ตัวอย่างโปรแกรมความภักดี 5 ระดับเพื่อการรักษาลูกค้า

หากคุณกำลังเผชิญกับความท้าทายในการรักษาลูกค้า คุณจะต้องสำรวจตัวอย่างโปรแกรมสะสมคะแนนที่ยอดเยี่ยมหลายระดับเพื่อจุดประกายแรงบันดาลใจและเอาชนะใจเหล่านั้นกลับคืนมา! แต่ก่อนที่เราจะเจาะลึก เรามาทำความเข้าใจก่อนว่าโปรแกรมสะสมคะแนนแบบแบ่งระดับคืออะไร

โปรแกรมสะสมคะแนนแบบแบ่งระดับจะคล้ายกับโปรแกรมสะสมคะแนนทั่วไป แต่เสนอระดับรางวัลและสิทธิพิเศษที่แตกต่างกันไปตามความภักดีและพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้า โปรแกรมเหล่านี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณ เนื่องจากโปรแกรมเหล่านี้จะตอบแทนพวกเขามากขึ้นเมื่อพวกเขาใช้จ่ายมากขึ้น

ฉันรู้ว่ามันหน้าด้านนิดหน่อย แต่การเริ่มต้นโดยไม่มีแรงบันดาลใจเพียงพออาจเป็นเรื่องท้าทาย โชคดีที่บทความนี้มีตัวอย่างห้าตัวอย่างที่คุณสามารถดูได้ นอกจากนี้ยังสำรวจธรรมชาติของโปรแกรมสะสมคะแนนแบบแบ่งระดับ และเหตุใดจึงปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เอาล่ะ เรามาเข้าเรื่องกันเถอะ!

ทำไมคุณถึงต้องการโปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับ

Annex Cloud รายงานว่าลูกค้าในโปรแกรมสะสมคะแนนแบบแบ่งระดับมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูงกว่าลูกค้าที่ไม่ได้อยู่ในโปรแกรมสะสมคะแนนถึง 39% การเพิ่มขึ้นนี้เป็นผลมาจากการเชื่อมต่อที่ยั่งยืนที่เกิดขึ้นจากรางวัลและการยอมรับในโปรแกรมตามลำดับชั้น

ในทำนองเดียวกัน ในการสำรวจที่จัดทำโดย Merkle พบว่า 87% ของผู้บริโภคเปิดใจที่จะรักษาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับแบรนด์ที่เสนอโปรแกรมความภักดี เนื่องจากโปรแกรมสะสมคะแนนแบบแบ่งระดับจะกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ เช่น:

• การอ้างอิง
• การแบ่งปันโซเชียลมีเดีย
• เขียนรีวิวเพื่อรับคะแนนมากขึ้น
• และแนวคิดเรื่องคะแนนสะสมอื่นๆ

หากยังไม่ชัดเจน โปรแกรมสะสมคะแนนแบบแบ่งระดับไม่เพียงแต่กระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสร้างรายได้ที่สม่ำเสมอจากการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของพวกเขาอีกด้วย เนื่องจากลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับโปรแกรมของคุณอย่างต่อเนื่อง แหล่งรายได้ของคุณก็จะเติบโตขึ้นเรื่อยๆ

นอกจากนี้ การศึกษาที่ดำเนินการโดย Bain & Company เผยให้เห็นว่าอัตราการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเพียง 5% สามารถนำไปสู่การเพิ่มผลกำไรได้อย่างน่าทึ่ง 25% ถึง 95%

ขณะนี้ เนื่องจากโปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อซ้ำและส่งเสริมความภักดี คุณจึงสามารถเพลิดเพลินกับผลกำไรที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก 25%-95%! นั่นไม่น่าดึงดูดเหรอ!

จิตวิทยาเบื้องหลังโปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าทำไมคุณถึงต้องการมัน แต่คุณเคยสงสัยบ้างไหมว่าทำไมสิ่งเหล่านี้ถึงมีประสิทธิภาพมาก?

ทั้งหมดนี้อยู่ที่ว่าโปรแกรมความภักดีเหล่านี้ใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมของมนุษย์ในด้านต่างๆ ทั้งด้านความรู้ความเข้าใจและอารมณ์ได้อย่างไร เช่นเดียวกับโปรแกรมสะสมคะแนนอื่นๆ โปรแกรมเหล่านี้ทำงานโดยกระตุ้นความรู้สึกถึงความสำเร็จและความพึงพอใจในหมู่ผู้บริโภคของคุณ

แต่สิ่งที่ทำให้โปรแกรมสะสมคะแนนตามลำดับขั้นแตกต่างออกไปคือความสามารถในการกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน เมื่อลูกค้าก้าวหน้าไปตามระดับต่างๆ พวกเขาจะสัมผัสได้ถึงความสำเร็จ เหมือนกับการบรรลุเป้าหมายในเกม

และเมื่อพูดถึงเกม ธรรมชาติของโปรแกรมเหล่านี้จะกระตุ้นให้เกิดศูนย์รวมความสุขในสมอง ความตื่นเต้นในการรับคะแนน การไต่ระดับ และการรับรางวัลจะกระตุ้นการปล่อยโดปามีน สิ่งนี้กลับตอกย้ำความปรารถนาที่จะมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมต่อไป

โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้นยังเล่นบนหลักการของการเกลียดการสูญเสีย ด้วยรางวัลที่สูงกว่าที่นำเสนอในระดับที่สูงกว่า ลูกค้าอาจกลัวที่จะพลาดและรู้สึกว่ามีความจำเป็นอย่างยิ่งในการบรรลุระดับเหล่านั้น

ในที่สุด เมื่อลูกค้าสะสมคะแนนหรือรางวัลในโปรแกรมเหล่านี้ พวกเขาก็จะผูกพันกับสิทธิประโยชน์มากขึ้นอย่างรวดเร็ว ผลกระทบของการบริจาคนี้ทำให้ลูกค้าละทิ้งรางวัลเหล่านั้นได้ยาก เพิ่มความภักดีและโอกาสในการซื้อซ้ำ

อย่างที่คุณเห็น โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับใช้หลักการทางจิตวิทยาอย่างมีกลยุทธ์เพื่อดึงดูดลูกค้าทั้งในระดับเหตุผลและระดับอารมณ์

การทำเช่นนี้จะสร้างกระแสตอบรับเชิงบวกซึ่งช่วยในการรักษาลูกค้าได้อย่างมาก

ตัวอย่างโปรแกรมความภักดี 5 ระดับเพื่อการรักษาลูกค้า

1. Beauty Insider โดย Sephora

ลูกค้าจำนวนมากสนใจโปรแกรมสะสมคะแนนของ Sephora ด้วยเหตุผลหลายประการ ก่อนอื่น โปรแกรมทำงานบนระบบตามระดับ (Insider, VIB และ Rouge) ช่วยให้สมาชิกได้รับคะแนนจากการซื้อแต่ละครั้ง คะแนนเหล่านี้สามารถใช้เพื่อแลกของรางวัล ของสมนาคุณ และตัวอย่างดีลักซ์ได้

นอกเหนือจากระบบการให้รางวัลขั้นพื้นฐานแล้ว Sephora ยังก้าวไปอีกขั้นด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า

พวกเขาวิเคราะห์ประวัติการซื้อและการตั้งค่าเพื่อปรับแต่งข้อเสนอและคำแนะนำสำหรับแต่ละบุคคล สัมผัสที่ปรับแต่งนี้ทำให้น่าดึงดูดยิ่งขึ้นและกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อบ่อยขึ้น

นอกจากนี้ Sephora ยังมอบสิทธิพิเศษในการเข้าถึงสมาชิก Beauty Insider ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะได้รับสิทธิพิเศษก่อนใครเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ โปรโมชั่นพิเศษ และกิจกรรมที่น่าตื่นเต้นที่ไม่มีให้บริการแก่บุคคลทั่วไป ความรู้สึกพิเศษนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์

2. รางวัลสตาร์บัคส์

Starbucks มีโปรแกรมสะสมคะแนนสองระดับ: สีเขียวและสีทอง สมาชิกระดับ Gold จะได้รับสิทธิประโยชน์พิเศษ เช่น เติมฟรี ข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคล และสิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร

แต่นั่นไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น Starbucks ก้าวไปอีกขั้นด้วยการแนะนำระบบระดับที่ขยายโปรแกรมคะแนน ช่วยให้ลูกค้าใช้ดาวของตนเป็นมากกว่ากาแฟ พวกเขาสามารถแลกเป็นบริการพิเศษ เช่น เอสเพรสโซช็อตเพิ่มเติม หรือแม้แต่สินค้าฟรี

สิ่งที่ทำให้ Starbucks แตกต่างอย่างแท้จริงคือการใช้เทคโนโลยีอย่างชาญฉลาด พวกเขาทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกอย่างเหลือเชื่อโดยใช้ประโยชน์จากแอปมือถือของพวกเขา ด้วยแอพนี้ ลูกค้าสามารถติดตามดาวและรางวัล สั่งซื้อล่วงหน้า และแม้แต่ชำระเงินสำหรับการซื้อได้อย่างราบรื่น

3. รางวัลอูเบอร์

Uber Rewards มี 4 ระดับง่ายๆ: Blue, Gold, Platinum และ Diamond

แต่ละระดับมีข้อกำหนดจุดเริ่มต้นที่เฉพาะเจาะจง เมื่อคุณเลื่อนระดับขึ้น รางวัลจะดีขึ้น เช่นเดียวกับโปรแกรมสะสมคะแนนอื่น ๆ ที่มีระดับ

ตัวอย่างเช่น หากคุณอยู่ในระดับที่สูงกว่า คุณจะได้รับสิทธิประโยชน์พิเศษ เช่น การรับสินค้าตามลำดับความสำคัญ การสนับสนุนลูกค้าที่เร็วขึ้น และข้อเสนอพิเศษ สิทธิพิเศษเหล่านี้ทำให้ลูกค้าประจำรู้สึกเหมือนเป็นวีไอพี และให้ความรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของคลับสุดพิเศษในฐานะลูกค้าประจำ

