Cómo crear un programa de membresía de fidelización en WooCommerce
Publicado: 2023-09-04
¿Sabía que más del 90% de las empresas ofrecen ahora un programa especial de membresía para recompensar a sus clientes leales? ¿Conoce esos lugares en los que compra con frecuencia, por ejemplo, Walmart o Amazon? Y si te gustan los zapatos, es probable que también hayas oído hablar de las fantásticas ventajas de membresía de Nike y Adidas.
Pero ¿alguna vez te has parado a pensar por qué son tan populares? Bueno, ¡es simple! Incorporar un nuevo cliente puede costarle a una empresa entre un 5 y un 25 % más que mantener contento a uno actual. Además, una gran parte de las ganancias de una empresa en realidad proviene de personas que siguen regresando por más.
En este artículo, lo guiaremos a través de algunos pasos simples para ayudarlo a crear su propio programa de membresía de lealtad usando WooCommerce. También le presentaremos una herramienta fantástica que puede hacer que todo el proceso de configuración sea súper fácil y fluido para sus clientes. Así que ¡vamos a sumergirnos de lleno!
¿Qué tan efectivos son los programas de membresía de fidelización?
Un estudio reciente encontró que más del 83% de los compradores cree que ser parte de un programa de fidelización afecta su decisión de volver a comprar una marca. Además de eso, otro estudio reveló que un sólido 84% de los consumidores se inclinan por seguir con una marca que ofrece un programa de fidelización.
Si profundiza en estas estadísticas, obtendrá una idea más clara de cómo los programas de fidelización funcionan de maravilla para la fidelización de los clientes de su tienda. ¡Imagínese ver cómo las compras repetidas se disparan en más del 80%!
Pero eso no es todo: los programas de fidelización también tienen la habilidad de aumentar sus ingresos. A medida que su marca gane seguidores más leales, tendrá un flujo constante de ingresos que fluirá con regularidad.
Los programas de fidelización no sólo son buenos para sus resultados; también atraen a sus clientes a comprar más en su tienda. La naturaleza divertida y atractiva de las membresías de fidelidad inspira a sus clientes a aumentar su gasto promedio con la esperanza de desbloquear recompensas o alcanzar objetivos.
De hecho, el 66 % de los compradores revela que la oportunidad de ganar recompensas en realidad cambia su forma de gastar.
Es más, un enorme 90% de los consumidores que creen que las empresas realmente entienden sus preferencias de compra tienen muchas más probabilidades de comprarles un montón de productos.
Cómo crear un programa de membresía de fidelización en WooCommerce
Dado lo fantásticos que son los programas de fidelización, estoy seguro de que tienes muchas ganas de sumergirte en el mundo empresarial. Bueno, no perdamos el tiempo; ¡vamos a entrar!
Lo primero es lo primero: querrás equipar tu tienda con el complemento del Programa de fidelización WooCommerce. Es posible que las características estándar de WooCommerce no sean suficientes cuando tu objetivo es crear un programa de recompensas.
Sin embargo, con este poderoso complemento en su kit de herramientas, podrá:
- Proporcione a sus miembros múltiples opciones para ganar puntos,
- Permitir el canje de puntos por autoservicio,
- Establecer períodos de vencimiento razonables,
- Indique a los miembros cuántos puntos pueden ganar potencialmente por productos,
- Tener un panel de administración completo que muestre cuántos puntos hay en el sistema y
- Otorgar o quitar puntos manualmente.
Una vez que lo hayas bloqueado, avancemos con el proceso de configuración:
Paso 1: Determinar el valor de cada punto.
Una vez que haya instalado el complemento, el Programa de Lealtad cobra vida por sí solo.
Cuando te diriges a la configuración en Cupones > Programa de fidelización > Configuración > Ganancia de puntos , notarás que la opción "Comprar productos" está lista de forma predeterminada:
Para comenzar, necesitarás precisar dos detalles importantes:
- Relación precio/puntos ganados
- Relación de puntos a precio canjeado
La primera configuración tiene que ver con la relación entre los puntos obtenidos y el precio, que es simplemente una forma elegante de decir cuántos puntos obtienen sus clientes por cada dólar que gastan. Por ejemplo, si lo establece en 1, significa que se embolsan 1 punto por cada dólar que gastan.
