Öne Çıkan Ayrıntılı Bir İş Planı Nasıl Oluşturulur [Ücretsiz Şablon]
Yayınlanan: 2022-03-11Bir şirket kurmak artık her zamankinden daha kolay görünse de, girişimciler bir işe başladıkları andan itibaren zorlu bir mücadele veriyor. Ve satış, pazarlama, finans ve operasyonlar için net, uygulanabilir bir iş planı olmadan, neredeyse önemli zorluklarla yüzleşmek üzeresiniz.
Bu nedenle bir iş planı hazırlamak, girişimcilik sürecinde önemli bir adımdır.
Bu gönderide, bu ücretsiz, düzenlenebilir sürüm gibi iş planı şablonunuzu doldurma sürecinde size yol göstereceğiz:
Ücretsiz, düzenlenebilir tek sayfalık bir iş planı şablonu indirin.
Bir dizüstü bilgisayar ekranında boş bir sayfaya baktığınızda iş planınızı yazma fikrinin imkansız görünebileceğini biliyoruz. Ancak, iş hayallerinizi gerçeğe dönüştürmek istiyorsanız, atılması zorunlu bir adımdır.
Bu nedenle, indirip yeni şirketinizi kurmak için kullanmanız için bir iş planı şablonu hazırladık. Buradan ücretsiz olarak indirebilirsiniz. Bir iş planının tüm temel bölümlerine ilişkin istemleri içerir ve bunların tümü aşağıda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
Bu şekilde, onlara iş fikrinizin ne kadar organize ve iyi düşünülmüş olduğunu gösterebilecek ve olabilecek her türlü soruya cevap verebileceksiniz.
Öne Çıkan Kaynak: Ücretsiz İş Planı Şablonu
Başarılı Bir İş Planı Oluşturma
Bir sonraki bölümde, yönetici özeti ve şirket açıklaması gibi bir iş planının bileşenlerini ele alacağız. Ancak buna geçmeden önce, planınız için yapı taşları olarak hizmet etmesi gereken temel unsurlardan bahsedelim.
Bazı girişimciler için, bir iş planı yazma düşüncesi bir angarya gibi geliyor - sona ermek için gerekli bir araç. Ama bu kötü bir yaklaşım.
Sağlam bir iş planı, başarı için bir plandır. Finansman sağlamanın, işinizi sunmanın, finansal projeksiyonlarınızın ana hatlarını çizmenin ve bir iş fikri külçesini gerçeğe dönüştürmenin anahtarıdır.
Temelde, iş planınız iki soruya cevap vermelidir: neden işiniz ve neden şimdi?
Yatırımcılar, işletmenizin pazara neden girdiğini, yani hangi sorunu çözdüğünü ve şu anda piyasada olanlardan nasıl farklı olduğunu bilmek ister. Ayrıca, ürün veya hizmet türünüz için neden şimdi doğru zamanın olduğunu bilmek isterler.
Planınız en azından:
- İdealist olmaktan çok gerçekçi olun: Çoğu zaman iş planları, işlerin nasıl olduklarından çok nasıl olabileceğine odaklanır. Bir vizyona sahip olmak önemli olmakla birlikte, planınızın araştırma ve verilere dayanması gerekir.
- İş fikrinizi meşrulaştırın : Bir fikir kağıt üzerinde başarısız olursa, çizim tahtasına geri dönmenin bir işaretidir. Bunu yaparken, gerçekçi olmayan bir fikrin peşinden koşarak değerli zamanınızı veya paranızı kaybetmekten kaçınırsınız.
- İşletmenizi finansman için konumlandırın: İşletmenizi hayata geçirmek için finansal desteğe ihtiyacınız olabilir. Sağlam bir iş fikriyle bile, yatırımcıların, kredi verenlerin ve bankaların hala ikna edilmesi gerekiyor. Etkili bir iş planı, ne kadar paraya ihtiyacınız olduğunu, nereye gittiğini, hangi hedeflere ulaşacağınızı ve herhangi bir borcu nasıl ödemeyi planladığınızı özetleyecektir.
- Temeli atın: Yatırımcılar riske odaklanır - bir şey sallantılı görünüyorsa, anlaşma bozucu olabilir. İdeal olarak, iş planınız, operasyonel ihtiyaçlardan finansal projeksiyonlara ve hedeflere kadar işinizi nasıl yürüteceğinizin temelini oluşturacaktır.
