5 ejemplos de programas de fidelización escalonado para la retención de clientes
Publicado: 2023-08-25
Si enfrenta desafíos con la retención de clientes, debe explorar algunos ejemplos increíbles de programas de lealtad escalonados para generar algo de inspiración y recuperar esos corazones. Pero antes de profundizar, comprendamos de qué se tratan los programas de fidelización escalonado.
Los programas de fidelización escalonado son similares a los programas de fidelización habituales, pero ofrecen distintos niveles de recompensas y ventajas según la fidelidad y los hábitos de gasto de los clientes. Estos programas ayudan a construir relaciones duraderas con sus clientes porque los recompensan más a medida que gastan más.
Sé que es un poco descarado, pero empezar uno sin suficiente inspiración puede ser un desafío. Afortunadamente, este artículo analiza cinco ejemplos que puedes consultar. También explora la naturaleza de los programas de fidelización escalonado y por qué mejoran eficazmente la retención de clientes. Entonces, ¡entremos en ello!
Por qué necesita programas de fidelización escalonados
Anexo Cloud informa que los clientes en programas de fidelización escalonados tienen un valor de por vida un 39% más alto que aquellos que no están en programas de fidelización. Este aumento se atribuye a la conexión duradera que se forma a través de las recompensas y el reconocimiento proporcionados en los programas escalonados.
Asimismo, en una encuesta realizada por Merkle se encontró que el 87% de los consumidores están abiertos a mantener una relación continua con marcas que ofrecen un programa de fidelización. Esto se debe a que los programas de fidelización escalonado motivan a los clientes a participar activamente en diferentes actividades, como por ejemplo:
- referencias,
- compartir en redes sociales,
- escribir reseñas para ganar más puntos,
- y otras ideas de puntos de fidelidad.
Si aún no está claro, los programas de fidelización escalonado no sólo fortalecen su conexión con los clientes sino que también generan un flujo constante de ingresos a través de su participación activa. A medida que sus clientes interactúan continuamente con su programa, sus fuentes de ingresos siguen creciendo.
Además, un estudio realizado por Bain & Company revela que un simple aumento del 5 % en las tasas de retención de clientes puede generar un notable aumento del 25 % al 95 % en las ganancias.
Ahora, debido a que los programas de lealtad escalonados motivan a los clientes a realizar compras repetidas y fomentan la lealtad, ¡puedes disfrutar de un aumento sustancial del 25 % al 95 % en las ganancias! ¡¿No es atractivo?!
La psicología detrás de los programas de fidelización escalonado
Ahora sabes por qué los necesitas, pero ¿alguna vez te has preguntado por qué son tan eficaces?
Bueno, se trata de cómo estos programas de fidelización aprovechan diversos aspectos del comportamiento humano, tanto cognitivos como emocionales. Al igual que cualquier otro programa de fidelización, funcionan generando una sensación de logro y satisfacción entre sus consumidores.
Pero lo que distingue a los programas de fidelización escalonado es su capacidad para establecer objetivos claros. A medida que los clientes avanzan por los niveles, experimentan una sensación de logro, muy similar a alcanzar hitos en los juegos.
Y hablando de juegos, la naturaleza gamificada de estos programas activa los centros de placer en el cerebro. La emoción de ganar puntos, subir de nivel y recibir recompensas activa la liberación de dopamina. Esto, a su vez, refuerza el deseo de participar y comprometerse más.
Los programas de fidelización escalonado también se basan en el principio de aversión a las pérdidas. Al ofrecer recompensas más altas en niveles más altos, los clientes pueden temer perderse algo y sentir la fuerte necesidad de alcanzar esos niveles.
Finalmente, a medida que los clientes acumulan puntos o recompensas en estos programas, rápidamente se apegan más a los beneficios. Este efecto de dotación dificulta que los clientes abandonen esas recompensas, lo que aumenta su lealtad y la probabilidad de repetir compras.
Como puede ver, los programas de fidelización escalonado utilizan estratégicamente principios psicológicos para atraer a los clientes tanto a nivel racional como emocional.
Al hacerlo, crean un circuito de retroalimentación positiva que ayuda enormemente a retener a los clientes.
5 ejemplos de programas de fidelización escalonado para la retención de clientes
1. Información privilegiada de belleza de Sephora
Muchos clientes se han sentido atraídos por el programa de fidelización de Sephora por varias razones. En primer lugar, el programa opera en un sistema basado en niveles (Insider, VIB y Rouge), lo que permite a los miembros ganar puntos con cada compra. Estos puntos se pueden utilizar para canjear recompensas, obsequios y muestras de lujo.
Más allá del sistema de recompensas básico, Sephora va un paso más allá al aprovechar los datos de los clientes.
Analizan historiales de compra y preferencias para personalizar ofertas y recomendaciones para cada individuo. Este toque personalizado lo hace aún más atractivo y anima a sus clientes a realizar compras más frecuentes.
