". Votre objectif ultime dictera la stratégie derrière votre cadence. Si vous essayez de faire quelque chose comme augmenter le trafic vers votre blog, vous risquez de perdre plus d'abonnés que vous ne le feriez si vous essayiez de convaincre un groupe de prospects de planifier des démos.

Si vous envoyez des e-mails uniquement pour le plaisir d'envoyer des e-mails, votre cadence sera sans but et aléatoire. De plus, vous perdrez beaucoup de temps et de ressources sur des campagnes par e-mail qui ne mèneront nulle part.

2. Essayez de comprendre l'état d'esprit de chaque client.

L'intérêt d'avoir une cadence d'e-mails est de se concentrer sur les messages qui résonneront le plus avec un client spécifique à un moment donné. Cela signifie que les e-mails impersonnels ne suffiront pas. Vous devez envoyer à vos destinataires quelque chose de pertinent pour qui ils sont en tant que client. Cela signifie souvent comprendre où ils en sont dans le parcours de leur acheteur.

Le parcours de l'acheteur est le processus suivi par les acheteurs pour prendre connaissance, évaluer et finalement décider d'acheter un nouveau produit ou service. Il est divisé en trois étapes : prise de conscience, considération et décision.

Vous ne pouvez pas vous attendre à cibler les acheteurs aux trois étapes avec le même message et à ce qu'il s'enregistre immédiatement auprès d'eux à tous les niveaux. Différentes étapes - et niveaux d'engagement au sein de ces étapes - justifient des messages différents.

De plus, grâce aux merveilles de l'automatisation, il est possible de coordonner ce type de stratégie. Plusieurs types de logiciels d'e-mail et d'automatisation du marketing vous permettent de mettre en place l'infrastructure appropriée pour adapter le contenu et le calendrier des e-mails en fonction du comportement et des intérêts des différents prospects.

3. Personnalisez quand vous le pouvez.

Repensez à tous les e-mails ciblés que les entreprises vous ont envoyés au fil des ans. Dans quelle mesure avez-vous été enclin à cliquer sur ceux qui s'adressent à un "client précieux" ou "à qui cela peut concerner ?" Je ne pense pas qu'il soit scandaleux de supposer que la réponse est "pas souvent".

Pourquoi vos clients seraient-ils différents ? Une cadence réussie repose sur le fait que vos prospects cliquent sur vos e-mails et progressent dans le parcours de leur acheteur. Si vous envoyez des e-mails en masse impersonnels, croisez les doigts et espérez le meilleur, vos prospects peuvent se retrouver suspendus dans les limbes de l'acheteur.

Heureusement, il existe une variété de logiciels de messagerie qui vous permettent de personnaliser vos lignes d'objet et le contenu de vos e-mails pour répondre à des prospects spécifiques.

4. Ne soyez pas trop timide.

Lors de la planification d'une cadence d'e-mails, vous ne devez pas trop vous tromper du côté du "Je ne veux pas vous déranger". Il est facile de s'inquiéter de perdre des prospects en se présentant comme odieux ou intrusif, mais vous devez comprendre qu'il y a une différence entre être insistant et persévérant professionnellement.

Vous manquez des opportunités de vente si vous n'envoyez pas régulièrement des e-mails. Une grande partie du marketing par e-mail consiste à maintenir l'engagement de vos prospects et clients. Vous pourriez devenir une réflexion après coup si un prospect ne reçoit un e-mail de votre part qu'une fois tous les deux mois.

Les cadences d'e-mails sont une question de frappe stratégique pendant que le fer est chaud. Vous ne pouvez pas le faire si vous êtes trop réticent à faire la grève.

5. Ne soyez pas trop agressif.

Même si vous ne devriez pas être trop passif, vous ne voulez pas être trop agressif. Il y a un film des années 80 qui s'appelle Say Anything. Il a une scène emblématique où le personnage principal se tient devant la fenêtre de son amour et lui fait une sérénade en hurlant une chanson intitulée "In Your Eyes" de Peter Gabriel à partir d'un boombox qu'il tient au - dessus de sa tête. Elle s'évanouit dessus, et ils partent ensemble au coucher du soleil sur une tondeuse à gazon (… pour une raison quelconque).

C'est romantique et captivant. Mais s'il le faisait deux fois par jour, tous les jours - en jouant des chansons rock similaires et anthémiques des années 80 sur sa pelouse - elle s'en remettrait assez rapidement. Il faudrait qu'il emmène sa tondeuse à gazon et les cassettes de Peter Gabriel ailleurs.

C'est essentiellement ce à quoi ressemble l'envoi d'e-mails trop fréquemment à votre rythme. Si vos prospects reçoivent quotidiennement des rappels et des promotions importuns de votre part, ils se désabonneront de votre liste de diffusion.

6. Concentrez-vous sur la bonne fréquence pour votre entreprise.

Il n'y a pas de chiffre magique en ce qui concerne la fréquence des e-mails. Cela va varier d' une entreprise à l'autre. Cela peut prendre un certain temps pour avoir une bonne idée de la fréquence à laquelle vous devriez envoyer vos e-mails.

L'étude des moyennes de votre secteur pour la fréquence des e-mails peut fournir un point de départ solide. Une marque de mode de premier plan qui envoie régulièrement de nouvelles promotions et bons de réduction n'aura probablement pas la même fréquence d'e-mails qu'une entreprise B2B SaaS de taille moyenne cherchant à organiser des réunions avec des décideurs.

La fréquence des e-mails n'est pas une science exacte. Il faudra probablement quelques essais et erreurs avant de trouver celui qui correspond le mieux aux intérêts de votre entreprise et de vos clients.

7. Donnez de l'autonomie à vos abonnés.

Donnez toujours à vos abonnés la possibilité de contrôler leur propre fréquence d'e-mails. Leur donner ce genre d'autonomie peut les empêcher de se désabonner de votre liste de diffusion si la fréquence de vos e-mails leur semble un peu trop importante. Incluez un lien pour leur permettre de mettre à jour leurs préférences de messagerie comme bon leur semble à la fin de vos e-mails.

Les clients n'abordent pas toujours la fréquence des e-mails dans l'absolu. Même s'ils sont submergés par le nombre d'e-mails que vous leur envoyez, ils voudront peut-être continuer à avoir de vos nouvelles. Donnez-leur la liberté de pomper les freins. S'ils n'ont pas la possibilité de le faire, ils vous couperont probablement la parole.

Vous devriez toujours mettre le client en premier. Leurs intérêts personnels priment sur ce que vous pourriez croire être votre cadence de messagerie préférée.

Retour à toi

Trouver votre cadence d'e-mails idéale peut ne pas arriver avec votre première série d'e-mails automatisés. Néanmoins, vous pouvez prendre certaines mesures pour vous mettre dans la meilleure position pour trouver celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Votre principale priorité doit toujours être les intérêts de vos prospects et clients. Essayez de comprendre d'où ils viennent, où ils en sont en termes d'achat de votre produit ou service, et ce qu'ils pourraient attendre de vous et de votre entreprise, et adaptez votre cadence d'e-mails autour de cela.