5 exemple de programe de loialitate pe niveluri pentru păstrarea clienților

Dacă te confrunți cu provocări legate de reținerea clienților, trebuie să explorezi câteva exemple minunate de programe de loialitate pentru a stârni puțină inspirație și a recâștiga acele inimi! Dar înainte de a ne aprofunda, să înțelegem despre ce sunt programele de loialitate pe niveluri.

Programele de loialitate pe niveluri sunt similare cu programele obișnuite de loialitate, dar oferă niveluri diferite de recompense și avantaje în funcție de loialitatea și obiceiurile de cheltuieli ale clienților. Aceste programe ajută la construirea de relații de durată cu clienții tăi, deoarece îi recompensează mai mult pe măsură ce cheltuiesc mai mult.

Știu că este puțin obraznic, dar să începi unul fără suficientă inspirație poate fi o provocare. Din fericire, acest articol cuprinde cinci exemple pe care le puteți consulta. De asemenea, explorează natura programelor de loialitate pe niveluri și motivul pentru care acestea îmbunătățesc în mod eficient reținerea clienților. Deci, hai să intrăm în asta!

De ce aveți nevoie de programe de loialitate pe niveluri

Anexa Cloud raportează că clienții din programele de loialitate pe niveluri au o valoare de viață cu 39% mai mare decât cei care nu fac parte din programele de loialitate. Această creștere este atribuită conexiunii de durată formată prin recompensele și recunoașterea oferite în programele în trepte.

La fel, într-un sondaj realizat de Merkle, s-a constatat că 87% dintre consumatori sunt deschiși să mențină o relație continuă cu mărcile care oferă un program de loialitate. Acest lucru se datorează faptului că programele de loialitate pe niveluri îi motivează pe clienți să se implice activ în diferite activități, cum ar fi:

• recomandari,
• partajarea rețelelor sociale,
• scriind recenzii pentru a câștiga mai multe puncte,
• și alte idei de puncte de loialitate.

Dacă nu este deja clar, programele de loialitate pe niveluri nu numai că vă întăresc legătura cu clienții, ci și generează un flux constant de venituri prin participarea lor activă. Pe măsură ce clienții dvs. interacționează continuu cu programul dvs., fluxurile dvs. de venituri continuă să crească.

Mai mult, un studiu realizat de Bain & Company dezvăluie că o simplă creștere cu 5% a ratelor de retenție a clienților poate duce la o creștere remarcabilă a profiturilor cu 25% până la 95%.

Acum, deoarece programele de loialitate pe niveluri îi motivează pe clienți să facă achiziții repetate și să încurajeze loialitatea, vă puteți bucura de o creștere substanțială a profiturilor cu 25%-95%! Nu este atrăgător?!

Psihologia din spatele programelor de loialitate pe niveluri

Acum știi de ce ai nevoie de ele, dar te-ai întrebat vreodată de ce sunt atât de eficiente?

Ei bine, totul este despre modul în care aceste programe de loialitate ating diverse aspecte ale comportamentului uman, atât cognitiv, cât și emoțional. La fel ca orice alt program de loialitate, ele funcționează prin declanșarea unui sentiment de realizare și satisfacție în rândul consumatorilor tăi.

Dar ceea ce diferențiază programele de loialitate pe niveluri este capacitatea lor de a stabili obiective clare. Pe măsură ce clienții progresează prin niveluri, aceștia experimentează un sentiment de realizare, la fel ca atingerea unor etape în jocuri.

Și vorbind despre jocuri, natura gamificată a acestor programe declanșează centrii plăcerii din creier. Emoția de a câștiga puncte, de a urca niveluri și de a primi recompense activează eliberarea de dopamină. Acest lucru, la rândul său, întărește dorința de a participa și de a se implica în continuare.

Programele de loialitate pe niveluri joacă, de asemenea, pe principiul aversiunii de pierdere. Cu recompense mai mari oferite la nivelurile superioare, clienții s-ar putea să se teamă de a rata și să simtă nevoia puternică de a atinge aceste niveluri.

În cele din urmă, pe măsură ce clienții acumulează puncte sau recompense în aceste programe, ei devin rapid mai atașați de beneficii. Acest efect de dotare face dificil pentru clienți să renunțe la acele recompense, crescându-le loialitatea și probabilitatea de a face achiziții repetate.

După cum puteți vedea, programele de loialitate pe niveluri folosesc strategic principiile psihologice pentru a implica clienții atât la nivel rațional, cât și la nivel emoțional.

Procedând astfel, creează o buclă de feedback pozitiv care ajută foarte mult la reținerea clienților.

5 exemple de programe de loialitate pe niveluri pentru păstrarea clienților

1. Beauty Insider de la Sephora

Mulți clienți au fost atrași de programul de loialitate al Sephora din mai multe motive. În primul rând, programul funcționează pe un sistem bazat pe niveluri (Insider, VIB și Rouge), permițând membrilor să câștige puncte la fiecare achiziție. Aceste puncte pot fi apoi folosite pentru a răscumpăra recompense, gratuități și mostre de lux.

Dincolo de sistemul de recompense de bază, Sephora face un pas mai departe, valorificând datele clienților.

Ei analizează istoricul achizițiilor și preferințele pentru a personaliza ofertele și recomandările pentru fiecare individ. Această atingere personalizată îl face și mai atrăgător și îi încurajează pe clienți să facă achiziții mai frecvente.

