วิธีใช้ CRM ของคุณเพื่อขับเคลื่อนการตลาดทางอินเทอร์เน็ตของคุณ

ตรงไปตรงมาในการถ่ายภาพการเดินทางของลูกค้าในฐานะวันหยุดพักผ่อนตามท้องถนนจากตะวันออกไปตะวันตกที่มีการเดินทางอย่างดี โดยยึดติดอยู่กับทางด่วนที่โดดเดี่ยวจากจิตสำนึกสู่ความคิดสู่การซื้อ

ในความเป็นจริง ผู้ชายและผู้หญิงใช้ทางเบี่ยงเป็นจำนวนมาก

หากคุณต้องการภาพเส้นทางของผู้ซื้อที่ครอบคลุม การเชื่อมโยงความคิดริเริ่มด้านการโฆษณาและการตลาดของคุณเข้ากับเครื่องมือที่เป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างแท้จริง นั่นคือ CRM ที่เชื่อถือได้ของบริษัทของคุณ

แม้ว่าคุณอาจคุ้นเคยกับ CRM เป็นอย่างดี แต่คุณอาจไม่ได้ใช้ CRM อย่างเต็มศักยภาพ ในที่นี้ เราจะกล่าวถึงส่วนในการโฆษณาและการตลาด และวิธีที่ส่งเสริมกิจกรรมที่ดีของผู้บริโภค

ในอดีต CRM ถือเป็นเครื่องมือสำหรับกลุ่มรายได้เพื่อติดตามโอกาสในการขาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และผู้บริโภค ด้วยสิ่งเหล่านี้ ตัวแทนสามารถเห็นการโต้ตอบทุกครั้งที่ผู้ติดต่อมีกับผู้ผลิต — ทุกสิ่งตั้งแต่การโทรศัพท์กับตัวแทนฝ่ายขายไปจนถึงการเยี่ยมชมเว็บไซต์

แต่ในแง่มุมของการโฆษณาและการตลาด นักการตลาดไม่ค่อยใช้ CRM สำหรับสิ่งอื่นใดนอกจากการสร้างรายชื่ออีเมลอิเล็กทรอนิกส์ แต่อย่างใด นี่เป็นโอกาสที่ข้ามไปมาก

เชื่อว่า CRM ของคุณเป็นแหล่งข้อมูลความจริงอย่างหนึ่งในเรื่องนี้ — ตรวจสอบการสนทนากับลูกค้าทุกรายและวาดภาพการเดินทางของพวกเขาให้ชัดเจน นี่คือผลกำไรของสิ่งนี้:

• ศูนย์กลาง 1 แห่งสำหรับข้อมูล ธุรกิจขนาดเล็กไม่ว่ามิติใด จำเป็นต้องมีไซต์ศูนย์กลางสำหรับการจัดเก็บข้อมูล สิ่งนี้จะทำให้สามารถกำหนดสไตล์และดูว่าสิ่งใดใช้งานได้ (และอะไรไม่ได้ผล)
• การแบ่งกลุ่มผู้ชมมากขึ้น คุณจะไม่นำเสนอแนวคิดที่คล้ายคลึงกันให้กับผู้ซื้อแต่ละราย - ซึ่งเป็นสาเหตุที่การแบ่งส่วนมีความสำคัญมาก CRM สามารถรวมกลุ่มผู้ชมของคุณออกเป็นส่วนๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็นที่ใดก็ตามที่พวกเขาอาศัยอยู่หรือเมื่อพวกเขากำลังใช้งานมากที่สุด เพื่อให้คุณสามารถสนทนากับผู้ชมของคุณในแบบที่เน้นเป็นพิเศษ
• แคมเปญที่เพิ่มประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์ CRM สามารถเชื่อมโยงไปยังช่องทางการตลาดและการโฆษณาของคุณ ช่วยให้คุณเห็นประสิทธิภาพการทำงานของช่องและวิธีที่ผู้ดูโต้ตอบกับคุณ

ด้วยการวางไว้ที่ศูนย์กลางของเทคนิคการตลาดและการโฆษณาของคุณ คุณสามารถปรับแต่งข้อความของคุณให้เป็นแบบส่วนตัว สร้างเนื้อหาที่เน้นและมีความหมายเพิ่มเติม และทำให้วิธีการขายรวดเร็วขึ้น ซึ่งช่วยให้องค์กรทั้งหมดของคุณพัฒนา

ให้เราดำน้ำมากขึ้นในนี้ด้านล่าง

ส่วนหนึ่งของ CRM ในด้านการตลาดและการโฆษณาคืออะไร?

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การตลาดทางอินเทอร์เน็ตเป็นเรื่องเกี่ยวกับที่มากกว่าการโต้ตอบที่โดดเดี่ยวและโดดเดี่ยว – มันคือการสร้างความเชี่ยวชาญให้กับนักช้อปอย่างเต็มรูปแบบ

ต่อไปนี้คือวิธีที่ CRM สามารถสร้างส่วนต่างๆ ของการตลาดของคุณได้:

1. CRM สำหรับการตลาดและการโฆษณาผ่านอีเมล

ด้วยอีเมลและ CRM ของคุณ คุณสามารถแบ่งผู้ติดต่อของคุณลงในรายการที่ไม่ซ้ำตามรายละเอียด CRM เช่น จุด การโต้ตอบของหน้าเว็บ และอื่นๆ อีกมากมาย และมันก็ไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น.