- İhtiyaçlarınızı iletin: Öncelikle ne olduklarını bilmiyorsanız ihtiyaçlarınızı iletmek neredeyse imkansızdır. Tabii ki, bir işletmenin ihtiyaçları her zaman değişiyor - ancak planınız size işletmenizin kısa ve uzun vadede nasıl çalışacağına dair çok yönlü bir görüş vermelidir.
Şimdi neden ve neden sorusuna geri dönelim - üç şeyi düşünün:
- Sektörünüz – Ürününüz veya hizmetiniz sektörünüze nasıl uyuyor? Belirli bir alanı mı hedefliyorsunuz? Önümüzdeki 5-10 yıl içinde endüstrinin nereye gideceğini düşünüyorsunuz?
- Hedef kitleniz – Kimi hedefliyorsunuz? Hangi zorluklarla karşılaşıyorlar? Ürününüz veya hizmetiniz onlara günlük yaşamlarında nasıl yardımcı olacak?
- Benzersiz satış teklifiniz (USP) – Sizi rakiplerinizden ayıran nedir? Ürün/hizmet özellikleriniz mi? Şirket değerleriniz? Fiyat?
Bu soruların yanıtlarını öğrendikten sonra, şu soruyu yanıtlayacak donanıma sahip olacaksınız: neden işiniz ve neden şimdi.
Bir İş Planı Nasıl Oluşturulur
- Kapak sayfası
- Yönetici Özeti
- Şirket ve İş Tanımı
- Ürün ve Hizmet Hattı
- Pazar araştırması
- Pazarlama planı
- Satış planı
- Yasal Notlar
- Finansal Hususlar
- Ek
Öne Çıkan Kaynak: Ücretsiz İş Planı Şablonu
1. Kapak Sayfası
İş planınızın önüne göz alıcı bir kapak sayfası gelmelidir. Bu, şirket logonuzun yüksek çözünürlüklü bir görüntüsünün ardından şirketinizin adının, adresinin ve telefon numarasının eklenmesi anlamına gelir.
Bu iş planı muhtemelen el değiştireceğinden ve birden fazla yatırımcı tarafından görüleceğinden, kapak sayfasında kendi adınızı, işteki rolünüzü ve e-posta adresinizi de belirtmelisiniz.
Bu sayfanın altına, işletme ayrıntılarınızın ifşasına karşı koruma sağlamak için bir gizlilik bildirimi de ekleyebilirsiniz.
Açıklama şu şekilde olabilir: “ Bu belge, [şirketinizin adı] tarafından oluşturulan gizli ve özel bilgiler içerir. Bu belgeyi alırken, içeriğini gizli tutmayı ve yalnızca [şirket adınız]'nın açık yazılı izniyle çoğaltabilir ve/veya paylaşabilirsiniz .
Kapak sayfanızı basit ve özlü tutmayı unutmayın - ve diğer bölümler için önemli ayrıntıları kaydedin.
Neden önemlidir: İlk izlenimler her şeydir ve temiz bir kapak sayfası doğru yönde atılan ilk adımdır.
Kapak Sayfası Örneği
2. Yönetici Özeti
İş planınızın yönetici özeti, işletmeniz hakkında bir ila iki sayfalık bir genel bakış sağlar ve kısa ve uzun vadeli hedefleriniz gibi planınızın en önemli kısımlarını vurgular.
Yönetici özeti, esasen tüm iş planınızın kısaltılmış bir versiyonudur, bu nedenle bu bölümü konuya uygun tutmayı ve yalnızca temel bilgilerle doldurmayı unutmayın.
Tipik olarak, bu kısa bölüm şunları içerir:
- Bir misyon beyanı.
- Şirketin geçmişi ve liderlik modeli.
- Rekabet avantajına/avantajlarına genel bir bakış.
- Finansal projeler.
- Şirket hedefleri.
- Potansiyel yatırımcılardan bir rica.
Neden önemlidir: Yönetici özeti, bir iş planının yap ya da bırak bölümü olarak bilinir. Yatırımcıların sayfayı çevirip çevirmediğini etkiler - işinizi ve çözmeyi umduğu sorunu o kadar etkili bir şekilde özetlemek bir zorunluluktur.
