5 أمثلة على برامج الولاء المتدرجة للاحتفاظ بالعملاء

إذا كنت تواجه تحديات تتعلق بالاحتفاظ بالعملاء، فيجب عليك استكشاف بعض الأمثلة الرائعة لبرامج الولاء المتدرجة لإثارة بعض الإلهام واستعادة تلك القلوب! ولكن قبل أن نتعمق، دعونا نفهم ما هي برامج الولاء المتدرجة.

تشبه برامج الولاء المتدرجة برامج الولاء العادية، ولكنها تقدم مستويات مختلفة من المكافآت والامتيازات بناءً على ولاء العملاء وعادات الإنفاق. تساعد هذه البرامج في بناء علاقات دائمة مع عملائك لأنها تكافئهم أكثر عندما ينفقون أكثر.

أعلم أن هذا أمر مبتذل بعض الشيء، لكن البدء به دون الإلهام الكافي قد يكون أمرًا صعبًا. لحسن الحظ، تتعمق هذه المقالة في خمسة أمثلة يمكنك الاطلاع عليها. كما يستكشف طبيعة برامج الولاء المتدرجة ولماذا تعمل على تحسين الاحتفاظ بالعملاء بشكل فعال. لذلك، دعونا ندخل في ذلك!

لماذا تحتاج إلى برامج الولاء المتدرجة

تفيد تقارير Annex Cloud أن العملاء في برامج الولاء المتدرجة يتمتعون بقيمة عمر أعلى بنسبة 39% من العملاء غير المشتركين في برامج الولاء. تُعزى هذه الزيادة إلى الاتصال الدائم الذي تم تشكيله من خلال المكافآت والتقدير المقدم في البرامج المتدرجة.

وبالمثل، في استطلاع أجرته شركة ميركل، وجد أن 87% من المستهلكين منفتحون على الحفاظ على علاقة مستمرة مع العلامات التجارية التي تقدم برنامج الولاء. وذلك لأن برامج الولاء المتدرجة تحفز العملاء على المشاركة بنشاط في أنشطة مختلفة، مثل:

• الإحالات,
• مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي,
• كتابة التعليقات لكسب المزيد من النقاط،
• وغيرها من أفكار نقاط الولاء.

إذا لم يكن الأمر واضحًا بالفعل، فإن برامج الولاء المتدرجة لا تعمل على تعزيز اتصالك بالعملاء فحسب، بل تولد أيضًا تدفقًا ثابتًا للدخل من خلال مشاركتهم النشطة. ومع تفاعل عملائك بشكل مستمر مع برنامجك، تستمر تدفقات إيراداتك في النمو.

علاوة على ذلك، كشفت دراسة أجرتها شركة Bain & Company أن مجرد زيادة بنسبة 5% في معدلات الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تؤدي إلى زيادة ملحوظة في الأرباح بنسبة 25% إلى 95%.

الآن، نظرًا لأن برامج الولاء المتدرجة تحفز العملاء على إجراء عمليات شراء متكررة وتشجع الولاء، يمكنك الاستمتاع بزيادة كبيرة في الأرباح تتراوح بين 25% إلى 95%! أليس هذا جذابا؟!

علم النفس وراء برامج الولاء المتدرجة

أنت تعرف الآن سبب حاجتك إليها، ولكن هل تساءلت يومًا عن سبب فعاليتها؟

حسنًا، الأمر كله يتعلق بكيفية استفادة برامج الولاء هذه من جوانب مختلفة من السلوك البشري، المعرفي والعاطفي. تمامًا مثل أي برنامج ولاء آخر، فهو يعمل على إثارة شعور بالإنجاز والرضا بين عملائك.

ولكن ما يميز برامج الولاء المتدرجة هو قدرتها على تحديد أهداف واضحة. ومع تقدم العملاء عبر المستويات، فإنهم يشعرون بإحساس بالإنجاز، يشبه إلى حد كبير الوصول إلى المعالم الرئيسية في الألعاب.

وبالحديث عن الألعاب، فإن طبيعة هذه البرامج التي تعتمد على اللعب تثير مراكز المتعة في الدماغ. إن الإثارة المتمثلة في كسب النقاط وتسلق المستويات والحصول على المكافآت تعمل على تنشيط إطلاق الدوبامين. وهذا بدوره يعزز الرغبة في المشاركة والانخراط بشكل أكبر.

