İnternet pazarlamanıza elektrik sağlamak için CRM'nizi Nasıl Kullanırsınız?

Müşteri yolculuğunu, bilinçlilikten düşünceye ve satın almaya giden tek bir otoyola bağlı kalarak, doğudan batıya bir sokak tatili olarak fotoğraflamak kolaydır.

Gerçekte, erkekler ve kadınlar büyük miktarda dolambaçlı yoldan geçerler.

Alıcı yolculuğunun kapsamlı bir resmini istiyorsanız, reklam ve pazarlama girişimlerinizi her şeyin merkezindeki araçla, yani şirketinizin güvenilir CRM'si ile birleştirmeniz gerçekten önemlidir.

Bir CRM ile tanışmış olsanız da, muhtemelen onu tam potansiyeline kadar kullanmıyorsunuzdur. Burada, reklamcılık ve pazarlamadaki rolünü ve iyi tüketici etkinliklerini nasıl desteklediğini ele alacağız.

CRM'ler tarihsel olarak satış fırsatlarını, potansiyel müşterileri ve tüketicileri izlemek için gelir grupları için bir araç olarak kabul edilir. Onlarla, temsilciler bir kişinin bir üreticiyle yaptığı her etkileşimi görebilir - bir satış temsilcisiyle yapılan telefon görüşmelerinden web sitesi ziyaretlerine kadar her şeyi.

Ancak reklamcılık ve pazarlama açısından, pazarlamacılar nadiren elektronik posta listeleri oluşturmaktan başka bir şey için nadiren bir CRM kullanırlar. Bu büyük bir atlanmış ihtimal.

CRM'inizin konunun gerçeğinin tek kaynağı olduğuna inanın - her müşteri görüşmesini izleyin ve yolculuklarının kristal netliğinde bir fotoğrafını çizin. İşte bunun kazanımları:

• Bilgi için 1 merkezi hub. Herhangi bir küçük işletme, boyutu ne olursa olsun, veri depolamak için merkezi bir siteye ihtiyaç duyar. Bu, stiller oluşturmayı ve nelerin çalıştığını (ve nelerin çalışmadığını) görmeyi mümkün kılacaktır.
• Çok daha fazla izleyici segmentasyonu. Hiçbir koşulda benzer konsepti her alıcıya teslim edemezsiniz - bu nedenle segmentasyon çok önemlidir. Bir CRM, izleyicilerinizle daha odaklı bir şekilde sohbet edebilmeniz için, kitlenizi segmentlere ayırabilir - bu tür, nerede yaşıyorlarsa veya en aktif oldukları zaman olur - bu şekilde.
• Optimize edilmiş kampanyalar. Bir CRM yazılımı, pazarlama ve reklam kanallarınıza bağlanabilir, kanallarınızın nasıl performans gösterdiğini ve izleyicilerinizin sizinle nasıl etkileşime girdiğini görmenizi sağlar.

Pazarlama ve reklamcılık tekniğinizin merkezine yerleştirerek, mesajlarınızı gerçekten kişiselleştirebilir, ek odaklı ve anlamlı içerik oluşturabilir ve satış yöntemini hızlandırarak tüm kuruluşunuzun gelişmesine yardımcı olabilirsiniz.

Aşağıda buna çok daha fazla dalalım.

Pazarlama ve Reklamcılıkta CRM'in Parçası Nedir?

Daha önce de belirttiğim gibi, internet pazarlaması yalnız, yalnız etkileşimlerden daha fazlasıdır - tam bir alışveriş uzmanlığı yapmakla ilgilidir.

İşte CRM, pazarlamanızın farklı alanlarını nasıl geliştirebilir:

1. E-posta Pazarlama ve reklamcılık için CRM

Elektronik posta ve CRM'inizle, kişilerinizi spot, web sayfası etkileşimleri ve çok daha fazlası gibi herhangi bir CRM ayrıntı noktasına dayalı benzersiz listelere dönüştürebilirsiniz. Ve orada bitmiyor.

Müşterilere öncelikle CRM verilerinize dayalı benzersiz CTA'lar göndererek e-postalarınıza daha fazla kişiselleştirme katmanı ekleyebilirsiniz. İlgili, kişisel e-postalar göndererek, müşterilere ve potansiyel alıcılara güven oluşturabilir ve fayda sağlayabilirsiniz.