Özeti yazılı bir asansör konuşması olarak düşünün (daha ayrıntılı olarak). İş planınız en önemli ayrıntıları sağlarken, Özetiniz - ikna edici ama gerçekçi bir dille - planınızın önemli noktalarını açıklar. Çok belirsiz, karmaşık veya bulanıksa, onu bir kenara bırakıp yeniden başlamanız gerekebilir.
Yönetici Özeti Giriş Örneği
"Kuzey Yakası Chicago için, özellikle de Rock Hill Mahallesi için gelecek parlak görünüyor. Yakındaki mahallelerde iki yeni konut projesinin yanı sıra bir dizi üst düzey ticari ve konut geliştirmesi de yolda.
Bu gelişmelerin tamamlanması mahalledeki nüfusu artıracak ve ekonomiyi canlandıracak olsa da, bölge sakinlerinin ve ziyaretçilerin kaliteli yiyecek ve içeceklerin tadını çıkarabilecekleri lüks bir restorandan yoksundur. Jay Street Lounge and Restaurant böyle bir yer sağlayacaktır.”
3. Şirket ve İş Tanımı
Bu bölümde, şirketinizin ne olduğu ve neden var olduğu hakkında daha kapsamlı bir açıklama sağlayın.
Bu bölümdeki yazının büyük kısmı şirketinizin amacı hakkında olmalıdır - işin ne satacağını kapsama, hedef pazarı belirleme ve başarıya giden yolu belirleme.
İş planınızın bu bölümünde, şirketinizin aşağıdakileri de detaylandırabilirsiniz:
- Görev beyanı
- Temel değerler
- Ekip ve organizasyon yapısı
Neden önemlidir: Yatırımcılar harika fikirlerin yanı sıra harika yapılar ve ekipler ararlar. Bu bölüm, işletmenizin değerlerine genel bir bakış sunar. Ekibinizin uzmanlığı, benzersiz çalışma kültürünüz ve rekabet avantajınız gibi işinizi rekabetten ayırmak için mükemmel bir fırsat.
Değerler/Misyon Beyanı Örneği
“Jay Street Lounge ve Restoran, insanların zarif, lüks bir atmosferde bir şeyler içmek veya bir şeyler yemek için gidilecek yer olacak. Misyonumuz, en lezzetli yemekler ve en kaliteli hizmet ile North Side'ın lider restoranı olmaktır.”
3. Ürün ve Hizmet Hattı
İşletmenizin ürün ve/veya hizmet hattının yapısını burada ele alacaksınız. Her ürün veya hizmetin adını, amacını ve nasıl çalıştığına dair bir açıklama (uygunsa) sağlamalısınız. Herhangi bir patentiniz, telif hakkınız veya ticari markanız varsa, bu bilgiyi de eklemeniz önemlidir.
Ardından, fiyatlandırma modelinizi ve kâr marjı tutarlarınızı belirleyerek satış stratejinize biraz renk katın.
Somut ürünler satıyorsanız, üretim ve maliyetleri ve siz ölçeklendikçe bu faktörlerin nasıl değişmesini beklediğinizi de açıklamanız gerekir.
Neden önemli: Bu bölüm, iş planınızın gerçek etini içerir. Çözmeyi umduğunuz soruna, çözümünüze ve söz konusu çözümünüzün piyasaya nasıl uyduğuna ilişkin aşamayı belirler.
Bu bölüm için herkese uyan tek bir formül yok. Örneğin, bir plan, rekabetten daha uygun maliyetli bir şekilde pazarlama yeteneğini araştırabilirken, başka bir plan, temel ürünlerine ve bunların benzersiz özelliklerine ve faydalarına odaklanır.
Açınızdan bağımsız olarak, tekliflerinizin rekabetten nasıl farklı olacağını iletmek çok önemlidir.
Ürün/Hizmet Teklifi Örneği
“Jay Street Lounge and Restaurant'taki menü Fas mutfağına odaklanacak. Menünün yıldızları (spesiyallerimiz), patlıcan zaalouk, deniz mahsulleri bastilla, tagine ve nohut yahnisi gibi Fas yemekleridir. Amerikan yemeklerini sevenler için burger kaydırıcılarından gözleme pizzalarına, ızgara biftek ve salatalara kadar çok çeşitli seçenekler de olacak.