นอกจากนี้ Uber ยังได้ร่วมมือกับบริษัทต่างๆ เพื่อขยายโปรแกรมรางวัลที่นอกเหนือจากการเดินทาง ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับและใช้คะแนนสะสมในการสั่งอาหารและบริการอื่นๆ จากพันธมิตร ทำให้โปรแกรมนี้น่าสนใจและหลากหลายยิ่งขึ้น

4. รักร่างกายของคุณโดย The Body Shop

เช่นเดียวกับโปรแกรมสะสมคะแนนอื่น ๆ เดอะบอดี้ช็อปให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการซื้อซ้ำ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขายังปฏิบัติต่อสมาชิกในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อเสนอพิเศษ และส่วนลดวันเกิดพิเศษเมื่อถึงเดือนเกิดของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ทำให้พวกเขามีเอกลักษณ์คือการมุ่งเน้นด้านความยั่งยืน

เดอะ บอดี้ ช็อปมีชื่อเสียงในด้านหลักปฏิบัติด้านจริยธรรมและการอุทิศตนเพื่อความยั่งยืน ซึ่งหมายความว่าเมื่อเข้าร่วม Love Your Body Club ลูกค้าจะสามารถปรับตัวให้สอดคล้องกับค่านิยมเหล่านี้ได้ ซึ่งอาจเป็นแรงจูงใจอันทรงพลังสำหรับคนจำนวนมากที่ใส่ใจโลก

เพื่อให้สิ่งต่างๆ น่าตื่นเต้นยิ่งขึ้น พวกเขาจึงมีระดับสมาชิกหลายระดับ โดยแต่ละระดับมีสิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกันออกไป ระบบที่แบ่งระดับชั้นนี้สนับสนุนให้ลูกค้าเพิ่มการใช้จ่ายเพื่อปลดล็อกรางวัลที่สูงขึ้นและเพลิดเพลินกับสิทธิพิเศษที่ดียิ่งขึ้น มันเหมือนกับเป็นความท้าทายที่สนุกสนานในการเลื่อนระดับและรับประโยชน์เพิ่มเติมจากโปรแกรม!

5. Chick-fil-A One โดย Chick-fil-A

Chick-fil-A มีโปรแกรมรางวัลที่ยอดเยี่ยมพร้อมระดับที่แตกต่างกันตามคะแนนที่ได้รับจากการซื้อ เมื่อคุณสะสมคะแนนมากขึ้น คุณจะปลดล็อคระดับที่สูงขึ้นพร้อมรางวัลที่ดียิ่งขึ้น เช่น รายการอาหารฟรี ข้อเสนอสุดพิเศษ และขนมวันเกิดพิเศษ

แต่สิ่งที่โดดเด่นจริงๆ ก็คือวิธีที่พวกเขาเปิดรับการสั่งซื้อผ่านมือถือ เช่นเดียวกับ Starbucks

พวกเขาได้ออกแบบโปรแกรมความภักดีที่สะดวกสบายเป็นพิเศษสำหรับผู้ใช้ ทำให้เป็นเรื่องง่ายอย่างเหลือเชื่อที่จะกลับมาอีกเรื่อยๆ

ตัวอย่างเช่น แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อล่วงหน้าและเลือกวิธีการรับที่ต้องการได้ ซึ่งช่วยลดเวลาการรอคอย นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถชำระเงินแบบไร้สัมผัสโดยใช้แอป Chick-fil-A One ได้อีกด้วย ซึ่งเพิ่มความสะดวกสบายและปลอดภัยอีกขั้นหนึ่ง

สิ่งสำคัญที่สุดคือ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำให้การแลกรางวัลเป็นเรื่องง่าย ทำให้ลูกค้าแทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะปฏิเสธการใช้งาน

บทสรุป

โปรแกรมสะสมคะแนนแบบแบ่งระดับทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ในการทำให้ลูกค้าประจำของคุณมีส่วนร่วมและพึงพอใจ ด้วยการมอบสิทธิประโยชน์และรางวัลสุดพิเศษที่หลากหลายซึ่งปรับให้เหมาะกับความภักดีและพฤติกรรมการใช้จ่ายของคุณ คุณไม่เพียงแต่สามารถรักษาความภักดีของพวกเขาได้ แต่ยังกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้าที่ร้านของคุณบ่อยขึ้นอีกด้วย

ในบทความนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับข้อดีของโปรแกรมสะสมคะแนนแบบแบ่งระดับและเหตุผลทางจิตวิทยาเบื้องหลังความมีประสิทธิผล นอกจากนี้เรายังครอบคลุม 5 ตัวอย่างที่น่าทึ่งของโปรแกรมสะสมคะแนนแบบแบ่งระดับ:

1. Beauty Insider โดย Sephora
2. รางวัลสตาร์บัคส์
3. รางวัลอูเบอร์
4. เลิฟยัวร์บอดี้คลับ โดยเดอะบอดี้ช็อป
5. Chick-fil-A One โดย Chick-fil-A

คุณมีคำถามเกี่ยวกับบทความนี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!