คุณสามารถแทรกชั้นการปรับแต่งเพิ่มเติมให้กับอีเมลของคุณโดยส่ง CTA ที่ไม่ซ้ำกันให้กับลูกค้าโดยอิงตามข้อมูล CRM ของคุณเป็นหลัก ด้วยการส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องและส่วนบุคคล คุณสามารถสร้างความไว้วางใจและนำเสนอผลประโยชน์ให้กับลูกค้าและผู้ซื้อที่คาดหวัง

CRM ยังช่วยให้คุณและพนักงานของคุณประหยัดเวลาได้อีกด้วย การเชื่อมต่ออีเมลกับ CRM ช่วยให้คุณไม่ต้องส่งออกและนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อไปยังผู้ให้บริการความช่วยเหลือทางอีเมล (ESP) สิ่งนี้จะรักษาข้อมูลและข้อเท็จจริงทั้งหมดของคุณให้เป็นปัจจุบัน ในขณะที่ช่วยให้กลุ่มของคุณยังคงปฏิบัติตามกฎ CAN-SPAM

2. CRM สำหรับการตลาดโซเชียลมีเดีย

ขณะนี้คุณอาจทราบเรื่องนี้แล้ว แต่ก็ต้องทำซ้ำ: โซเชียลมีเดียเป็นถนนสองทาง การพัฒนาเนื้อหาที่ดีสำหรับโซเชียล เช่น ทวีตที่ชาญฉลาด รูปภาพ Instagram ที่ทันสมัย ​​และวิดีโอคลิปที่มีส่วนร่วม มีความสำคัญ แต่ก็ยังมีไม่มากนัก

ด้วยการจับคู่ CRM ของคุณกับโซเชียล คุณจะเห็นได้ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโต้ตอบกับแพลตฟอร์มของคุณและการสนทนาที่พวกเขามีอยู่ได้อย่างไร ทำให้คุณพร้อมที่จะโต้ตอบกับพวกเขามากขึ้น

CRM ทางสังคมยังให้ภาพรวมของหัวข้อ แฮชแท็ก และผู้มีอิทธิพลภายในกลุ่มผู้ดูของคุณได้ จากนั้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อนำเสนอเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรในเวลาที่เหมาะสม

3. CRM สำหรับโฆษณาดิจิทัล

แม้ว่ารายละเอียดในโอกาสที่ 3 จะช่วยให้คุณเข้าถึงบุคคลในวงกว้างได้ แต่การเริ่มต้นด้วยข้อมูลของฝ่ายที่คุณได้รับจาก CRM ช่วยให้คุณมีสมาธิกับกลุ่มคนที่ไม่ซ้ำกันมากเกินไปในปัจจุบัน ช่วยให้คุณสร้างโฆษณาที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้ชมทุกคน ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในขั้นตอนใดในเส้นทางของผู้ซื้อ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างผู้ชมแบบกำหนดเองของผู้ติดต่อทั้งหมดใน CRM ของคุณที่เห็นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เลือก จากผู้ดูรายนี้ คุณสามารถสร้างโฆษณาที่เฉพาะเจาะจงอย่างเหลือเชื่อซึ่งนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นเพื่อขับเคลื่อนเส้นทางของผู้ซื้อให้พวกเขาร่วมกัน

สิ่งนี้จะส่งผลอย่างมากต่อลูกค้าของคุณ ลองนึกภาพว่าพวกเขาเห็นโฆษณากี่รายการในวันทำการ คุณรู้สึกว่าคนเหล่านั้นมีความสัมพันธ์กันโดยพื้นฐานแล้วกี่คน? ด้วยการโฆษณาโฆษณาที่เจาะจงมาก ลูกค้าของคุณจะไม่ต้องตกใจหรือท้อแท้เมื่อเห็นเพียงโฆษณาเดียว

CRM ส่งเสริมการทำงานอัตโนมัติ

โปรแกรม CRM มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยขายผลิตภัณฑ์และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมผู้ให้บริการผู้บริโภค แต่ยังสามารถช่วยให้คุณทำงานด้านการตลาดบางอย่างได้

ในโอกาสต่างๆ ใน ​​CRM คุณสามารถสร้างลำดับอีเมลเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมายโดยไม่ต้องพัฒนาเนื้อหาเนื้อหาใหม่ด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังช่วยแบ่งเบาภาระงานของคุณด้วยการเอาหน้าที่ที่ลำบากออกจากมือของคุณ เช่น การป้อนข้อมูลด้วยตนเอง หรือการบันทึกการโต้ตอบของผู้ซื้อบนโซเชียลมีเดีย

อย่างไรก็ตาม เมื่อโปรแกรม CRM สามารถทำงานอัตโนมัติด้านการตลาดทางอินเทอร์เน็ตได้ CRM ของคุณอาจไม่ใช่วิธีแก้ไขที่เหมาะสมสำหรับการโปรโมตทั้งหมดของคุณ ตรวจสอบโพสต์ที่มีประโยชน์นี้ซึ่งเปรียบเทียบ CRM กับระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ความคิดสุดท้าย

เมื่อผู้ประกอบการใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้าอย่างน่าอัศจรรย์ พวกเขาสามารถประดิษฐ์การพบปะผู้บริโภคที่น่าทึ่งได้ ด้วยการรวมความพยายามของคุณเข้ากับ CRM ที่น่าประทับใจ คุณสามารถเชื่อมโยงจุดต่างๆ เพื่อปรับปรุงเส้นทางของลูกค้า