Jay Street'teki yiyecekler, lüks atmosferine uygun yüksek fiyatlara sahip olacak. Yaz aylarında restoran, müşterilerin özel bir yaz menüsünün tadını çıkarabilecekleri verandada ekstra oturma alanına sahip olacaktır. Haftanın her günü açık olacağız.”

4. Piyasa Analizi
Pazar analizi bölümü, işletmenizi pazarladığınız hedef kitle hakkında ayrıntılı bilgi vereceğiniz yerdir. Bu, toplam adreslenebilir pazarınızın boyutunu, pazarınızın demografisini ve psikografiğini ve işletmenizin faaliyet alanı için konum analizini kapsamalıdır.
Bu bölümde, Porter'ın Beş Kuvvet Analizi veya SWOT Analizi gibi pazar araştırması belgelerinize başvurmanız yardımcı olur (bunlar için şablonlar burada mevcuttur). Bunları ekinize de ekleyebilirsiniz.
Şirketinizin zaten alıcı personeli varsa, onları da buraya eklemelisiniz. Değilse, Make My Persona Aracını kullanarak bunları hemen oluşturabilirsiniz.
Neden önemli: Harika bir ürüne sahip olmak harika bir şey ama yeterli değil. Aynı derecede önemli, bunun için bir pazar olmalı.
Bu bölüm, pazarınızı, hangi segmentleri hedeflemek istediğinizi ve nedenini daha derinlemesine incelemenize olanak tanır. Buradaki “neden” önemlidir, çünkü doğru segmenti hedeflemek işinizin başarısı ve büyümesi için kritik öneme sahiptir.
Sonsuz bir veri denizinde kaybolmak (veya bunalmamak) kolaydır. İş planınız için aşağıdaki soruları yanıtlayarak odağınızı daraltın:
- Pazarım nedir? Başka bir deyişle, müşterilerim kimlerdir?
- Pazarın hangi segmentlerini hedeflemek istiyorum?
- Hedef pazarımın büyüklüğü nedir?
- Pazarımın büyümesi muhtemel mi?
- Zaman içinde pazar payımı nasıl artırabilirim?
Bir Piyasa Analizi Örneği
“Jay Street Lounge ve Restaurant, Rock Hill Mahallesi ve daha büyük North Side Chicago bölgesinde yaşayan ve çalışan yerlileri hedef alacak. Ayrıca Kuzey Yakası'ndaki birçok turistik yere ve koleje akın eden turistleri de hedefleyeceğiz.
Özellikle üst sınıf bir deneyim arayan 40.000 ila 80.000 ABD Doları arasında gelire sahip genç ve orta yaşlı yetişkinlere odaklanacağız. Hedef pazarımızın genel demografisi, 20 ila 50 yaş arasındaki kadınlardır.
Eşsiz ve çeşitli Fas-Amerikan menüsü, benzersiz lüks atmosferimizle birlikte bizi bölgedeki rakiplerden farklı kılıyor. Jay Street, yüksek kaliteli yemek, hizmet, tasarım ve atmosfere olan bağlılığıyla da kendini farklılaştıracaktır.”
5. Pazarlama Planı
Pazar analizi bölümünden farklı olarak, pazarlama planı bölümünüz, yukarıda belirtilen hedef kitlenize ulaşmak için taktiksel yaklaşımın bir açıklaması olmalıdır. Reklam kanallarınızı, organik pazarlama yöntemlerinizi, mesajlaşmanızı, bütçenizi ve ilgili promosyon taktiklerini listeleyin.
Şirketinizin ayrıntılı bir pazarlama planı varsa, bunu iş planınızın ekine ekleyebilirsiniz. Değilse, stratejinizi özetlemek için bu ücretsiz pazarlama planı şablonunu indirin.
Neden önemlidir: Ürününüzü müşterilerinizin önüne koyan şey pazarlamadır. Bu sadece reklamcılık değil, işinize yapılan bir yatırımdır.
Rastgele pazarlama kanallarına para yatırmak gelişigüzel bir yaklaşımdır, bu nedenle sağlam bir pazarlama planı oluşturmak için ayak işlerini yapmak önemlidir.
İşte size bazı iyi haberler - bu noktada hedef pazarınız hakkında sağlam bir anlayışa sahip olmalısınız. Şimdi, onlara nasıl ulaşacağınızı belirleme zamanı.
