Comment créer un programme de fidélité dans WooCommerce

Saviez-vous que plus de 90 % des entreprises proposent désormais un programme de fidélité spécial pour récompenser leurs clients fidèles ? Vous connaissez les endroits où vous magasinez fréquemment, par exemple Walmart ou Amazon ? Et si vous aimez les chaussures, il y a de fortes chances que vous ayez également entendu parler des avantages intéressants des membres Nike et Adidas !

Mais avez-vous déjà réfléchi à la raison pour laquelle ils sont si populaires ? Eh bien, c'est simple ! Embaucher un nouveau client peut coûter à une entreprise 5 à 25 % de plus que satisfaire un client actuel. De plus, une grande partie des bénéfices d’une entreprise provient en réalité de personnes qui reviennent sans cesse pour en savoir plus.

Dans cet article, nous allons vous guider à travers quelques étapes simples pour vous aider à créer votre propre programme de fidélité à l'aide de WooCommerce. Nous vous présenterons également un outil fantastique qui peut rendre l’ensemble du processus de configuration extrêmement simple et fluide pour vos clients. Alors, allons-y !

Quelle est l’efficacité des programmes de fidélité ?

Une étude récente a révélé que plus de 83 % des acheteurs pensent que le fait de faire partie d'un programme de fidélité affecte leur décision d'acheter à nouveau auprès d'une marque. En plus de cela, une autre étude a révélé que 84 % des consommateurs sont enclins à s'en tenir à une marque qui propose un programme de fidélité.

Si vous examinez ces statistiques, vous aurez une idée plus claire de la manière dont les programmes de fidélité font des merveilles pour la fidélité des clients de votre magasin. Imaginez simplement voir les achats répétés monter en flèche de plus de 80 % !

Mais ce n'est pas tout : les programmes de fidélité ont également le don d'augmenter vos revenus. Au fur et à mesure que votre marque gagne des abonnés plus fidèles, vous disposerez régulièrement d’un flux constant de revenus.

Les programmes de fidélité ne sont pas seulement bons pour vos résultats ; ils incitent également vos clients à acheter davantage dans votre magasin. La nature amusante et engageante des adhésions de fidélité incite vos clients à augmenter leurs dépenses moyennes dans l’espoir de débloquer des récompenses ou d’atteindre leurs objectifs.

En fait, 66 % des acheteurs révèlent que la possibilité de gagner des récompenses modifie réellement leur façon de dépenser.

De plus, 90 % des consommateurs qui pensent que les entreprises comprennent réellement leurs préférences d'achat sont beaucoup plus susceptibles d'acheter de nombreux produits chez eux !

Comment créer un programme de fidélité dans WooCommerce

Étant donné à quel point les programmes de fidélité sont géniaux, je suis sûr que vous êtes impatient de vous plonger dans le monde des affaires. Eh bien, ne perdons pas de temps ; allons-y!

Tout d’abord, vous souhaiterez équiper votre boutique avec le plugin WooCommerce Loyalty Program. Les fonctionnalités standard de WooCommerce peuvent ne pas suffire lorsque vous souhaitez créer un programme de récompenses.

Avec ce puissant plugin dans votre boîte à outils, vous pourrez cependant :

• Offrez à vos membres plusieurs options de gain de points,
• Autoriser l'échange de points en libre-service,
• Fixez des délais d’expiration raisonnables,
• Informez les membres du nombre de points qu'ils peuvent potentiellement gagner pour les produits,
• Avoir un tableau de bord d'administration complet indiquant le nombre de points présents dans le système, et
• Accordez ou retirez manuellement des points.

Une fois que vous avez verrouillé cela, passons au processus de configuration :

Étape 1 : Déterminer la valeur de chaque point

Une fois le plugin installé, le programme de fidélité prend vie tout seul.

Lorsque vous vous dirigez vers les paramètres dans Coupons > Programme de fidélité > Paramètres > Gain de points , vous remarquerez que l'option « Achat de produits » est prête à fonctionner par défaut :

Pour commencer, vous devrez préciser deux détails importants :

• Ratio prix/points gagnés
• Ratio points/prix échangés

Le premier paramètre concerne le rapport entre les points gagnés et le prix, ce qui n'est qu'une manière élégante d'indiquer combien de points vos clients marquent pour chaque dollar dépensé. Par exemple, si vous le fixez à 1, cela signifie qu’ils empochent 1 point pour chaque dollar dépensé.