تلعب برامج الولاء المتدرجة أيضًا على مبدأ النفور من الخسارة. ومع تقديم مكافآت أعلى في المستويات الأعلى، قد يخشى العملاء فقدان الفرصة ويشعرون بالحاجة القوية لتحقيق تلك المستويات.

وأخيرًا، عندما يقوم العملاء بتجميع النقاط أو المكافآت في هذه البرامج، فإنهم سرعان ما يصبحون أكثر ارتباطًا بالمزايا. وهذا التأثير يجعل من الصعب على العملاء التخلي عن تلك المكافآت، مما يزيد من ولائهم واحتمال إجراء عمليات شراء متكررة.

كما ترون، تستخدم برامج الولاء المتدرجة المبادئ النفسية بشكل استراتيجي لإشراك العملاء على المستويين العقلاني والعاطفي.

ومن خلال القيام بذلك، يقومون بإنشاء حلقة ردود فعل إيجابية تساعد بشكل كبير في الاحتفاظ بالعملاء.

5 أمثلة على برامج الولاء المتدرجة للاحتفاظ بالعملاء

1. بيوتي إنسايدر من سيفورا

لقد انجذب العديد من العملاء إلى برنامج الولاء الخاص بـ Sephora لعدة أسباب. أولاً وقبل كل شيء، يعمل البرنامج على نظام قائم على المستويات (Insider وVIB وRouge)، مما يسمح للأعضاء بكسب النقاط مع كل عملية شراء. يمكن بعد ذلك استخدام هذه النقاط لاسترداد المكافآت والهدايا المجانية والعينات الفاخرة.

وبعيدًا عن نظام المكافآت الأساسي، تخطو سيفورا خطوة إلى الأمام من خلال الاستفادة من بيانات العملاء.

يقومون بتحليل سجلات الشراء والتفضيلات لتخصيص العروض والتوصيات لكل فرد. هذه اللمسة المخصصة تجعلها أكثر جاذبية وتشجع عملائها على إجراء عمليات شراء متكررة.

بالإضافة إلى ذلك، توفر Sephora وصولاً حصريًا إلى أعضاء Beauty Insider. وهذا يعني أنهم يحصلون على التقييمات الأولى على المنتجات الجديدة والعروض الترويجية الخاصة والأحداث المثيرة غير المتاحة لعامة الناس. هذا الشعور بالحصرية يجعل العملاء يشعرون بالتقدير ويعزز الولاء للعلامة التجارية.

2. مكافآت ستاربكس

لدى ستاربكس برنامج ولاء بمستويين: الأخضر والذهبي. يحصل الأعضاء الذهبيون على امتيازات خاصة مثل إعادة التعبئة المجانية والعروض المخصصة والوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة.

لكن هذا لا يتوقف عند هذا الحد. خطت ستاربكس خطوة أخرى إلى الأمام من خلال تقديم نظام المستويات الذي يوسع برنامج النقاط. وهذا يسمح للعملاء باستخدام نجومهم لأكثر من مجرد القهوة؛ يمكنهم استبدالها بإضافات مثل جرعة إسبرسو إضافية أو حتى منتجات مجانية.

ما يميز ستاربكس حقًا هو استخدامها الذكي للتكنولوجيا. لقد جعلوا الأمر مناسبًا للعملاء بشكل لا يصدق من خلال الاستفادة من تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم. باستخدام هذا التطبيق، يمكن للعملاء بسهولة تتبع نجومهم ومكافآتهم، وتقديم الطلبات مقدمًا، وحتى دفع ثمن مشترياتهم بسهولة.

3. مكافآت أوبر

تقدم Uber Rewards 4 مستويات بسيطة: الأزرق، والذهبي، والبلاتيني، والألماس.

كل مستوى لديه متطلبات نقطة بداية محددة. ومع صعودك في المستويات، تتحسن المكافآت، تمامًا مثل أي برنامج ولاء آخر ذي مستويات.

على سبيل المثال، إذا كنت في مستوى أعلى، فستستمتع بمزايا حصرية مثل أولوية عمليات الاستلام ودعم العملاء بشكل أسرع والعروض الخاصة. تجعل هذه الامتيازات العملاء المنتظمين يشعرون وكأنهم من كبار الشخصيات وتمنحهم إحساسًا بأنهم جزء من نادي حصري كعملاء مخلصين.