Pazarlama Planına Genel Bakış Örneği
“Pazarlama stratejimiz üç ana girişime odaklanacak:
- Sosyal medya pazarlamacılığı. Hedeflenen sosyal medya reklamlarını takip ederek Facebook ve Instagram'ımızı büyütecek ve genişleteceğiz.
- Web sitesi girişimleri. Web sitemiz, güncellenmiş menüler ve bir etkinlik takvimi sunarak potansiyel ziyaretçileri çekecektir.
- Promosyon etkinlikleri. Jay Street, yeni müşteriler çekmek için haftada bir özel temalı geceye sahip olacak.”
6. Satış Planı
Satış departmanınızın iş geliştirme temsilcileriyle (BDR) dolu bir ofis veya raflarında ürünlerinizin olduğu bir düzine mağaza olması fark etmez.
Mesele şu ki: Tüm satış planları farklıdır, bu yüzden burada sizinkini açıkça belirtmelisiniz. Ortak konuşma noktaları şunları içerir:
- Satış ekibi yapısı ve neden bu yapının seçildiği.
- Satış kanalları.
- Satış araçları, yazılımlar ve kaynaklar.
- Arama stratejisi.
- Satış hedefleri ve bütçe.
Pazarlama planınızda olduğu gibi, tamamlanmış satış planınızı iş planınızın ekine eklemek mantıklı olabilir. Satış planınızı oluşturmak için bir şablon buradan indirebilirsiniz.
Neden önemlidir: Diğer şeylerin yanı sıra, yatırımcılar işinizin ölçeklenebilirliği ile ilgilenir - bu nedenle büyüme stratejileri iş planınızın kritik bir parçasıdır.
Satış planınız, müşterileri çekme, (varsa) onları elde tutma ve nihayetinde işinizi büyütme planınızı tanımlamalıdır. Mevcut kaynaklarınız göz önüne alındığında ne yapmayı planladığınızı ve işinizden ne gibi sonuçlar beklediğinizi belirttiğinizden emin olun.
Satış Planına Genel Bakış Örneği
“En önemli hedef, Jay Street Lounge and Restaurant için finansal başarı sağlamaktır. Bunu müşterilerimize mükemmel yemek, eğlence ve hizmet sunarak başarabileceğimize inanıyoruz.
Bölgede düşük maliyetli bir yemek seçeneği değiliz. Bunun yerine, yiyeceklerin lüks hissine uyması için birinci sınıf fiyatlara sahip olacak. Strateji, Jay Street'e yemekleri, eğlenceleri ve mükemmel hizmetiyle bir zarafet algısı vermektir."
7. Yasal Notlar
Yatırımcılarınız, yatırımlarının riskini doğrudan etkileyebileceğinden, işinizin yasal yapısını bilmek isteyebilir. Örneğin, şirket dışı veya LLC ortaklığında çalışacak iş ortakları arıyorsanız, bu onların gerçek yatırımlarından daha fazlası için hazır olabilecekleri anlamına gelir.
Bu açıklamaya sıklıkla ihtiyaç duyulduğundan, tek mal sahibi, ortaklık, şirket, LLC veya başka bir kişi olup olmadığınızı ve/veya olmayı planlayıp planlamadığınızı açıklayın.
Ayrıca yasal olarak faaliyet göstermek için attığınız (veya atmanız gerekecek) adımları da özetlemelisiniz. Buna lisanslar, izinler, kayıtlar ve sigorta dahildir.
Yatırımcınızın size büyük miktarda değişiklik gönderdikten sonra duymak istediği son şey, yerel, eyalet veya federal hükümetten uygun onay almadan faaliyet gösterdiğinizdir.
Neden önemlidir: Yatırımcınızın size büyük miktarda değişiklik gönderdikten sonra duymak istediği son şey, yerel, eyalet veya federal hükümetten uygun onay almadan faaliyet gösterdiğinizdir.
Yasal Not Örneği
“Jay Street Lounge ve Restaurant, tüm restoran ruhsatları ve sağlık izinlerinde günceldir. İşletme adımız ve logomuz, yerel olarak genişleme olanağı sunan tescilli ticari markalardır.”