Bir CRM ayrıca size ve iş gücünüze zamandan tasarruf etmenize yardımcı olabilir. E-postayı CRM'nize bağlayarak, kişi listelerini e-posta yardım tedarikçinize (ESP) aktarmaktan ve almaktan uzak durabilirsiniz. Bu, grubunuzun CAN-SPAM kurallarına uyumlu kalmasına yardımcı olurken, bugüne kadar elde ettiğiniz tüm bilgileri ve gerçekleri korur.

2. Sosyal Medya Pazarlaması için CRM

Muhtemelen şu anda bunu biliyorsunuzdur, ancak tekrar etmekte fayda var: sosyal medya iki yönlü bir yoldur. Akıllı tweet'ler, modaya uygun Instagram resimleri ve ilgi çekici video klipler gibi sosyal medya için iyi materyaller geliştirmek çok önemlidir, ancak gerçekten çok fazla değildir.

CRM'inizi sosyal ile eşleştirerek, potansiyel müşterilerin platformlarınızla ve yaptıkları konuşmalarla nasıl etkileşime girdiğini görebilir ve bu da sizi onlarla etkileşime çok daha iyi hazırlar.

Bir sosyal CRM ayrıca, izleyici segmentlerinizdeki konulara, hashtag'lere ve etkileyicilere genel bir bakış sağlayabilir. Ardından, iyi zamanlanmış, uygun yazılı içerik sunmak için bu verilerden yararlanabilirsiniz.

3. Dijital Reklamlar için CRM

Üçüncü durum ayrıntıları geniş bir kişiliğe ulaşmanıza izin verirken, CRM'nizden aldığınız tarafla başlama bilgisi, bugün hiper benzersiz bir insan grubuna konsantre olmanızı sağlar. Alıcının yolculuğunda hangi aşamada olurlarsa olsunlar, herhangi bir hedef kitle için ilgili reklamlar oluşturmanıza olanak tanır.

Örneğin, seçilen bir ürün veya hizmeti gören CRM'nizdeki tüm kişilerden oluşan özel bir hedef kitle oluşturabilirsiniz. Bu izleyicilere dayanarak, daha sonra, alıcılarının yolculuğunu birlikte ilerletmek için o ürünler hakkında bilgi sunan inanılmaz derecede spesifik bir reklam yapabilirsiniz.

Bu, müşterileriniz üzerinde büyük bir etki yaratacaktır. Bir iş gününde kaç tane reklam gördüklerini hayal edin. Bu insanlardan kaç tanesinin temelde akraba olduğunu düşünüyorsunuz? Son derece spesifik reklamların reklamını yaparak, müşterileriniz yalnızca bir tanesini gördüklerinde şok olmayacak veya cesareti kırılmayacaktır.

CRM Teşvik Otomasyonu

CRM programı, ürün satışlarına ve tüketici sağlayıcı sektör uzmanlarına yardımcı olmayı amaçlamaktadır - ancak aynı zamanda bazı pazarlama görevlerini yerine getirmenizi de sağlayabilir.

Bazı durumlarda, bir CRM'de, içerik materyalini manuel olarak yeniden geliştirmeden müşteri adaylarıyla etkileşim kurmak için e-posta dizileri oluşturabilirsiniz. Ayrıca, manuel bilgi girişi veya sosyal medyadaki alıcı etkileşimlerini günlüğe kaydetme gibi zahmetli görevleri avucunuzun içinden alarak iş yükünüzü hafifletebilir.

Buna rağmen, CRM programı bazı internet pazarlama otomasyon görevlerini yerine getirebildiğinde, CRM'niz kendi başınıza tüm promosyonlarınız için doğru çözüm olmayabilir. Pazarlama otomasyonunun aksine CRM'yi karşılaştıran bu kullanışlı gönderiyi doğrulayın.

Son Düşünceler

Girişimciler, müşterilerinin verilerini fantastik için kullandıklarında, dikkate değer tüketici karşılaşmaları yaratabilirler. Çabalarınızı etkileyici bir CRM ile birleştirerek, müşteri yolculuğunu geliştirmek için noktaları birleştirebilirsiniz.