Mais disons que vous le fixez à 5 : dans ce cas, ils gagneraient 5 points pour chaque dollar dépensé :

Vient ensuite le ratio points/prix échangés. Ce paramètre vise à donner au système une information sur la valeur réelle d'un point. En termes simples, vous lui indiquez combien de points sont nécessaires pour échanger contre une unité monétaire.

Ainsi, par exemple, si vous saisissez 100 dans ce champ, cela revient à dire que votre client devra faire ses adieux à 100 points pour empocher 1 $.

Une fois que vous avez trié les paramètres généraux, vous êtes prêt à vous lancer dans la configuration des paramètres « Gain de points » et « Message » . Si vous souhaitez connaître les détails, n'hésitez pas à consulter ce guide pour en savoir plus.

Étape 2 : Définissez comment vos clients peuvent utiliser leurs points et quand ces points expireront

Maintenant que nous avons coché les trois premiers onglets, passons au processus de rachat.

Pour ce faire, rendez-vous dans l' onglet « Rachat et expiration ». Ici, vous verrez plusieurs champs qui vous permettront de configurer comment vos clients peuvent encaisser leurs points et quand ces points expireront :

Les champs ici sont assez simples et faciles à comprendre. Cependant, parlons des trois paramètres importants dans cette section :

1. Points minimum pour l'échange . Cela établit une règle selon laquelle les clients doivent gagner un certain nombre de points avant de pouvoir les utiliser pour obtenir un crédit en magasin. Considérez-le comme une ligne de départ pour utiliser les points.
2. Points maximum à échanger . Considérez cela comme une limite au nombre de points qu’une personne peut utiliser simultanément pour obtenir un crédit en magasin. C'est là pour éviter d'utiliser trop de points à la fois.
3. Expiration des points . Ici, vous décidez combien de temps les points peuvent rester sans être utilisés. Une fois ce délai écoulé, ces points font leurs adieux et ne peuvent plus être utilisés.

Étape 3 : Configurez les actions rémunératrices de votre client

Comme mentionné, le programme de fidélité WooCommerce vous met aux commandes lorsqu'il s'agit de gagner des points. Vous avez le pouvoir de décider quelles actions peuvent aider les clients à accumuler ces points.

Fondamentalement, vous pouvez activer ou désactiver certaines actions pour déterminer comment les clients gagnent des points :

En plus de cela, vous pouvez également accorder des points bonus pour des activités qui n'impliquent rien d'acheter. Par exemple, lorsqu'un client crée un compte ou laisse un commentaire sur un blog :

Étape 4 : Configurer les restrictions de rôle du programme de fidélité

Enfin, puisque l'objectif de ce didacticiel est de créer un programme de fidélité, n'oubliez pas de régler vos paramètres de restrictions de rôle.

C'est assez simple. Dans cette section, il vous suffit de préciser quels rôles ne pourront pas rejoindre ou participer à votre programme de fidélité :

Si vous incluez un rôle ici et qu'un utilisateur avec ce rôle se connecte, il ne trouvera rien en rapport avec le programme de fidélité. Essentiellement, c’est comme s’ils ne faisaient pas du tout partie du programme de fidélité.

Conclusion

Les programmes de fidélité sont essentiels pour tout magasin WooCommerce cherchant à créer une communauté de clients dédiée et à stimuler les ventes répétées. Pourtant, créer votre propre programme de fidélité peut s’avérer difficile à résoudre si vous ne disposez pas des bons outils.

Heureusement, avec le programme de fidélité WooCommerce, vous pouvez facilement le faire en quatre étapes :

1. Déterminer la valeur de chaque point
2. Définissez comment vos clients peuvent utiliser leurs points et quand ces points expireront
3. Configurez les actions rémunératrices de votre client
4. Configurer les restrictions de rôle du programme de fidélité

Vous avez des questions sur les programmes de fidélité ? Faites le nous savoir dans les commentaires!