În plus, Sephora oferă acces exclusiv membrilor săi Beauty Insider. Acest lucru înseamnă că primesc primele informații despre produse noi, promoții speciale și evenimente interesante care nu sunt disponibile publicului larg. Acest sentiment de exclusivitate îi face pe clienți să se simtă apreciați și stimulează loialitatea mărcii.

2. Starbucks Rewards

Starbucks are un program de loialitate cu două niveluri: Green și Gold. Membrii Gold beneficiază de avantaje speciale, cum ar fi reumpleri gratuite, oferte personalizate și acces anticipat la produse noi.

Dar asta nu se oprește aici. Starbucks a făcut un pas mai departe prin introducerea unui sistem de niveluri care extinde programul de puncte. Acest lucru permite clienților să-și folosească stelele pentru mai mult decât doar cafea; le pot răscumpăra pentru suplimente precum un espresso suplimentar sau chiar mărfuri gratuite.

Ceea ce diferențiază cu adevărat Starbucks este utilizarea inteligentă a tehnologiei. L-au făcut incredibil de convenabil pentru clienți prin folosirea aplicației lor mobile. Cu această aplicație, clienții își pot urmări cu ușurință stelele și recompensele, pot plasa comenzi în avans și chiar pot plăti fără probleme pentru achizițiile lor.

3. Uber Rewards

Uber Rewards oferă 4 niveluri simple: albastru, aur, platină și diamant.

Fiecare nivel are o cerință specifică de punct de plecare. Pe măsură ce treci pe niveluri, recompensele devin mai bune, la fel ca orice alt program de loialitate cu niveluri.

De exemplu, dacă vă aflați într-un nivel superior, vă veți bucura de beneficii exclusive, cum ar fi ridicări prioritare, asistență mai rapidă pentru clienți și oferte speciale. Aceste avantaje îi fac pe clienții obișnuiți să se simtă ca niște VIP-uri și le dau sentimentul că fac parte dintr-un club exclusivist ca clienți fideli.

În plus, Uber a colaborat cu diverse companii pentru a extinde programul de recompense dincolo de doar cursele. Aceasta înseamnă că puteți câștiga și utiliza punctele pentru comenzile eligibile de livrare de alimente și alte servicii de la partenerii lor, făcând programul și mai atrăgător și versatil.

4. Love Your Body Club de la The Body Shop

La fel ca orice alt program de loialitate, The Body Shop recompensează clienții pentru achizițiile repetate. În plus, își oferă membrilor lor acces anticipat la produse noi, oferte exclusive și o reducere specială pentru ziua de naștere atunci când este luna lor de naștere.

Cu toate acestea, ceea ce le face unice este concentrarea lor asupra durabilității.

The Body Shop este renumit pentru practicile sale etice și dedicarea față de sustenabilitate. Aceasta înseamnă că, prin alăturarea Clubului Love Your Body, clienții se pot alinia la aceste valori, ceea ce poate fi un stimulent puternic pentru mulți oameni cărora le pasă de planetă.

Pentru a face lucrurile și mai interesante, au mai multe niveluri de membru, fiecare cu propriul său set de beneficii. Acest sistem pe niveluri încurajează clienții să-și mărească cheltuielile pentru a debloca recompense mai mari și pentru a se bucura de avantaje și mai bune. Este ca o provocare distractivă să crești nivelul și să obții mai mult din program!

5. Chick-fil-A Unul de Chick-fil-A

Chick-fil-A are un program minunat de recompense cu diferite niveluri bazate pe punctele câștigate din achiziții. Pe măsură ce strângeți mai multe puncte, deblocați niveluri mai înalte cu recompense și mai bune, cum ar fi alimente gratuite, oferte exclusive și delicii speciale pentru ziua de naștere.

Dar ceea ce iese cu adevărat în evidență este modul în care au acceptat comenzile mobile, la fel ca Starbucks.

Ei au conceput un program de loialitate care este foarte convenabil pentru utilizatorii lor, ceea ce face incredibil de ușor să revină pentru mai multe.

De exemplu, aplicația lor mobilă permite clienților să plaseze comenzi în avans și să aleagă metoda de ridicare preferată, reducând timpul de așteptare. În plus, cu Chick-fil-A One, clienții pot efectua plăți fără contact folosind aplicația, adăugând un nivel suplimentar de confort și siguranță.

Cel mai important, aplicația mobilă face ca răscumpărarea recompenselor să fie o ușoară, făcând aproape imposibil pentru clienți să reziste utilizării lor.

Concluzie

Programele de loialitate pe niveluri fac minuni în menținerea clienților dvs. fideli implicați și mulțumiți. Oferind o varietate de beneficii și recompense exclusive adaptate loialității și obiceiurilor lor de cheltuieli, nu numai că le puteți păstra loialitatea, ci și îi puteți încuraja să cumpere mai des la magazinul dvs.

În acest articol, v-am ghidat prin avantajele programelor de loialitate pe niveluri și motivele psihologice din spatele eficienței lor. Am acoperit, de asemenea, 5 exemple uimitoare de programe de loialitate pe niveluri:

1. Beauty Insider de la Sephora
2. Recompense Starbucks
3. Recompense Uber
4. Love Your Body Club de la The Body Shop
5. Chick-fil-A Unul de Chick-fil-A

Ai întrebări despre acest articol? Spune-ne în comentariile de mai jos!