8. Finansal Hususlar
Sonuç olarak, yatırımcılar iki şeyi bilmek ister:
- Paralarını ne zaman geri kazanacaklar.
- İlk yatırımlarının getirisini ne zaman görmeye başlayacaklar.
Bununla birlikte, bu bölümde açık, hesaplı ve ikna edici olun. Şunları kapsamalıdır:
- Başlangıç maliyeti.
- Önümüzdeki birkaç ay/çeyrek için satış tahminleri.
- Zaman ve dolar için başa baş analizi.
- Öngörülen kar ve zarar (P&L) tablosu.
Gerçekler ve rakamlar burada anahtardır, bu nedenle her bir satır öğesi ve projeksiyonla mümkün olduğunca spesifik olun. Ayrıca, bu bölümlerin her birinin arkasındaki “neden”i açıklayın.
Ancak, özellikle veri söz konusu olduğunda, aşırı bilgi yüklemesinin bir risk olduğunu unutmayın. Bu nedenle, bu bölüm için sayfalarca çizelge ve elektronik tablolarınız varsa, bunları bir veya iki sayfaya ayırın ve sayfaların geri kalanını eke ekleyin. Bu bölüm yalnızca önemli veri noktalarına odaklanmalıdır.
Neden önemlidir: “Yatırımcıya hazır” olmanın en önemli yönlerinden biri, sayılarınızı bilmektir. Daha da önemlisi, bu sayıların işinizi nasıl geliştireceğini anlamanız gerekir.
Kağıda bir sayı yazmak kolay olsa da, neden sermayeye ihtiyacınız olduğunu, nereye gittiğini ve değerlendirmenizin mantıklı olduğunu anlamak (ve iletmek) daha önemlidir.
Finansal Projeksiyon Örneği
“Restoran sektöründeki bilgi ve tecrübemize dayanarak iş için projeksiyonlar yaptık.
1. yılda 400.000$'lık bir harcama ile başlayarak, ikinci ve üçüncü yıllar için satışların 1.500.000$ ve 2.800.000$ olacağını tahmin ediyoruz. Üçüncü yıla kadar %15 net kar elde etmeyi bekliyoruz.”
9. Ek
Ayrıntılı ve iyi geliştirilmiş bir iş planı, 20 ila 50 sayfa arasında değişebilir, hatta bazıları 80'e kadar ulaşabilir.
Çoğu durumda, ek en uzun bölümdür. Neden? Niye? Çünkü önceki bölümlerde bahsedilen destekleyici materyalleri içermektedir. İş planının akışını görseller, çizelgeler ve elektronik tablolarla bozmamak için işletme sahipleri bunları genellikle son bölüme yani eke ekler.
Daha önce bahsettiklerimizin yanı sıra – pazarlama planı, satış planı, departman bütçeleri, finansal belgeler – aşağıdakileri de eke eklemek isteyebilirsiniz:
- Pazarlama materyalleri
- Pazar araştırması verileri
- Lisans belgeleri
- Marka varlıkları
- Bulunduğunuz yer için kat planları
- Ürününüzün maketleri
- Ofis alanınızın veya konum tasarımınızın renderları
Bu parçaları eke eklemek, okuyucunun işinizle ilgili anlayışını zenginleştirir ve plan boyunca ana noktalardan uzaklaşmadan işi iş planınıza yerleştirdiğinizi kanıtlar.
Neden önemlidir: Bir ek, okuyucunun gerekli özeni göstermesine yardımcı olur. İş planınızı desteklemek için ihtiyaç duydukları her şeyi içerir.
Bununla birlikte, bir ekin genellikle yalnızca finansman arıyorsanız veya iş ortaklarını çekmek istiyorsanız gerekli olduğunu unutmayın.
Başlamak için Bir İş Planı Şablonu Kullanın
Bir iş planı yazmak, bir iş kurmak için aşılmaz bir engel olmamalıdır. Ne yazık ki, çoğu için öyle.
Bu nedenle ücretsiz iş planı şablonumuzu kullanmanızı öneririz. Bu blog gönderisindeki tüm konular için ayrıntılı bölüm istemleriyle önceden doldurulmuş olan bu şablonun, iş planınızı doğru yönde başlatacağından eminiz.
Editörün notu: Bu gönderi ilk olarak Haziran 2017'de yayınlandı ve anlaşılır olması için güncellendi.