Además, Sephora ofrece acceso exclusivo a sus miembros de Beauty Insider. Esto significa que tienen prioridad sobre nuevos productos, promociones especiales y eventos interesantes que no están disponibles para el público en general. Esta sensación de exclusividad hace que los clientes se sientan valorados y fomenta la lealtad a la marca.
2. Recompensas de Starbucks
Starbucks tiene un programa de fidelización con dos niveles: Verde y Dorado. Los miembros Gold obtienen beneficios especiales como recargas gratuitas, ofertas personalizadas y acceso temprano a nuevos productos.
Pero eso no termina ahí. Starbucks dio un paso más al introducir un sistema de niveles que amplía el programa de puntos. Esto permite a los clientes utilizar sus estrellas para algo más que café; pueden canjearlos por extras como un trago de espresso adicional o incluso productos gratis.
Lo que realmente distingue a Starbucks es su uso inteligente de la tecnología. Lo han hecho increíblemente conveniente para los clientes al aprovechar su aplicación móvil. Con esta aplicación, los clientes pueden rastrear fácilmente sus estrellas y recompensas, realizar pedidos por adelantado e incluso pagar sus compras sin problemas.
3. Recompensas Uber
Uber Rewards ofrece 4 niveles simples: Azul, Oro, Platino y Diamante.
Cada nivel tiene un requisito de punto de partida específico. A medida que asciendes de nivel, las recompensas mejoran, como cualquier otro programa de fidelización con niveles.
Por ejemplo, si está en un nivel superior, disfrutará de beneficios exclusivos como recogidas prioritarias, atención al cliente más rápida y ofertas especiales. Estos beneficios hacen que los clientes habituales se sientan VIP y les dan la sensación de formar parte de un club exclusivo como clientes leales.
Más allá de eso, Uber se ha asociado con varias empresas para ampliar el programa de recompensas más allá de los viajes. Esto significa que puede ganar y utilizar sus puntos en pedidos de entrega de alimentos elegibles y otros servicios de sus socios, lo que hace que el programa sea aún más atractivo y versátil.
4. Love Your Body Club de The Body Shop
Al igual que cualquier otro programa de fidelización, The Body Shop recompensa a los clientes por sus compras repetidas. Además de eso, ofrecen a sus miembros acceso anticipado a nuevos productos, ofertas exclusivas y un descuento especial de cumpleaños cuando es el mes de su cumpleaños.
Sin embargo, lo que los hace únicos es su enfoque en la sostenibilidad.
The Body Shop es reconocido por sus prácticas éticas y su dedicación a la sostenibilidad. Esto significa que al unirse al Love Your Body Club, los clientes pueden alinearse con estos valores, lo que puede ser un poderoso incentivo para muchas personas que se preocupan por el planeta.
Para hacer las cosas aún más interesantes, tienen varios niveles de membresía, cada uno con su propio conjunto de beneficios. Este sistema escalonado anima a los clientes a aumentar sus gastos para desbloquear recompensas más altas y disfrutar de beneficios aún mejores. ¡Es como un desafío divertido subir de nivel y sacar más provecho del programa!
5. Chick-fil-A Uno de Chick-fil-A
Chick-fil-A tiene un increíble programa de recompensas con diferentes niveles según los puntos obtenidos por las compras. A medida que acumulas más puntos, desbloqueas niveles más altos con recompensas aún mejores, como alimentos gratis, ofertas exclusivas y obsequios especiales de cumpleaños.
Pero lo que realmente destaca es cómo han adoptado los pedidos móviles, al igual que Starbucks.
Han diseñado un programa de fidelización que es muy conveniente para sus usuarios, lo que hace que sea increíblemente fácil volver por más.
Por ejemplo, su aplicación móvil permite a los clientes realizar pedidos con anticipación y seleccionar su método de recogida preferido, lo que reduce los tiempos de espera. Además, con Chick-fil-A One, los clientes pueden realizar pagos sin contacto utilizando la aplicación, lo que agrega una capa adicional de conveniencia y seguridad.
Lo más importante es que la aplicación móvil facilita el canje de recompensas, lo que hace que sea casi imposible que los clientes se resistan a usarlas.
Conclusión
Los programas de fidelización escalonados hacen maravillas para mantener a sus clientes leales comprometidos y satisfechos. Al brindar una variedad de beneficios y recompensas exclusivos adaptados a su lealtad y hábitos de gasto, no solo puede retener su lealtad sino también alentarlos a comprar con más frecuencia en su tienda.
En este artículo, lo guiamos a través de las ventajas de los programas de fidelización escalonados y las razones psicológicas detrás de su efectividad. También cubrimos 5 ejemplos sorprendentes de programas de fidelización escalonados:
- Información privilegiada de belleza de Sephora
- Recompensas de Starbucks
- Recompensas Uber
- Ama tu Body Club de The Body Shop
- Chick-fil-A Uno de Chick-fil-A
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