علاوة على ذلك، دخلت أوبر في شراكة مع العديد من الشركات لتوسيع برنامج المكافآت إلى ما هو أبعد من مجرد الرحلات. وهذا يعني أنه يمكنك كسب نقاطك واستخدامها في طلبات توصيل الطعام المؤهلة وغيرها من الخدمات المقدمة من شركائهم، مما يجعل البرنامج أكثر جاذبية وتنوعًا.

4. أحب يور بودي كلوب من ذي بودي شوب

تمامًا مثل أي برنامج ولاء آخر، يكافئ The Body Shop العملاء على مشترياتهم المتكررة. علاوة على ذلك، فإنهم يمنحون أعضائهم إمكانية الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة والعروض الحصرية وخصم خاص بمناسبة عيد ميلادهم عندما يصادف شهر ميلادهم.

ومع ذلك، فإن ما يجعلها فريدة من نوعها هو تركيزها على الاستدامة.

تشتهر The Body Shop بممارساتها الأخلاقية وتفانيها في تحقيق الاستدامة. وهذا يعني أنه من خلال الانضمام إلى Love Your Body Club، يمكن للعملاء التوافق مع هذه القيم، والتي يمكن أن تكون حافزًا قويًا للعديد من الأشخاص الذين يهتمون بالكوكب.

ولجعل الأمور أكثر إثارة، لديهم مستويات عضوية متعددة، لكل منها مجموعة المزايا الخاصة بها. يشجع هذا النظام المتدرج العملاء على زيادة إنفاقهم للحصول على مكافآت أعلى والاستمتاع بامتيازات أفضل. إنه بمثابة تحدي ممتع للارتقاء بالمستوى والحصول على المزيد من البرنامج!

5. Chick-fil-A One بواسطة Chick-fil-A

لدى Chick-fil-A برنامج مكافآت رائع بمستويات مختلفة بناءً على النقاط المكتسبة من المشتريات. عندما تجمع المزيد من النقاط، يمكنك فتح مستويات أعلى بمكافآت أفضل، مثل المواد الغذائية المجانية والعروض الحصرية وهدايا أعياد الميلاد الخاصة.

ولكن ما يبرز حقًا هو كيفية تبنيهم للطلب عبر الهاتف المحمول، تمامًا مثل ستاربكس.

لقد صمموا برنامج ولاء مناسب جدًا لمستخدميهم، مما يجعل من السهل جدًا العودة مرة أخرى للحصول على المزيد.

على سبيل المثال، يتيح تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم للعملاء تقديم الطلبات مسبقًا واختيار طريقة الاستلام المفضلة لديهم، مما يقلل أوقات الانتظار. بالإضافة إلى ذلك، مع Chick-fil-A One، يمكن للعملاء إجراء عمليات دفع بدون تلامس باستخدام التطبيق، مما يضيف طبقة إضافية من الراحة والأمان.

والأهم من ذلك، أن تطبيق الهاتف المحمول يجعل استرداد المكافآت أمرًا سهلاً، مما يجعل من المستحيل تقريبًا على العملاء مقاومة استخدامها.

خاتمة

تعمل برامج الولاء المتدرجة على تحقيق العجائب في الحفاظ على تفاعل عملائك الأوفياء ورضاهم. ومن خلال توفير مجموعة متنوعة من المزايا والمكافآت الحصرية المصممة خصيصًا لتناسب عادات ولائهم وإنفاقهم، لا يمكنك الاحتفاظ بولائهم فحسب، بل يمكنك أيضًا تشجيعهم على التسوق بشكل متكرر في متجرك.

في هذه المقالة، قمنا بإرشادك عبر مزايا برامج الولاء المتدرجة والأسباب النفسية وراء فعاليتها. قمنا أيضًا بتغطية 5 أمثلة مذهلة لبرامج الولاء المتدرجة:

1. بيوتي إنسايدر من سيفورا
2. مكافآت ستاربكس
3. مكافآت اوبر
4. أحب يور بودي كلوب من ذا بودي شوب
5. Chick-fil-A One بواسطة Chick-fil-A

هل لديك أي أسئلة حول هذه المقالة؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!