Pero digamos que lo configuras en 5; en ese caso, ganarían 5 puntos por cada dólar que gasten:
Lo siguiente es la relación puntos-precio canjeados. Esta configuración tiene como objetivo avisar al sistema sobre el valor real de un punto. En términos simples, le estás diciendo cuántos puntos se necesitan para cambiar por una unidad monetaria.
Entonces, por ejemplo, si ingresa 100 en este campo, es como decir que su cliente tendría que despedirse de 100 puntos para embolsarse $1.
Una vez que haya ordenado la configuración general, estará listo para sumergirse en la configuración de las configuraciones "Obtención de puntos" y "Mensaje" . Si le interesan los detalles, no dude en profundizar en esta guía para obtener más información.
Paso 2: establezca cómo sus clientes pueden usar sus puntos y cuándo vencerán esos puntos
Ahora que hemos marcado las tres primeras pestañas, procedamos con el proceso de canje.
Para hacerlo, diríjase a la pestaña "Reembolso y Vencimiento". Aquí verás varios campos que te permitirán configurar cómo tus clientes pueden canjear sus puntos y cuándo vencerán estos puntos:
Los campos aquí son bastante sencillos y fáciles de entender. Sin embargo, hablemos de las tres configuraciones importantes en esta sección:
- Puntos mínimos para canje . Esto establece la regla de que los clientes deben ganar una cierta cantidad de puntos antes de poder usarlos como crédito en la tienda. Piense en ello como una línea de partida para usar puntos.
- Puntos máximos para canje . Piense en esto como un límite de cuántos puntos alguien puede usar a la vez para obtener crédito en la tienda. Está ahí para evitar el uso de demasiados puntos a la vez.
- Caducidad de los puntos . Aquí usted decide cuánto tiempo pueden permanecer los puntos sin ser utilizados. Una vez transcurrido este tiempo, esos puntos se despiden y no se pueden utilizar más.
Paso 3: Configura las acciones de obtención de ingresos de tu cliente
Como se mencionó, el programa de fidelización de WooCommerce te pone al mando cuando se trata de ganar puntos. Tienes el poder de decidir qué acciones pueden ayudar a los clientes a acumular esos puntos.
Básicamente, puedes activar o desactivar ciertas acciones para determinar cómo los clientes ganan puntos:
Además de eso, también puedes otorgar puntos de bonificación por actividades que no impliquen comprar nada. Por ejemplo, cuando un cliente se registra para obtener una cuenta o deja un comentario en un blog:
Paso 4: configurar las restricciones de funciones del programa de fidelización
Finalmente, dado que el objetivo de este tutorial es crear un programa de membresía de lealtad, no olvide ajustar la configuración de Restricciones de roles.
Es bastante sencillo. En esta sección, solo necesitas especificar qué roles no podrán unirse o participar en tu programa de fidelización:
Si incluye un rol aquí y un usuario con ese rol inicia sesión, no encontrará nada relacionado con el programa de fidelización. Básicamente, es como si no fueran parte del programa de fidelización en absoluto.
Conclusión
Los programas de membresía de fidelización son esenciales para cualquier tienda WooCommerce que busque crear una comunidad de clientes dedicada e impulsar las ventas repetidas. Sin embargo, crear su propio programa de fidelización puede ser un hueso duro de roer si no cuenta con las herramientas adecuadas.
Afortunadamente, con el Programa de fidelización de WooCommerce, puedes hacerlo fácilmente en cuatro pasos:
- Determinar el valor de cada punto.
- Establezca cómo sus clientes pueden usar sus puntos y cuándo expirarán esos puntos.
- Configure las acciones de ganancias de su cliente
- Configurar restricciones de funciones del programa de fidelización
¿Tiene alguna pregunta sobre los programas de membresía de fidelización? ¡Háganos saber en los comentarios!